Wir haben in den letzten Tagen ausführlich über den Zusammenstoß zwischen dem größten italienischen Unternehmen ENI und dem anerkanntesten und gefürchtetsten Fernseh-Ermittlungsprogramm Report von Rai3 gelesen.
Die Geschichte ist bekannt, und gleich zu Beginn des Artikels war klar: „Der Bericht hat versucht, den Weg einer der mutmaßlich größten Bestechungsgelder zu rekonstruieren, die jemals auf der Welt gezahlt wurden. Wir sprechen von einer Milliarde Dollar, die ENI für den Kauf der Lizenz zur Sondierung des Meeresbodens des Ölblocks namens Opl245 in Nigeria ausgegeben hätte.“ Kein schlechter Start, denn als Kommunikationschefin von Eni gab es etwas, worüber man sich Sorgen machen musste.
Eni war eingeladen worden, der Rekonstruktion des Berichts durch geschlossene Befragungen entgegenzuwirken, die nach Angaben des Unternehmens nur teilweise gemeldet wurden, um die Solidität der Ermittlungsstruktur der Staatsanwaltschaft nicht zu untergraben.
Nach Ansicht vieler Beobachter ist der Fall wichtig, weil er das offiziell akkreditieren würde Soziales Fernsehen, das heißt das Phänomen, das den großen Fernsehbildschirm mit dem kleinen integriert Mobile, Tablette o Smartphone, so dass die Öffentlichkeit von Social mit dem zu interagieren, was in der Modalität übertragen wird Rundfunk aus dem alten Fernsehen und kehrt damit den alten Ansatz von um eins zu vielen.
Dieses Phänomen ist eigentlich schon weit verbreitet, auf Twitter für alle Themen der politischen Diskussion, Talkshows und dergleichen, während auf Facebook für alle Kommentare zu Unterhaltungssendungen: kürzlich der hervorragende Fall des XFactor-Finales, aber auch für alle großen Brüder, Farmen, Inseln, Schiffbrüchigen und so weiter. Sowohl bei den genannten Fällen als auch bei Eni hat dieses Phänomen zahlenmäßig noch keine mit den Zahlen des Generalisten-TV vergleichbare Dimensionen.
Wenn es jedoch eine Lektion aus dieser Geschichte gibt, die wirklich als Wasserscheide zwischen vorher und nachher dient, wenn nicht der Schule, dann haben wir es mit einem strukturierten Fall von zu tun Marke Journalismus gut sichtbar in unserem Land. Die Unternehmenskommunikation hat sich durch die massive Präsenz von Millionen und Abermillionen von Unternehmen grundlegend verändert Bürger, Kunden, Zuschauer, Nutzer, Verbraucher in sozialen Netzwerken aktiv, während Unternehmen, selbst die großen, Schwierigkeiten hatten, sich anzupassen (einige tun es jetzt, andere noch nicht).
Habe einen Channel eröffnet Firmen- Wer bei Unternehmen wie Eni mit Zehntausenden Gesprächspartnern sprechen kann, bezeugt, dass eine Strategie definiert wurde, a Echtzeitverwaltung, dass der Ansatz des Senders informativ ist, dass die Medien als solche behandelt werden, wie eine echte Zeitung, und dass sie bei Bedarf so verwendet werden können, wie wir es gesehen haben, um einem sehr mächtigen Medium wie dem Generalistenfernsehen mit Sicherheit live entgegenzuwirken unterschiedlichen Zahlen, sondern auch der Begründung Gehör verschaffen (und die anschließende Diskussion der Zeitungen von der Sachlage auf den Fall der Kommunikation verlagern..).
Es wurde viel über die Berechtigung dieser Gründe diskutiert (das Unternehmen hat Teilantworten gegeben, sich verteidigt, ohne es zu erklären, auf vorgefasste Weise..), ebenso wie darüber diskutiert wurde, ob sich das Untersuchungsformat, das kein Kreuzverhör akzeptiert, verbirgt eine Haltung, die zu instrumentell ist, um die eigenen Thesen zu unterstützen.
Aber hier steht der Wert der Geschichte außer Frage; in puncto moderner unternehmenskommunikation konnte eni die antwort darauf geben, weil sie zuvor dafür gesorgt hatte, sich selbst richtig auszurüsten, indem sie die kanäle öffneten und auch durch ihr publikum redeten Social.
Viele andere Unternehmen, nicht alle um Himmels willen, aber wirklich viele andere, ich glaube, sie hätten es nicht geschafft, weil sie noch nicht strukturiert sind. Unternehmen erzählen eine Geschichte, auch wenn sie sich nicht dazu entschieden haben, und der moderne Kunde ist immer weniger bereit, sich von einem einseitigen Informationsfluss ansprechen zu lassen, dem er nichts hinzufügen oder wegnehmen kann. DER Social Sie haben ihm beigebracht, dass er auch am Leben eines Unternehmens oder einer Marke teilhaben, zu ihrer Erzählung beitragen und sogar ihren Ruf mitgestalten kann.
Wer hat seine Corporate-SUI-Kanäle nicht richtig geöffnet? Social und im Netz, und hat keine Profis von der Markenjournalismus mit der Aufgabe betraut zu werden, im Bedarfsfall zu reagieren, hätte er sicherlich nicht so reagieren können wie ENI. Wenn der Eni/Report-Fall Auswirkungen haben wird, dann höchstwahrscheinlich in diesem Sinne: Es wird helfen zu verstehen, wie die Kommunikation eines Unternehmens in Zeiten des sozialen Teilens unseres aller Leben verwaltet wird, ermöglicht durch das Internet .
