ফিনটেকের সাথে চ্যালেঞ্জ শুরু হয়েছে। এবং এটি শীঘ্রই ইন্টারনেট অফ থিংস (IoT) এবং জেনারেশন Y-এর ক্রমাগত বিবর্তনের আঘাতে বীমা খাতকেও অভিভূত করবে যা গ্রাহকদের সাথে মিথস্ক্রিয়া করার পুরানো পদ্ধতিকে পরিবর্তন করছে। তথ্যপ্রযুক্তি ও পরামর্শদাতা প্রতিষ্ঠান ক্যাপজেমিনি এবং বৈশ্বিক অলাভজনক সংস্থা Efma দ্বারা সম্প্রতি প্রকাশিত একটি গবেষণা ইঙ্গিত করে যে ঐতিহ্যগত বীমা কোম্পানীগুলি, যাতে পিছিয়ে না থাকে, তা বাস্তবায়ন করতে হবে আমূল পরিবর্তন.
গবেষণায় চিহ্নিত দুটি প্রধান হুমকি: একদিকে i এর সাথে মিথস্ক্রিয়ার গতিশীলতা পরিবর্তন হয় জেনারেশন ওয়াই গ্রাহকরা যাদের উচ্চ প্রত্যাশা এবং ব্যবসা করার বিভিন্ন উপায় রয়েছে; অন্য দিকে তরঙ্গ "সংযুক্ত প্রযুক্তি" (ইন্টারনেট অফ থিংস, আইওটি), স্মার্ট হোম ইকোসিস্টেম, পরিধানযোগ্য এবং মেশিন-চালিত ড্রোন, রোবট এবং অটোমোবাইলের মতো উদ্ভাবনের আকারে, শুধুমাত্র বীমাকারীরা কীভাবে তাদের গ্রাহকদের সাথে সংযোগ স্থাপন করে তা নয় বরং তারা কীভাবে ঝুঁকি মূল্যায়ন ও পরিচালনা করে। "যেহেতু এটি তীব্র ডিজিটাইজেশনের অভিজ্ঞতা লাভ করে, তাই জেনারেশন ওয়াই এবং আইওটি দ্বারা আনা অনিবার্য ব্যাপক পরিবর্তনের জন্য বীমা শিল্পকে নিজেকে প্রস্তুত করতে হবে," তিনি বলেছিলেন। ভিনসেন্ট বাস্টিড, সেক্রেটারি জেনারেল, ইফমা। "বিমাকারীরা যারা ডেটা এবং ঝুঁকি পরিচালনা এবং শোষণ করার ক্ষমতা উন্নত করতে এটিকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেয় তারা সর্বোত্তমভাবে প্রস্তুত হবে।"
গবেষণা, বিশ্ব বীমা রিপোর্ট 2016, ক্যাপজেমিনি ভয়েস অফ দ্য কাস্টমার সার্ভে এবং IL কাস্টমার এক্সপেরিয়েন্স ইনডেক্স (CEI) এর মাধ্যমে বিশ্বব্যাপী 15.000 টিরও বেশি বীমা গ্রাহকের ডেটা উপস্থাপন করে, সেইসাথে শীর্ষ বীমা কোম্পানির নির্বাহীদের সাথে 150 টিরও বেশি সাক্ষাৎকারের ফলাফল। গবেষণাটি উত্তর আমেরিকা, ইউরোপ এবং এশিয়া-প্যাসিফিক জুড়ে 30টি বাজারকে কভার করে, যা প্রিমিয়াম আয়ের পরিপ্রেক্ষিতে বিশ্ব বীমা বাজারের 93% প্রতিনিধিত্ব করে।
নিযুক্ত প্রজন্ম Y
"ক্যাপজেমিনি ভয়েস অফ কাস্টমার" সমীক্ষা থেকে, বিশ্বব্যাপী 15.500 জনেরও বেশি গ্রাহকের সাক্ষাত্কারের মাধ্যমে, এটি উঠে এসেছে যে Y প্রজন্মের গ্রাহকরা, অর্থাৎ 15 থেকে 34 বছর বয়সী তরুণরা (তথাকথিত সহস্রাব্দ) তাদের সাথে আরও বেশি মিথস্ক্রিয়া করে সমস্ত যোগাযোগ মাধ্যম জুড়ে বীমাকারী, বিশেষ করে ডিজিটাল। সংখ্যায়, এর অর্থ হল তারা অন্যান্য গ্রাহকদের তুলনায় সোশ্যাল মিডিয়াতে 2,5 গুণ বেশি এবং মোবাইলের মাধ্যমে দ্বিগুণ বেশি যোগাযোগ করে।
