বৃদ্ধির পথে চালিয়ে যান বেসরকারী ব্যাংকিং এবং পরবর্তী প্রজন্মের ক্লায়েন্ট এবং পরামর্শদাতাদের ক্রমবর্ধমান প্রত্যাশা, চাহিদা এবং প্রত্যাশাগুলি বুঝতে পারে। এই উদ্দেশ্য নিয়ে, ইতালিয়ান প্রাইভেট ব্যাংকিং অ্যাসোসিয়েশন (এআইপিবি) দিয়ে তৈরি Accenture গবেষণা "পরবর্তী প্রজন্মের জন্য আর্থিক পরামর্শ: আগামীকালের বিনিয়োগকারী এবং পেশাদারদের জন্য নতুন মডেল"।
“প্রাইভেট ব্যাঙ্কিং হিসাবে আমরা গত 15 বছরে অসাধারণ ফলাফল অর্জন করেছি, কথোপকথনকারী হিসাবে আমাদের গ্রাহকরা প্রধানত নীরব প্রজন্মের এবং বেবি বুমারদের অন্তর্গত - আমাদের শিল্প দ্বারা পরিচালিত সম্পদের তিন চতুর্থাংশ 55 টিরও বেশি সিদ্ধান্ত গ্রহণকারীর -; এখন সময় এসেছে নতুন প্রজন্মের কাছে উন্মুক্ত করার এবং আমাদের প্রাইভেট ব্যাংকার এবং আমাদের গ্রাহক উভয়ের প্রজন্মগত টার্নওভারকে গাইড করার", তিনি হাইলাইট করেন। আন্দ্রেয়া রাগানি, AIPB এর সভাপতি।
এবং কিভাবে এই ফলাফল অর্জন? “আমাদের আকর্ষণ করতে হবে তরুণ প্রতিভা ক্রমবর্ধমান আন্তঃপ্রজন্মীয় সংলাপের উপর ভিত্তি করে কাজ করার ক্রমবর্ধমান অন্তর্ভুক্তিমূলক উপায় অফার করা - অব্যাহত রাগইনি -। এই নতুন পেশাদারদের অবদানের জন্য ধন্যবাদ, ইন্ডাস্ট্রি সেই ক্রমবর্ধমান ডিজিটাল, উন্নত এবং দক্ষ পরামর্শমূলক পরিষেবাগুলি ডিজাইন করতে সক্ষম হবে যা Millennials এবং Gen X দ্বারা আমাদের জন্য প্রয়োজনীয়।"
বেসরকারী ব্যাংকিং বৃদ্ধি
2007 সাল থেকে প্রাইভেট ব্যাংকিং একটি রেকর্ড করেছে দ্রুত বৃদ্ধি (ব্যবস্থাপনার অধীনে সম্পদের +6,6% CAGR), পরিবারের সম্পদের বিবর্তনের চেয়ে বেশি (+1,4%) এবং GDP (-0,3%)। পরিষেবা মডেলের বিকাশ এবং একীকরণের একটি পথ যা শিল্পকে তার পছন্দের বাজারের 70% এর বেশি পরিচালনা করতে পরিচালিত করেছে, যে পরিবারের বিনিয়োগযোগ্য আর্থিক পোর্টফোলিও 500 হাজার ইউরোর বেশি (2022 সালে প্রাইভেট ব্যাংকিংয়ের সম্ভাব্য বাজারের পরিমাণ 1.360) বিলিয়ন ইউরো)।
নতুন বাজার, কালকে জয় করতে সক্ষম হওয়ার জন্য আজকে বিশ্লেষণ করা হবে, 26-41 বছর বয়সী উচ্চ সম্ভাবনাযুক্ত ব্যক্তিদের (Millennials) এবং 42-57 বছরের মধ্যে (জেনারেল এক্স): দক্ষ এবং উন্নত আর্থিক পরামর্শে আগ্রহী, তাদের আর্থিক সম্পদের পরিমাণ প্রায় 600/700 বিলিয়ন ইউরো।
ডিজিটাল এবং মানবিক মিশ্রণ, এখানে পরবর্তী প্রজন্মের চাহিদা রয়েছে
এসবের সুরাহা করতে নতুন বাধা, প্রধান ঐতিহ্যবাহী এবং অনলাইন ইতালীয় ব্যাঙ্কের গ্রাহকদের 26 থেকে 55 বছর বয়সী সঞ্চয়কারীদের সাক্ষাৎকার নিয়ে গবেষণাটি করা হয়েছিল৷ সমীক্ষায় নমুনা নেওয়া গ্রাহকদের বার্ষিক সঞ্চয় ক্ষমতা প্রায় 5 হাজার ইউরো। এই লক্ষ্যের সম্পদের আকার, বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, 500 ইউরোর কম, কিন্তু 40% এরও বেশি ইন্টারভিউ 75 থেকে 500 ইউরোর মধ্যে আর্থিক সংস্থান ঘোষণা করে৷
মূলগুলি প্রমান গবেষণা দেখায় যে উত্তরদাতাদের আছে:
- একটি ডিজিটাল পদ্ধতি: 80% ব্যাংকিং কার্যক্রমের জন্য ডিজিটাল ব্যবহার করে;
