যোগাযোগ এবং ব্যবসা - সামাজিক নেটওয়ার্ক মিডিয়া এবং ব্র্যান্ডের ব্যাকরণ পরিবর্তন করে

কিছু সময়ের জন্য কর্পোরেট কমিউনিকেশনের কী ঘটেছে, যেহেতু এমনকি বুদ্ধিমান ব্যবস্থাপনা পরিচালকরাও ওবামার মতো টুইটার সময়ে তাদের হাত চেষ্টা করতে শুরু করেছিলেন, এই কৌশলটি নিয়ে প্রথম পরীক্ষা করেছিলেন? পাইলট ফিশের মতো বসদের পাশাপাশি পেশাদার যোগাযোগকারীদের এবং তাদের কষ্টকর উপস্থিতি সম্পর্কে কী? আপনি সোশ্যাল নেটওয়ার্কের দিনগুলিতে তাদের আশেপাশে কম দেখতে পাচ্ছেন, যেন নেটওয়ার্ক এবং এর সামাজিক যোগাযোগের সরঞ্জামগুলি দৃষ্টান্তকে উল্টে দিয়েছে এবং স্পিন ডাক্তারদের বিশাল অহংকে বিলুপ্ত করেছে।

 

প্রকৃতপক্ষে, ওয়েবের দ্বারা তৈরি পরিবর্তন কোম্পানিগুলিকে নিজেদের ভিতরে দেখতে বাধ্য করেছে, এবং উপলব্ধি করতে বাধ্য করেছে (কম বা কম) যে তাদের বিজ্ঞাপনের আড়ম্বর - যা তাদের নিজেদেরকে "সর্বদা" সংস্কৃতির কাছাকাছি ঘোষণা করতে প্ররোচিত করেছে, "সংজ্ঞা অনুসারে" তাদের লোকদের সামনে রেখেছে ব্যবসার স্বার্থ, "তাদের গ্রাহকদের কথা শোনার জন্য" সর্বপ্রথম নিজেকে নিবেদিত ঘোষণা করে, প্রতি কিলো প্রতি এত বেশি সঞ্চয় এবং মূল্যের আশ্রয়ের প্রতিশ্রুতি দেয় - এটি আর আটকে থাকে না। এবং এই কারণে নয় যে ইতালীয়দের মূর্খতা হঠাৎ করেই অত্যন্ত মসৃণ হয়ে উঠেছিল এবং তাদের সামাজিক ঘটনা পড়ার ক্ষমতা তাদের সবাইকে বাউম্যানের চেয়ে ভাল করে তুলেছিল। কিন্তু শুধুমাত্র এই কারণে যে সোশ্যাল মিডিয়া, প্রাসঙ্গিকভাবে "ইডিয়টসকে ইডিয়টস" প্রদান করা (যেমনটি সম্প্রতি উমবার্তো ইকো বলেছেন, এই বিষয়ে একটি দুর্দান্ত বিতর্ক তৈরি করেছে) তবে এর মানে হল যে 'ইডিয়টস'রা ক্র্যাপের সেরা পরিষেবার বিষয়ে মতামত বিনিময় করেছে। গাড়ি, দুঃস্বপ্নের গ্রাহক পরিষেবা, তাদের জীবনের সেরা বা খারাপ পণ্য।

