ট্রেন এবং প্লেন বিলম্বিত? অন্তত টাকা ফেরত দেওয়া যাক। হিসাবে।

"তিনি সর্বদা দেরী করতেন, নীতিগতভাবে, তার অন্যতম তত্ত্ব যে সময়ানুবর্তিতা সময়ের চোর", দ্য পিকচার অফ ডরিয়ান গ্রে-এর পাতায় অস্কার ওয়াইল্ড লিখেছেন। ইতালীয় রেলওয়ে ব্যবস্থা অবশ্যই কলের জন্য বধির নয়। প্রকৃতপক্ষে, অনেক ক্ষেত্রে তারা এটিকে প্রতিদিনের মন্ত্র বলে মনে করে। অবশ্যই, এটা সবসময় এর দোষ নয় Trenitalia, নিঃসন্দেহে সর্বাধিক লক্ষ্যবস্তু যদি শুধুমাত্র এই কারণে যে এটি আরও গন্তব্যে পরিসেবা দেয় এবং আরও বেশি কনভয়ের মালিক হয়, বা প্রতিযোগী ইতালো (নতুন যাত্রী পরিবহন)। ভ্রমণকারীদের যন্ত্রণা সবসময় তাদের সরাসরি দায়িত্ব নয়: তামা চুরি বা দুর্ঘটনার কথা চিন্তা করুন।

কিন্তু আমরা কিভাবে আচরণ করব যখন ইতালীয় রেলওয়ে কোম্পানিগুলো স্থিরভাবে দায়ী? আমরা যে ধরনের রিফান্ডের অধিকারী (আইন অনুসারে এবং সৌজন্যের দ্বারা নয়) অনেকগুলি, কিন্তু অনুরোধের পদ্ধতিগুলি জটিল বা ট্রেস করা কঠিন, এমনকি ব্যাখ্যা করাও এতটাই যে প্রায়শই ফেরত অনুরোধের জঙ্গলে ঢুকে পড়ে। ধর্মঘট এবং বিলম্বের একটি দিন পুনরুদ্ধার করতে আরও ভয় পায়। ছেড়ে দেওয়ার লোভ প্রবল। যদি সবকিছু সহজ হয়, এবং তথ্য সত্যিই অ্যাক্সেসযোগ্য এবং পরিচালনাযোগ্য হয়, তবে আমাদের ভাল কারণগুলিকে সমর্থন করার জন্য আমাদের সময়ের কিছু মুহূর্ত বিনিয়োগ করা অবশ্যই মূল্যবান হবে। এখানে তাহলে কিভাবে আচরণ করতে হবে তার একটি নির্দেশিকা জিজ্ঞাসা করা, এবং সর্বোপরি, যা প্রতিটি ভ্রমণকারীর প্রাপ্য তা পাওয়ার জন্য।

যদি ট্রেনটি চলতে থাকে এবং বন্ধ থাকে

ট্রেনিটালিয়া দ্বারা চিহ্নিত দুটি ম্যাক্রো এলাকা হল প্রতিদান এবং ক্ষতিপূরণ।

ফেরত

জাতীয় ট্রেনের জন্য ট্রেনিটালিয়ার জন্য দায়ী কারণগুলির জন্য অর্থ ফেরত

টিকিটটি সম্পূর্ণ অব্যবহৃত বলে বিবেচিত হয় বা আংশিকভাবে নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে ব্যবহার করা হয় না:

• যখন ট্রেন ছাড়তে কমপক্ষে এক ঘন্টা দেরি হয়;
• যখন সরকারি কর্তৃপক্ষের আদেশে যাত্রা শুরু করা যাবে না;
• যখন এটি বস্তুনিষ্ঠভাবে অনুমান করা যায় যে পরিবহন চুক্তিতে নির্দিষ্ট চূড়ান্ত গন্তব্যে পৌঁছাতে বিলম্ব নির্ধারিত সময়ের তুলনায় 60 মিনিটের বেশি;
• যখন সংরক্ষিত আসনটি প্রকৃতপক্ষে পাওয়া যায় না বা যখন ব্যবহৃত শ্রেণী বা পরিষেবাটি ভ্রমণকারীর টিকিটে উল্লেখ করা থেকে কম হয়;
• টিকিটে নির্দেশিত একটির জন্য আলাদা বার্থ নিয়োগের ক্ষেত্রে;
• কেনা টিকিট বিতরণে বিলম্ব হয়।

আঞ্চলিক ট্রেনের জন্য ট্রেনিটালিয়ার জন্য দায়ী কারণগুলির জন্য অর্থ ফেরত

এই অনুচ্ছেদে উল্লিখিত কারণগুলি ইতালীয় রাজ্য রেলওয়ের কারণে বা সরকারী কর্তৃপক্ষের আদেশ দ্বারা বা রেল কর্মীদের দ্বারা ধর্মঘটের কারণে যাত্রা সম্পাদন করতে ব্যর্থতার কারণে ঘটতে পারে।, অথবা আবার টিকিটের বৈধতার ক্লাসে আসন উপলব্ধ না থাকার কারণে।

এই ক্ষেত্রে, সমস্ত টিকিট অফিসে টিকিটের সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত দেওয়া হয়, এমনকি যদি এটি ইতিমধ্যে বৈধ হয়ে থাকে। টিকিট অফিস সরাসরি ফেরত প্রদান করে যখন এটি সম্পূর্ণ রিফান্ডের ন্যায়সঙ্গত পরিস্থিতি যাচাই করার অবস্থানে থাকে: অন্যথায় এটি উপযুক্ত আঞ্চলিক অধিদপ্তরে লিখিতভাবে উপস্থাপিত অনুরোধটি ফরোয়ার্ড করবে। আঞ্চলিক ইলেকট্রনিক টিকিটের জন্য, ফেরত অনুরোধ সবসময় লিখিতভাবে জমা দিতে হবে।

