বীমা, কোভিড-১৯ প্রভাবের বিরুদ্ধে ৪টি পদক্ষেপ

আমরা কোভিড-১৯ এর অভিজ্ঞতার মধ্য দিয়ে যাচ্ছি, "ব্ল্যাক সোয়ান" কয়েক বছর আগে নাসিম তালেবের প্রতিভা দ্বারা উদ্ভূত হয়েছিল. এই অদৃশ্য, অপ্রত্যাশিত এবং ছলনাময় মহামারীটি আমাদের অভ্যাসকে আকস্মিকভাবে থামিয়ে দিয়েছে এবং আমাদের অনেক নিশ্চিততাকে প্রশ্নবিদ্ধ করেছে। আজ, সেই সময়ের অসম্ভাব্যতা আমাদের জীবনকে শাসন করে এবং অর্থনৈতিক ও সামাজিক উভয় দিক থেকেই তার সমস্ত অশান্তিতে নিজেকে প্রকাশ করে। নিয়ন্ত্রণের ব্যবস্থা, লকডাউন, স্মার্ট কাজের বিস্তার এবং ক্রমবর্ধমান অর্থনৈতিক অপারেটরদের দ্বারা সম্মুখীন হওয়া অসুবিধা সকলের দেখার জন্য রয়েছে। জীবন তার ছন্দ এবং তার প্রাচীন অভ্যাস পুনরায় শুরু করবে কিনা তা কেউ জানতে সক্ষম নয় এবং আমরা এমনকি জানি না যে "নতুন স্বাভাবিক" আমাদের জন্য অপেক্ষা করছে তা কেমন হবে।

আর্থিক পরিষেবা শিল্প একটি দ্বিগুণ প্রভাবের প্রভাব অনুভব করছে: "কালো রাজহাঁস" গ্রাহকদের স্বচ্ছলতার সাথে আপস করেছে এবং একই সাথে প্রতিষ্ঠিত সাংগঠনিক মডেলগুলিকে প্রশ্নবিদ্ধ করছে। সম্ভবত, বীমা খাত আগামী মাসে দাবি অনুপাত একটি অবনতির সম্মুখীন হবে আয় সুরক্ষা, চিকিৎসা বীমা, ট্রেড ক্রেডিট এবং বিশুদ্ধ ঝুঁকি বীমার মতো বিভাগে, যখন স্প্রেডের প্রবণতা পুরো সেক্টরের সচ্ছলতা অনুপাতকে নেতিবাচকভাবে প্রভাবিত করতে পারে। মুডির অনুমান অনুসারে, ইউরোপীয় বীমা খাতের সচ্ছলতা বছরের শুরুতে 210% থেকে 190%-এ নেমে এসেছে। আমরা এখন পর্যন্ত যা দেখেছি তা থেকে, এটা স্পষ্ট যে বীমা শিল্প দুটি মৌলিক দিককে সমর্থন করে এগিয়েছে: কর্মচারী নিরাপত্তা এবং গ্রাহক এবং অংশীদারদের নিযুক্তি এবং সমর্থন।

Cattolica Assicurazioni-এ আমরা গত 23 ফেব্রুয়ারি থেকে স্মার্ট ওয়ার্কিং সক্রিয় করেছি, ই দেওয়া পরিষেবাগুলির অপারেশন এবং ধারাবাহিকতা নিশ্চিত করে সংস্থাগুলির স্থিতিশীলতাকে সমর্থন করার জন্য হস্তক্ষেপের একটি স্পষ্ট পরিকল্পনা প্রস্তুত করা. এই প্রেক্ষাপটে, কর্পোরেট কৌশল বাস্তবায়নে প্রযুক্তি ভবিষ্যতে আরও বেশি করে কৌশলগত সম্পদ হিসাবে প্রমাণিত হয়েছে এবং প্রমাণিত হবে। যাইহোক, অতীতের মতন, প্রযুক্তি প্রাথমিকভাবে খরচ কমানোর জন্য নিবেদিত হবে না বরং গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করার জন্য। বীমা কোম্পানিগুলিকে সহজতর, আরও স্বজ্ঞাত নীতি এবং পরিষেবাগুলির অবিলম্বে বিধানের গ্যারান্টি দিয়ে গ্রাহক পরিষেবা উন্নত করতে হবে।

মান শৃঙ্খলের কিছু উপাদানের ডিজিটাইজেশন, ডেটা এবং ডেটা বিশ্লেষণের আরও চরম এবং পরিশীলিত ব্যবহার এমন কিছু বিষয় হবে যার উপর বীমাকারীরা অন্যান্য শিল্পের অপারেটরদের সাথে বাস্তুতন্ত্রের বিকাশের মাধ্যমেও আলোচনা করবে। কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা এবং মেশিন লার্নিং তাদের ব্যবহারের ধীরে ধীরে সম্প্রসারণ অনুভব করবে।

