Breitband, Roaming im Ausland, immer fortschrittlichere Dienste und Angebote. Die Bedürfnisse, die Privatpersonen und Unternehmen befriedigen wollen, wenn sie sich auf einen Telefonanbieter verlassen, basieren zunehmend auf einem Digitalisierungshorizont, der das Internet sowohl im Festnetz als auch im Mobilfunk an erste Stelle setzt.
FIRSTonline hat Quang Ngo Dinh, Marketing Business Manager von Vodafone Italia, gefragt, was die Hauptanforderungen der Kunden heute sind, insbesondere im Geschäftssektor, und wie einer der wichtigsten Betreiber unseres Landes versucht, auf sich ständig ändernde Bedürfnisse zu reagieren.
FIRSTonline – Nächstes Jahr verschwinden die Roaming-Kosten definitiv in ganz Europa. Vodafone hat sich entschieden, der Zeit vorzugreifen und Roaming für Privat- und Geschäftskunden abzuschaffen. Was werden die Hauptvorteile in Bezug auf Tarife sein und was sollten Verbraucher tun, wenn sie ins Ausland reisen?
QUANG – Die Internationalisierung von Unternehmen ist einer der wichtigsten Aspekte, auf die sich Vodafone konzentriert. In einer sich ständig weiterentwickelnden Gesellschaft ist es für Unternehmen unerlässlich geworden, ihr Geschäft zu internationalisieren und zu digitalisieren, eine Notwendigkeit, die wir nicht ignorieren können und dürfen.
Genau aus diesem Grund haben wir uns entschieden, der europäischen Regulierung vorzugreifen. Dank des Wegfalls des Roamings arbeiten Vodafone-Kunden weltweit genauso wie in Italien, ohne sich Gedanken über Tarife und ihre Reisen machen zu müssen. Ein Vorteil, der nicht nur auf den wirtschaftlichen Aspekt reduziert werden kann, sondern ein Novum, das sich auch in mehr Freiheit niederschlägt. Ich muss mich vor, während und nach meiner Auslandsreise um nichts mehr kümmern. Roaming zu kündigen bedeutet, sich im Ausland so verhalten zu können, als ob Sie in Italien wären. Unternehmen werden ein Problem weniger haben, wenn sie ihre Geschäfte international abwickeln. Erschwingliche Tarife für Unternehmen gab es bereits, aber jetzt wurde ein neuer Schritt getan. Praktischerweise sind bei den Red-Tarifen von Vodafone auch Anrufe, SMS und Giga im Ausland inklusive. Es wird daher möglich sein, den in Italien verfügbaren Verkehr auch im Ausland zu nutzen. In Ländern, in denen das Vodafone-Netz vorhanden ist, sind SMS- und Giga-Roamingminuten unbegrenzt, basierend auf Ihrem nationalen Tarif. In anderen Ländern gilt ein maximaler Roaming-Verkehr von 100 MB pro Tag.
FIRSTonline – Vodafone hat auch Initiativen für Gewerbetreibende mit Umsatzsteuer-Identifikationsnummer umgesetzt, die sich nicht auf Tarifvorteile beschränken. Was bietet der neue Service „First Class“?
QUANG – Seit einiger Zeit haben wir einen Assistenzdienst für die Welt der Fachleute geschaffen. Prima Classe ist ein maßgeschneidertes Modell, das auf die spezifischen Wünsche unserer Kunden reagiert. Es ist eine Initiative, die über den einfachen Call-Center-Service hinausgeht. Jedes Unternehmen verfügt über ein immer gleiches Team persönlicher Experten, die sich um die Bewältigung aller Anforderungen kümmern.
Dabei ist es auch möglich, eine Erinnerung an Kundenbedürfnisse zu schaffen und diese von jemandem zu übernehmen, der diese End-to-End verwaltet, mit dem im Laufe der Zeit ein Vertrauensverhältnis entsteht und der das Unternehmen mit wem im Detail kennt die Arbeitspflicht. Jedes Team besteht aus zwei oder drei Personen und wird von einem Teamleiter geleitet, den Vodafone seinen Kunden vorstellt.
FIRSTonline – Vodafone hat kürzlich die zweite Phase von We Care gestartet, die Kundentreue unter anderem mit kostenlosen Internet-Gigabyte belohnt. Woraus besteht es genau?
QUANG – We Care ist ein sehr breites Programm, das Unternehmen und Einzelpersonen betrifft und aus einer Reihe von Initiativen besteht, die sich an Vodafone-Kunden richten und darauf abzielen, das Vertrauensverhältnis zu Kunden durch eine Reihe konkreter Maßnahmen in den Bereichen Konnektivität zu festigen und zu verbessern , Transparenz, Anerkennung der Kundentreue sowie Zugänglichkeit und Effektivität des Dienstes. Zum Start der zweiten Phase des Programms haben wir uns beispielsweise dafür entschieden, die Kundentreue zu belohnen, indem wir Giga in Abhängigkeit von den bei Vodafone verbrachten Jahren verschenken. Geschäftskunden können mit bis zu 20 Giga belohnt werden.
