Kommen wir zurück zu Tengai. Der soziale Roboter von Furhat wurde kürzlich auf der Tatech Europe 2019 vorgestellt, die im Mai in Lissabon (Portugal) stattfand, und wird der Protagonist einer Tour sein, die in Skandinavien beginnt und in den nächsten sechs Monaten auch Stationen in Europa und den Vereinigten Staaten umfassen wird.
Tengai hat seit Juli eine eigene Website und wird zunächst von TNG in Schweden als Teil des Rekrutierungsangebots der skandinavischen Agentur angeboten. „Das erste Produkt, das wir auf den Markt bringen, ist ein internes Produkt, das in die Rekrutierungslösung integriert wird, die TNG seinen Kunden anbietet“, sagt Elin Öberg Mårtenzon, Chief Innovation Officer bei TNG.
Ein unabhängiges Modell von Tengai wird Ende 2019 auf den Markt kommen: „Dieser Roboter wird in der Lage sein, automatisierte Bewerbungsgespräche an Kundenstandorten durchzuführen und Analysen und Gesprächsprotokolle mit KI-basierten Bewertungen bereitzustellen.“ Darüber hinaus ist für Q2020 XNUMX eine eigenständige englischsprachige Version geplant.
Der Automat hat seinen Namen vom Tengai, einem Hut aus Stroh, der von den Komuso, japanischen Bettelmönchen, getragen wurde. Der Tengai bedeckte den Kopf und das Gesicht des Mönchs vollständig. Daher "beseitigten die Mönche durch das Tragen des Tengai ihr Ego und konnten sich auf das konzentrieren, was zur Hand war, und auf nichts anderes".
Trotzdem liest es sich vor Ort:
„Der Name ist auch eine Hommage an Tengais ‚biologische Mutter‘ TNG und die Gründungsmission des Unternehmens, an unparteiischer Rekrutierung zu arbeiten, sowie an das technische Know-how von Furhat Robotics im Bereich der künstlichen Intelligenz.“
Das ultimative Ziel der Zusammenarbeit zwischen Furhat und TNG ist zudem äußerst ehrgeizig:
„Diese Partnerschaft soll einen objektiveren und unparteiischeren Einstellungsprozess schaffen, zur sozialen Roboterforschung beitragen und den Roboter in Schweden und international kommerzialisieren.“
DAS INTERVIEW
Das Bewerbungsgespräch mit dem Automaten insgesamt kann zwischen fünfzehn und achtzehn Minuten dauern. Das Treffen mit Tengai besteht aus drei Phasen: Begrüßungsphase, Vorstellungsgespräch, Dankesphase. Grundsätzlich ein Vorher, Während und Nachher. Während die Anfangs- und Schlussphase darauf abzielen, „das Engagement zu erhöhen und Vertrauen in den Kandidaten zu schaffen“, sollen im eigentlichen Gespräch „die Soft-Skills und Persönlichkeitsmerkmale“ evaluiert werden.
Kandidaten erhalten vorab per E-Mail Informationen zum Ablauf und zur Vorbereitung des Vorstellungsgesprächs. Am schicksalhaften Morgen, bevor alles beginnt, wird Zeit gegeben, «die verschiedenen Fähigkeiten zu lesen, die der Job erfordert».
Sobald der Kandidat Platz genommen hat, findet er Tengai direkt vor sich auf dem Tisch. Der Roboter gibt eine kleine Einführung in Bezug auf das Profil der betreffenden Stelle sowie den Verlauf des Vorstellungsgesprächs. "Ziel ist es, zu klären, welche Fähigkeiten der Arbeitgeber sucht." Anschließend formuliert der Automat die Fragen und interagiert dialogisch mit seinem Gesprächspartner. „Die Fragen werden immer auf die gleiche Weise und in der gleichen Reihenfolge gestellt, sodass das Vorstellungsgespräch für alle Kandidaten fair ist.“
Unser Ziel ist es sicherzustellen, dass:
Mehr Kandidaten werden fair behandelt, dieselben Fragen gestellt und unter denselben Bedingungen bewertet, wodurch Manager und Personalvermittler objektivere Daten über Kandidaten in Bezug auf Soft-Skills und Persönlichkeitsmerkmale erhalten.
Am Ende des Gesprächs wird Tengai „erklären, wie man gegebenenfalls einen Personalvermittler kontaktiert, und über die nächsten Schritte im Prozess sprechen“. Alle Kandidaten erhalten eine E-Mail mit Bestätigungen, der Niederschrift des Vorstellungsgesprächs und dem „Formular, das von Personalvermittlern zur Bewertung der Fähigkeiten verwendet wird“.
DAS DEBÜT
Nur eine Woche nach dem Start von Tengai Select hat sich bereits der erste Kunde gemeldet: die Gemeinde Upplands-Bro. Die schwedische Gemeinde, die nach einem neuen „digitalen Koordinator“ suchte, „kontaktierte spontan TNG“ und entschied sich für Tengai für den Einstellungsprozess.
