Eine zu zahlende Geldbuße in Höhe von insgesamt 105 Euro und 90 Tagen, um den kartellrechtlichen Streitigkeiten nachzukommen und die Rechte der Reisenden zu respektieren. Es ist der Gesetzentwurf, der Meridiana von der Kartellbehörde vorgelegt wurde, weil er zwei unterschiedliche unlautere Geschäftspraktiken eingeführt hat.
Der erste Rechtsstreit, der dem Unternehmen eine Geldbuße von 70 Euro einbrachte, betrifft die Information der Passagiere und die Verfahren zur Erstattung von Steuern und Flughafengebühren bei Nichtbenutzung des Tickets. Nach Angaben des Kartellamts sind die Informationen rar, was zur Folge hat, dass viele Verbraucher sich der Existenz des Rechts nicht bewusst sind.
Darüber hinaus sind die Verfahren zur Erlangung der Rückerstattung des geschuldeten Betrags ausgesprochen mühselig: Da für die Einleitung des Verfahrens hohe Kosten (20 Euro) zu zahlen sind, die den Betrag der Rückerstattung selbst reduzieren und manchmal stornieren, ziehen es die Passagiere vor, das Handtuch zu werfen . Es ist kein Zufall, dass die Anfragen, die das Unternehmen erhält, sehr gering sind. Kurz gesagt, nach Ansicht der Behörde handelt es sich um ein Hindernis, das das Unternehmen der Ausübung von Fahrgastrechten auferlegt.
Die zweite Praxis, die mit einer Geldstrafe von 35 Euro sanktioniert wird, betrifft stattdessen die Unterstützung von Passagieren durch ein kostenpflichtiges Callcenter zu hohen Preisen. Für das Kartellamt hat Meridiana, indem es den kostenpflichtigen Call-Center-Kanal als einzige Möglichkeit des Zugangs zur Unterstützung ins Auge gefasst oder vorgeschlagen hat, die Ausübung legitimer Rechte durch die Verbraucher tatsächlich einem beschwerlichen Verfahren unterworfen und ihnen einen besonders hohen Aufpreis auferlegt, nicht vorher angegeben, noch in ihrer endgültigen Höhe absehbar: auch in diesem Fall ein erhebliches Hindernis für die Ausübung der Fahrgastrechte.
Nun muss das Unternehmen bis zu den ersten Monaten des Jahres 2015 einen Compliance-Bericht vorlegen, in dem die Maßnahmen aufgeführt sind, die es zu ergreifen gedenkt, um der Kartellentscheidung nachzukommen.
