„Täuschung, mangelnde Transparenz und teilweise sogar fehlende Informationen zu Ticketpreisen“. Aus diesen Gründen hat das Kartellamt Ryanair, dem Weltmarktführer im Billigflugverkehr, eine Geldstrafe von über 500 Euro auferlegt. Die Bestimmung ergänzt eine Reihe bereits eingeleiteter Untersuchungen gegen große und kleine europäische Unternehmen. In den vergangenen Monaten waren es Alitalia (105 Tausend Euro), Blu Express (75 Tausend Euro), Air Italy (55 Tausend Euro), Germanwings (50 Tausend Euro), Wizz Air (55 Tausend Euro) und Easyjet (120 Tausend Euro). mit einer Geldstrafe belegt. Insgesamt 962.050 Euro Bußgeld.
Nach Angaben der Behörde macht sich Ryanair schuldig, bei den Transaktionen einige zusätzliche Kosten nicht angegeben zu haben, die nur bei der Zahlung per Kreditkarte erhoben wurden. Fünf, insbesondere die gegen Ryanair beanstandeten Praktiken. In erster Linie geht es um den „irreführenden Charakter der in der Presse oder im Internet verbreiteten Werbebotschaften“, heißt es in einer Erklärung der Behörde, „die Angebote präsentieren, die von den Nutzern als ‚nicht auffindbar‘ befunden wurden (Geldstrafe von 110 Euro)“. Dann gibt es noch das „Fehlen, im angebotenen Tarif Kosten wie die Web-Check-in-Gebühr, den Kreditkartenzuschlag und die Mehrwertsteuer auf Inlandsflügen anzugeben, die bei der Online-Buchung automatisch hinzugefügt werden und den Ticketpreis erheblich erhöhen“ ( Strafe von 220 Euro)“.
Viele Verbraucher haben berichtet, dass es „schwierig oder sogar unmöglich ist, Kundendienstunterstützung für die Erstattung von Tickets (oder eines Teils davon) zu erhalten, wenn der Flug nicht genutzt wird, sowohl aus Gründen, die dem Unternehmen zuzuschreiben sind, als auch aufgrund der Wahl des Passagiers: Dies.“ insbesondere wegen der Notwendigkeit, eine kostenpflichtige Nummer zu kontaktieren oder wegen der Erhebung einer hohen Gebühr (Geldstrafe von 90 Euro)“. Die Genossen veröffentlichten außerdem „die allgemeinen Transportbedingungen und die an italienische Verbraucher gerichteten Informationen in englischer Sprache (Strafe von 27.500 Euro)“. Schließlich wurden „ungerechtfertigte Mehrkosten bei Anträgen auf Änderung von Datum, Uhrzeit, Namen von Passagieren und Flugrouten oder auf Neuausstellung der Bordkarte am Flughafen festgestellt (Bußgeld von 55.000 Euro)“.
