Realitas virtual, avatar, robot, papan tulis digital, printer 3D. Sementara model bisnis lama disingkirkan dan perusahaan bergerak menuju era Industri 4.0, konsultan multinasional PricewaterhouseCooper's (PwC) telah memutuskan untuk mendorong inovasi digital perusahaan dan hari ini diluncurkan di Roma, bekerja sama dengan Google, PwC Pusat Pengalaman. Membuka pintunya di ibu kota, mulai Kamis 27 Oktober, adalah tempat inovasi seluas sekitar seribu meter persegi dan didedikasikan untuk perusahaan publik dan swasta, besar dan kecil, yang diinginkan di era web dan IoT. berinovasi melalui teknologi digital baru.
Justru melalui pengalaman, pengalaman, atau interaksi dengan konsumen yang semakin digital dan karenanya harapan mereka pada pengalaman yang ditawarkan adalah mesin transformasi perusahaan. “Saat ini, kemampuan untuk berinovasi secara dinamis dan meninjau model bisnis tidak hanya menjadi dasar kesuksesan, tetapi juga kelangsungan hidup perusahaan. Sebagai Network PwC, kami terus mendukung pelanggan kami di jalur inovasi mereka, tidak hanya digital, memastikannya berkelanjutan dan mampu meningkatkan hasil secara signifikan dan terus-menerus. Pusat Pengalaman adalah bagian penting dari strategi ini”, jelas Ezio Bassi, Territory Senior Partner (TSP) PwC di Italia.
L 'Pusat Pengalaman adalah lingkungan futuristik, beberapa langkah dari Cristoforo Colombo, di mana segala sesuatu – dinding, papan tulis, meja, panel – dapat membusuk dan menyusun ulang setiap kali membentuk ruang sesuai dengan kebutuhan perusahaan. Di pusat baru itu mungkin berdialog dengan robot avatar yang berjalan bersama kita dan menghadirkan ekspresi wajah dan kata-kata langsung dari seseorang yang tinggal di New York atau membenamkan diri dalam a Skenario virtual 360° dengan realitas virtual, di mana Anda dapat menonton kertas yang berbicara, cangkir yang berkomunikasi dan Anda dapat memindahkan gambar dan teks dengan tangan Anda dari satu dinding ke dinding lainnya, seperti di film "Laporan Minoritas".
Untuk memberikan gambaran tentang skenario apa yang akan terjadi dalam beberapa tahun ke depan, Pwc memanggil guru budaya dunia maya Amerika Kevin Kelky. “Masa depan teknologi tidak dapat diprediksi, saya mendefinisikannya sebagai hal yang tak terhindarkan – katanya dalam konferensi video dari Pacifica di California – dan ini adalah tren yang akan memungkinkan kita mengaktifkan teknologi baru lainnya”. “Apa yang saya pikirkan – dia menambahkan – adalah bahwa suatu hari semua perangkat, semua komputer akan terhubung satu sama lain, seperti kita semua terhubung hari ini, hingga menghasilkan 'mesin dunia' yang sangat kuat. Tapi itu tidak akan melampaui kecerdasan manusia”.
Kembali ke Pusat Pengalaman, bagaimana cara Anda berinteraksi dengan konsumen? Dengan membuat produk semakin pintar, yaitu dengan membuat produk fisik, yang struktur dan tujuannya tidak dapat diubah, menggabungkan lebih banyak perangkat lunak. Seperti misalnya kereta Belanja, proyek di mana PwC bekerja sama dengan peritel besar, yang melalui aplikasi akan dapat berkomunikasi dengan konsumen melalui ponsel cerdas, memberikan layanan bermanfaat seperti kemungkinan menyusun daftar belanja dan, melalui perangkat yang diterapkan pada troli itu sendiri dan terhubung melalui gigi biru dengan smartphone, untuk menemukan produk di rak dan melaporkannya ke pelanggan.
Solusi baru yang ditawarkan oleh PwC kepada perusahaan didasarkan pada langkah-langkah berikut:
– perencanaan bersama, juga dilakukan dengan berkolaborasi dengan pusat penelitian, mitra teknologi dan orang – konsumen, warga negara, pengguna – yang akan menggunakan solusi yang dirancang;
– analisis kebiasaan dan perilaku konsumsi dan perencanaan jalur pengalaman, dilakukan dengan menggunakan survei etnografi;
– pembuatan prototipe, baik objek fisik maupun perangkat lunak;
– akses ke teknologi paling inovatif, seperti Internet of Things, Virtual Reality, Augmented Reality, Artificial Intelligence, Robotics, dan Blockchain.
Terlepas dari jejak teknologi yang tinggi, Ezio Bassi menjelaskan, “di Pusat Pengalaman PwC orang, sebagai subjek dari pengalaman sadar dan tidak sadar, adalah pusat dari segalanya. Metode kerja didasarkan pada perencanaan bersama dan perbandingan ide. Pembuatan prototipe diadopsi karena melihat dan menyentuh sesuatu membantu untuk berpikir. Kami mencari, dengan teknik baru, perbandingan dengan pengguna akhir. Dan yang terpenting, kami cenderung pada kecepatan maksimum”.
Filosofi yang dibawa PwC ke Italia ini adalah bagian dari skenario global yang dikonfirmasi oleh “Studi 2016 Inovasi Global 1000” . Bahkan, penelitian menunjukkan bahwa perusahaan mereka mengalihkan investasi dalam inovasi dari produk ke perangkat lunak dan layanan. Langkah ini disebabkan oleh meningkatnya penggunaan perangkat lunak yang dimasukkan ke dalam produk serta kemungkinan menghubungkannya satu sama lain dan ke Internet. Investasi rata-rata dalam perangkat lunak dan layanan, menurut analisis PWC, tumbuh dari 54% menjadi 59% antara tahun 2010 dan 2015 dan diperkirakan akan terus tumbuh hingga 63% pada tahun 2020. Di sisi lain, l Investasi rata-rata dalam pengembangan produk fisik turun menjadi 41%, dari 46% pada tahun 2010, dan diperkirakan turun menjadi 37% pada tahun 2020.
Investasi besar dalam perangkat lunak dan layanan menegaskan kesinambungan ekonominya: perusahaan yang telah mencapai pertumbuhan pendapatan yang lebih cepat dibandingkan pesaing mereka adalah mereka yang telah mengalokasikan lebih banyak sumber daya untuk pengembangan perangkat lunak produk mereka (25% lebih banyak). Sebagai bukti dari data tersebut, penelitian menunjukkan bahwa investasi dalam akuisisi perusahaan perangkat lunak dan layanan semakin meningkat, dibandingkan dengan mereka yang berurusan dengan perangkat keras mekanik dan elektronik dan yang terpenting, perusahaan mengadopsi alat inovatif untuk mengubah model bisnis mereka.
