Kurangnya pemahaman dan kepercayaan merupakan hambatan untuk pengadopsian layanan inovatif dalam skala besar yang akan membuat kehidupan sehari-hari lebih mudah dan lebih aman bagi jutaan orang. Laporan HSBC "Trust in Technology" menyoroti bagaimana jenis teknologi tertentu, seperti pengenalan sidik jari, pengenalan suara atau robo-advice, memiliki potensi yang sangat besar untuk digunakan di sektor perbankan sehubungan dengan keamanan pembayaran melalui smartphone dan untuk saran investasi. Namun, jutaan orang tidak mempercayai teknologi ini karena mereka kesulitan memahaminya, meskipun manfaat besar yang dapat mereka peroleh dari penggunaannya.
Studi terhadap lebih dari 12.000 orang di 11 negara mengungkapkan bahwa empat dari lima orang (80%) percaya bahwa teknologi membuat hidup mereka lebih mudah, tetapi kurang dari separuh responden (46%) lebih percaya diri dalam pengenalan sidik jari sebagai sistem keamanan dibandingkan dengan kata sandi , meskipun diketahui bahwa pembacaan sidik jari setidaknya lima kali lebih aman dan nyaman daripada kata sandi tradisional.
84% dari mereka yang diwawancarai mengatakan bahwa mereka ingin membagikan data pribadi mereka dengan lembaga kredit mereka hanya jika hal ini diperlukan untuk mendapatkan layanan yang lebih baik, namun menggarisbawahi kebutuhan untuk memberi tahu pelanggan tentang manfaat khusus dari teknologi baru.
Selain itu, data mengungkapkan bahwa, bagi responden, tidak hanya penting bagi bank untuk memberikan perlindungan terhadap keuangan mereka, tetapi juga perlu bahwa mereka dapat memberikan perlindungan terhadap data pribadi mereka.
Namun, orang lebih mempercayai kata sandi untuk mengidentifikasi diri mereka sendiri (70%) daripada pengenalan sidik jari, yang digunakan oleh seperlima dari sampel (21%) dan pengenalan suara (6%), terlepas dari keuntungan yang dimiliki dalam hal keamanan.
Orang lebih mempercayai robot untuk operasi jantung (14%) daripada persentase yang muncul saat mengandalkan robot untuk membuka rekening bank (7%). Hanya 11% responden yang akan mempercayai jenis robot apa pun, termasuk chatbots, untuk membuka rekening bank atau saran hipotek, meskipun kemampuan mesin yang luar biasa untuk menganalisis data dalam jumlah besar untuk membantu mengidentifikasi solusi terbaik.
Bertentangan dengan apa yang muncul dari penelitian, laki-laki (45% melawan 38%) percaya bahwa mereka adalah yang pertama menggunakan teknologi baru tetapi pada kenyataannya mereka menggunakannya lebih sedikit daripada perempuan.
Sementara pria adalah pengguna PC dan laptop, faks, pager, dan telepon rumah terbesar, wanita lebih banyak menggunakan teknologi, aplikasi, dan tablet yang dapat dikenakan daripada pria. Juga sementara ada beberapa optimisme tentang sifat progresif dari teknologi, sebagian besar orang belum pernah mendengarnya dan bahkan jika mereka pernah mendengarnya, mereka masih tidak dapat menjelaskan apa itu.
Teknologi yang paling sedikit dipahami adalah:
1.Blockchain (80%)
2. Penasihat Robo (69%)
3. Aplikasi keuangan yang terintegrasi dengan media sosial seperti WeChat atau Facebook (60%)
Hampir satu dari empat orang (24%) belum pernah mendengar atau tidak mengetahui apa itu teknologi pengaktifan suara, meskipun teknologi ini tersedia secara luas di sebagian besar ponsel cerdas.
Akibatnya, data menggarisbawahi bahwa lebih banyak ketergantungan ditempatkan pada metode pengelolaan uang yang sudah mapan melalui penggunaan saluran tradisional seperti:
1. Layanan perbankan online melalui website bank (67%)
2. ATM (55%)
3. Kunjungan cabang (41%)
“Teknologi digital berkembang pesat dan kini nasabah dapat melakukan operasional perbankan dengan lebih mudah dan cepat, dengan cara yang paling aman.
“Sementara orang mengatakan bahwa mereka sangat menghargai keamanan data pribadi mereka, mereka masih tidak mengerti bahwa mengadopsi teknologi baru dapat membantu mereka melindungi informasi pribadi mereka. Laporan kami menyoroti bahwa dalam banyak kasus terdapat kurangnya pemahaman tentang teknologi baru dan oleh karena itu orang tidak dapat mempercayainya,” kata John Flint, Global Chief Executive of Retail Banking and Wealth Management di HSBC.
Menurut penelitian, untuk membangun kepercayaan dan mempercepat penggunaan teknologi baru, penting untuk meningkatkan pengetahuan dan pemahaman tentangnya, menciptakan prediktabilitas tertentu, dan meyakinkan pengguna tentang tingkat keamanannya.
Laporan tersebut menemukan bahwa dengan penjelasan sederhana tentang cara kerja perangkat pengenalan suara, "kepercayaan pada biometrik" meningkat dari 45% menjadi 51%.
Keyakinan terhadap teknologi tidak hanya berubah berdasarkan jenis kelamin, usia, dan lokasi geografis, tetapi dengan hasil yang mengejutkan, juga berdasarkan penggunaan.
