Digitale Technologie und "physische" Geschäfte können immer noch koexistieren, tatsächlich tun sie das: Laut einer von Axis Communications in Zusammenarbeit mit Largo Consumo durchgeführten Studie suchen italienische Verbraucher zunehmend im Internet nach dem, was sie wollen. Der Großteil der Verkäufe wird jedoch in einer physischen Verkaufsstelle abgeschlossen. Aus der Studie mit dem Titel „Das Ladenerlebnis im Postkanal“ geht also hervor, dass Händler sich der Veränderungen und der Koexistenz einer Online-Welt bewusst sind, die der Konsument immer weniger von der physischen unterscheidet: Wenn einerseits sucht der kunde beim online-shopping effizienz und komfort, andererseits kann er im shop direkte erfahrung, kontakt mit dem produkt und professionelle beratung haben.
Bei der Umfrage 50 Einzelhandelsmanager nahmen daran teil (Lebensmittel, Mode, Gebrauchsgüter, Kosmetik und Catering) mit dem Ziel zu definieren, welche Methoden und Technologien physische Verkaufsstellen anwenden, um Kunden besser zu verstehen und ihr Einkaufserlebnis zu verbessern. Und die gesammelten Daten bieten mehr als einen interessanten Ausgangspunkt:
- Verkaufsassistent behalten eine wichtige Rolle in Geschäften: Für 62 % der Teilnehmer ist die sofortige Unterstützung durch das Personal für die Kundenzufriedenheit von entscheidender Bedeutung;
- Neue Geräte wie Tablets, PDAs und Totems, die Mitarbeitern und Kunden zur Verfügung gestellt werden, verringern laut 48 % der Befragten die Distanz zwischen der physischen und der digitalen Welt;
- Es fühlt die Notwendigkeit, umfassendere und vollständigere Verbraucherinformationen zu sammeln: 52 % der Befragten halten es für wichtig zu wissen, wie oft und warum Menschen den Laden an der Kasse verlassen, indem sie traditionelle Tools und neue Lösungen dank künstlicher Intelligenz verwenden;
– Größere Sorgfalt wird den Umgebungen gewidmet, nicht nur ihrer technologischen Ausstattung, sondern auch zu den Möbeln, Lichtern, Anzeigen im Inneren und Soundsystemen die eine Musik ausstrahlen, die oft sorgfältig ausgewählt und dem Kontext angemessen ist.
„Für Verbraucher – kommentierte Pietro Tonussi, Business Development Manager Southern Europe von Axis Communications – wird es keinen Unterschied mehr machen, in Geschäften oder im Internet einzukaufen. Dreh- und Angelpunkt kommerzieller Aktivitäten wird nicht mehr der physische Standort sein, der weiterhin andere wichtige Rollen spielen wird, sondern der Ort, an dem sich der Kunde von Zeit zu Zeit entscheidet, mit dem Geschäft in Kontakt zu treten und einen Kauf zu tätigen. Die Verbraucher möchten sowohl online als auch in den Geschäften sowohl in der Recherchephase als auch in der Kaufphase ein qualitativ hochwertiges Erlebnis haben und vor allem wählen können, wie sie die ausgewählten Produkte ausgeben und wo sie sie abholen.