যারা ফেরত জমা দিতে পারেন

যারা রিফান্ডের অনুরোধের উপস্থাপনা নিয়ে কাজ করছেন তাদের অবশ্যই জানা উচিত যে টিকিটটি মনোনীত হলে তারা ব্যক্তিগতভাবে এটি উপস্থাপন করতে পারেন, অথবা অ-নামমাত্র টিকিট ধারক এটি উপস্থাপন করতে পারেন, যদি একটি দলে ভ্রমণ করেন তবে এটির সংগঠক ট্রিপ যারা দায়ী. অথবা, আপনি যদি বিলম্বের অসুবিধা শেয়ার করতে চান তবে অনুরোধটি কাউকে অর্পণ করুন।

কার কাছে ফেরতের অনুরোধ জমা দিতে হবে

যথাযথভাবে সম্পন্ন করা রিফান্ডের অনুরোধটি অনুমোদিত টিকিট অফিসে, টিকিট ইস্যুকারী সংস্থার কাছে, বিশেষ ট্রেনের জন্য আঞ্চলিক/প্রাদেশিক অধিদপ্তরে, অথবা যাত্রার প্রস্থান স্টেশনগুলির জন্য উপযুক্ত আঞ্চলিক/প্রাদেশিক অধিদপ্তরের কাছে পাঠানো যেতে পারে। বন্ধ বা অনুপস্থিত প্রস্থান টিকেট অফিসের. রিফান্ডের অনুরোধ অবশ্যই ডাকযোগে পাঠাতে হবে, ইভেন্টের 24 ঘন্টার মধ্যে, আসল টিকিটের সাথে, প্রস্থানের স্থান থেকে বা টিকিট ইস্যু করার স্থান থেকে, তবে এটি আগমনের স্থানের সাথে মিলে না।

কিভাবে আপনার ফেরত অনুরোধ জমা দিতে

যেকোন ক্ষেত্রে, রিফান্ডের অনুরোধটি টিকিট ব্যবহারের সময়কালের মধ্যে এবং যেকোন ক্ষেত্রে বৈধতার আগে, অথবা বৈধতার 30 মিনিটের মধ্যে উপযুক্ত ফর্ম ব্যবহার করে উপস্থাপন করতে হবে তবে শর্ত থাকে যে অনুরোধটি প্রস্থান স্টেশনের অনুমোদিত টিকিট অফিসে উপস্থাপন করা হয়। . ফেরতের অনুরোধ দুটি উপায়ে জমা দেওয়া যেতে পারে:

• মৌখিকযদি টিকিটটি দেখা যায় এবং আরও তদন্তের প্রয়োজন ছাড়াই ফেরতযোগ্য হয়;
• scritta (অনুপস্থিত স্টেশন বা নির্দিষ্ট অনুরোধ ফর্ম থেকে অনুরোধের জন্য বিনামূল্যে কার্ড) যদি একটি ফেরত অনুরোধ করা হয়:

1. পাবলিক কর্তৃপক্ষের নিষেধাজ্ঞার কারণে বা এফএস কারণে যা অবিলম্বে টিকিট অফিস দ্বারা যাচাই করা যায় না;
2. বিশেষ ট্রেনের জন্য;
3. যখন টিকিট অফিস বন্ধ থাকে।

কিভাবে ফেরত করা হয়

ফেরত টিকেট অফিসে নগদে বা চেক, ব্যাঙ্ক ট্রান্সফার বা বোনাসের মাধ্যমে করা হবে এবং ইস্যু করার এক বছরের মধ্যে ব্যবহার করা যেতে পারে।

যদি টিকিট অফিস বন্ধ থাকে বা অনুপস্থিত থাকে, তাহলে প্রকৃত টিকিট সংযুক্ত করে উপযুক্ত আঞ্চলিক অধিদপ্তরে লিখিতভাবে অনুরোধ করতে হবে। সিরিজটি এতটাই বিস্তৃত যে এটিতে এমন পরিস্থিতিও অন্তর্ভুক্ত রয়েছে যা পরিচালকের সরাসরি দায়বদ্ধতা বোঝায় না: এটি এমন ঘটনা, উদাহরণস্বরূপ, একজন ভ্রমণকারীর ক্ষেত্রে যিনি একটি জাতীয় ট্রেনে যাত্রা ছেড়ে দেওয়ার জন্য টিকিট ফেরত দেওয়ার অনুরোধ করেন বা একটি আঞ্চলিক ট্রেনে যাত্রা ত্যাগ করার জন্য। যদি ব্যবহারকারী একটি জাতীয় ট্রেনে তার যাত্রা চালিয়ে না যাওয়া বেছে নেয় এবং কেনা টিকিটের ধরণটি যদি এটির অনুমতি দেয়, তাহলে 20% কাটছাঁটের আবেদনের সাথে টিকিটের ফেরতের অনুরোধ করা সম্ভব।

বুক করা ট্রেনের ছাড়ার সময়ের আগে ফেরতের অনুরোধ করা সম্ভব অথবা অফিসিয়াল Trenitalia অ্যাপের মাধ্যমে, অথবা কল সেন্টারে বা যেকোনো টিকিট অফিসে বা যে এজেন্সিতে টিকিট কেনা হয়েছে সেখানে টেলিফোন করে। পরিবর্তে, প্রস্থান সময় পরে বুক করা ট্রেনের, যাত্রা বাতিল করার জন্য অর্থ ফেরতের অনুরোধ করা কোনোভাবেই সম্ভব নয়।

জাতীয় ট্রেনের জন্য ভ্রমণ বাতিল করার জন্য অর্থ ফেরত

যদি ভ্রমণকারী পুরো ট্রিপটি ত্যাগ করতে চায় এবং যদি টিকিটের ধরন এটির অনুমতি দেয় তবে প্রদত্ত পরিমাণের উপর একটি কর্তনের আবেদনের সাথে ফেরতের অনুরোধ করা সম্ভব।