„Mithilfe des digitalen Fortschritts und der neuesten KI-Technologie wird Upplands-Bro Council die Grenzen unserer Rekrutierung erweitern. Es ist sehr aufregend, Teil der frühen Phase der Markteinführung von Tengai zu sein, und ich freue mich auf einen noch erfolgreicheren Einstellungsprozess“, sagt Karl Öhlander, der die Gemeinde Upplands-Bro leitet.
Deshalb führte Tengai am 8.30. Juni um 14 Uhr in der TNG-Zentrale in Stockholm «blind ihr erstes unabhängiges Vorstellungsgespräch durch». Sinisa Strbac, Trainer von Tengai, zeigte sich sehr zufrieden mit der Leistung des Roboters: «Alles lief nach Plan und wir sind begeistert, dass wir gestartet sind!». Elin Öberg Mårtenzon war ebenso zufrieden:
„Ich arbeite seit mehreren Monaten mit Tengai zusammen und weiß, wie großartig das Produkt ist, aber es braucht einen innovativen Kunden, der sein Potenzial erkennt. Ich bin beeindruckt, dass Upplands-Bro die Initiative ergriffen hat und sich als erstes Unternehmen weltweit für den Einsatz eines sozialen KI-Roboters im Einstellungsprozess entschieden hat. Ich freue mich besonders, den öffentlichen Sektor als unseren ersten Kunden zu sehen und freue mich darauf, seine Entwicklungen auf unserem Weg zu einem Einstellungsverfahren zu verfolgen, bei dem KI uns hilft, objektiv und fair zu sein!“
Denn die Erzählung, die Tengai begleitet, konzentriert sich stark auf die Neutralität des Roboters, ein Gründungselement des kühnen Projekts, an dem die beiden Unternehmen (Furhat und TNG) beteiligt sind:
„Entwickle den weltweit ersten Roboter für soziale Interviews; ein Tool, das hilft, den Rekrutierungsprozess für Jobsuchende fairer zu gestalten und allen Kandidaten gleiche Wettbewerbsbedingungen bei Vorstellungsgesprächen bietet, unabhängig von Alter, Geschlecht, Herkunft oder Aussehen.
Daher eine raffinierte Mischung aus Unparteilichkeit und Objektivität, die Tengai immun gegen Vorurteile und Diskriminierung machen sollte. Kurz gesagt, diese eigenartige Figur, die dem Roboter den Spitznamen „unvoreingenommen“ eingebracht hat.
OBJEKTIVITÄT UND VORURTEIL
„Es wird immer beliebter, dass Organisationen sagen können, dass sie einen diskriminierungsfreien Einstellungsprozess haben. Wir wollen diese Idee so weit wie möglich voranbringen“, sagte Havva Ilhan, stellvertretende Stabschefin der Gemeinde Upplands-Bro. Ilhan selbst fügt hinzu:
„Wir wollen nur wissen, welche Fähigkeiten der Kandidat hat. Wir interessieren uns nicht für Hobbys, familiäre Beziehungen, das Alter oder andere Nebensächlichkeiten, die ein vorgefasstes Bild von der Person schaffen könnten, wenn wir auswählen, wer in den Rekrutierungsprozess aufgenommen wird.“
Tatsächlich beziehen sich die Schlagworte, die heute in Bezug auf die Einstellung in großen Hi-Tech-Unternehmen, aber nicht nur, mitschwingen, auf einen umfassenden Kampf gegen Vorurteile und Diskriminierung, Inklusion, Vielfalt am Arbeitsplatz, Gerechtigkeit, Zugänglichkeit. Es ist der aktuelle Trend, manchmal mit Überzeugung verfolgt, manchmal ein bequemer Lackmustest.
Voreingenommenheit und Diskriminierung aus dem Auswahlverfahren auszurotten ist eine schwierige Aufgabe, die wahrscheinlich unmöglich vollständig zu erreichen ist. Bei TNG sind sie sich dessen bewusst und begnügen sich daher damit, die Voreingenommenheit zu mildern.
„Zusammenfassend lässt sich sagen, dass es kein Allheilmittel gegen Vorurteile gibt, und die vollständige Beseitigung von Vorurteilen aus dem Rekrutierungsprozess oder aus anderen Aspekten unseres Lebens wird möglicherweise nie erreichbar sein. Wir glauben jedoch, dass ein Rekrutierungsroboter dem Prozess eine weitere Ebene der Transparenz und Konsistenz hinzufügen könnte“, sagt Gabriel Skantze, Professor an der KTH Stockholm und leitender Wissenschaftler des Tengai-Projekts bei Furhat Robotics.
Dennoch ist das Problem konkret, weit verbreitet und spürbar, sowohl auf der Seite der Unternehmen als auch auf der Seite der Arbeitnehmer. Während es etwa sieben Sekunden dauert, um bei einer Person einen ersten Eindruck zu hinterlassen, hat eine aktuelle Studie mit insgesamt 2000 Managern gezeigt, dass ein Drittel von ihnen in nur 90 Sekunden eine Einstellungsentscheidung trifft. 60 % hingegen geben an, zwischen fünf und fünfzehn Minuten zu benötigen.
