Laporan Asuransi Dunia 2017 (WIR), yang diluncurkan hari ini oleh Capgemini dan Efma, menunjukkan dampak teknologi digital baru di sektor asuransi. Terlepas dari kebingungan awal, InsurTechs menawarkan peluang besar bagi pemain tradisional untuk mengembangkan model bisnis mereka.
InsurTechs dengan cepat merevolusi pasar asuransi. Dari lebih dari 8,000 pelanggan secara global yang disurvei untuk WIR 2017, hampir sepertiga (31,4%) mengatakan bahwa mereka telah terlibat dengan InsurTech secara eksklusif atau dikombinasikan dengan saluran yang ada untuk mengakses layanan asuransi.
Orang yang diwawancarai percaya bahwa kesuksesan InsurTechs disebabkan oleh pengenalan layanan yang inovatif dan efisien dengan rasio kualitas-harga yang sangat baik.
InsurTechs menanggapi langsung kebutuhan Gen Y dan "ahli teknologi", yang selalu mencari kenyamanan, fleksibilitas, dan penyesuaian dalam hubungan mereka dengan perusahaan asuransi. Segmen konsumen ini, pada kenyataannya, memiliki kecenderungan yang jauh lebih tinggi untuk membeli layanan pelengkap yang ditawarkan oleh perusahaan asuransi mereka dan karenanya merupakan sumber pendapatan alternatif yang potensial. Namun, generasi yang tech-savvy dan generasi muda juga umumnya kurang loyal, oleh karena itu penting bagi Perusahaan untuk mengembangkan dan memperkuat hubungan mereka dengan pelanggan tersebut dengan menawarkan sebanyak mungkin touchpoint, termasuk yang digital, sesuai dengan harapan.
Namun secara keseluruhan, pelanggan tidak siap untuk meninggalkan penyedia tradisional, karena dianggap lebih dapat diandalkan dalam topik seperti keamanan dan perlindungan terhadap penipuan (45,9%), pengenalan merek (43,7%), dan interaksi pribadi (41,6%). Selain itu, 39,8% pelanggan mengatakan bahwa mereka mempercayai perusahaan asuransi mereka, dibandingkan dengan 26,3% dari mereka yang mempercayai InsurTechs.
Penanggung setuju bahwa ada saling melengkapi antara InsurTech dan pemain tradisional, sehingga bidang kolaborasi yang menarik dimungkinkan. Memang, di antara lebih dari 100 Eksekutif Senior Perusahaan yang disurvei di lebih dari 15 pasar, sebagian besar (75%) menyatakan bahwa pengembangan InsurTech merupakan dukungan yang berharga bagi Perusahaan dalam menanggapi permintaan klien yang terus berubah secara lebih efektif. Selain itu, lebih dari setengah (52,7%) menyetujui kemampuan teknologi asuransi akan membantu mereka merancang produk dan layanan yang disesuaikan dengan cepat dan efisien.
Raffaele Guerra, Wakil Presiden Eksekutif dan Kepala Pasar Asuransi Capgemini Italia, mengatakan: «Kemitraan semakin mulai dilihat sebagai peluang untuk mengintegrasikan layanan inovatif InsurTechs dalam industri asuransi. InsurTechs dapat membantu pemain tradisional mengatasi hambatan seperti interaksi pelanggan yang ketinggalan zaman, penggunaan intensif kertas, dan waktu yang dihabiskan untuk memasukkan data ke dalam sistem. Pada saat yang sama, pemain tradisional dapat membantu insurtech mengatasi tantangan seperti biaya akuisisi pelanggan yang tinggi dan kurangnya keahlian dalam bidang manajemen risiko.
Sekretaris Jenderal Efma, Vincent Bastid, menambahkan: «Kepercayaan konsumen yang semakin besar terhadap teknologi digital yang mendukung aplikasi seluler, jejaring sosial, layanan berdasarkan permintaan, dan sejenisnya, memperjelas bahwa pasar massal telah memasuki tahap baru. Industri asuransi melayani massa dan karenanya harus beradaptasi dengan realitas baru ini. Bermitra dengan InsurTechs adalah cara yang bagus untuk menginkubasi dan mempercepat inovasi digital."
