bahasa dan dokumentasi kontraktual dari asuransi Italia aku masih terlalu rumit dan pandemi telah memperburuk masalah. Demikian pendapat yang diungkapkan pada hari Kamis oleh Stefano De Polis, Sekretaris Jenderal Lembaga Pengawas Perasuransian (Ivass), selama webinar International Association of Insurance Law (Aida).
Kontrak asuransi yang tidak jelas sering menjadi alasan untuk keluhan dan perselisihan oleh pelanggan dan "situasi pandemi baru-baru ini berdampak signifikan pada fenomena ini", lanjut De Polis. Faktanya, sejak darurat kesehatan dimulai, banyak yang menyatakan keraguan "tentang penerapan klausul kontrak standar dalam konteks situasi luar biasa yang disebabkan oleh pandemi - jelas sekretaris jenderal IVASS - Laporan konsumen terutama menyangkut kebijakan perjalanan (64%), asuransi jiwa dan kesehatan (16%), sektor pertanggungjawaban motor (14%) dan kerugian uang (6%)”.
Kasus tipikal adalah dari liburan dilewati karena langkah-langkah anti-Covid yang membatasi gerak. Banyak pelanggan - percaya bahwa pandemi adalah penyebab force majeure - meminta kompensasi kepada perusahaan, tetapi tidak puas justru karena klausul kontrak tidak menjelaskan dengan jelas kewajiban dan hak dalam keadaan seperti itu. Karenanya lonjakan keluhan.
Kekhawatiran masalah luas lainnya panjang dokumen asuransi, yang seringkali menjadi folder yang sulit untuk ditangani. Alasannya sederhana: selain informasi yang sangat berguna, perusahaan juga memasukkan dalam kontrak serangkaian penjelasan (tidak diminta) tentang pertanggungan yang dimiliki pelanggan. dapat diaktifkan di masa mendatang, tetapi yang tidak tercakup oleh polis pada saat itu. Semua ini diterjemahkan menjadi PDF tak terbatas atau tumpukan lembaran yang hanya menimbulkan kebingungan.
“Saat ini tidak jarang berlangganan bahkan untuk liputan yang paling luas kontrak lebih dari 200 halaman”, catat De Polis, menambahkan bahwa masalahnya juga menyangkut “dokumen informasi tambahan pada fase pra-kontrak: harus 2/3 halaman seperti dokumen informasi utama, dan malah sering melebihi 20 halaman”. Secara umum, sekretaris jenderal IVASS percaya bahwa kontrak masih terlalu keruh dan oleh karena itu meminta perusahaan untuk memodifikasinya untuk "memastikan informasi yang benar, jelas dan lengkap kepada pelanggan, yang memfasilitasi pemahaman tentang karakteristik, risiko dan biaya produk yang ditawarkan dan memungkinkan perbandingan yang mudah”.