- পেশাদার পরামর্শ পরিষেবার অভাব: নমুনার মাত্র 39% ঘোষণা করে যে তারা একটি বিনিয়োগ পণ্যের মালিক; 28% নিজস্ব বীমা এবং সুরক্ষা পণ্য এবং এই মানগুলি ক্রেডিট পণ্যগুলির ক্ষেত্রে আরও হ্রাস পায়, বন্ধকের জন্য 20% এবং ঋণের জন্য 12%;
- গুরুত্বপূর্ণ মুহুর্তে পেশাদার সহায়তার আকাঙ্ক্ষা: যারা একটি ডিজিটাল পরামর্শ পরিষেবার অভিজ্ঞতা অর্জন করেছেন তাদের মধ্যে 86% সাক্ষাতকার মানব সহায়তার মাধ্যমে করেছেন এবং 83% প্রাসঙ্গিক মুহুর্তে সমর্থন পেতে আগ্রহী বলে ঘোষণা করেছেন, যেমন প্রথম কেনার জন্য ঋণের অনুরোধ বাড়ি;
- একজনের ব্যাঙ্কের সাথে একটি অপরিহার্য সম্পর্কের জন্য অগ্রাধিকার: 80% একটি চলমান সম্পর্কের পরিবর্তে সম্মুখীন সমস্যা সমাধানের জন্য একটি কার্যকর প্রতিক্রিয়ার পক্ষে;
- হাইব্রিড বৈশিষ্ট্য সহ পরিষেবাগুলিতে একটি উল্লেখযোগ্য আগ্রহ: 80% নিজেদেরকে এমন একটি মডেলে আগ্রহী বলে ঘোষণা করে যা ডিজিটাল এবং মানব সমর্থন মিশ্রিত করে। এই বৈশিষ্ট্যগুলির সাথে একটি পরিষেবার সুবিধা নেওয়ার জন্য এটি প্রতিষ্ঠানের পরিবর্তনের মূল্যায়ন করতেও ইচ্ছুক।
Accenture অনুযায়ী নতুন পরামর্শ মডেল
উত্তরণে অগ্রণী ভূমিকা পালন করা নতুন পরামর্শ মডেল, Accenture অনুযায়ী, প্রাইভেট ব্যাঙ্কিং অফারে ডিজিটাল বিবর্তনগুলি বিবেচনা করা উচিত যেমন:
- স্মার্ট রিলেশনশিপ মোড, বিশুদ্ধ ডিজিটাল অভিজ্ঞতার সম্মিলিত ব্যবহারের জন্য ধন্যবাদ, স্বাধীনভাবে সম্পাদিত, এবং ক্লায়েন্টের জন্য গুরুত্বপূর্ণ মুহূর্তে পরামর্শদাতার সমর্থন;
- ব্যবহারকারী-বান্ধব ডিজিটাল প্ল্যাটফর্ম, যা উদ্দেশ্য দ্বারা সহজ এবং স্বজ্ঞাত পরিকল্পনার অনুমতি দেয়;
- বিনিয়োগ পরিষেবা এবং ব্যাঙ্কিং পরিষেবা উভয়েরই উত্সর্গীকৃত অনলাইন অফার, সমস্ত গ্রাহকের চাহিদা মেটাতে সক্ষম তাদের রেফারেন্স হয়ে উঠতে;
- একটি ক্লায়েন্ট-পরামর্শদাতা যুক্তি থেকে একটি "ঝুঁকিপূর্ণ" একটি রূপান্তর যা টিমে পরিচালিত শেয়ার্ড ক্লায়েন্টদের দ্বারা চিহ্নিত করা হয়েছে যাতে পরামর্শ পরিষেবার বৃহত্তর প্রচার এবং মাপযোগ্যতা প্রচার করা হয়;
- অন্যান্য বিদ্যমান সরবরাহ শৃঙ্খলের সাথে সহযোগিতা, অংশীদারিত্ব সক্রিয়করণের মাধ্যমে সর্বাধিক সমন্বয় এবং দ্বন্দ্ব এড়াতে;
- এর একটি নতুন চিত্র নেক্সট জেনারেল কনসালট্যান্ট প্রথাগত ব্যাঙ্কারের তুলনায় একটি ভিন্ন প্রোফাইল সহ: একজন জুনিয়র প্রোফাইল, সাম্প্রতিক স্নাতক, বাণিজ্যিক উন্নয়নের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে, পেশাদার স্বায়ত্তশাসন এবং কোম্পানিতে একীকরণের মধ্যে একটি ভাল ভারসাম্যের জন্য গ্রাহকদের পারিশ্রমিক এবং প্রাথমিক দান সহ;
- একটি আকর্ষণীয় ব্র্যান্ড যা গ্রাহকদের প্রতি সম্পদ ব্যবস্থাপনার ক্ষেত্রে কর্তৃপক্ষের প্রতিনিধিত্ব করতে সক্ষম।
“আজ এই সেক্টরের খেলোয়াড়রা নতুন প্রজন্মের কাছে কীভাবে আকর্ষণীয় হওয়া যায় সেই চ্যালেঞ্জের মুখোমুখি। আমাদের গবেষণায় দেখা গেছে যে এই ধরনের সেভার পছন্দ করে ডিজিটাল মানব সেবা মিশ্রণ বর্তমান মডেল থেকে ভিন্ন, শুধুমাত্র পরামর্শের উপর ভিত্তি করে এবং এই অমিলের ফলাফল হল যে সম্পদের একটি অংশ পরিচালিত হয় না", তিনি বলেন আন্দ্রেয়া উপহার, Accenture ক্যাপিটাল মার্কেটস ইন্ডাস্ট্রি লিড।