তবুও উচ্চ স্তরের মিথস্ক্রিয়া আপনার বীমাকারীর সাথে একটি ভাল অভিজ্ঞতায় অনুবাদ করে না। অপরদিকে. জেনারেশন ওয়াই গ্রাহকদের জন্য, গবেষণায় বলা হয়েছে, "অন্যান্য বয়সের ভোক্তাদের তুলনায় তাদের বীমা কোম্পানির সাথে ইতিবাচক অভিজ্ঞতার সম্ভাবনা অনেক কম, অনেক বেশি ঘন ঘন যোগাযোগ সত্ত্বেও।" প্রকৃতপক্ষে, সমীক্ষাটি ইতিবাচক "গ্রাহক অভিজ্ঞতা" এর মাত্রা রেকর্ড করেছে অন্যান্য বয়সের গ্রাহকদের তুলনায় 20% কম। একটি ব্যাখ্যা হল যে জেনারেশন ওয়াই গ্রাহকরা পুরানো গ্রাহকদের তুলনায় ডিজিটাল চ্যানেলগুলিতে প্রত্যাশার উচ্চ মানের আছে৷ একটি পয়েন্ট যা অবমূল্যায়ন করা উচিত নয়, তবে, সমস্ত ভোক্তাদের এক চতুর্থাংশেরও বেশি আগামী 12 মাসে ডিজিটাল চ্যানেলের মাধ্যমে তাদের বীমা কেনা বা পুনর্নবীকরণ করার পরিকল্পনা করছেন।
এই কারণেই, ক্যাপজেমিনি নোট করেছেন, "জেনারেশন Y গ্রাহকদের মধ্যে নিম্ন স্তরের ইতিবাচক গ্রাহক অভিজ্ঞতা শিল্পের জন্য বিশেষভাবে উদ্বেগজনক"। বিশেষ করে যেহেতু জেনারেশন ওয়াই ফিনটেকের নতুন উদীয়মান বিশ্বের প্রতি আকৃষ্ট। এই প্রজন্মের গ্রাহকদের প্রায় এক চতুর্থাংশ, সমীক্ষায় দেখা গেছে, তারা অপ্রচলিত প্রযুক্তি-নেতৃত্ব প্রদানকারীর কাছ থেকে বীমা পলিসি ক্রয় করার সম্ভাবনা রয়েছে। "যখনই কোম্পানিগুলি তাদের ডিজিটালভাবে উন্নত জেনারেশন ওয়াই গ্রাহকদের প্রতি যথাযথ মনোযোগ দিতে ব্যর্থ হয়, তারা তাদের নতুন অ-প্রথাগত, প্রযুক্তি-চালিত প্রতিযোগীদের ক্রমবর্ধমান জনসংখ্যার দিকে ঠেলে দেওয়ার ঝুঁকি চালায়," বলেছেন রাফায়েল গুয়েরা, সিনিয়র ভাইস প্রেসিডেন্ট ইন্স্যুরেন্স সেক্টর লিডার। ক্যাপজেমিনি দ্বারা - জেনারেশন ওয়াই স্পষ্টভাবে দেখায় যে তারা ভিন্নভাবে ব্যবসা করে এবং শুধুমাত্র যে বীমাকারীরা তাদের শর্তাবলী পূরণ করতে পারে তাদের স্পষ্ট প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা থাকবে।"
স্মার্ট হোমস, পরিধানযোগ্য এবং ড্রোনগুলির জন্য সতর্ক থাকুন৷
বীমা জগতে একটি আরও বেশি নিম্নমানের বিপ্লব রূপান্তর যে "সংযুক্ত প্রযুক্তি" (ইন্টারনেট অফ থিংস, আইওটি) ঐতিহ্যগত বীমা ব্যবসায়িক মডেল আনবে গ্রাহকদের সংযোগ এবং ঝুঁকি পুনঃসংজ্ঞায়িত পরিপ্রেক্ষিতে. প্রথম ফ্রন্টে, সমীক্ষা বলছে, এই প্রযুক্তিগুলি বীমাকারীদের তাদের গ্রাহকদের সাথে সংযোগের উপায় পরিবর্তন করবে। বাড়ির জন্য স্মার্ট ইকোসিস্টেম, পরিধানযোগ্য, মেশিন-নির্দেশিত ড্রোন, রোবট এবং অটোমোবাইল সম্পর্কে চিন্তা করুন। "এবং এখনও - ক্যাপগেমনিনি বলেছেন - এই হুমকি সত্ত্বেও, বীমাকারীরা উল্লেখযোগ্যভাবে "সংযুক্ত প্রযুক্তি" ব্যাপকভাবে গ্রহণ করা হবে তা কম মূল্যায়ন করছে। উদাহরণস্বরূপ, শুধুমাত্র 16 শতাংশ বীমাকারীরা মনে করেন গ্রাহকরা চালকবিহীন গাড়ি গ্রহণ করবেন, যখন 23 শতাংশ গ্রাহক আগ্রহ প্রকাশ করেছেন।"
