Hubungi Enel Energia, atau dia akan menghubungi Anda. Dan mungkin Anda juga akan menerima tagihan kejutan, seperti yang terjadi pada banyak orang Italia dalam beberapa tahun terakhir. Korban dari apa yang didefinisikan sebagai "praktik perdagangan yang tidak adil", orang-orang yang malang harus membayar persediaan yang tidak pernah mereka minta. Kasus mereka sudah menarik perhatian Antitrust di masa lalu, yang pada September 2008 mengeluarkan resolusi terhadap perusahaan energi, kemudian dihukum denda 50 ribu euro. Sayangnya, bagaimanapun, Enel tidak mau mengantre dan terus menandatangani kontrak dengan ceria. Untuk alasan ini, Otoritas yang dipimpin oleh Antonio Catricalà hari ini mengumumkan dimulainya proses baru terhadapnya.
Secara rinci, perusahaan telah mengaktifkan penawaran "Rumah murni energi" dan "Vantaggio 5+" untuk beberapa pengguna, yang masing-masing menjamin pasokan listrik dan gas alam. Sayang sekali pelanggan tidak tahu apa-apa tentang itu. Prosedurnya bisa mengikuti saluran yang berbeda. Dalam beberapa kasus, agen Enel Energia langsung mendatangi rumah-rumah penduduk, meminta mereka untuk menunjukkan tagihan mereka dan memperoleh data yang diperlukan. Mereka membenarkan kunjungan tersebut dengan berbicara tentang "kewajiban peraturan untuk dipatuhi", kemudian membuat konsumen menandatangani formulir yang sudah diisi tanpa menyebutkan bahwa itu adalah kontrak baru.
Lain kali komunikasi dilakukan melalui call center. Di akhir panggilan, pelanggan percaya bahwa perusahaan hanya akan mengirimi mereka dokumen ilustrasi, tetapi setelah beberapa hari mereka menerima surat yang menyatakan bahwa penawaran telah diaktifkan. Akhirnya, yang paling disayangkan hanya menyadari operasi dengan membaca tagihan, tanpa perusahaan menghubungi mereka dengan cara apa pun. Tapi dalam kasus ini siapa yang menandatangani kontrak? Bukan siapa-siapa. Ini adalah tanda tangan palsu. Bahkan terkadang aktivasi dilakukan atas nama orang yang sudah meninggal bertahun-tahun. Beberapa konsumen dapat membatalkan kontrak tepat waktu, tetapi tidak ada gunanya. Mereka terus menerima surat dan tagihan yang tidak masuk akal.
