Es ist schon einige Zeit her, seit Davide Rossi, Generaldirektor von Optime – der in Aires geborenen ständigen Beobachtungsstelle für den Schutz des Elektronikmarktes in Italien – enthüllte, dass hinter dem gigantischen Phänomen stecktSteuerhinterziehung und E-Commerce-Betrug es Frontman-Firma eng mit der nationalen und internationalen Kriminalität verbunden. Allerdings ist es sehr kompliziert, Tatsachen nachweisen zu können, die gegen die Regeln des fairen Wettbewerbs verstoßen und nicht nur Verbrauchern, den Steuerbehörden und ehrlichen Online-Betreibern, sondern auch dem traditionellen Handel schaden. Erstens, weil die Beziehungen zwischen den Marktplatz und Verkäufer findet auf „Pfaden“ statt, die von Algorithmen gespickt sind, die schwer zu rekonstruieren und zu klären sind. Und dann, weil die Marktplätze, auf denen Piraterie und Betrug stattfinden, sich selbst als „völlig neutrale“ Plattformen bezeichnen, also eine Art virtuelles Gästehaus. Und als solche – sagen sie – könne ihnen kein Verstoß vorgeworfen werden. Denn was wird in diesen gemacht virtuelle Räume – fügen sie hinzu – es geht uns nichts an. In Wirklichkeit ist dies jedoch möglicherweise nicht ganz der Fall: Es gibt diejenigen, die behaupten, dass es sie durchaus betrifft. Tatsächlich erhalten Marktplätze große (legitime) Anteile an den Transaktionen, die zwischen Verkäufern und Nutzern stattfinden.
Refurbished und Marktplatz, ein sensationelles Gehäuse
Dann gibt es einige Marktplätze, die aufgrund ihrer Algorithmen und intransparenten Regeln dazu neigen, „freundliche“ Verkäufer zu bevorzugen. Das jüngste Aufsehen erregende Beispiel, das in den letzten Tagen in der Presse diskutiert wurde, betrifft ein italienisches Unternehmen, das von einem jungen Italiener gegründet wurde, dieLuft- und Raumfahrtingenieur Boris Tuzzasind Itc-Solution Group. Die Geschichte beginnt im Jahr 2019, als das Unternehmen zusammen mit Erinnern Sie sich aus erster Hand, betritt den Sektor von Gebrauchtgeräte, bietet ordnungsgemäß generalüberholte, hochwertige Smartphones und iPhones an, um sie transparent und nachhaltig online zu verkaufen. Tuzza kann es besser als andere improvisierte TLC-Techniker, weil er über brillante Erfahrung als Manager in multinationalen High-Tech-Unternehmen verfügt, zusammen mit einer Tugend, die heute in der Geschäftswelt kaum und im E-Business noch weniger praktiziert wird: „Glauben, dass es Platz gibt.“ - erklärt a ZUERSTonline – für ein Modell, das auf authentischen Werten basiert und nicht auf oberflächlichen Annehmlichkeiten.“
Generalüberholt, wie man einen erfolgreichen Verkäufer zum Scheitern bringt
Das Unternehmen debütiert dank seiner eigenen innovativen Technologien, in die Tuzza eine Million Euro investiert hatte, auf einigen europäischen Marktplätzen, insbesondere auf einem Österreichisches Start-upsind Überholt wo es ihm gelingt, sie schnell erfolgreich zu verkaufen generalüberholte Apple-Smartphones. Diese ersten hervorragenden Ergebnisse ermöglichen seinem Unternehmen, das im Jahr 2023 sieben Mitarbeiter beschäftigen wird, steigende Umsätze. Tatsächlich stiegen