Verspätete Züge und Flugzeuge? Lassen Sie uns zumindest eine Rückerstattung erhalten. Als.

"Er kam aus Prinzip immer zu spät, was eine seiner Theorien ist, dass Pünktlichkeit der Dieb der Zeit ist., schrieb Oscar Wilde auf den Seiten von The Picture of Dorian Gray. Das italienische Eisenbahnsystem ist dem Ruf sicherlich nicht taub. Tatsächlich scheinen sie es in vielen Fällen zu einem täglichen Mantra zu machen. Natürlich ist es nicht immer die Schuld von Trenitalia, eindeutig das zielgerichtetste, schon allein deshalb, weil es mehr Ziele bedient und mehr Konvois besitzt, oder der Konkurrent Italo (Neuer Personenverkehr). Die Qualen der Reisenden liegen nicht immer in ihrer direkten Verantwortung: Denken Sie an Kupferdiebstähle oder Unfälle.

Aber wie verhalten wir uns, wenn die italienischen Bahnen dezidiert verantwortlich sind? Es gibt viele Arten von Rückerstattungen, auf die wir Anspruch haben (gesetzlich und nicht aus Höflichkeit), aber die Antragsmethoden sind komplex oder schwer nachzuvollziehen, sogar so schwer zu interpretieren, dass wir uns ebenso oft in den Dschungel der Rückerstattungsanträge wagen müssen noch mehr Angst davor, einen Tag voller Streiks und Verzögerungen noch einmal zu erleben. Die Versuchung loszulassen ist stark. Wenn alles einfacher wäre und Informationen wirklich zugänglich und handhabbar wären, wäre es sicherlich wert, ein paar Momente unserer Zeit zu investieren, um unsere guten Gründe zu unterstützen. Hier dann eine Anleitung zum Verhalten zu fragen und vor allem zu bekommen, was jeder Reisende verdient.

WENN DER ZUG EIN- UND AUSFAHRT

Die beiden von Trenitalia identifizierten Makrobereiche sind Erstattungen und Entschädigungen.

Wir holen die Waren ab. Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren.

Rückerstattungen aus Gründen, die Trenitalia für nationale Züge zu vertreten sind

Das Ticket gilt als völlig ungenutzt oder teilweise nicht genutzt in folgenden Fällen:

• wenn sich die Abfahrt des Zuges um mindestens eine Stunde verspätet;
• wenn die Fahrt auf behördliche Anordnung nicht angetreten werden kann;
• wenn objektiv vorhersehbar ist, dass die Verspätung bei der Ankunft am im Beförderungsvertrag angegebenen Endziel mehr als 60 Minuten gegenüber der planmäßigen Zeit beträgt;
• wenn der reservierte Sitzplatz tatsächlich nicht verfügbar ist oder wenn die genutzte Klasse oder der genutzte Service niedriger ist als die im Ticket des Reisenden angegebene;
• bei Zuweisung eines anderen Liegeplatzes als auf dem Ticket angegeben;
• die Lieferung des gekauften Tickets verspätet ist.

Erstattungen aus Gründen, die Trenitalia für Regionalzüge zu vertreten hat

Die in diesem Absatz genannten Ursachen können auftreten, wenn die Fahrt aus Gründen, die den italienischen Staatsbahnen zuzurechnen sind, oder auf Anordnung der öffentlichen Behörde oder aufgrund eines Streiks des Eisenbahnpersonals nicht durchgeführt wird, oder erneut aufgrund eines Mangels an verfügbarem Sitzplatz in der Gültigkeitsklasse des Tickets.

In diesem Fall erfolgt an allen Kassen eine volle Rückerstattung des Tickets, auch wenn es bereits entwertet wurde. Das Ticketbüro leistet die Rückerstattung direkt, wenn es in der Lage ist, die Umstände zu prüfen, die die vollständige Rückerstattung rechtfertigen; andernfalls leitet es den schriftlich eingereichten Antrag an die zuständige Regionaldirektion weiter. Für das regionale elektronische Ticket muss der Erstattungsantrag immer schriftlich gestellt werden.

