Eine Armee von 100.000 Agenten weltweit aus 20 Märkten und 22 Geschäftseinheiten in Europa, Asien und Lateinamerika war zwischen September 2017 und März 2018 an lokalen Auswahlen beteiligt, die mit einem Format im Stil der Champions League, führte zur Definition der Finalisten, die für die zweite Ausgabe des Generali Global Agent Excellence Contest nach Sorrento geflogen wurden.
Die 200 besten Agenten der Gruppe auf internationaler Ebene nahmen am großen Finale teil, das in den letzten Tagen vor der herrlichen Kulisse der Küste von Sorrento stattfand. Es war Sergio Schena, der triumphierte, Eigentümer der Agentur Generali Sondrio Garibaldi von Generali Italia, nominiert als bester Agent des Generali Global Agent Excellence Contest 2018.
Il Generali Global Agent Excellence Wettbewerb wurde 2016 ins Leben gerufen, um die innovativsten Agenten in Bezug auf die Einführung digitaler Technologien, die Datenerfassung und neue Marktansätze zu belohnen. Sie wurden von einer Jury bestehend aus 5 Mitgliedern des Group Management Committee von Generali (Marco Sesana, Jean-Laurent Granier, Giovanni Liverani, Luciano Cirinà und Frédéric de Courtois) bewertet, die in Sorrento in Anwesenheit des Group CEO von Generali, Philippe Donnet, Verkaufsleiter von 20 Märkten, wählte den besten Agenten der Gruppe.
Im Mittelpunkt stand das Thema Technik Projekte der 10 Finalisten aus Argentinien, China, Ungarn, Serbien, Österreich, Deutschland, Italien (als Vertreter von Generali Italia und Alleanza), Frankreich und Spanien. Unter allen zeichnete sich Sergio Schena, Agent von Generali Italia, durch seine Arbeit in seiner Region Veltlin aus, wo er das digitalisierte Portfolio um 65 % steigerte, 95 % der Policen digital verkaufte und 40.000 Verträge mit 20.000 Kunden erreichte.
Marco Sesana, Country Manager Italien & Global Business Lines Generali und CEO von Generali Italia sagte: „Ich bin besonders stolz darauf, dass sich Generali Italia beim Global Agent Excellence Contest hervorgetan hat. Die wahre Stärke unseres Unternehmens liegt gerade in den Agenten und in ihrer weit verbreiteten Präsenz auf dem Territorium. Dank unseres hochqualifizierten Netzwerks bieten wir Unterstützung bei der Suche nach den am besten geeigneten Lösungen für die Realisierung der Lebensprojekte unserer Kunden. Tatsächlich wollen wir eine aktive Rolle dabei spielen, das Leben der Menschen zu verbessern.“
„In den letzten zwei Jahren – so Sesana weiter – haben wir unsere Transformation zum Lebenspartner der Menschen durch Vereinfachung und Innovation beschleunigt bieten das beste Kundenerlebnis. Neben Schutz und Sicherheit beabsichtigen wir, unseren Kunden mehr Präventions- und Hilfsdienste anzubieten und zusammen mit unseren Agenten eine neue Art der Interaktion auf der Grundlage von Unmittelbarkeit und Einfachheit anzubieten. So wollen wir die Art und Weise verändern, wie Versicherungen gemacht werden.“
Generali Italia, die Versicherungsgesellschaft der Generali Gruppe, ist Marktführer mit dem am weitesten verbreiteten und diversifiziertesten Vertriebsnetz in der Region. Sie bietet ihren 10 Millionen Kunden auf ihre Bedürfnisse zugeschnittene Lebensversicherungs-, Sach- und Vorsorgelösungen. Mit einem Gesamtprämieneinnahmen im Jahr 2017 von 22,8 Milliarden Euro Generali Italia ist die Versicherung mit dem umfassendsten Angebot in Italien. Generali Italia leitet Alleanza Assicurazioni, Das, Genagricola, Genertel und Genertellife, Generali Welion, Generali Jeniot.
