Die Weihnachtsfeiertage 2014 sind 1,45 Millionen Euro wert. Tatsächlich ist dies die Höhe der potenziellen Rückerstattungen für annullierte, verspätete oder überbuchte Flüge, auf die italienische Spatzen Anspruch haben. Dies wurde von AirHelp berechnet, einem Start-up, das einen Online-Service anbietet, um Ihr Geld zurückzubekommen, wenn Flüge verspätet, storniert oder überbucht sind. Schon weil der Gesetzgeber die Möglichkeit einer Erstattung vorsieht, sind der Rechtsweg und bürokratische Spitzfindigkeiten oft unüberwindbare Hürden, die den Fahrgast dazu bringen können, seinen Zweck aufzugeben. Und der Prozentsatz derjenigen, die eine Rückerstattung verlangen, erreicht oft nicht 2 %.
AirHelp hingegen denkt an alles: Es hat den Rechtsweg automatisiert, es hat ein System zur proaktiven Überwachung des Erstattungsprozesses und die Bürokratie- und Rechtskosten trägt das Unternehmen, das mit 25 Prozent der Entschädigung vergütet wird erhalten. Gehen Sie einfach auf die Website www.airhelp.it und prüfen Sie, ob Ihr Flug erstattungsfähig ist. Nicht nur. Die Flugverifizierung kann bis zu drei Jahre zurückreichen. „Wenn Sie in den letzten drei Jahren einen Flug mit Verspätung, Annullierung oder Nichtbeförderung hatten, haben Sie möglicherweise Anspruch auf bis zu 600 Euro von der Fluggesellschaft“, heißt es auf der Homepage der Website.
Ein Dienst, der für italienische Benutzer nützlich sein könnte. Alitalia glänzt bei Reklamationen nicht mit Effizienz, das zeigt der AirHelp-Score, ein vom gleichen Start-up erstellter Index, der aufzeigt, wie Fluggesellschaften Sie bei Verspätungen, Annullierungen oder Überbuchungen behandeln. „Er verschwendet zu viel Zeit damit, eine Beschwerde anzuerkennen – heißt es auf der Website (Oktober 2015) – und noch schlimmer, er zahlt die Rückerstattungen nicht rechtzeitig. Die Tatsache, dass sie knapp über dem Durchschnitt für pünktliche Flüge liegt, verhindert, dass Alitalia zu den Schlusslichtern gehört, was jedoch nicht an ihrer niedrigen Punktzahl im AirHelp-Score ändert.“
Die Fluggesellschaften werden anhand von fünf Parametern beurteilt (Bearbeitung von Beschwerden, Zahlungszeit, zu Unrecht abgelehnte Beschwerden, pünktliche Ankunftsleistung, von der Fluggesellschaft angebotene Produkte und Dienstleistungen). Die besten Unternehmen, so der AirHelp Score, sind AirBaltic, Australian Airlines und Lufthansa. Die schlimmsten sind Sata International und Tap Portugal. AirHelp ist in 17 Ländern präsent und entstand aus einer unternehmerischen Idee eines internationalen Teams von Startuppern, die sich in Thailand trafen, um am Projectgetaway-Unternehmerprogramm teilzunehmen: 20 Unternehmer treffen sich einen Monat lang in einer Villa mit dem Ziel, neue Unternehmen zu gründen. Aber einer von ihnen, Henrik Zillmer, geriet in einen Flug, der mehr als drei Stunden Verspätung hatte.
