Mengemudi otonom semakin populer di kalangan konsumen, terutama untuk pelanggan milenial dan Cina. Jika saat ini masih menimbulkan keraguan, terutama dari segi keamanan, mobil self-driving bisa menjadi sangat populer dalam waktu dekat. Hal ini ditunjukkan oleh sebuah penelitian yang dilakukan oleh Lembaga Penelitian Capgemini bertajuk “The Autonomous Car: A Consumer Perspective” dari 5.538 konsumen dari enam negara di Eropa, Amerika Utara, dan Asia per Desember 2018.
Analisis menunjukkan bahwa dalam 5 tahun ke depan, jumlah pengemudi yang memilih mengemudi otonom akan berlipat ganda. Faktanya, dari sudut pandang persentase, saat ini hanya 25% konsumen yang lebih memilih kendaraan self-driving daripada kendaraan tradisional, tetapi jika cakrawala referensi diperpanjang hingga lima tahun ke depan, lebih dari setengah dari mereka yang diwawancarai (52%) mengatakan bahwa mobil tanpa pengemudi akan menjadi moda transportasi pilihan mereka pada tahun 2024.
Di dasar jawaban ini ada beberapa alasan: manfaat kendaraan otonom dalam hal penghematan bahan bakar (73%), pengurangan emisi (71%) dan penghematan waktu (50%). Selain itu, menurut penelitian tersebut, harapan akan masa depan mobil self-driving sangat tinggi, seperti optimisme, "sedemikian rupa sehingga - tulis Capgemini - lebih dari separuh konsumen (56%) menyatakan bersedia membayar hingga 20% lebih untuk kendaraan self-driving daripada kendaraan tradisional.”
Ma apa yang akan dilakukan para pengemudi ini ketika mereka akhirnya mendapatkan mobil-mobil ini? “Hampir separuh responden (49%) mengatakan mereka akan merasa nyaman dengan mobil self-driving yang menjalankan tugas untuk mereka; lebih dari setengah (54%) akan dengan senang hati membiarkan kendaraan tanpa pengemudi mengantar atau menjemput teman dan keluarga yang tidak mengemudi, sementara satu dari dua responden (50%) mengharapkan mobil jenis ini menghemat waktu sehingga mereka dapat mengabdikan diri ke aktivitas lain – seperti bersosialisasi, bersenang-senang, bekerja, atau sekadar menikmati perjalanan (dengan mobil)," bunyi studi tersebut.
Namun, apakah kendaraan self-driving akan memasuki kehidupan kita sehari-hari pada tahun 2024 akan sangat bergantung pada persepsi kita tentang kendaraan tersebut. Pembelian mereka akan dikondisikan terutama oleh jaminan keamanan kendaraan yang akan kami miliki (73%) dan sistem (72%).
Domenico Cipollone, Direktur Otomotif, Unit Bisnis Capgemini Italia, mengatakan: “Laporan kami menyoroti tingkat optimisme dan antusiasme yang tinggi di antara calon pengguna kendaraan swakemudi. Hingga saat ini, sebagian besar perdebatan sebagian besar adalah tentang evolusi teknologi mobil tanpa pengemudi, jadi sangat menggembirakan melihat bahwa calon penumpang juga menyadari potensi manfaat dari teknologi ini. Ekspektasi pelanggan akan pengalaman dalam mobil tidak hanya berdampak pada industri otomotif, tetapi juga industri lain seperti media dan hiburan, layanan ritel dan perawatan kesehatan, mendukung peningkatan luar biasa dalam peluang bisnis kolaboratif”.
"Namun, masih ada tingkat ketidakpastian dan kekhawatiran. Perusahaan otomotif yang memasuki pasar kendaraan tanpa pengemudi harus mempertimbangkan harapan dan ketakutan pelanggan masa depan mereka, mengalihkan fokus operasi mereka dari produk ke layanan dan orientasi konsumen,” tambahnya.
untuk produsen mobil oleh karena itu penting untuk mengomunikasikan kemampuan kendaraan dalam transparansi mutlak, untuk dapat meyakinkan pelanggan dengan berinvestasi pada elemen keselamatan kendaraan dan membuat mereka dikenal dengan hati-hati, untuk membuat ekosistem layanan yang melibatkan teknologi, konten dan sektor komersial dan untuk berinvestasi ke perangkat lunak.