Wer kann die Rückerstattung einreichen?

Diejenigen, die sich mit der Vorlage des Erstattungsantrags befassen, müssen wissen, dass sie ihn persönlich vorlegen können, wenn es sich um ein nominelles Ticket handelt, oder dass der Inhaber des nicht nominellen Tickets es vorlegen kann, wenn er in einer Gruppe reist, es ist der Organisator des Reise, wer ist verantwortlich. Oder, wenn Sie die Unannehmlichkeiten der Verzögerung teilen möchten, delegieren Sie die Anfrage an jemanden.

An wen der Erstattungsantrag zu richten ist

Der vollständig ausgefüllte Erstattungsantrag kann ggf. an die autorisierten Fahrkartenschalter, an die fahrkartenausgebende Stelle, an die Regional-/Landesdirektionen für Sonderzüge oder an die zuständigen Regional-/Landesdirektionen für die Abfahrtsbahnhöfe weitergeleitet werden geschlossener oder abwesender Abfahrtsschalter. Der Antrag auf Rückerstattung muss per Post innerhalb von 24 Stunden nach der Veranstaltung zusammen mit dem Originalticket vom Abfahrtsort oder vom Ausstellungsort des Tickets, sofern dieser nicht mit dem Ankunftsort zusammenfällt, gesendet werden.

So reichen Sie eine Rückerstattungsanfrage ein

In jedem Fall muss der Erstattungsantrag mit dem entsprechenden Formular innerhalb der Nutzungsdauer der Fahrkarte und in jedem Fall vor der Entwertung oder innerhalb von 30 Minuten nach der Entwertung gestellt werden, sofern der Antrag an der autorisierten Kasse des Abfahrtsbahnhofs vorgelegt wird . Der Erstattungsantrag kann auf zwei Arten eingereicht werden:

• verbalwenn das Ticket sofort und ohne weitere Nachforschungen erstattungsfähig ist;
• scritta (kostenlose Karte für Anfragen von unbewachten Bahnhöfen oder das spezifische Anfrageformular), wenn eine Rückerstattung beantragt wird:

1. aufgrund behördlicher Untersagung oder aus FS-Gründen, die an der Kasse nicht sofort nachvollziehbar sind;
2. für Sonderzüge;
3. wenn die Kassen geschlossen sind.

Wie die Rückerstattung erfolgt

Die Rückerstattung erfolgt in bar an der Kasse oder per Scheck, Überweisung oder Bonus und kann innerhalb eines Jahres nach Ausstellung verwendet werden.

Bei Schließung oder Abwesenheit der Kasse ist der Antrag schriftlich bei der zuständigen Regionaldirektion unter Beifügung der Originalkarte zu stellen. Die Reihe ist so breit, dass sie auch Umstände umfasst, die keine direkte Verantwortlichkeit des Managers implizieren: Es ist beispielsweise der Fall, wenn der Reisende eine Rückerstattung des Tickets für seinen Verzicht auf die Reise in einem nationalen Zug oder beantragt für den Verzicht auf die Fahrt mit einem Regionalzug. Wenn der Benutzer seine Reise nicht mit einem nationalen Zug fortsetzt und die Art der gekauften Fahrkarte dies zulässt, ist es möglich, eine Rückerstattung der Fahrkarte mit einem Abzug von 20 % zu beantragen.

Es ist möglich, eine Rückerstattung vor der Abfahrtszeit des gebuchten Zuges zu beantragen oder über die offizielle Trenitalia-App oder telefonisch über das Call Center oder an einem beliebigen Ticketschalter oder in der Agentur, in der das Ticket gekauft wurde. Stattdessen nach der Abfahrtszeit des gebuchten Zuges, ist es in keinem Fall möglich, eine Rückerstattung für die Stornierung der Reise zu verlangen.