একটি আঞ্চলিক ট্রেনে যাত্রা ত্যাগ করুন

শুধুমাত্র বার্ষিক আঞ্চলিক সিজনের টিকিট ফেরত দেওয়া যেতে পারে এবং এর বৈধতা শুরু হওয়ার আগে, 5% কাটছাঁট সহ। আঞ্চলিক টিকিট ফেরত অনুরোধ করা আবশ্যক টিকিটে নির্দেশিত তারিখের আগের দিন 23 pm দ্বারা, যেকোনো টিকিট অফিসে বা অনুমোদিত ট্রাভেল এজেন্সিতে যা এটি জারি করেছে বা প্রস্থান স্টেশনের জন্য উপযুক্ত আঞ্চলিক/প্রাদেশিক অধিদপ্তরে লিখিত অনুরোধ পাঠিয়েছে।

যেহেতু আরও বেশি সংখ্যক ব্যবহারকারী আঞ্চলিক ইলেকট্রনিক টিকিট (BER) অবলম্বন করছেন, তাই এটি কীভাবে ফেরতের অনুরোধ করা সম্ভব তা ব্যাখ্যা করা ভাল: এছাড়াও এই ক্ষেত্রে অফিসিয়াল ট্রেনিটালিয়া অ্যাপটি ভ্রমণকারীকে উদ্ধার করতে আসে, যারা অন্যথায় পরামর্শ করতে পারেন ওয়েবসাইট www.trenitalia.com. একটি 20% কর্তন সর্বদা ফেরত দেওয়ার যোগফল থেকে কাটা হয়, যদি না অন্যথায় পৃথক হার দ্বারা প্রদান করা হয়। উইথহোল্ডিং ট্যাক্স প্রয়োগ করার পরে, 8 ইউরোর সমান বা তার কম হলে প্রদেয় অর্থ ফেরত দেওয়া হবে না।

ভাতা

ক্ষতিপূরণ অধ্যায়ের ক্ষেত্রে, তবে, নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে বিবেচনা করা হয়:

Frecce ট্রেনের জন্য 30 থেকে 59 মিনিটের মধ্যে বিলম্বের জন্য ক্ষতিপূরণ

30 থেকে 59 মিনিটের মধ্যে Frecciarossa, Frecciargento এবং Frecciabianca ট্রেনের আগমনে বিলম্বের ক্ষেত্রে, Trenitalia টিকিট মূল্যের 25% এর সমান একটি বোনাস ক্ষতিপূরণ হিসাবে স্বীকৃতি দেয় যা একটি নতুন টিকিট কেনার জন্য 12 মাসের মধ্যে ব্যবহার করা যেতে পারে। যাইহোক, বোনাস 60 মিনিটের বেশি বিলম্বের ক্ষেত্রে স্বীকৃত ক্ষতিপূরণের সাথে বা অন্য ধরনের ক্ষতিপূরণের সাথে জমা হয় না।

59 মিনিটের বেশি বিলম্বের জন্য ক্ষতিপূরণ

59 মিনিটের বেশি দেরি হলে, Trenitalia এর সমান ক্ষতিপূরণ প্রদান করে:

• 25 এবং 60 মিনিটের মধ্যে বিলম্বের জন্য টিকিটের মূল্যের 119%;
• কমপক্ষে 50 মিনিটের বিলম্বের জন্য টিকিটের মূল্যের 120%।

এটি গ্রাহক যিনি ক্ষতিপূরণ প্রদানের পদ্ধতি বেছে নেন:

• 12 মাসের মধ্যে একটি নতুন টিকিট কেনার জন্য একটি বোনাস সহ;
• নগদ অর্থ প্রদানের জন্য নগদে;
• ক্রেডিট কার্ডের মাধ্যমে করা পেমেন্ট পুনরায় ক্রেডিট করে।

ক্ষতিপূরণ গ্রাহকের কারণে হয় এমনকি অন্য ক্ষতিপূরণ বোনাসের সাথে সম্পূর্ণ বা আংশিকভাবে কেনা টিকিটগুলির ক্ষেত্রেও এবং সমগ্র ভ্রমণ সমাধানের মোট মূল্যের সাথে গণনা করা হয়।

আঞ্চলিক পরিবহন যাত্রীদের জন্য বিলম্বের জন্য ক্ষতিপূরণ

আপনি যদি একটি আঞ্চলিক পরিবহনের টিকিট কিনে থাকেন, তাহলে আপনি টিকিট অফিসে এবং ট্রেনিটালিয়া ওয়েবসাইটে উপলব্ধ ফর্মটি পূরণ করে এবং ভ্রমণের জন্য উপযুক্ত আঞ্চলিক/প্রাদেশিক অধিদপ্তরের কাছে ডাকযোগে প্রেরণ করে ক্ষতিপূরণের জন্য অনুরোধ করতে পারেন, 1 বছরের মধ্যে ইভেন্ট থেকে প্রস্থান এবং আগমনের সময় স্ট্যাম্পযুক্ত মূল টিকিট বা, একটি ইলেকট্রনিক টিকিটের ক্ষেত্রে, পিডিএফ-এ হার্ড কপি সংযুক্ত করে। আঞ্চলিক ইলেকট্রনিক টিকিটের জন্য, যাত্রী যে ট্রেনে ভ্রমণ করেছেন সেই ট্রেনে টিকিট যাচাই করতে হবে।

