FinecoBank, bank langsung multi-saluran dari grup Unicredit, dan Expert System, perusahaan terkemuka dalam pengembangan perangkat lunak semantik untuk manajemen strategis informasi, telah menandatangani perjanjian persetujuan untuk penggunaan teknologi Cogito. Yang terakhir akan memungkinkan Fineco untuk membuat dialog pelanggan dengan bank melalui saluran digital menjadi lebih sederhana dan lebih memuaskan, serta untuk mengoptimalkan aktivitas layanan pelanggan.
Dengan adopsi teknologi semantik Cogito Expert System, Pelanggan FinecoBank memiliki layanan perawatan diri yang unik yang mereka miliki, berdasarkan kemampuan untuk memahami bahasa secara otomatis dan arti kata dan kalimat yang benar berkat algoritme kecerdasan buatan. Setiap saat sepanjang hari, dengan mengirimkan pertanyaan mereka melalui pesan teks sederhana, pelanggan FinecoBank secara otomatis menerima jawaban atas masalah yang dilaporkan.
“Bank kami selalu menonjol karena inovasi, kesederhanaan, dan efisiensinya”, katanya Massimo Maggioni, Kepala CRM di FinecoBank. “Sejalan dengan nilai-nilai ini, dan didorong oleh keinginan untuk menawarkan layanan mutakhir kepada pelanggan kami, kami telah mengidentifikasi Sistem Pakar sebagai mitra yang dapat diandalkan untuk membuat dialog dengan bank menjadi lebih ramah pengguna. Dengan penerapan Cogito ke layanan layanan pelanggan, kami ingin meningkatkan bantuan pelanggan dan mendorong pendekatan berorientasi "layanan mandiri", dengan semua fleksibilitas yang ditawarkan oleh manajemen multi-saluran."
“Saat ini, lebih dari sebelumnya, dukungan pelanggan melalui alat inovatif merupakan faktor penentu daya saing dan kesuksesan di sektor perbankan,” kata Alessandro Monica, Direktur Penjualan Sistem Pakar. “Dengan meningkatkan kualitas layanan pelanggan dengan menawarkan perawatan seluler, Cogito menjamin pengembalian investasi yang cepat, mencapai tingkat otomatisasi yang lebih tinggi dalam manajemen informasi dan menawarkan kemungkinan untuk mengeksploitasi hasil analisis di bidang utama lainnya seperti kecerdasan pelanggan. Dengan cara ini, lebih mudah untuk memahami kebutuhan informasi pelanggannya untuk memberi mereka informasi dan produk yang semakin dipersonalisasi.”
