Die Fälle sind jetzt anders: von Cadbury-Creme-Ei (eine Art englisches Kinderei), das das Produkt durch mehr Werbung auf Facebook als im Fernsehen cooler und verkaufter machte; Zu Jimmy Choo der über Facebook und Twitter eine Schatzsuche in London organisierte, die in den folgenden sechs Monaten zu einer Umsatzsteigerung von 35 % führte. Von der virtuellen Modenschau von Louis Vuitton immer auf FB a Marc Jacobs die Abzeichen an diejenigen verschenkten, die sich im Geschäft auf FourSquare befanden; oder wieder auf die aktive Beteiligung der Verbraucher durch Fanta, Pringles, Vitaminwasser und Tesco, die die Nutzer selbst über das Produktdesign und die Werbekampagne entscheiden ließen.
Oder gleichzeitig Facebook, Urvater sozialer Netzwerke und Mitveranstalter bei Bocconi der Konferenz zum Thema „Doing business with social networks“, das mit seinen 1,19 Milliarden monatlich aktiven Nutzern weltweit diese Revolution angeführt hat und nun (auch durch die Einführung eines eigenen Smartphones) bei der weiteren Umstellung auf Mobile ganz vorne mit dabei ist. Da, wie er sagte Nicola Mendelsohn, Vizepräsidentin EMEA bei Facebook, bei der Eröffnung von Werken an der Mailänder Universität, „Möbel haben Fernsehen und Radio in Bezug auf die Durchdringung übertroffen, aber nicht nur. Inzwischen gibt es weltweit mehr Handys als Zahnbürsten: Von fast 7 Milliarden Einwohnern haben über 5 ein Mobiltelefon, während nur 4,2 eine Zahnbürste haben!“. Genauer gesagt hat etwa 1 von 5 Bürgern (1,4 Milliarden) ein echtes Smartphone, während 1 von 15 (500 Millionen) ein Tablet besitzt, dessen Verbreitung jedoch 5-mal schneller wächst als die von „Mobile Intelligent“. “.
Aber wie all dies, definiert "Internet der Dinge", wird ein Geschäft, das von Cisco bei voller Kapazität auf 15 Billionen US-Dollar geschätzt wird (derzeit sind nur 1 % der Dinge verbunden)? Zunächst einmal, weil sich die Herangehensweise geändert hat: keine Klagen mehr wegen missbräuchlicher Verwendung der Marke im Internet, sondern die Einbeziehung des Benutzers und des Verbrauchers in die Verpackung und Verbreitung der Marke selbst. Nennen wir es Crowdsourcing oder gemeinsame EntwicklungTatsache ist, dass der Kunde im Zeitalter der sozialen Netzwerke mehr denn je Recht hat: Seine Marketingmacht wächst immer mehr, weil, wie gesagt Roberto Pedretti, Country Manager Italien Nielsen, „Wir sind von einem einseitigen Ansatz (Verkäufer/Käufer) zu einem partizipativen Ansatz übergegangen, sodass Sie jetzt bei der Auswahl eines Produkts zuerst auf die Kommentare anderer Kunden als auf die offizielle Website des Unternehmens schauen“.
„Der hierarchische Ansatz ist ein Bumerang – bestätigt er Emanuela Prandelli von SDA Bocconi -: Es hat sich mittlerweile etabliert, dass Mundpropaganda bei der Kaufentscheidung entscheidend ist, daher setzen immer mehr Marken darauf Kundenbindung und auf die Viralisierung, denn es geht nicht nur darum, den potenziellen Käufer zu erreichen, sondern auch den Meinungsführer des Augenblicks im jeweiligen sozialen Netzwerk, der die Wahl anderer beeinflussen kann.“ Viralisierung, die sich dann auch durch das Phänomen der effektiven Ergebnisse ausdrückt Social Shopping: Fans einer Facebook-Seite gaben 2010 durchschnittlich 136 US-Dollar pro Person für ein oder mehrere Produkte auf der Fanpage aus, jetzt dagegen sie sie geben jeweils 174 aus, 43 % mehr als Nicht-Fans und vor allem teilen 75 % von ihnen die positiven Erfahrungen mit dieser Marke online.
Italien ist bei diesem Phänomen für einmal hervorragend aufgestellt: Von den über einer Milliarde aktiven Facebook-Nutzern, die jeden Monat aktiv sind, kommen täglich 10 Millionen aus Italien, wo Die Smartphone-Durchdringung liegt laut Nielsen-Daten auf Augenhöhe mit den besten Ländern und erreicht 62 % der Bevölkerung (in den USA sind es 64 %). Nicht nur das: Von September 2012 bis zu diesem Jahr gab es +35 % der Verbindungen über Smartphones und sogar +160 % über Tablets, was auch das enorme Potenzial und den Ansatz von iPads und Co. beim Anteil an E-Mobilität erklärt. Commerce, die auf 3 Millionen gegenüber 4,1 Millionen Online-Käufern per Mobiltelefon und 6,2 Millionen per PC stieg.
Kurz gesagt, die Konnektivität wächst: immer Laut Nielsen verbinden sich fast 40 Millionen Italiener mindestens einmal im Quartal mit dem Internet, davon 21 Millionen über Smartphones und 6 Millionen über Tablets, mit Zugang zum Netzwerk, der sich seit 2010 allgemein verbessert hat, mit beispielsweise 40 % mehr im Süd- und Inselgebiet, 50 % mehr unter der Arbeiterklasse, 64 % mehr unter Rentnern. Mittlerweile sind alle immer mehr und mehr innerhalb des riesigen Ökosystems der sozialen Netzwerke vernetzt, das von der reinen Vernetzung wie Facebook, Google Plus und LinkedIn über das Teilen über Youtube und Pinterest bis hin zum einfachen gemeinsamen Veröffentlichen reicht beispielsweise über Twitter und Instagram. Das hat schließlich eine von Nielsen durchgeführte Studie über die britische Öffentlichkeit ergeben, die aber auch problemlos auf Italien anwendbar ist Die durchschnittliche tägliche Nutzung des Smartphones beträgt 83,5 Minuten, davon nur 7 in Telefongesprächen gegenüber 24 auf Facebook oder anderen sozialen Netzwerken und 52 in anderen Anwendungen, häufig Spielen.
Für das Corporate Business sind Apps weniger interessant, aber sie tragen sicherlich zum nächsten großen Überholmanöver bei, was auf die immer größer werdende Bedeutung von Internet und Mobile im Wirtschaftskreislauf hinweist: 2014 wird nach Schätzungen des Nielsen-Instituts das Internet die Presse überholen und als zweites Medium Werbeinvestitionen anziehen. An erster Stelle steht das zeitlose Fernsehen (wobei in den USA mehr als die Hälfte der Befragten angibt, beim Fernsehen mit ihrem Smartphone herumzuhantieren) mit 51 % Marktanteil, dann das Web mit 19 % und die Presse, die es ebenfalls tun wird wieder wachsen, mit 18 %. Schlusslicht ist Radio mit 4%. Die Zukunft von Werbung, Unternehmenskommunikation, E-Commerce und Marketing gehört daher zunehmend zu den Schlüsseln eines Smartphones. Oder noch mehr auf dem Touchscreen eines Tablets.