Rückerstattungen bei Stornierung von Reisen für nationale Züge

Für den Fall, dass der Reisende beabsichtigt, auf die gesamte Reise zu verzichten, und wenn die Art des Tickets dies zulässt, ist es möglich, eine Rückerstattung mit Abzug des gezahlten Betrags zu beantragen.

Verzichten Sie auf die Fahrt mit einem Regionalzug

Nur die regionale Jahreskarte kann vor Beginn ihrer Gültigkeit mit 5 % Skonto erstattet werden. Die Erstattung des Regionaltickets muss beantragt werden bis 23 Uhr am Tag vor dem auf dem Ticket angegebenen Datum, an jedem Fahrkartenschalter oder im ausstellenden Reisebüro oder durch Übermittlung des schriftlichen Antrags an die zuständige Bezirks-/Landesdirektion des Abfahrtsbahnhofs.

Da immer mehr Nutzer auf das regionale elektronische Ticket (BER) zurückgreifen, ist es gut zu erklären, wie es möglich ist, eine Rückerstattung zu beantragen: Auch in diesem Fall kommt die offizielle Trenitalia-App dem Reisenden zu Hilfe, der sich ansonsten beraten lassen kann Die Webseite www.trenitalia.com. Vom zu erstattenden Betrag werden immer 20 % abgezogen, sofern die einzelnen Tarife nichts anderes vorsehen. Es erfolgt keine Rückerstattung, wenn der zu zahlende Betrag nach Abzug der Quellensteuer 8 Euro oder weniger beträgt.

Beihilfe

Hinsichtlich des Entschädigungskapitels kommen jedoch folgende Fälle in Betracht:

Entschädigung für Verspätungen zwischen 30 und 59 Minuten für Frecce-Züge

Im Falle einer Verspätung bei der Ankunft der Züge Frecciarossa, Frecciargento und Frecciabianca zwischen 30 und 59 Minuten erkennt Trenitalia als Ausgleich einen Bonus in Höhe von 25 % des Fahrkartenpreises an, der innerhalb von 12 Monaten zum Kauf einer neuen Fahrkarte verwendet werden kann. Der Bonus wird jedoch nicht mit der anerkannten Entschädigung bei einer Verspätung von mehr als 60 Minuten oder mit anderen Arten von Entschädigungen kumuliert.

Entschädigung für Verspätungen von mehr als 59 Minuten

Bei einer Ankunftsverspätung von mehr als 59 Minuten zahlt Trenitalia eine Entschädigung in Höhe von:

• 25 % des Fahrpreises bei einer Verspätung zwischen 60 und 119 Minuten;
• 50 % des Fahrpreises bei einer Verspätung von mindestens 120 Minuten.

Der Kunde wählt die Zahlungsweise der Entschädigung:

• mit einem Bonus für den Kauf eines neuen Tickets innerhalb von 12 Monaten;
• in bar für Barzahlungen;
• durch Wiedergutschrift von Zahlungen per Kreditkarte.

Die Entschädigung steht dem Kunden auch bei ganz oder teilweise mit einem anderen Entschädigungsbonus gekauften Tickets zu und wird auf den Gesamtpreis der gesamten Reiselösung berechnet.

Entschädigung bei Verspätungen für Reisende im Regionalverkehr

Wenn Sie ein Regionalverkehrsticket gekauft haben, können Sie eine Entschädigung beantragen, indem Sie das an der Kasse und auf der Trenitalia-Website erhältliche Formular ausfüllen und es per Post an die für das Reiseziel zuständige Regional-/Provinzdirektion senden, spätestens 1 Jahr von der Veranstaltung durch Beifügen des bei Abfahrt und Ankunft abgestempelten Originaltickets oder bei einem elektronischen Ticket die Papierkopie im Pdf. Für das regionale elektronische Ticket ist eine Entwertung des Tickets an Bord des Zuges erforderlich, mit dem der Reisende gefahren ist.