কখন এবং কিভাবে ক্ষতিপূরণ দাবি করতে হবে

ট্রিপ সম্পাদনের 24 ঘন্টা পরে এবং যে তারিখে বিলম্ব হয়েছিল বা সাবস্ক্রিপশনের মেয়াদ শেষ হওয়ার বারো মাস পর্যন্ত ক্ষতিপূরণের জন্য অনুরোধ করা সম্ভব (পাস বা অন্যান্য নির্দিষ্ট কার্ডের), নিম্নলিখিত উপায়ে:

• উপযুক্ত ফর্ম পূরণ করে মডিউল Trenitalia ওয়েবসাইটে উপলব্ধ;
• Trenitalia ওয়েবসাইটে, শুধুমাত্র অনলাইনে বা অ্যাপে কেনা টিকিটগুলির জন্য, ভ্রমণের বিবরণ বা সংরক্ষিত এলাকা থেকে কল করার পরে উপলব্ধ "অনুরোধ ক্ষতিপূরণ" ফাংশন ব্যবহার করে;
• টিকিট জারি করা ট্রাভেল এজেন্সির কাছে;
• যেকোনো টিকিট অফিসে;
• কল সেন্টারে, শুধুমাত্র কল সেন্টারের মাধ্যমে বা এই ওয়েবসাইট এবং অ্যাপে কেনা টিকিটের জন্য।

ইতালো

যদিও ট্রেনিটালিয়ার অফিসিয়াল ওয়েবসাইটে প্রচুর ব্যাখ্যা রয়েছে, এমনকি যদি অগণিত মামলা জগলিং করা এমনকি বিশ্বের সবচেয়ে ধৈর্যশীল ব্যক্তিকেও আত্মসমর্পণ করতে বাধ্য করতে পারে, তবে ইতালো - নুভো ট্রাসপোর্টো ভিয়াগিয়াতোরি অন্তত আরও পরিকল্পিত দেখায় এবং ম্যাক্রো-এরিয়ার মধ্যে বিভক্ত। প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের সাথে সম্পর্কিত, ফেরত এবং বিলম্ব এবং বাতিলকরণে। বিস্তারিত:

ফেরত

যদি ভ্রমণকারী আর ছেড়ে যেতে না পারে, তাহলে কি ফেরতের অনুরোধ করা সম্ভব?

আপনি যদি একটি নমনীয় টিকিট কিনে থাকেন তবেই আপনি একটি টিকিট ফেরত পেতে পারেন যার শর্তে অর্থ ফেরত অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। প্রতিটি ভ্রমণকারীকে বিভিন্ন ধরণের অফারগুলির সাথে পরামর্শ করতে হবে এবং তাদের পছন্দের জন্য কোন শর্ত প্রযোজ্য তা পরীক্ষা করতে হবে। যদি ভাড়ার শর্ত অনুসারে প্রদান করা হয়, আপনি আপনার বিশদ বিবরণ প্রবেশ করে সরাসরি italotreno.it ওয়েবসাইটে আপনার ট্রেন ছাড়ার তিন মিনিটের মধ্যে ফেরতের অনুরোধ করতে পারেন "বুকিং পরিবর্তন করুন" বিভাগে, অন্যথায় আপনি টিকিট অফিসে যেতে পারেন স্টেশন বা 892020 নম্বরে Italo সহায়তা কল করুন, যা অর্থপ্রদান করা হয়।
অন্যদিকে, যদি টিকিটটি কোনো এজেন্সির মাধ্যমে কেনা হয়, তবে এটি শুধুমাত্র একই এজেন্সির মাধ্যমে বা 892020 নম্বরে Italo সহায়তার সাথে যোগাযোগ করে পরিশোধ করা যেতে পারে, নম্বরটি সর্বদা টোল-ফ্রি থাকে।

যদি আমি একই টিকিটের জন্য দুইবার অর্থ প্রদান করি, তাহলে আমি ফেরতের জন্য কার সাথে যোগাযোগ করতে পারি?

আপনি যদি ক্রয়ের সময় সমস্যায় পড়েন এবং একই টিকিটের জন্য একাধিক লেনদেন হয়, তাহলে আপনি পৃষ্ঠার "ডু ইট ইউরসেলফ" বিভাগে পরামর্শ করতে পারেন ওয়েবসাইট সহায়তা অথবা 892020 নম্বরে Italo সহায়তার সাথে যোগাযোগ করুন। আপনাকে ক্রয়ের বিশদ জানতে চাওয়া হবে এবং ভুলভাবে প্রদত্ত অর্থ ফেরত পাওয়ার জন্য সমস্ত তথ্য প্রদান করা হবে।

বিলম্ব এবং বাতিলকরণ

যদি ট্রেনটি তার গন্তব্যে দেরি করে আসে?

আগমনে 60 মিনিট থেকে 119 মিনিট বিলম্বের মধ্যে, Italo স্বয়ংক্রিয়ভাবে টিকিটের মূল্যের 25% এর সমান ক্ষতিপূরণ স্বীকার করে। 120 মিনিটের বেশি আগমনের বিলম্বের সাথে, Italo স্বয়ংক্রিয়ভাবে টিকিটের মূল্যের 50% এর সমান ক্ষতিপূরণ স্বীকার করে।
ক্ষতিপূরণ স্বয়ংক্রিয়ভাবে 30 দিনের মধ্যে স্বয়ংক্রিয়ভাবে স্বীকৃত হবে ভাউচারের মাধ্যমে অথবা, যদি ভ্রমণকারী Italo Più প্রোগ্রামে, Borsellino Italo-এ নিবন্ধিত হন। উভয় ক্ষেত্রেই, Italo ক্ষতিপূরণের সাথে যোগাযোগ করে একটি ইমেল পাঠায় এবং ভ্রমণকারীর ক্রেডিট সরাসরি italotreno.it ওয়েবসাইটে "সহায়তা" বিভাগে গিয়ে চেক করা যেতে পারে।

বিলম্ব বা বাতিলকরণের জন্য প্রতিদান/ক্ষতিপূরণ পেতে আমাকে কী করতে হবে?

