Pandemi dan lockdown telah menyebabkan i pembayaran elektronik, tapi tidak hanya. Dalam rangkaian besar transaksi digital, satu jenis tertentu telah berkembang lebih dari yang lain: modalitas contactless, yang memungkinkan Anda membayar dengan mendekatkan kartu kredit, kartu debit, atau ponsel cerdas Anda ke Pos. Tanpa kontak, dengan tepat. Operasi semacam ini telah berlaludari 35% periode pra-penguncian menjadi lebih dari 55% transaksi yang dilakukan dengan perangkat yang diaktifkan", jelas Alessandra Perrazzelli, wakil manajer umum Bank Italia, dalam webinair baru-baru ini berjudul Buka keuangan: masa depan perbankan di ujung jari Anda.
Namun menurut Perrazzelli, tahun 2020 juga telah menunjukkan hal itu Bank Italia harus meningkatkan investasi dalam inovasi: “Di satu sisi, dampak pandemi terhadap profitabilitas bank menggarisbawahi kebutuhan untuk meningkatkan efisiensi operasional; di sisi lain, perubahan kebiasaan pelanggan semakin terkonsolidasi, semakin cenderung menggunakan layanan digital canggih dan memperhatikan kecepatan dan kemudahan pengalaman pengguna”.
Masalahnya adalah "tidak semua bank memiliki keterampilan yang diperlukan untuk menghadapi evolusi radikal dari proses produksi dan saluran distribusi”, lanjut wakil manajer umum Bankitalia. “Mengenai komposisi kepengurusan, data terbaru yang tersedia, terkait dengan tahun buku 2019, menegaskan bahwa adanya keterbatasan keterampilan khusus pada isu-isu teknologi di badan pengarah, terutama di bank-bank kecil, dengan potensi dampak negatif efek pada efektivitas. tindakan dewan dalam menentukan pedoman strategis”.
Juga karena alasan ini, Desember lalu Bank of Italy meluncurkan "Hub Milan", pusat inovasi "yang bermaksud untuk mewakili tempat fisik dan virtual untuk bertemu dan berkolaborasi dengan berbagai pemangku kepentingan (operator pasar, akademisi, administrasi publik, lembaga lain) untuk mempromosikan inisiatif inovatif dan dengan sistem penting", tutup Perrazzelli.
