ভাষা এবং ডকুমেন্টেশন চুক্তিভিত্তিক ইতালীয় বীমা আমি এখনো খুবই জটিল এবং মহামারী সমস্যাটিকে আরও বাড়িয়ে তুলেছে। বৃহস্পতিবার এ অভিমত ব্যক্ত করেন ড স্টেফানো ডি পলিস, ইন্স্যুরেন্স সুপারভাইজরি ইনস্টিটিউটের মহাসচিব (ইভাস), ইন্টারন্যাশনাল অ্যাসোসিয়েশন অফ ইন্স্যুরেন্স ল (Aida) এর একটি ওয়েবিনার চলাকালীন।
অস্পষ্ট বীমা চুক্তি প্রায়ই একটি কারণ অভিযোগ এবং বিরোধ গ্রাহকদের দ্বারা এবং "মহামারী পরিস্থিতি সম্প্রতি এই ঘটনার উপর একটি উল্লেখযোগ্য প্রভাব ফেলেছে", ডি পলিস অব্যাহত রেখেছেন। প্রকৃতপক্ষে, স্বাস্থ্য জরুরী অবস্থা শুরু হওয়ার পর থেকে, অনেকে "মহামারী দ্বারা গঠিত ব্যতিক্রমী পরিস্থিতির প্রেক্ষাপটে স্ট্যান্ডার্ড চুক্তির ধারাগুলির প্রযোজ্যতা সম্পর্কে সন্দেহ প্রকাশ করেছে - আইভিএএসএস-এর সাধারণ সম্পাদক ব্যাখ্যা করেছেন - ভোক্তা প্রতিবেদনগুলি মূলত উদ্বিগ্ন। ভ্রমণ নীতি (64%), জীবন ও স্বাস্থ্য নীতি (16%), মোটর দায়বদ্ধতা খাত (14%) এবং আর্থিক ক্ষতি (6%)”।
সাধারণ ঘটনা হল যে কোভিড-বিরোধী পদক্ষেপের কারণে ছুটি বাদ দেওয়া হয়েছে যা চলাচলকে সীমিত করে। অনেক গ্রাহক - বিশ্বাস করে যে মহামারীটি বলপ্রয়োগের একটি কারণ ছিল - সংস্থাগুলিকে ক্ষতিপূরণ দিতে বলেছিল, তবে তারা ঠিক সন্তুষ্ট ছিল না কারণ চুক্তির ধারাগুলি এমন পরিস্থিতিতে দায়বদ্ধতা এবং অধিকারগুলি স্পষ্টভাবে ব্যাখ্যা করেনি। তাই অভিযোগের ঢেউ।
আরেকটি ব্যাপক সমস্যা উদ্বেগ বীমা নথির দৈর্ঘ্য, যা প্রায়ই মোকাবেলা করা কঠিন ফোল্ডার হয়ে যায়। কারণটি সহজ: সত্যিই দরকারী তথ্য ছাড়াও, কোম্পানিগুলি চুক্তিতে গ্রাহকের কভারেজগুলির একটি সিরিজ (অপ্রত্যাশিত) ব্যাখ্যা অন্তর্ভুক্ত করে ভবিষ্যতে সক্রিয় হতে পারে, কিন্তু যেগুলি সেই সময়ে নীতির আওতায় পড়ে না৷ এই সবগুলি অনন্ত পিডিএফ বা শীটের পাহাড়ে অনুবাদ করে যা শুধুমাত্র বিভ্রান্তি তৈরি করে।
“আজকে সবচেয়ে বিস্তৃত কভারেজের জন্যও সাবস্ক্রাইব করা অস্বাভাবিক নয় 200 পৃষ্ঠার বেশি চুক্তি", নোট ডি পলিস, যোগ করে যে সমস্যাটি "প্রাক-চুক্তিমূলক পর্যায়ে অতিরিক্ত তথ্য নথির বিষয়েও উদ্বেগ প্রকাশ করে: সেগুলি প্রধান তথ্য নথির মতো 2/3 পৃষ্ঠা হওয়া উচিত এবং পরিবর্তে তারা প্রায়শই 20 পৃষ্ঠা অতিক্রম করে"। সাধারণভাবে, আইভিএএসএস-এর সাধারণ সম্পাদক বিশ্বাস করেন যে চুক্তিগুলি এখনও খুব অস্পষ্ট এবং তাই কোম্পানিগুলিকে "গ্রাহকদের সঠিক, পরিষ্কার এবং সম্পূর্ণ তথ্য নিশ্চিত করার জন্য তাদের সংশোধন করতে বলে, যা প্রস্তাবিত পণ্যগুলির বৈশিষ্ট্য, ঝুঁকি এবং খরচ বোঝার সুবিধা দেয় এবং সহজ তুলনা করার অনুমতি দেয়"।