ক্ষতিপূরণ 30 দিনের মধ্যে স্বয়ংক্রিয়ভাবে স্বীকৃত হয়। পুনঃক্রেডিট কার্যক্রমের গতি বাড়ানোর জন্য, এটি ভাউচারের মাধ্যমে বিতরণ করা হয়, ক্রেডিটো ইতালো বা, ইতালো পিউ প্রোগ্রামের সদস্যদের জন্য, বোর্সেলিনো ইতালোতে।

ফেরত যাচাই করতে, আপনি ইতালীয় সাইটের "সহায়তা" পৃষ্ঠায় অবস্থিত "এটি নিজে করুন" বিভাগে অ্যাক্সেস করতে পারেন এবং ভ্রমণকারীর ভাউচার থাকলে বা "আপনার Italo ক্রেডিট যাচাই করুন" এ ক্লিক করতে পারেন।

ক্রেডিটটি Borsellino Italo-তে পুনরায় ক্রেডিট করা হয়েছে তা যাচাই করতে, তবে, আপনাকে অবশ্যই আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে সাইটটি অ্যাক্সেস করতে হবে এবং আপনার ব্যক্তিগত এলাকার সাথে পরামর্শ করতে হবে।

যদি অসুবিধাগুলি উড়ে যায়

তবে আপনি যদি বিমানবন্দরে ছুটিতে উড়তে উড়তে যাওয়ার আশায় কয়েক সপ্তাহ আগে স্যুটকেস এবং ব্যাগ প্রস্তুত করে বিমানবন্দরে থাকেন এবং বিমানটি টেক অফ না করে তবে এর পরিবর্তে কী হবে? অথবা আপনি যদি সেই কংগ্রেসে যোগ দিতে মিলান যাওয়ার ফ্লাইটের জন্য বিমানবন্দরে অপেক্ষা করছেন যার জন্য আপনি এত পড়াশোনা করেছেন এবং বিমানটি দেরি করছে? নাকি এক বছর পর বিদেশে থাকার পরও সময়মতো বাড়ি যেতে চান এবং সেই সমস্ত সপ্তাহ পরে আবার আপনার মামলা গ্রহণ করতে চান এবং ট্রেনটি ওভারবুক হয়ে যায়?

এখানে, ট্রেনগুলির ক্ষেত্রে ঠিক একই জিনিসটি ঘটতে পারে: বিমানটি নাও আসতে পারে, ছাড়তে পারে না, বাতিল হতে পারে এবং ইতিমধ্যে বিমানবন্দরে, যাত্রীদের বলা হয়েছিল যে বিলম্ব মাত্র বিশ মিনিট, তারপরে আরও বিশ মিনিট এবং আবার বিশ থেকে এক, দুই ঘণ্টা অপেক্ষা, অপেক্ষারও বেশি সময় কোম্পানিগুলো যাত্রীদের প্রতারণা করেছে।

তাহলে আপনি কিভাবে প্লেন দিয়ে এটি করবেন, এই পরিস্থিতিতেও কি প্রতিদান পুনরুদ্ধার করা একটি পাগল যাত্রা হবে? রিফান্ডের অনুরোধের ক্ষেত্রে, প্যানেসিয়া হল ইউরোপীয় ইউনিয়নের একটি স্ট্যান্ডার্ড - 261-এর রেগুলেশন 2004 - যাত্রীর অভিযোগগুলি পরিচালনা করতে সক্ষম সাম্প্রতিক প্রজন্মের অ্যাপ তৈরি করা।

অতএব, যদি ফ্লাইটটি বিলম্বিত হয়, বাতিল করা হয় বা প্লেনে আসলে যে আসনগুলি দখল করা যায় তার তুলনায় অতিরিক্ত বুকিংয়ের ঘটনা ঘটে, ভ্রমণকারীর প্রতিদান পাওয়ার অধিকার রয়েছে। উপরন্তু, যদি গত 5 বছরে একটি ফ্লাইট বিলম্বিত, বাতিল বা অতিরিক্ত বুকিং হয়ে থাকে, তাহলে আপনি ক্ষতিপূরণ পাওয়ার যোগ্য, কারণ 261 সালের ইউরোপীয় প্রবিধান 2004 পূর্ববর্তী।

ইউরোপীয় প্রবিধান, বিশেষ করে, ইউরোপীয় কোম্পানির একটি বিমানের সাথে ভ্রমণকারী যাত্রীদের জন্য প্রযোজ্য এবং যারা ইউরোপীয় ইউনিয়নের সদস্য রাষ্ট্র থেকে প্রস্থান করে বা যারা তৃতীয় দেশ থেকে সদস্য দেশে ভ্রমণ করে। তদুপরি, প্রবিধানে বলা হয়েছে যে যদি বিমানের দ্বারা সঞ্চিত বিলম্ব নির্ধারিত সময়ের তুলনায় তিন ঘন্টার সমান বা তার বেশি হয়, তবে প্রতিটি ভ্রমণকারী 250 কিলোমিটার পর্যন্ত দূরত্বের জন্য 1.500 ইউরো, 400 থেকে 1.500 এর মধ্যে দূরত্বের জন্য 3.500 ইউরো পাওয়ার অধিকারী। কিলোমিটার এবং 1.500 কিলোমিটারের বেশি আন্তঃ-ইউরোপীয় ফ্লাইটের জন্য, 600 কিলোমিটারের বেশি রুটের জন্য 3.500টি। যদি ফ্লাইট বিলম্ব বা বাতিল একটি অস্বাভাবিক পরিস্থিতি দ্বারা সৃষ্ট হয়, যেমন একটি ধর্মঘটের ক্ষেত্রে, প্রতিকূল আবহাওয়ার পরিস্থিতি বা অন্যান্য কারণ সরাসরি এয়ারলাইনকে দায়ী করা যায় না, তাহলে আপনি কোনো অর্থ ফেরতের অনুরোধ করার অধিকারী নন।

