Der heute von Capgemini und Efma vorgestellte World Insurance Report 2017 (WIR) zeigt die Auswirkungen neuer digitaler Technologien auf die Versicherungsbranche. Trotz der anfänglichen Verwirrung bieten InsurTechs eine große Chance für traditionelle Akteure, ihr Geschäftsmodell weiterzuentwickeln.
InsurTechs revolutionieren den Versicherungsmarkt rasant. Von den mehr als 8,000 Kunden, die weltweit für die WIR 2017 befragt wurden, gab fast ein Drittel (31,4 %) an, sich ausschließlich oder in Kombination mit bestehenden Kanälen mit einem InsurTech in Verbindung gesetzt zu haben, um auf Versicherungsdienstleistungen zuzugreifen .
Die Befragten glauben, dass der Erfolg von InsurTechs auf der Einführung innovativer und effizienter Dienstleistungen zu einem hervorragenden Preis-Leistungs-Verhältnis beruht.
InsurTechs reagieren direkt auf die Bedürfnisse der Generation Y und der „Tech-Affinen“, die ständig nach Komfort, Flexibilität und Anpassung in ihren Beziehungen zu Versicherungsunternehmen suchen. Dieses Segment von Verbrauchern hat tatsächlich eine viel höhere Neigung, die von ihren Versicherern angebotenen ergänzenden Dienstleistungen zu erwerben, und stellt daher eine potenzielle alternative Einnahmequelle dar. Allerdings sind die technikaffinen und jüngeren Generationen im Allgemeinen auch weniger loyal, weshalb es für Unternehmen wichtig ist, ihre Beziehungen zu diesen Kunden auszubauen und zu stärken, indem sie möglichst viele Berührungspunkte, einschließlich digitaler, erwartungsgemäß anbieten.
Insgesamt sind die Kunden jedoch nicht bereit, traditionelle Anbieter aufzugeben, da diese bei Themen wie Sicherheit und Betrugsschutz (45,9 %), Markenbekanntheit (43,7 %) und persönlicher Interaktion (41,6 %) als zuverlässiger gelten. Darüber hinaus sagen 39,8 % der Kunden, dass sie ihrem Versicherer vertrauen, verglichen mit 26,3 % derjenigen, die InsurTechs vertrauen.
Versicherer sind sich einig, dass es eine Komplementarität zwischen InsurTech und traditionellen Akteuren gibt, sodass interessante Bereiche der Zusammenarbeit möglich sind. Tatsächlich erklärte die große Mehrheit (100%) der mehr als 15 befragten Führungskräfte von Unternehmen in über 75 Märkten, dass die Entwicklung von InsurTechs eine wertvolle Unterstützung für Unternehmen darstellt, um effektiver auf die sich ständig ändernde Nachfrage nach Kunden zu reagieren. Darüber hinaus stimmten mehr als die Hälfte (52,7 %) der Insurtech-Fähigkeiten zu, ihnen dabei zu helfen, maßgeschneiderte Produkte und Dienstleistungen schnell und effizient zu entwickeln.
Raffaele Guerra, Executive Vice President und Head of Insurance Market von Capgemini Italia, sagt: „Partnerschaften werden zunehmend als Chance gesehen, die innovativen Dienstleistungen von InsurTechs in die Versicherungsbranche zu integrieren. InsurTechs können traditionellen Akteuren helfen, Hindernisse wie veraltete Kundeninteraktionen, papierintensive Nutzung und Zeitaufwand für die Eingabe von Daten in Systeme zu überwinden. Gleichzeitig können traditionelle Akteure Insurtechs bei der Bewältigung von Herausforderungen wie hohen Kundenakquisitionskosten und mangelndem Fachwissen in Risikomanagementbereichen unterstützen.
Efma-Generalsekretär Vincent Bastid fügte hinzu: „Das wachsende Vertrauen der Verbraucher in digitale Technologien, die mobile Apps, soziale Netzwerke, On-Demand-Dienste und dergleichen unterstützen, macht deutlich, dass der Massenmarkt in eine neue Phase eingetreten ist. Die Versicherungswirtschaft dient der Masse und muss sich daher an diese neue Realität anpassen. Die Partnerschaft mit InsurTechs ist eine großartige Möglichkeit, digitale Innovationen zu inkubieren und zu beschleunigen."