Der Wettbewerb in Sorrento war auch eine Gelegenheit, das Wachstum des Geschäfts und des Agentennetzwerks in allen anderen Märkten zu überprüfen. Deutschland sticht nach wie vor mit 16 Milliarden Prämien und 12 Millionen Kunden, auch über Tochtergesellschaften, heraus: Generali ist die zweitgrößte Gruppe nach Marktanteil im Land und verfügt über 95 % Verbrauchervertrauen. Frankreich ist mit 8 Millionen Kunden der drittgrößte Markt, mit der Tochtergesellschaft Europ Assistance, die 2018 die französische „Marke des Vertrauens“ ist. In Österreich sind mittlerweile 94 % der Verträge papierlos, in der Tschechischen Republik ist Generali mit einem Anteil von 22,6 % das führende Unternehmen, während Asien mit 18.000 Agenten auch in China (+20 % in den letzten 5 Jahren) und Indien wächst, die das eingeführt haben Richtlinien über Whatsapp. In Brasilien ist Generali der erste ausländische Versicherungsanbieter.
Der Group CEO von Generali, Philipp Donnet, sagte er: „Unser globales Netzwerk von über 150 Agenten macht Generali weltweit einzigartig. Es ist ein Vertriebsmodell, das eine stärkere Interaktion mit Kunden gewährleistet, basierend auf Vertrauen, Kompetenz und Verständnis für ihre Bedürfnisse. Innovation spielt eine zentrale Rolle in unserer Strategie, um sicherzustellen, dass unsere Agenten über die besten Werkzeuge verfügen, um im aktuellen Szenario zu konkurrieren. Dank dieser Tools, unterstützt durch das Fachwissen und die Leidenschaft unserer Agenten, sind wir in der Lage, unseren Kunden täglich fortschrittliche und maßgeschneiderte Lösungen anzubieten, um ihre Bedürfnisse schnell und effektiv zu erfüllen.“
Digital also, um Agenten zu helfen, aber auch, um in die tägliche Realität der Kunden einzutauchen: Die meisten von ihnen werden heute als „Hybrid“ definiert, mit einer Präferenz, die sich manchmal auf Online, andere auf Offline, wieder andere auf eine Mischung aus dem orientiert zwei Erfahrungen. Deshalb bleibt die Rolle des Agenten immer zentral, trotz des Aufstiegs der Künstlichen Intelligenz, die ein grundlegendes Element des Versicherungsverhältnisses (aber nicht nur) niemals ersetzen kann: Vertrauen.
Die Figur des Versicherers geht heute über ihr eher klassisches Image hinaus und wird zum „Lebenspartner“, wie es im Publikum des Global Agent Excellence Contest mehrfach gesagt wurde: eine Beziehung, die sich nicht auf die Bewertung von Entschädigungen beschränkt, sondern dank Technologien (wie das Internet der Dinge) zielt darauf ab, den Kunden zu informieren, zu verhindern, zu schützen und zu unterstützen. Und gerade an der Kundenzufriedenheit, die für Generali neben Umsatz und Gewinn ein Erfolgsfaktor ist, wird sich der Konzern auch weiterhin messen lassen. Ein Auge orientiert sich also nicht nur am Preis, wie historisch die italienischen Kunden vor allem dem Rc Auto vorwerfen.
Dies ist eines der deutlichsten Beispiele für diesen Wandel: Versicherungen bieten heute Technologie, Dienstleistungen und Prävention, wie mit der Black Box von Generali Italia ausgestattet Echtzeit-Coaching: Über ein kleines schwarzes Kästchen an der Windschutzscheibe erhält der Fahrer in Echtzeit Informationen zu seinem Fahrstil, erkennt und vermeidet riskante Situationen. Noch bevor ein Schadensersatz geleistet wird, begleitet – und belohnt – die Versicherung den tugendhaften Kunden in seinem Lebensstil.