die Einnahmen von 150 Euro im Jahr 2019 auf 3,3 Millionen im Jahr 2022, auch weil Verbraucher während und nach der Corona- und Lockdown-Zeit die Vorteile reparierter und generalüberholter Geräte „entdeckt“ haben. Doch der rasante Aufstieg der IKT stößt auf unerklärliche wachsende Hindernisse, die sich – was noch schlimmer ist – nach und nach in ein Umsatzrückgang. Und das, obwohl die gewonnenen Verträge auf der Plattform erscheinen. Dank seiner Erfahrungen und Forschungen zu sehr komplexen Mechanismen im Zusammenhang mit der Funktionsweise von Marktplätzen führte der Luft- und Raumfahrtingenieur bei den ersten Anzeichen sofort eine Analyse der Algorithmen durch. Für diejenigen, die diese Mechanismen nicht kennen, erklären wir auf „triviale“ Weise, wie sie funktionieren, und betonen, dass der Umsatzrückgang und der Ausschluss vom Markt darauf zurückzuführen sind, dass trotz des Gewinns der Refurbed-Miniausschreibungen für den Preis und die Qualität der Anforderungen (Unterstützung, Zuverlässigkeit, Leistung usw.), Auf der Plattform erscheinen nur Konkurrenten. Das heißt, ITC wird von den verschiedenen europäischen Plattformen ausgeschlossen, ohne dass Refurbed jemals erklärt, warum. „Tatsächlich“, erklärt Tuzza, „wurde mir, als ich um Klarstellung gebeten wurde, vage gesagt, dass es sich um Softwareprobleme handele, nicht wirklich um solche, aber systematisch und darauf ausgelegt, sicherzustellen, dass sie vorhanden seien.“
Die (enthüllten) Tricks der Marktplätze
Und dann rekonstruiert der Ingenieur rückwärts die sehr schwierige Software, die die Beziehung zwischen Verkäufern und Refurbed regelt, und skaliert dabei schrittweise die Algorithmen. Eine Aufgabe, die durch die Tatsache noch komplizierter wird, dass Tuzza, um alle verborgenen Mechanismen zu verstehen und dann aufzudecken, die die intransparenten Entscheidungen des Marktes regulieren, von den Namen aller in Europa tätigen Einzelhändler ausgehen muss: Hunderte und Hunderte von Akronymen. Um die Fakten zu melden, wendet sich Tuzza an alle Marktbehörden in Italien, Österreich, Deutschland und England.
Software zur Unterstützung von Verkäuferfreunden
Die Tatsache, dass die generalüberholten Geräte auf der Grundlage einer sorgfältigen Untersuchung der für den Vertragsabschluss erforderlichen Parameter die höchsten Anforderungen an Lieferzeiten, Qualität, Kundenzufriedenheit und andere Anforderungen erfüllten, spielt keine Rolle mehr. „Ich habe die Tatsache rekonstruiert, dass es sich um Software handelt, die zum Verkauf konzipiert ist bestimmte Verkäufer. Sobald diejenigen außerhalb des Kreises dieser Verkäufer zu viel verkaufen, beginnen sie, es zu blockieren. Wie es mir passiert ist. Ich habe täglich 150 Smartphones verkauft, bis sie im August 2023 meine Zahlungen einseitig blockierten. Ich habe wiederholt um Erklärungen gebeten, aber sie haben nicht geantwortet. Ich habe mich daher an Federconsumatori gewandt und gemeinsam erwägen wir, eine Sammelklage einzuleiten. Ich fuhr fort, meine Gründe darzulegen und sie trotz ihrer Drohungen mit wissenschaftlichen Unterlagen zu rechtfertigen.