Darüber hinaus erweitern wir in Bezug auf letztere die Möglichkeit, mit dem 4G-Netzwerk und der Glasfasertechnologie zu surfen. Alle Pläne beinhalten daher Glasfaser bis zu 500 Mpbs. Der kostenlose Roaming-Dienst und das garantierte Netzwerk sind ebenfalls Programme, die in We Care enthalten sind. Es ist eine Möglichkeit, die kontinuierliche Beziehung zu belohnen, die zwischen Vodafone und den Unternehmen aufgebaut wird.
FIRSTonline – Apropos „Rete Garantita“, der Dienst, mit dem Unternehmen künftig die Netzwerkleistung ihrer Sims überwachen können, was werden die konkreten Vorteile dieser „Überwachung“ sein?
QUANG – Guaranteed Network ist ein Service, der sich an Umsatzsteuernummern und Unternehmen richtet und Mitte Juni startet. Wir werden das Netzwerk für Kunden garantieren und zertifizieren. Über die My Vodafone Business App wird es möglich sein, die Netzwerkleistung von Sprach-SIMs des Unternehmens zu überprüfen und den Prozentsatz erfolgreicher Anrufe zu überwachen.
Wir beabsichtigen, einen Zuverlässigkeitsstandard von 96 % zu garantieren. Der Kunde hat die Möglichkeit, den Bericht über die Qualität der getätigten Anrufe, die Navigation im schnellen 4G-Netzwerk und die direkte Messung der Netzwerkgeschwindigkeit durch den Geschwindigkeitstest anzuzeigen. Bei Unterbrechungen oder Leistungen unterhalb der Garantieschwelle garantieren wir eine Rückerstattung. Es ist ein Versprechen, das wir unseren Kunden geben, weil wir es für richtig halten, dass ein Unternehmen, das auf uns zählt, auf ein schnelles und zuverlässiges Netzwerk zählen kann.
FIRSTonline – Immer weniger Kunden nutzen den „vokalen“ Kundenservice und bevorzugen Apps, Websites und soziale Netzwerke. Wie hat sich der Umgang von Vodafone mit ihnen verändert?
QUANG – Die Beziehung zum Kunden war schon immer eine der Säulen unserer Strategie. Einerseits garantieren wir durch unsere bereits erwähnten Kompetenzzentren und den Prima Classe Service unsere Kundenbetreuung auf traditionelle Weise, eine unserer großen Stärken, andererseits beobachten wir den Trend vieler Kunden, die zunehmend schätzen sie digitale Mittel. Dank letzterem hat sich nicht nur die Zahl der Interaktionen erhöht, sondern auch deren Häufigkeit. Über die App können Sie beispielsweise das Restguthaben, die verbleibende Giga, die gesendeten SMS usw. überprüfen. Ohne Digital wären diese Kontrollen viel seltener gewesen.
Die Geschäftsanwendungen My Vodafone und My Vodafone sind zum wichtigsten Interaktionskanal für unsere Kunden geworden. Dadurch können wir auch ihre Bedürfnisse besser erkennen und zeitnah reagieren. Die Website und die verschiedenen sozialen Netzwerke, in denen wir aktiv sind, tragen auch dazu bei, unsere Beziehung zu den Kunden zu verbessern. Über unsere derzeitigen Kanäle Facebook, Twitter und YouTube erreichten wir etwa 840 Interaktionen pro Monat.
FIRSTonline – Wir können eines der Schlüsselthemen der letzten Periode nicht ignorieren. Wie stellt sich Vodafone dem „nationalen Kampf“ der Glasfaser und was werden die Herausforderungen für die nahe Zukunft sein?
QUANG – Es ist ein guter Kampf, es ist ein Kampf, um Unternehmen bei der Digitalisierung zu helfen. Heute ist Glasfaser die erste Anfrage, die wir von unseren Kunden erhalten, sie ist zu einer wesentlichen Voraussetzung für die Fortführung ihres Geschäfts geworden. Laut der Studie „Ultra Broadband Observatory on Small and Medium Enterprise Segments“ von Ernst & Young wünscht sich mehr als die Hälfte der Unternehmen eine Bandbreitengeschwindigkeit, die zehnmal höher ist als die, die sie haben.
Wir wollen so vielen Unternehmen wie möglich Breitband, Glasfaser, zur Verfügung stellen. In den Städten, in denen wir über ein FTTH-Netz verfügen, nämlich in Mailand, Bologna und Turin, haben wir das Angebot von Glasfaser-Konnektivität bis zu 500 Mega eingeführt. In den anderen Städten erhöhen wir die Glasfaserabdeckung auf 100 Mega. Dank der im letzten Jahr unterzeichneten Vereinbarung mit Enel können wir unsere Abdeckung weiter ausbauen und haben bereits die ersten 1-Gbit/s-Kunden in Perugia aktiviert.
Unser Flaggschiff-Angebot in diesem Zusammenhang ist die sogenannte e.box. Das Angebot mit Festnetz, Mobilfunk und Internet in einer einzigen Lösung beinhaltet Roaming in Europa, 4G und Glasfaser bis zu 500 Mbit/s inklusive und einen integrierten Service Ihrer Wahl zwischen 1 Tb Cloud-Speicherplatz und Mobile Pos. Unser Ziel ist es die Lücke zwischen dem, was das Unternehmen bereits an Glasfaser hat, und dem, was es gerne hätte, zu verkürzen.