যেকোন ইউরোপীয় বিমানবন্দরে যাই ঘটুক না কেন, সম্ভাব্য যাত্রী সহায়তা পাওয়ার অধিকারী যা খাদ্য, পানীয়, হোটেল, স্থানান্তর খরচ তার খরচে নয়, টিকিট ফেরত এবং যে জায়গা থেকে ভ্রমণকারী যাত্রা শুরু করেছিল সেখানে ফেরার ফ্লাইট যদি দেরি পাঁচের বেশি হয়। ঘন্টা এবং যাত্রী যাত্রা চালিয়ে না যাওয়ার সিদ্ধান্ত নেয়। তবে ওভারবুকিংয়ের ক্ষেত্রে, যাত্রী পরবর্তী উপলব্ধ ফ্লাইটে সহায়তা এবং স্থানান্তরের অধিকারী। কম চলাফেরার ব্যক্তি এবং তাদের সম্ভাব্য সঙ্গী এবং সেইসঙ্গে সঙ্গহীন শিশুরা সহায়তা পাওয়ার ক্ষেত্রে অগ্রাধিকার পাওয়ার অধিকারী।

ফ্লাইট বাতিলের ক্ষেত্রে, রিফান্ডের অনুরোধ করা যাবে না যদি এটি ব্যতিক্রমী পরিস্থিতিতে পড়ে যেমন, মনে রাখা, স্ট্রাইক, নিরাপত্তা অ্যালার্ম এবং প্রতিকূল আবহাওয়ার ক্ষেত্রে, উপরন্তু, যাত্রীকে সতর্ক করা হলে কোনো ফেরত গ্রহণ করা যাবে না। প্রস্থানের তারিখের কমপক্ষে 14 আগে বাতিল করা ফ্লাইট বা যদি কোন ক্ষেত্রে, পরিবর্তনগুলি, 7 দিনের মধ্যে যোগাযোগ করা হয়, প্রস্থানের জন্য দুই ঘন্টা এবং আগমনের জন্য চার ঘন্টা বিলম্ব জড়িত।

আপনার অর্থ ফেরত পেতে, আপনাকে এটির অনুরোধ কীভাবে করতে হবে তা জানতে হবে। এই কারণেই বছরের পর বছর ধরে অসংখ্য প্ল্যাটফর্ম তৈরি করা হয়েছে যা তারা স্বাধীনভাবে বেছে নেওয়া শর্তের অধীনে উড়তে না পারার জন্য ক্ষতিপূরণের অনুরোধের সাথে সম্পর্কিত পুরো প্রক্রিয়াটি মোকাবেলা করে। অ্যাপ্লিকেশানগুলি সমস্ত একই প্রারম্ভিক বিন্দু থেকে সরে যায়: আপনি অনলাইনে পূরণ করার জন্য একটি ফর্মের মাধ্যমে ব্যক্তিগত ডেটা, ফ্লাইট ডেটা এবং স্বীকৃতি ডেটা প্রদান করেন, তারপরে বোর্ডিং পাস এবং অন্যান্য প্রয়োজনীয় প্রমাণগুলি যা ঘটেছিল এবং প্রাপ্ত সহায়তার বিবরণ সহ।

চলুন দেখে নেই কোনটি সবচেয়ে জনপ্রিয় প্ল্যাটফর্ম এবং কোনটির উপর নির্ভর করতে হবে:

Airhelp

এটি একটি সবচেয়ে পরিচিত এবং সবচেয়ে প্রযুক্তিগত, যেহেতু এটি আমলাতন্ত্রের সময় কমাতে সাম্প্রতিক ওয়েব নিউজের প্রস্তাবিত গতির উপর অবিকল ফোকাস করে এবং স্মার্ট উপায়ে বিলম্বিত যাত্রীদের অভিযোগগুলি পরিচালনা করে। এই অ্যাপটি পরিষেবা চার্জ হিসাবে ক্ষতিপূরণের 25% ধরে রাখে। 2013 সালে চালু হওয়ার পর থেকে AirHelp দাবি করে যে পাঁচ মিলিয়নেরও বেশি লোককে এয়ারলাইন ক্ষতিপূরণ দাবি মোকাবেলা করতে সাহায্য করেছে €300 মিলিয়ন মোট ফেরত।

delayed-flight.it
এটি এমন একটি সাইট যেখানে ফ্লাইট এবং আবহাওয়ার অবস্থা সম্পর্কে তথ্য পাওয়ার জন্য বিশেষ ব্যবস্থা রয়েছে। একটি সফল দাবির ক্ষেত্রে, Volo-in-tardardo.it গ্রাহকের কাছ থেকে 25% অর্থ আটকে রাখে, যার মধ্যে আইনি খরচও অন্তর্ভুক্ত থাকে। ব্যর্থতার ক্ষেত্রে, তবে, পরিষেবাগুলি সম্পূর্ণ বিনামূল্যে।

Sosvolo.com
প্ল্যাটফর্মটি দায়িত্ব নেয় এবং অবিলম্বে মামলা পরিচালনা করে, এমনকি যদি ওয়েবসাইট বলে যে মামলাটি সমাধান করার জন্য প্রয়োজনীয় সময়টি মূলত কোম্পানির আচরণের উপর নির্ভর করে। ক্ষতিপূরণের মধ্যে রয়েছে আইনি খরচ যা কোম্পানিগুলি দাবির স্বীকৃতির ক্ষেত্রে এজেন্সিগুলির কাছে পাওনা এবং প্রাপ্ত ক্ষতিপূরণ থেকে স্বাধীন। ব্যর্থতার ক্ষেত্রে, আবার পরামর্শ বিনামূল্যে।