থামো। শেষ. এবং যারা এটি লক্ষ্য করেননি তারা অবিলম্বে প্রচুর অর্থ ছুড়ে ফেলেছেন। আজ বিজ্ঞাপন পাই, যা 10 সালে 2008 বিলিয়ন ইউরো ছিল, 5-এ পৌঁছায় না, এমনকি যদি কিছু বড় খেলোয়াড় যেমন Google এই হিসাবের অন্তর্ভুক্ত না হয়। একই স্থানগুলির জন্য, বিনিয়োগকারীরা অর্ধেক ব্যয় করে। কিছু মিডিয়া মারা গেছে (ফ্রি প্রেস দেখুন), অন্যরা মারা যাচ্ছে (পেপার, বিশেষ করে সাময়িকী)। ঐতিহ্যগতভাবে উদ্দিষ্ট ওয়েব কাগজে পৌঁছেছে কিন্তু কয়েক চতুর্থাংশেরও বেশি সময় ধরে বেড়ে ওঠা বন্ধ করে দিয়েছে। এবং এই কারণে নয় যে এটি তার প্রবর্তক খোঁচাকে নিঃশেষ করে দিয়েছে, যেমনটি প্রায়শই এ-সিরিজের সংবাদপত্রের সম্পাদকীয় অফিসে, পুরানো তথ্য ব্যবস্থায় আশাবাদী খেলোয়াড়দের দ্বারা বারবার শোনা যায় যা আর দাঁড়িয়ে নেই। শুধু টাকা নেই বলেই, কারণ গত পাঁচ বছরে ব্যবসায়িক বিনিয়োগ কমে গেছে, তাই একবার শূন্যস্থান পূরণ হয়ে গেলে, ডিজিটালও বেড়ে ওঠা বন্ধ হয়ে গেছে।

কারণগুলি সমস্ত সংকটের জন্য দায়ী নয়, এমনকি যদি বেশিরভাগ অংশের জন্য কম সময়ের জন্য বিনিয়োগকারীদের তাদের বাণিজ্যিক মনোভাবকে যুক্তিযুক্ত করতে বাধ্য করে। ওয়েব দ্বারা সক্রিয় সামাজিক সরঞ্জামগুলির দ্বারা গুরুত্বপূর্ণ ধাক্কা দেওয়া হয়েছিল, যা কোম্পানি এবং সম্পর্কিত পণ্যগুলির উপর একটি সর্বজনীন আলোচনার অনুমতি দেয়, যাতে একটি ডিজিটাল PR কার্যকলাপকে ঐতিহ্যগত বিজ্ঞাপন ব্যয়ের চেয়ে অনেক বেশি কার্যকর করে তোলা যায়। এছাড়াও কারণ দৃষ্টান্তটি যথেষ্ট পরিবর্তিত হয়েছে। পুরানো যোগাযোগের অনুশীলনগুলি একটি বার্তা, একটি চ্যানেল, একটি কোড, একটি লক্ষ্য সহ প্রথাগত একমুখী প্রক্রিয়া অনুসরণ করেছিল। আজ নেটওয়ার্কের সামাজিক অংশ এই অনুমানকে প্রত্যাখ্যান করেছে, কার্যকরভাবে সংস্থাগুলিকে একটি পাবলিক কথোপকথনের টেবিলে বসতে বাধ্য করেছে, যেখানে তারা নিজেদেরকে অন্যদের সাথে সমানভাবে কথা বলতে দেখে, কোনো বাগ্মী পডিয়ামে দাঁড়াতে অক্ষম, কিন্তু গৃহীত হওয়ার চেষ্টা করে। আলোচনা, বা সহজভাবে তা থেকে বহিষ্কৃত। এবং সংস্থাগুলি ফলস্বরূপ টেবিল সেট করার চেষ্টা করেছিল। কে বেশি, কে কম।

তাই সব ঠিক আছে? কোন সুযোগ নেই. শুধু সোশ্যাল মিডিয়াতে প্রধান ইতালীয় সংস্থাগুলির চ্যানেলগুলি ঘুরে দেখুন, যখন দায়িত্বশীলদের, যখন এটি সম্পর্কে প্রশ্ন করা হয়, তখন স্টেন্টোরিয়ানরা লক্ষ লক্ষ অনুসারী এবং লাইকগুলি বন্ধ করে দেয়, প্রতিদিন প্রচুর জিনিস প্রকাশ করার গর্ব করে, এই জন্য তারা নিশ্চিত যে তারা ইতিমধ্যে একটি মহান সামাজিক কর্মকান্ড করছেন. খুব খারাপ যে খুব নিম্ন স্তরের ব্যস্ততা সামাজিক মিডিয়াতে সাফল্যের সমার্থক নয়।

