বীমা কোম্পানিগুলির জন্য নতুন বিকল্প বিরোধ নিষ্পত্তি ব্যবস্থা, বীমা আরবিট্রেটর (ASS) আজ, বৃহস্পতিবার, ১৫ জানুয়ারী থেকে কার্যকর হচ্ছে। বিচারিক কর্তৃপক্ষের কাছে আরও আমলাতান্ত্রিক আবেদনের বিকল্প হিসেবে, নাগরিক, ব্যবসা এবং অন্যান্য যোগ্য পক্ষগুলিকে বীমা কোম্পানিগুলির সাথে বিরোধ পরিচালনা করার জন্য বা মধ্যস্থতাকারীদের সাথে নির্ধারিত বীমা চুক্তি এবং নীতি সম্পর্কিত একটি সহজ, দ্রুত এবং সম্পূর্ণ ডিজিটাল হাতিয়ার প্রদানের জন্য AAS প্রতিষ্ঠিত হয়েছিল। সংস্থাটি স্বাধীন এবং নিরপেক্ষ এবং আপিলের জন্য আইনজীবীর সাহায্যের প্রয়োজন হয় না, এর দাম কম এবং আপনাকে একটি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে সিদ্ধান্ত নিতে সাহায্য করে।
বীমা সালিসকারী: এটি কীভাবে কাজ করে
AAS এর মাধ্যমে কাজ করে পাঁচ সদস্যের সমন্বয়ে গঠিত একটি কলেজ, সকলেই IVASS দ্বারা নিযুক্ত। প্যানেলে তত্ত্বাবধায়ক কর্তৃপক্ষের প্রতিনিধি, কোম্পানি বা মধ্যস্থতাকারী, সেইসাথে প্রযোজ্য গ্রাহক বা গ্রাহক-অ-গ্রাহকদের অন্তর্ভুক্ত করা হয়। IVASS-এর মধ্যে প্রতিষ্ঠিত কারিগরি সচিবালয় সিদ্ধান্ত গ্রহণে অংশগ্রহণ না করেই প্রক্রিয়াটি পরিচালনা করে। AAS অ্যাক্সেস করার জন্য বীমা কোম্পানি বা মধ্যস্থতাকারীর কাছে প্রাথমিক অভিযোগ জমা দেওয়া একটি অপরিহার্য পূর্বশর্ত। অভিযোগটি পরবর্তী আপিলের বিষয়বস্তুর সাথে সম্পর্কিত হতে হবে। এটি করতে ব্যর্থ হলে আপিলটি অগ্রহণযোগ্য ঘোষণা করা হবে।
কারা এবং কোন কোন ক্ষেত্রে আপিল করতে পারবেন তা এখানে দেওয়া হল
পলিসিধারক; জীবন বীমা পলিসিতে বীমাকৃত ব্যক্তি এবং সুবিধাভোগী; এবং সরাসরি দাবি সহ আহত পক্ষ, উদাহরণস্বরূপ, মোটর গাড়ির দায়বদ্ধতার দাবিতে, অভিযোগ দায়ের করার অধিকারী। এই খাতের পেশাদাররা তাদের নিজস্ব ব্যবসা সম্পর্কিত বিরোধের জন্য অভিযোগ দায়ের করার অধিকারী নন। অভিযোগটি অন্যান্য বিষয়ের মধ্যে অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে:, ক্ষতিপূরণ বা ক্ষতিপূরণ দিতে ব্যর্থতা, চুক্তিভিত্তিক ধারা বা আচরণের প্রয়োগ যা বীমা পলিসি বিতরণ এবং পরিচালনা নিয়ন্ত্রণকারী প্রবিধানের সাথে অসঙ্গতিপূর্ণ বলে বিবেচিত হবে। অভিযোগ দায়েরের তিন বছরের মধ্যে বিতর্কিত তথ্যগুলি অবশ্যই ঘটেছে বা আবিষ্কৃত হয়েছে। অভিযোগ দায়েরের বারো মাসের মধ্যে আপিল দায়ের করতে হবে। পলিসির ধরণের উপর নির্ভর করে বিভিন্ন মূল্যের সীমা প্রযোজ্য: €2.500 পর্যন্ত ক্ষতিপূরণের জন্য সরাসরি দাবি; TCM-এর জন্য €300.000 পর্যন্ত জীবন পলিসি এবং অন্যদের জন্য €150.000 পর্যন্ত; এবং €25.000 পর্যন্ত সম্পত্তি এবং দুর্ঘটনার পলিসি। আপিলটি AAS পোর্টালের মাধ্যমে একচেটিয়াভাবে অনলাইনে জমা দিতে হবে। অভিযোগ, সহায়ক নথিপত্র এবং PagoPA-এর মাধ্যমে প্রদত্ত €20 ফি-এর রসিদ সংযুক্ত করতে হবে।
তদন্ত এবং ASS-এর সিদ্ধান্ত
এই পদ্ধতিতে কারিগরি সচিবালয় কর্তৃক পরিচালিত পক্ষগুলির মধ্যে একটি কাঠামোগত সংক্ষিপ্ত বিনিময় জড়িত। প্রতিপক্ষীয় প্রক্রিয়াটি সাধারণত 90 দিনের মধ্যে শেষ হয়, যার পরে ফাইলটি সিদ্ধান্তের জন্য প্যানেলে পাঠানো হয়। বোর্ড 90 দিনের মধ্যে যুক্তিসঙ্গত বিধান সহ সিদ্ধান্ত নেয় শুনানির সমাপ্তি থেকে, যা আরও জটিল ক্ষেত্রে বর্ধিত হতে পারে। কিছু ক্ষেত্রে, ন্যায়সঙ্গত ভিত্তিতে সিদ্ধান্ত নেওয়া যেতে পারে। যদি আপিল বহাল থাকে, তাহলে আপিলকারীর প্রদত্ত ফি ফেরত দেওয়া হবে। AAS-এর সিদ্ধান্ত বাধ্যতামূলক নয়। তবে, মেনে চলতে ব্যর্থতা AAS ওয়েবসাইটে এবং সংশ্লিষ্ট কোম্পানি বা মধ্যস্থতাকারীর ওয়েবসাইটে প্রকাশ করা হবে, যার ফলে উল্লেখযোগ্য সুনামের ক্ষতি হবে। পক্ষগুলির মধ্যে প্রত্যাহার বা চুক্তির মাধ্যমে কার্যক্রম তাড়াতাড়ি শেষ করা যেতে পারে। যদি প্রয়োজনীয়তা পূরণ না হয়, তাহলে AAS ফি ফেরত না দিয়ে আপিলকে অগ্রহণযোগ্য ঘোষণা করে।
