In dem vom Beratungsunternehmen Kpmg erstellten Ranking war FinecoBank die erste Finanzmarke in Italien für das Kundenerlebnis und die sechste insgesamt unter den großen nationalen und internationalen Marken.
Die Studie „The era of the Customer Experience“ wurde vom Kpmg Customer Experience Center nach sieben Jahren weltweiter Umfragen zu über 140 nationalen und internationalen Marken durch eine Stichprobe von über 2.500 Verbrauchern durchgeführt. Die Untersuchung zielte darauf ab, die Best Practices führender Unternehmen in Bezug auf die Qualität des Kundenerlebnisses hervorzuheben, und hob eine positive Korrelation zwischen letzterer und den von den verschiedenen Unternehmen erzielten wirtschaftlichen Ergebnissen hervor.
Die Studie weist jeder Realität eine Punktzahl zu, den Customer Experience Excellence Score, das Ergebnis des Durchschnitts der einzelnen Punktzahlen, die den „Six Pillars“ zugeordnet sind, den sechs Indikatoren der Customer Experience Excellence: Personalisierung, Integrität, Erwartungen, Lösung, Zeit und Engagement, Empathie.
„Wir sind sehr stolz auf das Ergebnis dieser Forschung, das dank des ‚One-Stop-Solution'-Modells erzielt wurde, das in der Lage ist, alle finanziellen Bedürfnisse von Sparern mit einem einzigen Konto und einem Angebot an fortschrittlichen und benutzerfreundlichen Dienstleistungen zu erfüllen – kommentiert Paolo Di Grazia, stellvertretender Generaldirektor FinecoBank – Ein Ergebnis, das den Erfolg des FinecoBank-Modells und das Erreichen unseres Ziels bestätigt: die täglichen Bedürfnisse unserer Kunden zu befriedigen, die Bank zu vereinfachen und ihr Leben einfacher zu machen. Unser Modell basiert auf drei Säulen: operative Effizienz, Transparenz gegenüber dem Kunden und Innovation.“
