Trenitalia hat auch das bereits für Frecce- und Intercity-Kunden eingeführte Institut der gemeinsamen Schlichtung auf die Fahrgäste des Regionalverkehrs ausgeweitet.
"Die gleichberechtigte Schlichtung - erklärt das Unternehmen - ermöglicht es Kunden, die glauben, dass sie mit ihrer Beschwerde oder ihrem Schadensersatzantrag keine ausreichende Zufriedenheit gefunden haben, sich von einem Verbraucherverband vertreten zu lassen, um eine Schlichtung bei Trenitalia und eine positive Antwort auf ihren Antrag zu suchen". Einfach ausgedrückt, die Schlichter der beiden Parteien haben die Möglichkeit, sich auch online zu treffen, um zu versuchen, eine verbindliche Einigung zu finden, die den Streit zwischen Kunden und Trenitalia auf einfachere Weise und vor allem ohne Rückgriff beenden wird zu Gerichtsverfahren.
Die Neuheit wurde am Ende des Treffens zwischen dem Top-Management von Trenitalia und den Vertretern von Verbraucherverbänden und Menschen mit Behinderungen am Hauptsitz der FS Italiane Group in Rom bekannt gegeben.
Das neue Verfahren wird in den ersten sechs Monaten des Jahres 2020 einsatzbereit und für alle Pendler zugänglich sein, die täglich Regionalzüge nutzen Jahr) die Anzahl der vorgelegten und zugelassenen Anträge und erreichte 15 2018 % der positiven Ergebnisse, wobei die von der Schlichtungskommission formulierten Vorschläge angenommen wurden. Die Streitbeilegungsfrist beträgt 95 Tage ab Einreichung des Antrags.