Compensationvolo.it
অনুশীলনটি কয়েকটি সহজ ধাপে শুরু করা যেতে পারে: মৌলিক নথির ফটো এবং চুক্তির অনলাইন স্বাক্ষর। অন্যান্য প্রতিযোগী অ্যাপের বিপরীতে, এটি নন-ইউরোপীয় কেস নিয়ে কাজ করে, মন্ট্রিল কনভেনশনও প্রয়োগ করে যা একটি অ-ইউরোপীয় দেশ থেকে প্রস্থান করে অ-ইউরোপীয় কোম্পানি দ্বারা পরিচালিত আন্তঃমহাদেশীয় ভ্রমণের ক্ষেত্রেও প্রতিদান অনুরোধ শুরু করার ক্ষমতা দেয়। যদি প্ল্যাটফর্মটি ফেরত পায়, তবে এটি 25% থেকে 45% পর্যন্ত একটি শতাংশ ধরে রাখে। নেতিবাচক ফলাফলের ক্ষেত্রে, সমস্ত খরচ সাইটের দায়িত্ব থাকবে।

reimbursement.it
এটি এমন একটি প্ল্যাটফর্ম যার সাহায্যে বিমানবন্দরে আগে থেকেই অনুরোধ করা যায়, সময়ের গতি বাড়াতে। অনুরোধের পাঁচ দিনের মধ্যে, একটি আনুষ্ঠানিক নোটিশ তৈরি করা হয় এবং খেলাপি কোম্পানির কাছে পাঠানো হয় এবং, যদি ফেরত অস্বীকার করা হয়, একটি সমন। সহায়তা বিনামূল্যে।

স্কাইজিনিয়াস
SkyGenius কেস পরিচালনার খরচ কভার করতে 25% + VAT আটকে রাখে, শুধুমাত্র সাফল্যের ক্ষেত্রে এবং সেই ক্ষেত্রে আপনাকে আদালতে যেতে হয়।

Noproblemflights.it
প্ল্যাটফর্মের ওয়েবসাইটে আপনার ক্ষতিপূরণ পরীক্ষা করুন ফাংশন রয়েছে যার মাধ্যমে এটি আর্থিক ক্ষতিপূরণ পেতে পারে না এমন অনুরোধগুলিকে সরিয়ে দেয়। এজেন্সি শুধুমাত্র অনুরোধের ইতিবাচক ফলাফলের ক্ষেত্রে প্রাপ্ত ক্ষতিপূরণের 25%, ভ্যাট সহ ধরে রাখে।

এই পরিপ্রেক্ষিতে প্রবেশ করা প্রয়োজন যে প্রতিদান ভ্রমণকারীরা প্রাপ্ত না হওয়ার জন্য বা আংশিক এবং অপর্যাপ্তভাবে একটি পরিষেবা গ্রহণ করার জন্য যার জন্য তারা অর্থ প্রদান করেছিল এবং যা উপেক্ষা করা হয়েছিল। অন্যদিকে, কোনো ভ্রমণকারীকে এমন কিছুর জন্য উন্মত্তভাবে লড়াই করা উচিত নয় যেটি সঠিকভাবে তার যদি মামলার সমস্ত পরিস্থিতি বিদ্যমান থাকে। তাই কীভাবে প্রতিদানের অনুরোধ করা যায় সে সম্পর্কে আরও স্বচ্ছতা, সমস্যায় পড়ার আগেও ভ্রমণকারীদের জন্য আরও তথ্য যাতে তারা ইতিমধ্যেই ট্রেন বা প্লেন বিলম্বের ক্ষেত্রে অনুসরণ করার পদ্ধতি এবং অ্যাপস এবং দ্রুত সাইটগুলির মাধ্যমে সমাধানের সহজ পদ্ধতি জানতে পারে। সংকটের মুহূর্ত সত্ত্বেও ভ্রমণের অভিজ্ঞতাকে একটি দুঃসাহসিক করে তুলুন, কারণ সেগুলি সবসময় এড়ানো যায় না।

আপনি যদি আপনার গন্তব্যে পৌঁছে থাকেন, উদাহরণস্বরূপ মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের নিউ ইয়র্ক সিটি, যখন আপনার লাগেজ সিঙ্গাপুর রাজ্যের সিঙ্গাপুরে পৌঁছেছে?

যেহেতু ভ্রমণের অভিজ্ঞতা সর্বদা রাউন্ডে গণনা করা হয় এবং এমনকি অপ্রত্যাশিতগুলিও মনে রাখা হয়, তাই এটি ভাল যে ভ্রমণকারীরা তাদের হাতের লাগেজ প্রস্তুত করার সময় কিছু প্রাক-প্রস্থান সতর্কতা মনে রাখে, যা সর্বদা সবাইকে বাঁচায় এবং যেটিতে এটি ভাল। সমস্ত মূল্যবান জিনিসপত্র, নথি এবং প্রয়োজনীয় পরিবর্তনগুলি সংরক্ষণ করতে।

আপনি যে ব্যাগেজটিকে হোল্ডে রেখেছিলেন তা যদি এখন সিঙ্গাপুরে থাকে তবে এটি কীভাবে পুনরুদ্ধার করা যায় তা বোঝা ভাল। প্রথমত, আপনাকে ভ্রমণ করতে হবে লস্ট অ্যান্ড ফাউন্ড অফিসে সমস্ত বিমানবন্দর টার্মিনালে উপস্থিত এবং যেখানে একটি পরিচয় নথি, ভ্রমণ নথি এবং পিআইআর (সম্পত্তি অনিয়ম প্রতিবেদন) ফর্মটি পূরণ করে লাগেজ হারিয়ে যাওয়ার বিষয়ে রিপোর্ট করা সম্ভব যা অবশ্যই লাগেজের বৈশিষ্ট্যগুলি নির্দেশ করবে। রিপোর্টের সময়, ভ্রমণকারীকে অবশ্যই নির্দেশ করতে হবে যে সে কোথায় তার স্যুটকেস ফেরত দিতে চায়।

