Capgemini, sebuah perusahaan yang aktif di sektor konsultasi, teknologi, dan layanan outsourcing, hari ini mengumumkan hasil studi "Mengubah AI menjadi nilai nyata: perangkat pelaksana yang berhasil". Penelitian dilakukan pada sekitar 1.000 perusahaan dengan pendapatan lebih dari $500 yang menerapkan Kecerdasan Buatan (AI) sebagai proyek percontohan atau dalam skala besar.
Studi ini menetralkan ketakutan terkait kemungkinan bahwa Kecerdasan Buatan dapat menyebabkan, dalam jangka pendek, kehilangan pekerjaan yang sangat besar - faktanya, 83% perusahaan yang diwawancarai mengonfirmasi penciptaan posisi baru di dalam perusahaan - dan menyoroti peluang pertumbuhan yang dibawa oleh AI : tiga perempat dari perusahaan yang disurvei mengalami peningkatan penjualan sebesar 10%, terkait langsung dengan penerapan Kecerdasan Buatan.
Penciptaan lapangan kerja baru
Penelitian yang dilakukan terhadap manajer dari sembilan negara dan aktif di tujuh sektor berbeda, menunjukkan bahwa berkat penggunaan Kecerdasan Buatan, 4 dari 5 perusahaan (83%) menciptakan lapangan kerja baru. Secara khusus, ini adalah pekerjaan tingkat senior, dengan dua pertiga karyawan baru di tingkat manajerial atau lebih tinggi. Lebih dari tiga per lima bisnis yang telah menggunakan AI dalam skala besar (63%) juga mengatakan tidak ada kehilangan pekerjaan.
Seiring dengan tren terkait penciptaan pekerjaan manajerial baru, laporan tersebut mengungkapkan bahwa bagi banyak perusahaan, AI merupakan sarana untuk mengurangi pelaksanaan tugas berulang dan tugas administratif, sehingga dapat menghasilkan nilai lebih. Mayoritas responden (71%) telah secara proaktif memprakarsai upskilling/reskilling karyawan sehingga mereka dapat memanfaatkan investasi AI mereka. Di sisi lain, sebagian besar perusahaan yang telah menerapkan Kecerdasan Buatan dalam skala besar percaya bahwa AI akan menyederhanakan pekerjaan yang paling rumit (89%) dan mesin cerdas akan hidup berdampingan dengan tenaga kerja di dalam perusahaan (88%).
“Tujuannya, pada dasarnya, adalah menggunakan sumber daya manusia secara maksimal,” kata Michael Natusch, global head for AI di Prudential. «Dengan Kecerdasan Buatan, waktu yang sebelumnya dihabiskan untuk tugas berulang berkurang, sehingga karyawan dapat fokus pada aktivitas yang menghasilkan nilai lebih besar, baik untuk perusahaan maupun pelanggan».
Pengguna AI fokus pada pengalaman pelanggan
Studi ini juga menemukan bahwa perusahaan dengan keahlian teknologi tertentu menggunakan AI untuk meningkatkan penjualan, meningkatkan operasi, memfasilitasi keterlibatan pelanggan, dan menghasilkan ide bisnis. Tampaknya strategi ini sudah berhasil, karena tiga perempat bisnis telah mengalami peningkatan penjualan sebesar 10%. Fokus perusahaan yang menggunakan AI dikonfirmasi pada pengalaman pelanggan: 73% percaya bahwa Kecerdasan Buatan dapat meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan, sementara 65% mengatakan bahwa teknologi ini dapat mengurangi tingkat pengabaian pelanggan di masa mendatang.
Peluang yang terlewatkan
Penelitian menunjukkan bahwa banyak perusahaan belum menyelaraskan investasi AI dengan peluang bisnis. Di tangan para ahli teknologi, perusahaan cenderung memprioritaskan proyek AI yang menantang, sehingga kehilangan tujuan yang paling dapat dicapai. Lebih dari setengah (58%) berfokus pada aplikasi yang “perlu dilakukan”, atau proyek yang sangat kompleks/memberikan manfaat lebih besar – seperti bidang terkait layanan pelanggan. Sebaliknya, hanya 46% perusahaan yang menerapkan AI "harus dilakukan", yang ditandai dengan kompleksitas yang lebih rendah/manfaat yang lebih tinggi. Jika perusahaan dapat mengatasi area ini secara bersamaan, mereka dapat memperoleh keuntungan bisnis yang lebih tinggi. Misalnya, mereka yang menerapkan banyak kasus penggunaan “harus dilakukan” mampu mengurangi churn pelanggan hingga rata-rata 26%.
Sektor tradisional menjadi penggeraknya
Industri tradisional dan sangat diatur adalah yang paling aktif dalam AI: 49% perusahaan telekomunikasi, 41% pengecer, dan 36% bank memiliki tingkat penerapan AI tertinggi dalam skala besar, sedangkan sektor otomotif (26%) dan sektor manufaktur saat ini mencatat rekor implementasi yang paling rendah.
Di luar sektor, ada kontras yang jelas antar negara. Di antara perusahaan yang telah menerapkan AI, lebih dari separuh perusahaan India (58%) sudah menggunakan AI dalam skala besar, diikuti oleh Australia (49%). Negara-negara Eropa, termasuk Spanyol (31%), Belanda (24%) dan Prancis (21%), memegang posisi terendah dalam peringkat pekerjaan, sementara Italia menempati peringkat ketiga (44%) setelah Australia dan diikuti oleh Jerman (42 %), berbeda dengan pasar tetangga yang masih belum siap menggunakan teknologi jenis ini.
«AI memiliki kemampuan untuk merevolusi perusahaan di sektor pasar apa pun; potensinya sangat besar dan tidak terbatas,” kata Andrea Falleni, Chief Executive Officer Capgemini Italia dan Eropa Timur. “Namun, kami melihat perbedaan yang tajam antara perusahaan yang menerapkan solusi AI dalam skala besar, mereka yang sudah menuai manfaatnya, dan mereka yang baru mengujinya.”
“Hal ini juga cukup signifikan bahwa perusahaan memfokuskan upaya mereka pada proyek AI yang lebih kompleks, melupakan yang lebih sederhana, yang dapat menghasilkan keuntungan lebih cepat. Korporasi, terutama yang belum menerapkan AI dalam skala besar, harus fokus pada proyek yang tidak terlalu rumit dan bermanfaat tinggi untuk memanfaatkan kekuatan AI dengan lebih cerdas dan lebih cepat."
Bagaimana cara mulai menerapkan AI
Perusahaan yang ingin memanfaatkan kekuatan Kecerdasan Buatan akan menghadapi sejumlah tantangan dan perlu memiliki visi yang jelas tentang di mana AI dapat menghasilkan manfaat yang paling bertahan lama, baik untuk bisnis maupun pelanggan. Laporan ini diakhiri dengan menguraikan serangkaian langkah penting untuk memulai penerapan Kecerdasan Buatan, termasuk:
Kelola tantangan utama yang ditimbulkan oleh teknologi dan manusia
Identifikasi area di mana AI dapat menciptakan manfaat jangka panjang yang lebih besar
Gabungkan visi top-down dan eksekusi bottom-up
Persiapkan perusahaan
Metodologi studi
Penelitian oleh Institut Transformasi Digital Capgemini menawarkan ikhtisar tentang peluang dan manfaat yang dapat diberikan oleh kecerdasan buatan untuk bisnis. Laporan tersebut mencakup pendapat 993 responden dari sembilan negara: Australia, Prancis, Jerman, India, Italia, Belanda, Spanyol, Inggris, dan Amerika Serikat. Di antara peserta dalam penelitian ini, kami menemukan manajer bidang AI (manajer senior atau dengan kualifikasi lebih tinggi) dari perusahaan multinasional, perusahaan rintisan, dan vendor dari tujuh sektor industri yang berbeda: otomotif, perbankan, asuransi, manufaktur, telekomunikasi, ritel, dan utilitas. Semua perusahaan yang disurvei memiliki pendapatan $500 juta atau lebih. Penelitian dilakukan pada bulan Maret hingga Juni 2017.
[1] “Penerapan Sesuai Skala” mengacu pada implementasi yang melampaui uji coba terbatas dan penyaringan pengujian dan yang diterapkan pada skala yang lebih besar di berbagai unit bisnis, fungsi, dan geografi.