দুর্ভাগ্যবশত তাদের জন্য, তারা এখনও প্রায়শই নিশ্চিত যে তারাই এমন প্রতিষ্ঠান যা কথা বলে এবং ছড়িয়ে দেয়, এই আত্মবিশ্বাসে যে শীঘ্র বা পরে বার্তাটি আসবে। কিন্তু এভাবে কাজ করে না, আর নয়।

 

যদি একটি বৃহৎ ব্যাঙ্ক টুইটারে 1000 ব্যবহারকারী অনুসরণ করে কিন্তু শুধুমাত্র 9 জন অনুসরণ করে, যাদের মধ্যে কেউই স্বাভাবিক ব্যক্তি নয়, তাহলে তাদের টুইটগুলিতে কখনই কোন স্তরের ব্যস্ততা থাকবে? পোপ ফ্রান্সিস 8 জনকে অনুসরণ করেন (যা সর্বদা অন্যান্য ভাষায় তার প্রোফাইল), কিন্তু তিনি কথা বলার সাথে সাথে তার 3000টি রিটুইট রয়েছে এবং তারপরে তিনিই পোপ (এবং এই ধরনের পরিসংখ্যান, ধরা যাক, আশেপাশে অন্য অনেক নেই.. .)

যদি একটি বড় কোম্পানি উচ্চ ব্র্যান্ডের দৃশ্যমানতা অনুসরণ করে টিভি স্পনসরশিপে প্রচুর পরিমাণে বিনিয়োগ করে, কিন্তু যখন এটি সম্পর্কিত টিভি অ্যাপয়েন্টমেন্ট সম্পর্কে টুইট করে তখন এটি একটি রিটুইট বা পছন্দসই পায় না, শীঘ্র বা পরে এটি নিজেকে জিজ্ঞাসা করতে হবে যে এটির ব্যয়বহুল টিভি এক্সপোজার প্রশংসা করা হয়েছে কিনা অথবা অন্তত নেটওয়ার্ক থেকে লক্ষ্য করা.

 

সংক্ষেপে, জনমতের সাথে কথা বলার আগে, কোম্পানিগুলি সংবাদপত্র, কাগজ ব্যবহার করে, বিজ্ঞাপনের সাথে এবং মিডিয়া সম্পর্কের একটি দুর্দান্ত কাজের সাথে। আজ যে সংবাদপত্রগুলি অগ্রসর হয়েছে সেগুলি কেবল অভ্যন্তরীণ, রাজনীতি এবং ব্যবসায়ী সম্প্রদায়ের দ্বারা পড়ে, সেগুলি প্রেস পর্যালোচনার জন্য ব্যবহৃত হয়। সাধারণ জনগণের সাথে কথা বলতে, কোম্পানিগুলি অসুবিধার সাথে নেটওয়ার্ক ব্যবহার করতে শিখছে। কে বেশি, কে কম। তবে সতর্ক থাকুন: আপনার এই ব্যাকরণটি বোঝার জন্য তাড়াহুড়ো করা উচিত, কারণ এই সময়ের মধ্যে মতামতগুলি নিজেরাই বৃদ্ধি পায়, এমনকি ব্র্যান্ড সেখানে থাকা বা হস্তক্ষেপ না করেও। খ্যাতির সহ-প্রজন্ম সবকিছুকে ত্বরান্বিত করছে, কিন্তু আজও ইতালির কোম্পানিগুলি দেখায় যে তারা এই নতুন ব্যাকরণের নিয়মগুলি শুধুমাত্র আংশিকভাবে প্রয়োগ করেছে।

 

চার্লস ফোরনারো

সিইও কমিউনিকেট