Renoviert, Vermittlung boykottiert
An diesem Punkt steht Tuzza ohne Mittel da, er muss seine Mitarbeiter entlassen und sein Geschäft weiterhin mit Anwälten verteidigen, um Zugang zu einer Mediation mit dem österreichischen Unternehmen zu erhalten, das in der Zwischenzeit beschließt, seine Anwälte zu wechseln. Und er beschließt auch, das Forum zur Schlichtung des Streits nach England zu verlegen, was eindeutig gegen europäisches Recht verstößt, d. h. gegen das Recht europäischer Bürger, innerhalb der Grenzen der EU verurteilt zu werden. England ist nach dem Brexit raus. „Die x-te Unregelmäßigkeit, die x-te Aktion der Verzögerung und des Widerstands gegen jede Lösung hat das Ziel“, erklärt Tuzza, „das Unternehmen endgültig verschwinden zu lassen und jegliche Aktivität in den sozialen Medien und in der Presse zum Schweigen zu bringen.“ Es ist zu beachten, dass das gemäß der P2B-Verordnung (Platform to Business) vorgeschriebene Mediationsverfahren aufgrund einseitig vom Markt auferlegter Bedingungen, die weiterhin alle unsere legitimen Anfragen ignorierten, nie tatsächlich eingeleitet wurde.“
Was diejenigen wissen müssen, die online verkaufen
Allerdings ist es auch für andere korrekte Verkäufer oder angehende Verkäufer auf Online-Plattformen interessant und lehrreich zu wissen, dass Fehlerberichte vom Marktplatz zur Behebung offensichtlicher Probleme mit der Plattform genutzt werden, allerdings zu ihrem Vorteil. Und das ist Boris Tuzza passiert, der sah, wie seine Berichte zum Vorteil von Refurbed „benutzt“ wurden.
Mittlerweile scheint der Plan, den Marktplätze wie Refurbed verfolgen wollen, sehr klar. Betreiben Sie nicht als P2B-Plattform im Sinne der EU-Europaverordnung, sondern weniger offensichtlich als Online-Shop. So funktionieren die Websites von Elektronikketten, die ihre Produkte legal und transparent online verkaufen. Was Refurbed nicht tun sollte. Auf die damals an Agcom gerichtete Anfrage ist noch keine Antwort eingetroffen. Und auf eine Anfrage von uns an Agcom nach Erläuterungen zu dieser Kontroverse kam noch immer keine Reaktion.
Generalüberholt, schwerwiegende Batterieprobleme
Abschließend haben wir Tuzza gebeten, den Inhalt der Mitteilung offenzulegen, die er in den letzten Tagen vorbereitet. „Ich halte es für wichtig, die Öffentlichkeit für diese Praktiken zu sensibilisieren, die zwar scheinbar technischer Natur sind, aber direkte Auswirkungen auf die Markttransparenz und die Rechte von Verkäufern und Verbrauchern haben.“ „Ich werde weiterhin – versichert er – unsere rechtlichen Schritte und Berichte an die zuständigen Behörden weiterführen, um unsere Rechte und die aller Wirtschaftsteilnehmer zu schützen, die unter ähnlichen Situationen leiden.“ Wenn Tuzza erklärt, dass Refurbed seine berechtigte Kritik an technischen Inhalten zu seinem Vorteil nutzt, meint er, dass „wir wiederholt über Probleme wie das Fehlen klarer Informationen für Verbraucher berichtet haben, einschließlich des Mindestbatteriewerts von 80 % für generalüberholte Geräte, der bis März fehlte.“ 2024. Erst nach weiterem Druck wurden diese Informationen im Mai 2024 Ihrer Plattform hinzugefügt.“
Der Fall Itc-Refurbed ist der aufsehenerregendste, aber nicht der einzige, denn der Markt für generalüberholte Geräte in allen High-Tech-Segmenten wächst aufgrund der dringenden Nachfrage von Verbrauchern auf der ganzen Welt. Laut Swapple machen die Verkäufe gebrauchter iPhones 10 Prozent des Gesamtumsatzes in Europa aus. Weltweit wird der Markt für große und kleine Haushaltsgeräte bis zum Jahresende 10 Milliarden Dollar erreichen und zweistellig wachsen (13-14 Prozent). Überraschenderweise kaufen asiatische Länder den größten Anteil an Gebrauchtgeräten, wobei Japan und Indien mit 15 bis 16 Prozent an erster Stelle stehen, gefolgt von China mit rund 15,8 Prozent. Welche Vertriebskanäle gibt es? Kundenretouren, Inzahlungnahmen, Vorführmodelle und Überbestände. Die überwiegende Mehrheit derjenigen, die in jedem Bereich dieser Kaufpraxis folgen, gab an, dass noch vor der Notwendigkeit des Sparens das Bewusstsein überzeugt, eine echte und wichtige Geste zum Schutz der Umwelt zu leisten.