Wann und wie Sie Schadensersatz fordern

Es ist möglich, die Entschädigung nach 24 Stunden nach Durchführung der Reise und bis zu zwölf Monate nach dem Datum, an dem die Verspätung eingetreten ist, oder nach Ablauf des Abonnements (des Passes oder anderer spezifischer Karten) auf folgende Weise zu beantragen:

• das entsprechende ausfüllen Form verfügbar auf der Trenitalia-Website;
• auf der Trenitalia-Website, nur für online oder über die App gekaufte Tickets, über die Funktion „Entschädigung anfordern“, die nach Aufruf der Reisedetails oder im reservierten Bereich verfügbar ist;
• an das Reisebüro, das das Ticket ausgestellt hat;
• an jedem Ticketschalter;
• im Call Center, nur für Tickets, die über das Call Center oder auf dieser Website und App gekauft wurden.

Italo

Während es auf der offiziellen Website von Trenitalia zahlreiche Erklärungen gibt, selbst wenn das Jonglieren mit den unzähligen Fällen die Kapitulation selbst der geduldigsten Person der Welt erzwingen kann, erscheint die von Italo – Nuovo Trasporto Viaggiatori zumindest schematischer und ist innerhalb des Makrobereichs unterteilt im Zusammenhang mit den FAQ, bei Rückerstattungen und Verspätungen und Stornierungen. Im Detail:

Wir holen die Waren ab. Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren.

Wenn der Reisende nicht mehr abreisen kann, ist es möglich, eine Rückerstattung zu beantragen?

Sie können eine Ticketrückerstattung nur dann erhalten, wenn Sie ein flexibles Ticket gekauft haben, das eine Rückerstattung in seinen Bedingungen beinhaltet. Jeder Reisende muss die verschiedenen Arten von Angeboten konsultieren und prüfen, welche Bedingungen für seine Wahl gelten. Sofern in den Tarifbedingungen vorgesehen, können Sie innerhalb von drei Minuten nach Abfahrt Ihres Zuges direkt auf der Website italotreno.it im Abschnitt „Umbuchung“ eine Rückerstattung beantragen, indem Sie Ihre Daten eingeben, andernfalls können Sie sich an die Fahrkartenschalter in wenden die Station oder rufen Sie Italo Assistance unter der kostenpflichtigen Nummer 892020 an.
Wenn das Ticket hingegen über eine Agentur gekauft wurde, kann es nur über dieselbe Agentur oder durch Kontaktaufnahme mit Italo Assistance unter 892020 erstattet werden, die Nummer ist immer gebührenfrei.

Wenn ich dasselbe Ticket zweimal bezahle, an wen kann ich mich für eine Rückerstattung wenden?

Wenn Sie während Ihres Kaufs auf Probleme gestoßen sind und es mehrere Transaktionen für dasselbe Ticket gibt, können Sie den Abschnitt „Do It Yourself“ auf der Seite konsultieren Website-Unterstützung oder kontaktieren Sie Italo Assistance unter 892020. Sie werden nach den Details des Kaufs gefragt und erhalten alle Informationen, um eine Rückerstattung des falsch bezahlten Betrags zu erhalten.

Verspätungen und Stornierungen

Was passiert, wenn der Zug zu spät am Ziel ankommt?

Zwischen 60 Minuten und 119 Minuten Verspätung bei der Ankunft erkennt Italo automatisch eine Entschädigung in Höhe von 25 % des Ticketpreises an. Bei einer Ankunftsverspätung von mehr als 120 Minuten erkennt Italo automatisch eine Entschädigung in Höhe von 50 % des Ticketpreises an.
Die Entschädigung wird automatisch innerhalb von 30 Tagen per Gutschein oder, wenn der Reisende im Programm Italo Più registriert ist, auf Borsellino Italo anerkannt. In beiden Fällen sendet Italo eine E-Mail, in der die Entschädigung mitgeteilt wird, und die Bonität des Reisenden kann direkt auf der Website italotreno.it unter der Rubrik „Hilfe“ überprüft werden.

