বিশ্ব বীমা রিপোর্ট 2017 (WIR), আজ Capgemini এবং Efma দ্বারা চালু করা হয়েছে, বীমা খাতে নতুন ডিজিটাল প্রযুক্তির প্রভাব দেখায়৷ প্রাথমিক বিভ্রান্তি সত্ত্বেও, InsurTechs ঐতিহ্যবাহী খেলোয়াড়দের তাদের ব্যবসায়িক মডেল বিকশিত করার জন্য একটি দুর্দান্ত সুযোগ অফার করে।
InsurTechs বীমা বাজারে দ্রুত বিপ্লব ঘটাচ্ছে। বিশ্বব্যাপী WIR 8,000-এর জন্য সমীক্ষা করা 2017-এরও বেশি গ্রাহকের মধ্যে, প্রায় এক তৃতীয়াংশ (31,4%) বলেছেন যে তারা বীমা পরিষেবাগুলি অ্যাক্সেস করার জন্য একচেটিয়াভাবে বা বিদ্যমান চ্যানেলগুলির সংমিশ্রণে একটি InsurTech-এর সাথে যুক্ত হয়েছেন৷
সাক্ষাৎকারগ্রহীতারা বিশ্বাস করেন যে InsurTechs-এর সাফল্য একটি চমৎকার গুণমান-মূল্য অনুপাতে উদ্ভাবনী এবং দক্ষ পরিষেবার প্রবর্তনের কারণে।
InsurTechs Gen Y এবং "টেক-স্যাভি" এর চাহিদার প্রতি সরাসরি সাড়া দেয়, যারা ক্রমাগত বীমা কোম্পানির সাথে তাদের সম্পর্কের ক্ষেত্রে সুবিধা, নমনীয়তা এবং কাস্টমাইজেশন খোঁজে। ভোক্তাদের এই অংশটি, প্রকৃতপক্ষে, তাদের বীমাকারীদের দ্বারা প্রদত্ত পরিপূরক পরিষেবাগুলি কেনার প্রবণতা অনেক বেশি এবং তাই রাজস্বের একটি সম্ভাব্য বিকল্প উত্স প্রতিনিধিত্ব করে। যাইহোক, টেক-স্যাভি এবং তরুণ প্রজন্মও সাধারণত কম অনুগত থাকে, যে কারণে কোম্পানিগুলির জন্য প্রত্যাশার সাথে সামঞ্জস্য রেখে ডিজিটাল সহ যতটা সম্ভব টাচপয়েন্ট অফার করে এই গ্রাহকদের সাথে তাদের সম্পর্ক গড়ে তোলা এবং শক্তিশালী করা গুরুত্বপূর্ণ।
সামগ্রিকভাবে, যাইহোক, গ্রাহকরা প্রথাগত সরবরাহকারীদের পরিত্যাগ করতে প্রস্তুত নয়, কারণ তারা নিরাপত্তা এবং জালিয়াতি সুরক্ষা (45,9%), ব্র্যান্ড স্বীকৃতি (43,7%) এবং ব্যক্তিগত মিথস্ক্রিয়া (41,6%) এর মতো বিষয়গুলিতে আরও নির্ভরযোগ্য বলে বিবেচিত হয়। অতিরিক্তভাবে, 39,8% গ্রাহক বলেছেন যে তারা তাদের বীমাকারীকে বিশ্বাস করেন, যারা InsurTech-কে বিশ্বাস করেন তাদের 26,3% এর তুলনায়।
বীমাকারীরা সম্মত হন যে InsurTech এবং ঐতিহ্যবাহী খেলোয়াড়দের মধ্যে একটি পরিপূরকতা রয়েছে, তাই সহযোগিতার আকর্ষণীয় ক্ষেত্রগুলি সম্ভব। প্রকৃতপক্ষে, 100 টিরও বেশি বাজারে জরিপ করা কোম্পানির 15 টিরও বেশি সিনিয়র এক্সিকিউটিভের মধ্যে, বিশাল সংখ্যাগরিষ্ঠ (75%) ঘোষণা করেছে যে InsurTechs-এর বিকাশ ক্লায়েন্টদের ক্রমাগত পরিবর্তনশীল চাহিদার প্রতি আরও কার্যকরভাবে প্রতিক্রিয়া জানাতে কোম্পানিগুলির জন্য একটি মূল্যবান সমর্থন প্রতিনিধিত্ব করে। অতিরিক্তভাবে, অর্ধেকেরও বেশি (52,7%) সম্মত ইন্সুরটেক ক্ষমতা তাদের কাস্টমাইজড পণ্য এবং পরিষেবাগুলি দ্রুত এবং দক্ষতার সাথে ডিজাইন করতে সাহায্য করবে।
Raffaele Guerra, এক্সিকিউটিভ ভাইস প্রেসিডেন্ট এবং Capgemini Italia-এর ইন্স্যুরেন্স মার্কেটের প্রধান বলেছেন: "অংশীদারিত্বগুলিকে ক্রমবর্ধমানভাবে বীমা শিল্পের মধ্যে InsurTechs-এর উদ্ভাবনী পরিষেবাগুলিকে একীভূত করার সুযোগ হিসাবে দেখা শুরু হয়েছে৷ InsurTechs ঐতিহ্যবাহী খেলোয়াড়দের সেকেলে গ্রাহক মিথস্ক্রিয়া, কাগজ-নিবিড় ব্যবহার এবং সিস্টেমে ডেটা প্রবেশের সময় ব্যয় করার মতো বাধাগুলি অতিক্রম করতে সাহায্য করতে পারে। একই সময়ে, ঐতিহ্যবাহী খেলোয়াড়রা InsurTech-কে উচ্চ গ্রাহক অধিগ্রহণের খরচ এবং ঝুঁকি ব্যবস্থাপনার ক্ষেত্রে দক্ষতার অভাবের মতো চ্যালেঞ্জ মোকাবেলায় সহায়তা করতে পারে।
Efma-এর সেক্রেটারি জেনারেল, ভিনসেন্ট বাস্টিড, যোগ করেছেন: "মোবাইল অ্যাপ, সোশ্যাল নেটওয়ার্ক, অন-ডিমান্ড পরিষেবা এবং এর মতো সমর্থন করে এমন ডিজিটাল প্রযুক্তির প্রতি ভোক্তাদের ক্রমবর্ধমান আস্থা, এটা স্পষ্ট করে যে ব্যাপক বাজার একটি নতুন পর্যায়ে প্রবেশ করেছে৷ বীমা শিল্প জনসাধারণের সেবা করে এবং তাই এই নতুন বাস্তবতার সাথে খাপ খাইয়ে নিতে হবে। InsurTechs-এর সাথে অংশীদারিত্ব হল ডিজিটাল উদ্ভাবনকে ত্বরান্বিত করার একটি দুর্দান্ত উপায়।"