Arbeitnehmer hingegen sind sich laut einer Untersuchung von TNG aus dem Jahr 2018 grundsätzlich einig, dass die Erfahrung der Auswahl subjektiv und in hohem Maße unfair [unfair] ist. Tatsächlich glauben sogar 73 % der Befragten, dass sie aufgrund verschiedener Vorurteile (in Bezug auf Alter, Geschlecht, ethnische Zugehörigkeit, etwaige Behinderungen, sexuelle Vorlieben, Aussehen, Tätowierungen, Gewicht oder Gesundheit) diskriminiert wurden. 24 % sind sich also sicher, dass das Aussehen den Prozesserfolg gefährdet hat.
ROBOTERNEUTRALITÄT
Gerade um das Auftreten dieser Faktoren zu eliminieren, wurden erhebliche Anstrengungen beim Training von Tengai unternommen, wie Sinisa Strbac betont, damit der Roboter so immun wie möglich ist:
„Tengai zeichnet nur die Worte der Kandidaten auf, die es in Echtzeit in Text umwandelt. Es sind keine anderen Variablen beteiligt, wie z. B. Akzent oder Tonfall, Aussehen oder Geschlecht einer Person. Wir lassen Tengai auch nichts über die Kandidaten wissen. Das Einzige, worauf wir Zugriff haben, sind die Namen und E-Mail-Adressen der Kandidaten. Und wir verwenden diese Informationen nicht, um bestimmte Kandidaten zu identifizieren."
Um noch objektiver und unvoreingenommener zu sein, lässt Tengai keinen Raum für Abschweifungen oder Abschweifungen jeglicher Art, einschließlich der Chats, die normalerweise dazu dienen, das Eis zu brechen und etwas Empathie herzustellen, insbesondere zu Beginn des Interviews:
„Es gibt keine Verfügbarkeit für zusätzliche Wörter oder Erzählungen, die nicht in direktem Zusammenhang mit einer von Tengai gestellten Frage stehen. Alle Fragen werden genau gleich gestellt: im gleichen Ton und meist in der gleichen Reihenfolge. Auf diese Weise ist das Gespräch fairer und objektiver».
Anders als ein menschlicher Recruiter gibt der Roboter auch keinen Anlaß zu Anpassungen und Interpretationen bezüglich der Antworten der Kandidaten: «Mit Tengai wird all das vermieden», resümiert der Chefwissenschaftler von TNG.
Sinisa Strbac räumt jedoch ein, dass die Medaille auch ihre Kehrseite hat: "Was wir riskieren könnten, sind die Details und die Personalisierung, die ein vollständiges Bild der Eignung eines Kandidaten für eine [berufliche] Position vermitteln können." Dieses Risiko scheint jedoch durch die Tatsache begrenzt zu sein, dass Tengai hauptsächlich für den Einsatz "zu Beginn des Auswahlverfahrens konzipiert wurde, wo es vorteilhaft ist, objektiv und kompetenzorientiert zu sein, um die für die Stelle erforderlichen Fähigkeiten zu finden". . Stattdessen, bemerkt Strbac, wird der Einsatz des Roboters es ermöglichen, „… die unbewussten Vorurteile zu vermeiden, die wir alle haben. Indem wir dies früh in der Auswahlphase tun, verschieben wir die Subjektivität nach hinten in den Prozess (wo sie weniger schädlich ist).'
EIN NACHHALTIGER AKT DES VERTRAUENS
Abschließend
„Tengai wird effektive Blindinterviews mit kompetenzbasierten und situativen Fragen durchführen, eine Interviewanalyse sowie eine Bewertung für das Vorstellungsgespräch für die Kandidaten erstellen.“
TNG ist sich sicher, dass der Automat die ihm übertragene Aufgabe würdig erfüllen wird:
„Tengai gleicht die Wettbewerbsbedingungen aus und gibt allen Bewerbern die gleiche Chance, ihr Fachwissen und ihre Persönlichkeit unter Beweis zu stellen, ohne dass unbewusste Vorurteile die Bewertung beeinflussen.“
Die Zeit wird zeigen, ob die Dinge tatsächlich in die Richtung gehen, die TNG will. Was wir jetzt schon sagen können ist, dass Tengai eine echte Herausforderung für diejenigen darstellte, die es entwerfen und trainieren mussten. Tatsächlich stellte die Entwicklung des Automaten viele Herausforderungen dar: vom Verstehen der Sprache bis zum Umgang mit Unbestimmtheit, vom Umgang mit Mehrdeutigkeiten bis zur Interaktion mit Menschen usw.
Um ihnen zu begegnen, wurden die neuesten Entdeckungen auf dem Gebiet der künstlichen Intelligenz genutzt, wie das Vorrecht, dank maschinellem Lernen (mehr oder weniger) unabhängig zu lernen, die Vorhersagequalitäten der Algorithmen der neuesten Generation, die Grenzenlosigkeit Analyse- und Verarbeitungsmöglichkeiten einiger Daten. Bleiben Sie bei Interesse dran, denn das werden die Themen sein, mit denen wir uns in nächster Zeit beschäftigen werden.