Was muss ich tun, um eine Erstattung / Entschädigung für Verspätungen oder Annullierungen zu erhalten?

Die Entschädigung wird innerhalb von 30 Tagen automatisch anerkannt. Um die Wiedergutschrift zu beschleunigen, erfolgt die Auszahlung per Gutschein, Credito Italo oder für Mitglieder des Italo Più-Programms über Borsellino Italo.

Um die Rückerstattung zu überprüfen, können Sie den Abschnitt „Do it yourself“ auf der Seite „Hilfe“ der italienischen Website aufrufen und auf „Kompensation monetarisieren“ klicken, wenn der Reisende einen Gutschein hat, oder auf „Ihr Italo-Guthaben überprüfen“.

Um zu überprüfen, ob das Guthaben Borsellino Italo wieder gutgeschrieben wurde, müssen Sie jedoch mit Ihrem Konto auf die Website zugreifen und Ihren persönlichen Bereich konsultieren.

WENN DIE UNANNEHMLICHKEITEN AUF DER FLIEGE SIND

Aber was passiert stattdessen, wenn Sie am Flughafen abflugbereit sind, Koffer und Taschen Wochen zuvor vorbereitet haben, in der Hoffnung, mit dem Flugzeug in den Urlaub zu fliegen, und das Flugzeug nicht abhebt? Oder wenn Sie am Flughafen auf den Flug nach Mailand warten, um an dem Kongress teilzunehmen, für den Sie so viel gelernt haben, und das Flugzeug Verspätung hat? Oder nach einem Auslandsjahr noch rechtzeitig nach Hause und sich nach all den Wochen und der überbuchten Bahn wieder auf seine Fälle einlassen?

Hier kann genau dasselbe passieren wie bei Zügen: Das Flugzeug kann nicht ankommen, nicht abfahren, storniert werden, und in der Zwischenzeit wurde den Reisenden am Flughafen gesagt, dass die Verspätung nur zwanzig Minuten beträgt, dann weitere zwanzig und noch einmal zwanzig bis über eins, zwei Stunden warten, wenn mehr als das Warten die Unternehmen die Reisenden getäuscht haben.

Wie macht man es also mit Flugzeugen? Wird es eine verrückte Reise sein, Erstattungen selbst unter diesen Umständen zurückzufordern? Im Falle eines Erstattungsantrags ist das Allheilmittel ein Standard der Europäischen Union – Verordnung 261 von 2004 – zusammen mit der Entwicklung von Apps der neuesten Generation, die Fahrgastbeschwerden verwalten können.

Wenn der Flug verspätet ist, annulliert wurde oder eine Überbuchung im Vergleich zu den tatsächlich im Flugzeug belegbaren Plätzen vorliegt, hat der Reisende Anspruch auf Erstattung. Wenn ein Flug in den letzten 5 Jahren verspätet, annulliert oder überbucht wurde, haben Sie außerdem Anspruch auf Entschädigung, da die europäische Verordnung 261 von 2004 rückwirkend gilt.

Die europäische Verordnung gilt insbesondere für Passagiere, die mit einem Luftfahrzeug eines europäischen Unternehmens reisen und aus einem Mitgliedsstaat der Europäischen Union abfliegen oder aus einem Drittstaat in einen Mitgliedsstaat reisen. Darüber hinaus sieht die Verordnung vor, dass jeder Reisende Anspruch auf eine Erstattung von 250 Euro für Entfernungen von bis zu 1.500 Kilometern und 400 Euro für Entfernungen zwischen 1.500 und 3.500 hat, wenn die durch das Flugzeug kumulierte Verspätung im Vergleich zu den geplanten drei Stunden oder mehr betrug Kilometer und für innereuropäische Flüge über 1.500 Kilometer 600 für Strecken über 3.500 Kilometer. Wenn die Flugverspätung oder -annullierung durch außergewöhnliche Umstände verursacht wurde, wie z. B. im Falle eines Streiks, ungünstiger Wetterbedingungen oder anderer Ursachen, die nicht direkt der Fluggesellschaft zuzurechnen sind, sind Sie nicht berechtigt, eine Rückerstattung zu verlangen.

