L'Application Intesa Sanpaolo Breeze Mobile a été déclarée la meilleure de toutes les applications bancaires évaluées en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique pour la fonctionnalité et l'expérience client par le cabinet d'études américain Forrester.
Les applications bancaires mobiles sont un élément crucial de l'expérience bancaire globale. Les données de Forrester montrent que 42 % des Français, 49 % des Italiens, 58 % des Espagnols et 56 % des adultes britanniques en ligne ont effectué des opérations bancaires via unapplication bancaire mobile sur leur smartphone au cours du mois dernier. Mais comment s'en sortent les banques en matière d'expérience mobile ?
Pour le savoir, le cabinet d'études américain a examiné les applications mobiles de 13 marques bancaires EMEA en mars et avril 2022, tant en termes de fonctionnalités que d'expérience utilisateur : ABN AMRO, Banca Mediolanum, Barclays, BBVA, Commerzbank, Intesa St.Paul, mBank, Nordea, Revolut, Santander, Société Général, Standard Bank e Étourneau Banque.
L'application Intesa Sanpaolo Mobile triomphe de tous
Le rapport publié, «Examen de l'expérience numérique de Forrester : applications bancaires mobiles pour la région EMEA, 2e trimestre 2022", en plus de reconnaître le leadership numérique, a souligné comment Intesa Sanpaolo est la meilleure pratique dans quatre des treize catégories :
- le la gestion quotidienne de vos finances (Money Management), pour le support en termes d'analyse que les clients ont dans l'App pour comprendre comment et où ils dépensent et comment ils peuvent optimiser la gestion de leurs dépenses ;
- paiements et envoi d'argent (Mouvement d'argent), pour les outils qui permettent d'envoyer de l'argent et de payer les factures et les dépenses quotidiennes, même avec des outils avancés ;
- navigation (Navigation), pour la facilité de navigation, la clarté dans l'architecture des informations et des éléments affichés sur la page, qui permettent une navigation simple et inclusive ;
- confidentialité et contenu des informations (Indices de confidentialité et contenu), pour la clarté et la transparence avec lesquelles l'application gère le contenu lié à la confidentialité et aux autorisations demandées aux clients.
En ce qui concerne la place caratteristiche de l'application mobile Intesa Sanpaolo, les éléments suivants ont été mis en évidence : un processus de planification et de conception solide, qui a rendu l'application plus utilisable et accessible ; la richesse des contenus fonctionnels, contrebalancée par une expérience utilisateur efficace et fiable et, enfin, la complétude des outils d'analyse des dépenses, ainsi que les innovations introduites pour faciliter la recherche de documents et d'informations et les nouveaux outils pour rendre l'application plus accessible, avec la possibilité d'agrandir les caractères, d'activer des modes de représentation des graphiques plus adaptés aux clients malvoyants et des moyens d'améliorer la lisibilité.
Barrese (Intesa) : "Le prochain défi est de créer une banque numérique uniquement mobile"
Stefano Barrese, responsable de la division Intesa Sanpaolo Banca dei Territori, a expliqué que "le chemin de transformation numérique profonde que nous avons entrepris ces dernières années nous a permis d'atteindre l'objectif que nous nous étions fixé dans le plan d'affaires précédent et dans lequel nous avons investi : être Leader numérique en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique avec un atout précieux et de pointe comme l'application mobile banking utilisée par 8 millions de clients. Aujourd'hui, Intesa Sanpaolo Mobile se confirme comme un point de référence pour plus de 12 millions de clients multicanaux, avec un milliard et demi de connexions par an et 136 millions de transactions transactionnelles, et a soutenu les achats de produits et services conclus sur nos canaux numériques , qui représentent aujourd'hui près de 40% des ventes totales de la Banca dei Territori ».
"Ce voyage nous a amenés à avoir maintenant la maturité nécessaire pour relever le prochain défi : créer une banque digitale uniquement mobile pour nos clients et non-clients, en capitalisant sur l'expérience client que nous avons consolidée et en innovant sur nos systèmes bancaires de base. Isybank il disposera donc de parcours entièrement digitaux pour les clients qui n'utilisent pas les agences et de spécificités pour répondre aux nouveaux besoins des clients qui ont émergé au fil des années », a conclu Barrese