জেনারেশন Y এখানেও একটি আকর্ষণীয় ভূমিকা পালন করবে। Gen Y ধনী ভোক্তারা সবচেয়ে বেশি IoT প্রযুক্তি গ্রহণ করে (তাদের মধ্যে 50%)। এতে X প্রজন্মের 45 শতাংশেরও বেশি "স্বচ্ছল" গ্রাহকদের (যারা 1960 থেকে 1980 সালের মধ্যে জন্মগ্রহণ করেছেন, 35 থেকে 55 বছরের মধ্যে বয়সী) যুক্ত করা যেতে পারে যারা সংযুক্ত ডিভাইস, বুদ্ধিমান বাস্তুতন্ত্র এবং পরিধানযোগ্য জিনিসগুলি গ্রহণ করতে ইচ্ছুক৷ ইন্টারনেট অফ থিংসে, নির্ধারক ফ্যাক্টর হল সম্পদ ($250 বা তার বেশি সম্পদ)। যাইহোক, সমীক্ষা আরও দেখায় যে ধনী গ্রাহকরাও অ-প্রথাগত এবং প্রযুক্তি-নেতৃত্ব প্রদানকারীর কাছ থেকে নীতিগুলি কেনার সম্ভাবনা বেশি। প্রকৃতপক্ষে, এর মধ্যে প্রায় 31 শতাংশ বলে যে তারা প্রযুক্তি কোম্পানিগুলির কাছ থেকে বীমা কেনার দিকে ঝুঁকছে, একটি শতাংশ যা শুধুমাত্র জেনারেশন Y বিবেচনা করলে 47 শতাংশে উন্নীত হয়।
তাই IOT ঝুঁকি পরিবর্তন করে
কিন্তু এটি শুধুমাত্র গ্রাহকদের "সংযোগ" করার একটি প্রশ্ন নয়। ইন্টারনেট অফ থিংস তার চেয়ে আরও গভীর বিপ্লব আনতে বাধ্য ঝুঁকির মূল্যায়ন এবং পরিচালনার পদ্ধতিতে আরও বড় প্রভাবএইভাবে বীমা ব্যবসার মৌলিক নীতির উপর প্রভাব ফেলে। “একটি সংযুক্ত বিশ্বে – ক্যাপজেমিনি ব্যাখ্যা করে – সংযুক্ত ডিভাইস, বুদ্ধিমান ইকোসিস্টেম এবং পরিধানযোগ্য দ্বারা সরবরাহ করা ডেটা ঝুঁকির স্বচ্ছতা বাড়াবে, একটি গতিশীল যা সম্ভবত নতুন ব্যবসায়িক মডেলের দিকে নিয়ে যাবে, বিশেষ করে মূল্য নির্ধারণ এবং ঝুঁকি নিয়ন্ত্রণের ক্ষেত্রে। ঝুঁকির মালিকানা নিজেই সংযুক্ত প্রযুক্তিগুলির সাথে চলে যাবে, যেমন ক্রিয়াগুলির দায়িত্বগুলি হবে: উদাহরণস্বরূপ চালকবিহীন গাড়ির ক্ষেত্রে, এটি গাড়ির মালিক থেকে অটোমেকারের কাছে চলে যাবে”।
এটাই না. IoT অপারেটরদের মধ্যে বর্তমান ভারসাম্য পরিবর্তন করবে। “আইওটি ঝুঁকির প্রকাশের স্তরের বিষয়ে উল্লেখযোগ্যভাবে ওজন করে – গবেষণাটি বলে – আরও নিরাপদ পরিবেশের মাধ্যমে। এটি প্রিমিয়ামের উপর উল্লেখযোগ্য প্রভাব ফেলে, কিছু অপারেটরকে হুমকি দেয়, কিন্তু একই সাথে মানুষের জীবনে এবং বাণিজ্যে প্রযুক্তি পরিবর্তনের হারে অন্তর্নিহিত উদীয়মান ঝুঁকিগুলি উপলব্ধি করতে সক্ষমদের জন্য সুযোগ দেয়”।
এই কারণেই গবেষণাটি নির্দেশ করে যে কোম্পানিগুলিকে অনিবার্য ব্যবসায়িক রূপান্তরের জন্য প্রস্তুত করতে হবে এবং তিনটি সুপারিশ করে: স্বল্প, মধ্য এবং দীর্ঘমেয়াদী। স্বল্প মেয়াদে, কোম্পানিগুলোকে এমন কাঠামো তৈরি করতে হবে যেগুলো শক্ত এবং চটপটে; মাঝারি মেয়াদে, তাদের কৌশলগত জোট এবং ডেটা-চালিত অন্তর্দৃষ্টির মাধ্যমে তাদের মূল্য প্রস্তাব পরিমার্জন করতে হবে। দীর্ঘমেয়াদী কৌশল, ক্যাপজেমিনি উপসংহারে বলেন, "নতুন ঝুঁকির প্রোফাইল এবং নতুন ইন্টারঅ্যাকশন মডেলের উত্থানের সাথে তাল মিলিয়ে চলতে ব্যবসায়িক রূপান্তরের উপর ফোকাস করতে হবে, গ্রাহক আচরণের পরিবর্তন এবং ঝুঁকি নির্বাচন, মূল্য নির্ধারণ এবং দাবি প্রতিরোধে IoT থেকে প্রাপ্ত প্রভাবের কারণে" .