Unabhängig davon, was an einem europäischen Flughafen passiert, hat der potenzielle Passagier Anspruch auf Unterstützung, die sich in Essen, Getränken, Hotel, nicht zu seinen Lasten zu tragenden Transferkosten, Ticketrückerstattung und Rückflug zu dem Ort niederschlägt, von dem aus der Reisende die Reise angetreten hat, wenn die Verspätung mehr als fünf beträgt Stunden und der Fahrgast beschließt, die Fahrt nicht fortzusetzen. Im Falle einer Überbuchung hat der Passagier jedoch Anspruch auf Unterstützung und Umbuchung auf den nächsten verfügbaren Flug. Personen mit eingeschränkter Mobilität und ihre möglichen Begleitpersonen sowie unbegleitete Kinder haben Anspruch auf vorrangige Hilfeleistung.

Im Falle einer Flugannullierung kann der Erstattungsantrag nicht beantragt werden, wenn außergewöhnliche Umstände vorliegen, wie z. B. Streiks, Sicherheitsalarme und widrige Wetterbedingungen. Außerdem kann keine Erstattung akzeptiert werden, wenn der Passagier davor gewarnt wurde den Flug mindestens 14 Stunden vor dem Abflugdatum stornieren oder wenn die innerhalb von 7 Tagen mitgeteilten Änderungen in jedem Fall zu einer Verspätung von zwei Stunden beim Abflug und vier Stunden bei der Ankunft führen.

Um Ihre Rückerstattung zu erhalten, müssen Sie wissen, wie Sie sie anfordern. Aus diesem Grund sind im Laufe der Jahre zahlreiche Plattformen entstanden, die sich mit dem gesamten Prozess rund um den Antrag auf Entschädigung wegen Nichtflugfähigkeit zu den von ihnen selbst gewählten Bedingungen befassen. Die Apps gehen alle vom selben Ausgangspunkt aus: Sie geben persönliche Daten, Flugdaten und Akkreditierungsdaten über ein online auszufüllendes Formular an, dann die Bordkarte und andere notwendige Nachweise mit einer Beschreibung des Vorfalls und der erhaltenen Hilfe.

Mal sehen, welche die beliebtesten Plattformen sind und auf welche man sich verlassen kann:

AirHelp

Es ist eines der bekanntesten und technologischsten, da es sich genau auf die Geschwindigkeit konzentriert, die von den neuesten Webnachrichten vorgeschlagen wird, um Bürokratiezeiten zu reduzieren, und Beschwerden von verspäteten Passagieren auf intelligente Weise verwaltet. Diese App behält 25 % der Vergütung als Servicegebühr ein. Seit seiner Einführung im Jahr 2013 hat AirHelp nach eigenen Angaben mehr als fünf Millionen Menschen bei der Bearbeitung von Entschädigungsansprüchen von Fluggesellschaften im Wert von insgesamt 300 Millionen Euro geholfen.

Flugverspätung.it
Es handelt sich um eine Website mit spezialisierten Systemen zum Abrufen von Informationen über Flüge und Wetterbedingungen. Im Falle einer erfolgreichen Klage behält Volo-in-tardardo.it 25 % der Summe vom Kunden ein, die auch die Anwaltskosten enthält. Im Falle eines Ausfalls sind die Dienste jedoch völlig kostenlos.

Sosvolo.com
Die Plattform übernimmt und verwaltet den Fall sofort, auch wenn die Website angibt, dass die zur Lösung des Falls erforderliche Zeit weitgehend vom Verhalten des Unternehmens abhängt. Die Entschädigung besteht aus den Anwaltskosten, die die Unternehmen den Agenturen im Falle der Anerkennung des Anspruchs schulden, und ist unabhängig von der erhaltenen Entschädigung. Bei Misserfolg ist die Beratung wieder kostenlos.

