Mangelndes Verständnis und fehlendes Vertrauen sind ein Hindernis für die breite Einführung innovativer Dienste, die den Alltag von Millionen von Menschen einfacher und sicherer machen würden. Der HSBC-Bericht „Trust in Technology“ zeigt auf, dass bestimmte Arten von Technologien wie Fingerabdruckerkennung, Spracherkennung oder Robo-Advice ein enormes Potenzial für den Einsatz im Bankensektor in Bezug auf die Sicherheit von Zahlungen per Smartphone und für die Anlageberatung haben. Millionen von Menschen vertrauen diesen Technologien jedoch nicht, da sie Schwierigkeiten haben, sie zu verstehen, trotz der großen Vorteile, die sie aus ihrer Verwendung ziehen könnten.
Eine Studie mit mehr als 12.000 Personen in 11 Ländern zeigt, dass vier von fünf Personen (80 %) der Meinung sind, dass Technologie ihr Leben einfacher macht, aber weniger als die Hälfte der Befragten (46 %) sind von der Fingerabdruckerkennung als Sicherheitssystem überzeugter als von Passwörtern , obwohl bekannt ist, dass das Lesen von Fingerabdrücken mindestens fünfmal sicherer und komfortabler ist als ein herkömmliches Passwort.
84 % der Befragten geben an, dass sie ihre personenbezogenen Daten nur dann an ihre Kreditinstitute weitergeben möchten, wenn dies für einen besseren Service erforderlich ist, betonen jedoch die Notwendigkeit, die Kunden über die besonderen Vorteile neuer Technologien zu informieren.
Darüber hinaus zeigten die Daten, dass es den Befragten nicht nur wichtig ist, dass Banken Schutz für ihre Finanzen bieten, sondern dass sie auch Schutz für ihre persönlichen Daten bieten können.
Allerdings vertrauen die Menschen Passwörtern mehr, um sich zu identifizieren (70 %) als der Fingerabdruckerkennung, die von einem Fünftel der Stichprobe (21 %) verwendet wird, und der Spracherkennung (6 %), trotz der Vorteile, die diese in Bezug auf die Sicherheit haben.
Die Menschen vertrauen einem Roboter mehr für Herzoperationen (14 %) als der Prozentsatz, der sich ergibt, wenn es darum geht, sich auf einen Roboter für die Eröffnung eines Bankkontos zu verlassen (7 %). Nur 11 % der Befragten würden jeder Art von Roboter vertrauen, einschließlich Chatbots, um Bankkonten oder Hypothekenberatungen zu eröffnen, trotz der enormen Fähigkeit von Maschinen, große Datenmengen zu analysieren, um die beste Lösung zu finden .
Im Gegensatz zu dem, was aus der Forschung hervorgeht, glauben Männer (45 % gegenüber 38 %), dass sie die ersten sind, die neue Technologien nutzen, aber in Wirklichkeit nutzen sie sie weniger als Frauen.
Während Männer die größten Nutzer von PCs und Laptops, Faxen, Pagern und Festnetzanschlüssen sind, nutzen Frauen mehr tragbare Technologien, Apps und Tablets als Männer. Auch wenn es einen gewissen Optimismus über die fortschrittliche Natur der Technologien gibt, hat die überwiegende Mehrheit der Menschen noch nie von ihnen gehört, und selbst wenn sie davon gehört haben, können sie immer noch nicht erklären, was sie sind.
Die am wenigsten verstandenen Technologien sind:
1. Blockchains (80 %)
2. Robo-Berater (69 %)
3. In soziale Medien integrierte Finanzanwendungen wie WeChat oder Facebook (60 %)
Fast jeder Vierte (24 %) hat noch nie von einer sprachaktivierten Technologie gehört oder weiß nicht, was diese ist, obwohl sie auf den meisten Smartphones weit verbreitet ist.
Infolgedessen unterstreichen die Daten, dass mehr Vertrauen auf bereits etablierte Methoden der Geldverwaltung durch die Nutzung traditioneller Kanäle gesetzt wird, wie z. B.:
1. Online-Banking-Dienste über die Website der Bank (67 %)
2. Geldautomaten (55 %)
3. Filialbesuche (41 %)
„Die digitale Technologie entwickelt sich rasant, und jetzt können Kunden Bankgeschäfte einfacher, schneller und auf die sicherste Art und Weise erledigen.
„Während die Leute sagen, dass sie die Sicherheit ihrer persönlichen Daten enorm schätzen, verstehen sie immer noch nicht, dass der Einsatz neuer Technologien ihnen helfen kann, ihre persönlichen Daten zu schützen. Unser Bericht hebt hervor, dass es in vielen Fällen an Verständnis für neue Technologien mangelt und die Menschen ihnen daher nicht vertrauen können“, sagte John Flint, Global Chief Executive of Retail Banking and Wealth Management bei HSBC.
Um Vertrauen aufzubauen und den Einsatz neuer Technologien zu beschleunigen, ist es der Studie zufolge unabdingbar, das Wissen und Verständnis über sie zu erhöhen, eine gewisse Vorhersehbarkeit zu schaffen und den Benutzern das Maß an Sicherheit zu versichern.
Der Bericht stellte fest, dass mit einer einfachen Erklärung der Funktionsweise des Spracherkennungsgeräts das „Vertrauen in die Biometrie“ von 45 % auf 51 % stieg.
Das Vertrauen in Technik ändert sich nicht nur nach Geschlecht, Alter und Standort, sondern mit überraschenden Ergebnissen auch nach Nutzung.
