এটি একটি সাধারণ গল্প যা নিজেকে পুনরাবৃত্তি করে: ডেভিড এবং গোলিয়াথের ভূমিকায় এবার আমরা তথাকথিত ওটিএ (অনলাইন বুকিং এজেন্সি) যেমন বুক এবং এক্সপিডিয়া, যারা অনলাইন ট্রাভেল মার্কেটে আধিপত্য বিস্তার করে এবং হোটেল মালিক, যারা এই পোর্টালগুলিতে শোকেস এবং সুযোগ খুঁজে পায় কিন্তু যারা ওয়েব জায়ান্টদের পক্ষে প্রতিযোগিতার সীমাবদ্ধতার বিষয়ে অভিযোগ করে – যেমনটি প্রায়ই ঘটে থাকে। "যে ধারাটি হোটেলগুলিকে তাদের সাইটে কম ভাড়া নেওয়া থেকে বাধা দেয় তা ছোটদের ক্ষতি করে", তিনি অভিযোগ করেন ফেডারবার্গি. "আমরা প্রত্যেকের কাছে দৃশ্যমানতা এবং পরিষেবাগুলি অফার করি যা ছোট হোটেল মালিকরা বহন করতে পারে না", বুকিং থেকে উত্তর৷ কিন্তু কে সঠিক? শুরু থেকে শুরু করা যাক।
মামলাটি ঠিক এক বছর আগে শুরু হয়েছিল: 7 মে 2014-এ ফেডারেলবার্গিকে অবহিত করা হয়েছিলপ্রতিযোগিতা এবং বাজার কর্তৃপক্ষ (এবং ফরাসি এবং সুইডিশ অ্যাসোসিয়েশনগুলি একই কাজ করে) তথাকথিত৷ "সবচেয়ে প্রিয় জাতির ধারা"অর্থাৎ যে ধারাগুলি অন্যান্য অনলাইন বুকিং এজেন্সিগুলির মাধ্যমে এবং সাধারণভাবে, হোটেল ওয়েবসাইট সহ অন্য কোনও বুকিং চ্যানেলের মাধ্যমে তাদের হোটেল পরিষেবাগুলি আরও ভাল দাম এবং শর্তে অফার না করার জন্য আবাসন সুবিধাগুলিকে আবদ্ধ করে৷ অ্যান্টিট্রাস্ট তাই মার্কিন গ্রুপগুলির বিরুদ্ধে তদন্ত শুরু করে Priceline (যা ডাচ কোম্পানি বুকিং নিয়ন্ত্রণ করে), এবং এক্সপিডিয়া (মাইক্রোসফটের তত্ত্বাবধানে '96 সালে প্রতিষ্ঠিত): যখন পরবর্তী - যা ইতালিতে পোর্টালের তুলনায় অনেক কম বাজার রয়েছে Booking.com - স্থগিত, প্রাইসলাইন সময়সীমার আগে থেকেই (জুলাই 2015) একটি "ভাল আপস" এর জন্য ডিসেম্বর 2014-এ স্বতঃস্ফূর্তভাবে তার প্রতিশ্রুতি উপস্থাপন করেছে, কারণ এটি এটিকে সংজ্ঞায়িত করেছে অ্যান্ড্রু ডি'অ্যামিকো, ইতালির আঞ্চলিক পরিচালক।
21 এপ্রিল, কর্তৃপক্ষ ডাচ পোর্টালের প্রস্তাবিত সমাধানগুলি গ্রহণ করে এবং ফ্রান্স এবং সুইডেনের সংস্থাগুলিও তাই করেছিল: হ্যাঁ তথাকথিত "সমতা হার" (বিভিন্ন মূল্য প্রকাশের সম্ভাবনা), কিন্তু শুধুমাত্র অন্যান্য OTA-তে এবং আবাসন সুবিধার ওয়েবসাইটে নয়। ঘোষণাটি টার সামনে চ্যালেঞ্জ করা যেতে পারে ("আমরা আমাদের আইনজীবীদের সাথে