লস্ট অ্যান্ড ফাউন্ড অফিস ভ্রমণকারীদের অনুসন্ধান বা লাগেজ আবিষ্কারের বিষয়ে জানাতে সক্ষম হবে, যা আনুষ্ঠানিকভাবে পরে নিখোঁজ ঘোষণা করা হয় প্রায় এক মাস অসফল অনুসন্ধানের সেই সময়ে আপনি ক্ষতিপূরণ চাইতে পারেন।

দায়ী করা ক্ষতি সবসময় এবং শুধুমাত্র এয়ারলাইন. এটি কোম্পানির কাছে যে ভ্রমণকারীকে অবশ্যই ক্ষতিপূরণের অনুরোধ সহ নিবন্ধিত চিঠি পাঠাতে হবে, যাতে প্লেনের টিকিটের একটি অনুলিপি, স্যুটকেস রসিদ এবং লস্ট অ্যান্ড ফাউন্ড অফিসে পূরণ করা ফর্ম অন্তর্ভুক্ত থাকতে হবে।

দাবির পরিবর্তে, লাগেজের ক্ষতির ক্ষেত্রে এটি পাঠানো হয়। PIR খোলার দিন থেকে 7 দিনের মধ্যে অভিযোগ পাঠাতে হবে (সম্পত্তি অনিয়ম রিপোর্ট).

অনেক কোম্পানি এতে অংশ নেয় মন্ট্রিল কনভেনশন 28 মে, 1999-এ মন্ট্রিলে স্বাক্ষরিত আন্তর্জাতিক বিমান পরিবহন সম্পর্কিত কিছু নিয়মের একীকরণের জন্য . ক্ষতিপূরণের পরিমাণের ক্ষেত্রে, কমিউনিটি এয়ারলাইনগুলির মধ্যে পার্থক্য করা প্রয়োজন যেগুলি পূর্বোক্ত কনভেনশন মেনে চলে এবং যেগুলি এটি মেনে চলে না৷

প্রথম ক্ষেত্রে, যাত্রী 1.000 এসডিআর (বিশেষ অঙ্কন অধিকার) পর্যন্ত ক্ষতিপূরণ পাওয়ার অধিকারী, যা প্রায় 1.164 ইউরোর সাথে মিলে যায়, চেক করা লাগেজের প্রতিটি টুকরো এবং প্রকৃতপক্ষে ক্ষতির সাথে সম্পর্কিত। দ্বিতীয় ক্ষেত্রে, ক্ষতিপূরণের পরিমাণ 17 SDR-এর মধ্যে সীমাবদ্ধ, যা বহন করা লাগেজ প্রতি কেজি প্রায় 19 ইউরোর সমান।

দেখি আলিতালিয়া লাগেজ হারায় কিনা

আলিটালিয়া ওয়ার্ল্ড ট্রেসার একটি ব্যাগেজ ট্র্যাকিং সিস্টেম ব্যবহার করে যা আরও বিস্তারিত অনুসন্ধানের অনুমতি দেয় যা অনলাইনে অনুসরণ করা যেতে পারে। ইতালীয় পতাকা বাহক আপনাকে ব্যাগেজ অ্যাসিস্ট্যান্স অফিসে যেতে আমন্ত্রণ জানায় যেখানে, পিআইআর সম্পূর্ণ করার পরে, আপনাকে প্রসাধন সামগ্রী সহ একটি প্রথম-প্রয়োজনীয় কিট দেওয়া হবে।

লাগেজ অনুসন্ধান 45 দিন অব্যাহত থাকবে। 45 তম দিনের শেষে ব্যাগেজটি আনুষ্ঠানিকভাবে হারিয়ে গেছে বলে ঘোষণা করা হবে এবং সেই সময়ে ক্ষতিপূরণের 2 বছরের মধ্যে পাঠিয়ে অনুরোধ করা যেতে পারে: স্বাক্ষরিত রিপোর্টিং চিঠি, ব্যাগেজ অ্যাসিস্ট্যান্স অফিসের কর্মীদের দ্বারা জারি করা ব্যাগেজ অনিয়মিত প্রতিবেদন (পিআইআর) এবং টিকিটের রসিদ এবং/অথবা বোর্ডিং পাস। কোম্পানি ঘোষণা করে যে হারানো লাগেজের জন্য তার দায় মূল্যবান জিনিসপত্রের দায় কভার করে না। সুতরাং আপনি যদি মূল্যবান আইটেম বহন করতে চান তবে 50 ইউরোর মূল্যে মূল্য ঘোষণা করার পরামর্শ দেওয়া হয় এবং ক্ষতির ক্ষেত্রে 500 ইউরো ফেরত দেওয়া হবে।

Ryanair লাগেজ হারায়

এর অফিসিয়াল ওয়েবসাইটে, আইরিশ কম খরচের এয়ারলাইনটি লাগেজ হারানোকে 'অসম্ভব' হিসেবে সংজ্ঞায়িত করে। কিন্তু জীবনে "কখনও বলবেন না" একটি আসল মন্ত্র, তাই যদি ক্ষতি হয় তবে পদ্ধতিটি অন্যান্য বাহকদের মতোই: লাগেজ অফিসে যান, ক্ষতির রিপোর্ট করুন, পিআইআর পূরণ করুন এবং সার্চ ওয়ার্ল্ডে অনুসরণ করুন ট্রেসার। উপযুক্ত অনলাইন ফর্ম ব্যবহার করে 21 দিনের মধ্যে কোম্পানির কাছে অভিযোগ করতে হবে।