Entschädigungvolo.it
Die Praxis kann in wenigen einfachen Schritten gestartet werden: Fotos der Basisdokumente und Online-Unterschrift der Vereinbarung. Im Gegensatz zu anderen konkurrierenden Apps befasst es sich mit außereuropäischen Fällen und wendet auch das Montrealer Übereinkommen an, das die Befugnis gibt, Erstattungsanträge auch für Fälle von interkontinentalen Reisen zu stellen, die von nichteuropäischen Unternehmen durchgeführt werden und von einem außereuropäischen Land abfliegen. Wenn die Plattform die Rückerstattung erhält, behält sie einen Prozentsatz zwischen 25 % und 45 % ein. Im Falle eines negativen Ergebnisses gehen alle entstandenen Kosten zu Lasten der Website.

Erstattung.it
Es ist die Plattform, mit der die Anfrage bereits am Flughafen gestellt werden kann, wodurch die Zeiten verkürzt werden. Innerhalb von fünf Tagen nach dem Antrag wird ein Mahnbescheid erstellt und an das säumige Unternehmen versandt und, falls die Rückerstattung abgelehnt wird, eine Vorladung. Die Hilfe ist kostenlos.

SkyGenius
SkyGenius behält 25 % + MwSt. ein, um die Kosten für die Verwaltung des Falls zu decken, nur im Erfolgsfall und auch für den Fall, dass Sie vor Gericht gehen müssen.

Noproblemflights.it
Auf der Website der Plattform gibt es die Funktion Überprüfen Sie Ihre Entschädigung, mit der Anfragen eliminiert werden, die keine finanzielle Entschädigung erhalten können. Nur im Falle eines positiven Ergebnisses des Antrags behält die Agentur 25 %, einschließlich Mehrwertsteuer, der erhaltenen Vergütung ein.

Es muss berücksichtigt werden, dass Reisenden Erstattungen zustehen, weil sie eine von ihnen bezahlte und nicht berücksichtigte Leistung nicht oder nur teilweise und unzureichend erhalten haben. Andererseits sollte kein Reisender hektisch für etwas kämpfen, das rechtmäßig ihm gehört, wenn alle Umstände des Falles gegeben sind. Daher mehr Transparenz bei der Beantragung von Erstattungen, mehr Informationen für Reisende, noch bevor sie auf das Problem stoßen, damit sie bereits wissen, wie sie im Falle einer Zug- oder Flugzeugverspätung vorgehen müssen, und eine einfachere Herangehensweise an die Lösung, über Apps und schnelle Websites machen das Reiseerlebnis trotz Krisenmomenten zu einem Abenteuer, denn diese sind nicht immer vermeidbar.

Was ist, wenn Sie an Ihrem Ziel angekommen sind, zum Beispiel New York City in den Vereinigten Staaten, während Ihr Gepäck in Singapur im Bundesstaat Singapur angekommen ist?

Da das Reiseerlebnis immer in der Runde zählt und auch das Unerwartete in Erinnerung bleiben soll, ist es gut, dass Reisende bei der Vorbereitung ihres Handgepäcks vor der Abreise einige Vorsichtsmaßnahmen im Hinterkopf behalten, die immer alle retten und in denen es gut ist zur Aufbewahrung aller Wertsachen, Dokumente und wesentlicher Änderungen.

Wenn sich das Gepäck, von dem Sie dachten, dass es im Frachtraum war, jetzt in Singapur befindet, ist es gut zu verstehen, wie Sie es zurückholen können. Zunächst müssen Sie reisen im Fundbüro in allen Flughafenterminals vorhanden sind und wo es möglich ist, das Verschwinden von Gepäck durch Vorlage eines Identitätsdokuments, des Reisedokuments und Ausfüllen des PIR-Formulars (Property Irregularity Report) zu melden, das die Eigenschaften des Gepäcks selbst angeben muss. Bei der Meldung muss der Reisende angeben, wohin er seinen Koffer zurückgeben möchte.

