Perbankan seluler di Italia dan Eropa
Menurut Survei Internasional ING 2015, yang dilakukan pada Januari-Februari 2015 terhadap lebih dari 14.000 pemilik perangkat seluler (smartphone dan tablet) dari 15 negara di seluruh dunia (termasuk Italia), Belanda merupakan pasar terbesar untuk mobile banking (58% dari pengguna perangkat seluler), diikuti oleh AS (50%) dan Inggris (49%). Dalam hal wilayah geografis, Eropa tertinggal dari AS dan Australia, meskipun kami memiliki lebih banyak orang yang berniat mengadopsi mobile banking dalam 12 bulan ke depan. Di Italia, hanya 36% pemilik smartphone atau tablet yang menggunakan mobile banking dan 20% lainnya berpikir mereka akan menggunakannya dalam 12 bulan ke depan.
Keuntungan dan kerugian dari mobile banking
Menurut studi peneliti Chandran, penggunaan mobile banking meningkatkan risiko phishing, yaitu pesan palsu dari bank seseorang dengan tujuan mencuri data pribadi. Anda juga berisiko PIN mobile banking dan data sensitif lainnya di perangkat seluler Anda dicuri. Untuk menghindari risiko ini, Anda harus mengikuti tindakan pencegahan yang sama yang digunakan untuk PC: ubah kata sandi pada ponsel cerdas Anda, lindungi informasi rahasia, hapus cookie dan cache secara teratur.
Perbankan seluler juga menawarkan peluang menarik: 90% pengguna perbankan seluler Italia sejak 2014 (bankir seluler) yang diwawancarai oleh ING mengklaim dapat mengontrol dan mengelola uang dengan lebih baik berkat perbankan seluler.
Sebuah studi baru-baru ini oleh FCA (British Consob) merinci bagaimana alat-alat ini meningkatkan pengelolaan uang. Penelitian ini menganalisis sampel pelanggan dari dua bank, yang menawarkan rekening giro tahunan, layanan mobile banking melalui aplikasi, peringatan SMS mengenai rekening mereka dan komisi yang dibayarkan. Penelitian ini menemukan bahwa biaya cerukan tak terduga – yang seringkali disebabkan oleh kesalahan pelanggan dan waktu transaksi yang tidak tepat – secara statistik berkurang secara signifikan rata-rata 8% untuk pengguna aplikasi perbankan dan 6% untuk mereka yang menggunakan peringatan SMS. Mereka yang menggunakan kedua layanan menikmati pengurangan biaya yang lebih besar sebesar 24%. Ini menunjukkan bahwa peringatan berfungsi jika pelanggan dapat bereaksi dengan cepat terhadap informasi tertentu: ini lebih mudah dilakukan jika Anda memiliki aplikasi seluler daripada akun online.
Sebaliknya, laporan tahunan tidak mengubah perilaku pelanggan sama sekali. Selain itu, penggunaan mobile banking dan peringatan mengurangi jumlah likuiditas yang tersisa di rekening giro sebesar £11 dan £248 dalam 428 bulan, yang menghasilkan sedikit atau tanpa bunga.
Namun jika Anda berpikir bahwa mobile banking dan alert hanya menguntungkan nasabah, Anda salah. Seperti yang diharapkan, di satu sisi aplikasi seluler mengkanibalisasi sebagian perbankan online, mengurangi penggunaannya hingga 30%. Namun, peringatan meningkatkannya sebesar 4%, dan yang terpenting, menggunakannya bersama dengan aplikasi berkorelasi negatif dengan berpindah bank dan secara positif dengan berpindah akun dan tidak aktif (penggunaan rendah dari akun saat ini). Ini berarti bahwa layanan ini meningkatkan loyalitas pelanggan ke bank, baik karena biaya peralihan maupun karena membantu mereka mengelola keuangan pribadi mereka.
Tapi karena "ada aplikasi untuk segalanya", karena ada aplikasi untuk mengontrol uang seseorang, ada juga aplikasi untuk membelanjakannya: Saya berbicara tentang pembayaran seluler.
Pembayaran seluler di Italia dan Eropa
Bahkan di Italia, rumah uang tunai, 60% dari mereka yang diwawancarai oleh Survei Internasional ING 2015 mengakui bahwa mereka menggunakan lebih sedikit uang tunai dibandingkan tahun lalu. Ini tidak berarti bahwa orang Italia akan merangkul mata uang digital secara massal, seperti bitcoin: hanya 43% yang menganggap mereka adalah masa depan belanja online dan bahkan lebih sedikit lagi (23%) yang telah menggunakannya setidaknya sekali dalam hidup mereka. Namun, aplikasi untuk membayar melalui seluler lebih berhasil: di Italia kami berada di posisi ketiga setelah Turki dan Polandia untuk penggunaannya (43% responden). Selain itu, 20% lainnya percaya bahwa mereka akan menggunakannya dalam 12 bulan ke depan.
Lampu dan bayangan pembayaran seluler
Dua keuntungan besar dari aplikasi pembayaran seluler adalah kedekatan penggunaannya, sedemikian rupa sehingga 50% pelanggan Eropa menghargai mereka karena kecepatannya dan 42% karena kemudahan penggunaannya (sumber: ING International Survey 2015) . Aplikasi pembayaran seluler saat ini mengalami masalah besar: ketidakpercayaan. 42% orang Eropa tidak pernah menggunakannya karena mereka tidak mempercayai institusi yang menawarkannya. Ketika ditanya lembaga mana yang menurut mereka lebih andal untuk pembayaran seluler, 84% mengutip bank. Sebuah tanda bahwa terlepas dari segalanya, bank masih diidentifikasi sebagai perantara uang utama. Saat ini.