মূল্যায়ন করছি", তিনি প্রকাশ করেন আলেকজান্ডার নুকারা, Federalberghi-এর জেনারেল ম্যানেজার) কিন্তু এরই মধ্যে কেস ইউরোপীয় স্তরে লাফিয়ে পড়ে। প্রকৃতপক্ষে, যদি বুকিং দাবি করে যে "ইতালি, ফ্রান্স এবং সুইডেনের সংস্থার সিদ্ধান্তগুলি ইইউ কমিশন দ্বারা অনুমোদিত হয়েছে", ফেডারেলবার্গি এই থিসিসটিকে "ভিত্তিহীন" বলে মনে করেন এবং আহ্বান জানান। জার্মানির ঘটনা: "জার্মানিতে একজন বিচারক একটি চূড়ান্ত বাক্য সহ সম্পূর্ণ সমতা হার প্রতিষ্ঠা করেছেন"।
যদিও ব্রাসেলস একটি নিয়ন্ত্রক হস্তক্ষেপের মাধ্যমে প্রবিধানকে মানসম্মত করার জন্য অপেক্ষা করছে, তবে বিষয়টিকে আরও জটিল করে তোলার জন্য অন্যান্য দিক রয়েছে। প্রথমত, ইন্টারনেট এবং অনলাইন বুকিং-এর যুগে নুকারা একটি "একদম ঐতিহাসিক বিরোধী" সমাধান হিসাবে সংজ্ঞায়িত করে (ফরাসি অ্যান্টিট্রাস্ট অথরিটি দ্বারা প্রদত্ত তথ্য অনুসারে, 93% গ্রাহক এখন একটি ট্রিপ সংগঠিত করতে ওয়েব ব্যবহার করেন): সম্ভাবনা, অ্যান্টিট্রাস্ট-বুকিং চুক্তির দ্বারা প্রদত্ত এবং বৈধ – অন্য সকলের মতো – আগামী ১লা জুলাই থেকে অফার করার জন্য অফলাইন চ্যানেলে ডিসকাউন্ট. অর্থাৎ, যে গ্রাহকরা ইমেল পাঠান, রিসেপশনে কল করেন বা ব্যক্তিগতভাবে এজেন্সি বা হোটেলে যান। "সুতরাং অ্যান্টিট্রাস্ট অনুসারে, যদি অস্ট্রেলিয়া থেকে একজন গ্রাহক বুকিং ব্যবহার করে আমার সাথে যোগাযোগ করেন, আমাকে তাকে বলতে হবে আমাকে কল করতে বা আমাকে একটি ইমেল পাঠাতে: ভোক্তার জন্য একটি সুস্পষ্ট জটিলতা"।
পোর্টাল প্রতি একটি সম্ভাব্য অসঙ্গতি ছাড়াও. "যুদ্ধ করার কোন প্রয়োজন নেই - ডি'অ্যামিকো ব্যাখ্যা করে -: যতদূর আমরা উদ্বিগ্ন, বুকিং এবং হোটেলগুলি অংশীদার, প্রতিদ্বন্দ্বী নয়৷ বিভিন্ন চ্যানেলগুলি গ্রাহকের জন্য আরও সমাধান, যারা তার জন্য সবচেয়ে উপযুক্ত একটি বেছে নেবে"। অফলাইনে প্রত্যাবর্তন একটি উত্সাহিত সমাধান নয়, এমনকি যদি বাস্তবে কিছু দেশে অনেক গ্রাহক এটিকে অবজ্ঞা না করতে শিখেছেন: আবার ফ্রেঞ্চ অ্যান্টিট্রাস্ট উল্লেখ করেছে যে এটি সত্য যে 93% অনলাইনে অফারটি সন্ধান করে, তবে এটিও সত্য যে মাত্র 66% প্রকৃতপক্ষে অনলাইনে বুকিং করে, সম্ভবত সরাসরি কাঠামোর সাথে যোগাযোগ করতে পছন্দ করে। যাইহোক, যদি চুক্তিতে বুকিংয়ের মাধ্যমে এই