Das Lost & Found-Büro kann Reisende über die Suche oder den Fund des Gepäcks informieren, das danach offiziell als vermisst gilt etwa einen Monat von erfolglosen Suchen. An diesem Punkt können Sie eine Entschädigung verlangen.

Verantwortlich sein des Schadens liegt immer und ausschließlich bei der Fluggesellschaft. An das Unternehmen muss der Reisende den Einschreibebrief mit dem Antrag auf Entschädigung senden, der eine Kopie des Flugtickets, die Kofferquittung und das im Lost&Found-Büro ausgefüllte Formular enthalten muss.

Was die Reklamation betrifft, so wird diese im Falle einer Beschädigung des Gepäcks verschickt. Die Reklamation muss innerhalb von 7 Tagen ab dem Eröffnungstag des PIR (Bericht über Vermögensunregelmäßigkeiten).

Viele Unternehmen beteiligen sich an der Montrealer Übereinkommen zur Vereinheitlichung bestimmter Regeln für den internationalen Luftverkehr, unterzeichnet in Montreal am 28. Mai 1999 . Hinsichtlich der Höhe des Ausgleichs muss zwischen den Luftfahrtunternehmen der Gemeinschaft, die dem oben genannten Übereinkommen beitreten, und denjenigen, die ihm nicht beitreten, unterschieden werden.

Im ersten Fall hat der Passagier Anspruch auf eine Entschädigung von bis zu 1.000 SZR (Sonderziehungsrechte). entsprechen etwa 1.164 Euro, für jedes aufgegebene Gepäckstück und im Verhältnis zum tatsächlich erlittenen Schaden. Im zweiten Fall ist die Höhe der Entschädigung auf 17 SZR begrenzt, was ungefähr 19 Euro pro kg mitgeführtem Gepäck entspricht.

Mal sehen, ob Alitalia das Gepäck verliert

Alitalia verwendet den World Tracer, ein Gepäckverfolgungssystem, das eine detailliertere Suche ermöglicht, die online verfolgt werden kann. Die italienische Fluggesellschaft lädt Sie ein, zum Baggage Assistance Office zu gehen, wo Sie nach Abschluss der PIR ein erstes benötigtes Kit mit Toilettenartikeln erhalten.

Die Gepäckdurchsuchung wird 45 Tage lang fortgesetzt. Am Ende des 45. Tages wird das Gepäck offiziell für verloren erklärt und zu diesem Zeitpunkt kann eine Entschädigung beantragt werden, indem innerhalb von 2 Jahren nach der Nichtdienstleistung ein unterschriebenes Berichtsschreiben, ein Baggage Irregularity Report (PIR), ausgestellt von den Mitarbeitern des Baggage Assistance Office, gesendet wird und Ticketquittung und/oder Bordkarte. Das Unternehmen gibt bekannt, dass seine Haftung für verlorenes Gepäck nicht die Haftung für Wertsachen umfasst. Wenn Sie sich also dafür entscheiden, wertvolle Gegenstände einzuschiffen, ist es ratsam, eine Wertdeklaration gegen eine Gebühr von 50 Euro abzugeben und bei Verlust 500 Euro zu erstatten.

Ryanair verliert Gepäck

Auf ihrer offiziellen Website definiert die irische Billigairline den Gepäckverlust als „unwahrscheinlich“. Aber im Leben ist „Sag niemals nie“ ein echtes Mantra. Wenn also ein Verlust eintritt, ist das Verfahren das gleiche wie bei anderen Fluggesellschaften: Gehen Sie zum Gepäckbüro, melden Sie den Verlust, füllen Sie den PIR aus und verfolgen Sie die Suchwelt Tracer. Die Reklamation muss innerhalb von 21 Tagen über das entsprechende Online-Formular gegenüber dem Unternehmen erfolgen.