Der digitale Berater, der jedoch kein Roboter, sondern ein Berater in Fleisch und Blut ist, mit dem Komfort, jederzeit über sein mobiles Gerät mit ihm kommunizieren zu können. Es ist die Neuheit, die vor etwas mehr als einem Jahr gebracht wurde Alphabet-Plattform, das seinen Kunden von der Banca Fideuram, der Private-Banking-Sparte von Intesa Sanpaolo, zur Verfügung gestellt wird. „Die App wurde bereits von fast 11 Kunden heruntergeladen und 55 haben sich für das Programm angemeldet, das den Privatbankier in den Mittelpunkt stellt mit Blick auf eine digitale, aber zunehmend personalisierte und an den Kriterien orientierte Beziehung zum Kunden mit Mifid II eingeführt werden“, erklärt er FIRSTonline Raffaele Levi, Leiter des Geschäftsmodells der Banca Fideuram.
Alfabeto ist kein Roboter und daher ersetzt Technologie nicht die Beziehung zwischen Kunde und Berater.
"Das ist richtig. Die Technologie ermöglicht es, unterwegs zu agieren und die ganze Exzellenz des Kundenerlebnisses, an das unsere Kunden körperlich gewöhnt sind, auf die digitale Technologie zu übertragen. Es gibt daher die Möglichkeit, alles schneller und vor allem personalisiert zu machen.“
In welcher Weise?
„Denn wir stellen unsere rund 5 Private Banker in den Mittelpunkt, von denen bereits über 2 über ihr persönliches, öffentliches Profil, sozusagen eine LinkedIn-Seite, bei Alfabeto registriert sind. Der Fideuram-Kunde greift somit direkt auf diese Seite zu, die für jeden Berater öffentlich und persönlich ist, und durch Einloggen greift er auf andere Seiten zu, die vom Berater in seinem Namen personalisiert werden, der in Kenntnis des Kunden in der Lage ist, über die geeigneten Anpassungen zu entscheiden und Stellen Sie sie direkt über die Plattform ein. Dies ermöglicht es jedem Kunden, seine Finanzlage auf eine Weise zu steuern, die seinen Informationsbedürfnissen entspricht.“
Was ist also der Unterschied zum klassischen Homebanking?
„Homebanking gibt uns bereits Zugriff auf unsere Online-Positionen, aber es ist anonymisiert, weil der Service für alle gleich ist und direkt auf die Website der Bank zugreift, nicht auf die des Beraters. Es gibt keine direkte Beziehung, die Alfabeto nicht ersetzt, sondern erleichtert“.
Wie drückt sich dieser Kontakt in Echtzeit aus?
„Durch Chat, Video-Chat, aber auch Co-Browsing, also die Möglichkeit, gemeinsam auf der gleichen Seite zu surfen, und vor allem durch die elektronische Signatur, die es dem Kunden ermöglicht, in Echtzeit das Okay zu den von der angebotenen Lösungen zu geben Berater".
Wie wurde das Alphabet-Projekt geboren und welche neuen Funktionen wird es bald bringen?
„Die Plattform ist seit Sommer 2016 aktiv und ihre Entwicklung war mit einer Großinvestition von mehreren Millionen Euro verbunden. Die wichtigste und zeitlich am nächsten liegende Neuheit betrifft die digitale Signatur: Bis heute ist dies durch einen Code möglich, der von einem physischen Schlüssel generiert wird, bis 2017 wird stattdessen auf Geräten mit Touch ID-Technologie die Fingerabdruckerkennung ausreichen , wie auch die Fall bei Einkäufen bei Amazon. Schneller und direkter als das. 2018 werden wir dann eine Reihe neuer Produkte speziell für die Alfabeto-Plattform auf den Markt bringen.“
Auch mit dem Ziel, neue Kunden zu gewinnen?
„Ja, wir haben ehrgeizige Ziele, die in die Zukunft projiziert werden. Auch weil unsere Kunden derzeit ein Durchschnittsalter von rund 60 Jahren haben und fast die Hälfte unseres Vermögens von Privatkunden gehalten wird, also mit einem Bestand von mindestens einer halben Million Euro. Ein Teil der Klientel ist an traditionelle Mechanismen gebunden, die wir nicht untergraben wollen. Das Alphabet wird jedoch im Hinblick auf den Generationenwechsel von grundlegender Bedeutung sein. Und dann wird es mit den neuen Regeln dienen, die durch Mifid II eingeführt wurden.“
That?
„Alfabeto steht ganz im Einklang mit den Säulen der neuen Finanzdienstleistungsverordnung, die ab Januar 2018 in Kraft tritt: Servicequalität, Transparenz und laufende Kundenbetreuung. Alfabeto verbessert das Kundenerlebnis, erhöht das Maß an Transparenz und spart Zeit für den Berater, wodurch er das Maß an Unterstützung für seine Kunden erhöhen kann.“