দিকটি অন্তর্ভুক্ত করা হয়, তবে নেদারল্যান্ডস ভিত্তিক পোর্টালটি হোটেল মালিকদের পক্ষ থেকে অ-টোটাল প্যারিটি হারের সম্ভাব্য ছলচাতুরিকে দেখবে, বাস্তবে প্রযুক্তিগততার মাধ্যমে খুব সম্ভব। যে কয়েকজনই লক্ষ্য করেছেন, "এবং বুকিং ভাল যত্ন নিয়েছে যে ইমেলে নির্দিষ্ট না করে যে এটি গ্যারান্টর কর্তৃপক্ষের সাথে চুক্তির পরে হোটেলগুলিতে আমন্ত্রণ জানিয়েছে", নুকারা নিন্দা করে। প্রকৃতপক্ষে, চুক্তি মোট জন্য প্রদান করে "সমতা প্রাপ্যতা", অর্থাৎ OTA-কে অগ্রাধিকারমূলক শর্ত দেওয়ার বাধ্যবাধকতা ছাড়াই পোর্টালগুলিতে বিক্রয়ের জন্য কক্ষের সংখ্যা এবং প্রকার স্থাপন করার জন্য হোটেলগুলির সম্পূর্ণ স্বাধীনতা। অন্য কথায়, একটি হোটেল তার ওয়েবসাইটে বুকিং এবং ইকোনমি রুমে স্ট্যান্ডার্ড রুম রাখতে পারে, এইভাবে প্রয়োগ করতে পারে - প্রকৃতপক্ষে - কম দাম, এমনকি যদি (তত্ত্বগতভাবে) প্রদত্ত পরিষেবার ভিন্ন মানের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ হয়।
"আমরা এটিতে ফোকাস করব", ফেডারেলবার্গি ঘোষণা করে, যা 21 এপ্রিল জারি করা প্রেস রিলিজে গ্রাহকদের "স্মার্ট হতে" আমন্ত্রণ জানায়। “এই মনোভাব ভুল হবে – উত্তর D'Amico -: বুকিং দ্বারা দেওয়া পরিষেবাগুলি ছোট এবং মাঝারি উদ্যোগগুলির জন্য অবিকল একটি সুবিধা। আমরা রেজিস্ট্রেশনের মুহূর্ত থেকে তাত্ক্ষণিক দৃশ্যমানতা এবং তারপরে বিনামূল্যে ওয়েব মার্কেটিং পরিষেবাগুলির একটি সিরিজ অফার করি, 42টি ভাষায় অনুবাদ এবং সহায়তার কথা উল্লেখ না করে। এর মানে হল যে Ostuni agritourism চাইনিজ বা রাশিয়ান গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করতে পারে এমনকি তাদের প্রাপ্তির জন্য দক্ষতা বা বিনিয়োগ না করেও। আমাদের একটি অ্যাপও আছে এবং সম্প্রতি নতুন অ্যাপ চালু করেছি "এখনই বুকিং", দ্রুত শেষ মুহূর্তের বুকিং এর জন্য”।
“সমস্ত – D'Amico চলতে থাকে – শুধুমাত্র একটির বিনিময়ে লেনদেন ফি, যা ইতালিতে গড়ে 16,8% এবং যা সাম্প্রতিক বছরগুলিতে কিছুটা কমেছে”। কমিশন, বিরোধের আরেকটি ক্ষেত্র। ফেডারেলবার্গির মতে, এগুলি আসলে প্রায় 30% পর্যন্ত পৌঁছাবে "একটি বিকৃত প্রক্রিয়া অনুসারে - ফেডারেলবার্গি যুক্তি দেন - যার জন্য আপনি একটি ভাল অবস্থানের জন্য আরও বেশি অর্থ প্রদান করেন, তবে আপনি অবস্থানটি বেছে নেন না তবে কেবলমাত্র কাঠামোটি সামনে দিয়ে যেতে হবে৷ এটি কার্যত একটি নিলামে পরিণত হয়, এবং শুধুমাত্র বাজি বাড়িয়ে অনেক কিছু খুব স্পষ্টভাবে দৃশ্যমান হতে পারে”। "এটি শুধুমাত্র আংশিকভাবে সত্য - বুকিং জানাতে দিন -: এটা সত্য যে কমিশন 20-30% পর্যন্ত বাড়তে পারে, তবে শুধুমাত্র এবং একচেটিয়াভাবে হোটেল মালিকের পছন্দের দ্বারা৷ যারা কম অর্থ প্রদান করে তাদের জন্য এখনও সমস্ত পরিষেবা দেওয়া হয়।" "এবং অ্যান্টিট্রাস্টের ভূমিকাটি কি সঠিকভাবে ছোটদের রক্ষা করা উচিত নয়, যারা একটি ভাল অবস্থান 'ক্রয়' করতে পারে না?" পাল্টা নুকারা, যিনি দৈত্যের সোনালী বিষয়গুলিও স্মরণ করেন Priceline, এ তালিকাভুক্ত NASDAQ এবং যা 2014 সালে 8,44 বিলিয়ন ডলারের টার্নওভারের সাথে (প্রায় 7,7 বিলিয়ন ইউরো, 23-এ +2013%), লাভের সাথে শেষ হয়েছিল যা শুধুমাত্র গত ত্রৈমাসিকে প্রায় অর্ধ বিলিয়ন ডলারে পৌঁছেছে। পরিবর্তে, বছরের সময়, তারা ছিল বিশ্বব্যাপী Booking.com-এ 346 মিলিয়ন মোট বুকিং করা হয়েছে (+28%) 50 বিলিয়ন ডলারের বেশি মূল্যের জন্য।
শেষ ডায়াট্রিবটি বরং একটি অপ্রীতিকর থিমের উপর, তথাকথিত ব্র্যান্ড জ্যাকিং: সার্চ ইঞ্জিনে সরাসরি হোটেলের নাম টাইপ করা (উদাহরণস্বরূপ, Google), প্রায়শই প্রথম উত্তরগুলি বুকিং পোর্টালে উল্লেখ করে৷ "বুকিং হোটেল অনুসন্ধান কীওয়ার্ডের বিজ্ঞাপন কিনে নেয় - বলে নুকারা -৷ এই অভ্যাসটি, অন্যদের থেকে ভিন্ন যা কেবল প্রতিযোগিতা বিরোধী, আমাদের মতে এটি সত্যিই একটি অপব্যবহার।" “এটা এমন নয় – উত্তর ডি'অ্যামিকো-: এই সূত্রটি হোটেল মালিককে শুধুমাত্র একটি সুযোগ দেয়, তাকে ওয়েব মার্কেটিংয়ে বিনিয়োগ করতে না হয়। অধিকন্তু, ছোট হোটেলের জন্য এটি একটি আন্তর্জাতিকভাবে স্বীকৃত এবং বিশ্বস্ত ব্র্যান্ড বুকিং এর সাথে চিহ্নিত করা আরও সুবিধাজনক।" উন্নয়নের জন্য অপেক্ষা করছি (এবং সিদ্ধান্ত এক্সপিডিয়া), আগামী 1 জুলাই থেকে পরিস্থিতি এমন হবে: "স্মার্ট হও", যেমন ফেডারেলবার্গি আমন্ত্রণ জানিয়েছেন, নাকি বুকিংয়ের মতো দ্রুত এবং নির্ভরযোগ্য প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা চালিয়ে যাবেন? পছন্দ, বরাবরের মতো, ভোক্তাদের উপর নির্ভর করে।