বীমা খাত বর্তমানে সমস্ত ব্যবসায়িক লাইনে নতুন ব্যবসায় একটি চিহ্নিত সংকোচনের মুখোমুখি। এখানে তা হল, অতীতের চেয়েও বেশি, আমাদের গ্রাহকদের ধরে রাখা অত্যাবশ্যক গুরুত্ব অনুমান করে যা শুধুমাত্র অর্জন করা যেতে পারে মানুষ এবং প্রযুক্তির মধ্যে একটি নিখুঁত একীকরণের মাধ্যমে: মানবিক উপাদানের কেন্দ্রীয়তা এবং যোগ্য এবং ব্যক্তিগত পরামর্শের প্রয়োজন বীমা সম্পর্কের ক্ষেত্রে কখনই বাদ দেওয়া যায় না। যদি চুক্তি জারি করা বা প্রিমিয়াম প্রদানের মাধ্যমে দূরবর্তী ক্রিয়াকলাপগুলি থেকে উপকৃত হয়, তবে গ্রাহকদের দ্বারা সর্বাধিক প্রশংসা করা সহায়তা অবশ্যই বীমা এজেন্টের মতো যোগ্য এবং যোগ্য অপারেটরদের দ্বারা নিশ্চিত করা হয়।

অন্যদিকে, স্টিভ জবস যেমন বলেছিলেন, "আমি সক্রেটিসের সাথে একটি সন্ধ্যায় আমার সমস্ত প্রযুক্তি ব্যবসা করব".

বর্তমান জরুরী অবস্থা আমাদের উচ্চস্বরে বলছে যে আমাদের গ্রাহকদের আস্থা অর্জনের জন্য আমাদের অবশ্যই পণ্য, দাবি নিষ্পত্তি, বিক্রয় এবং বিক্রয়োত্তর পরিষেবার ক্ষেত্রে শ্রেষ্ঠত্বের পথে আমাদের গতিকে ত্বরান্বিত করতে হবে। এই সমস্ত ক্ষেত্রগুলিতে, ডিজিটাইজেশন আরও বেশি সক্ষম হবে এবং গ্রাহকের চাহিদাগুলির সম্পূর্ণ দৃষ্টিভঙ্গি সমর্থন করতে সক্ষম এজেন্ট, মধ্যস্থতাকারী এবং পেশাদারদের জন্য উপলব্ধ একটি সুবিধাজনক। আমরা শ্রেষ্ঠত্ব লক্ষ্য করতে হবে আমাদের এজেন্ট এবং গ্রাহকদের ভালভাবে পরিবেশন করার ক্ষেত্রে, এবং আমাদের জন্য, শ্রেষ্ঠত্ব অবশ্যই ক্রমবর্ধমানভাবে সাধারণ কাজগুলি অসাধারণভাবে সম্পাদন করার ক্ষমতার মধ্যে অনুবাদ করতে হবে।

একটি যাত্রা আমাদের জন্য অপেক্ষা করছে যেটি চলাকালীন আমাদের সর্বদা অগ্রাধিকার দিতে হবে আরও পেশাদারিত্ব, শোনার দক্ষতা, কনসালটেন্সি সার্ভিস এবং গ্রাহকের আনুগত্য, সমস্ত প্রযুক্তিগত পূর্বশর্ত যার উপর বীমাকারীর পেশা নির্ভর করে তার সাথে সতর্কতামূলক এবং ধ্রুবক সম্মতির সাথে যুক্ত। আজকাল, আন্ডাররাইটিং বা মূল্য নির্ধারণের ক্রিয়া যা মৌলিক দিকগুলিতে যথেষ্ট মনোযোগী নয় যেমন ঝুঁকি-বিরোধী নির্বাচন বা গৃহীত এক্সপোজারগুলিতে সঞ্চয়ের নিয়ন্ত্রণ ভবিষ্যতে শিল্প ভারসাম্যের গুরুতর অবনতির পথ প্রশস্ত করতে পারে। এটি বাদ দেওয়া যায় না যে কিছু অপারেটর দ্বারা সম্প্রতি বাজারে চালু করা কিছু গ্যারান্টি আন্তর্জাতিক বাজারে পুনর্বীমা ক্ষমতার অনুপলব্ধতার কারণে ভবিষ্যতে টেকসই হতে পারে।

বীমা পারস্পরিকতার নীতিতে কাজ করে যা কখনই লঙ্ঘন করা যায় না, বর্তমানের মতো মহামারী মোকাবেলায় অনেক কম। অদূর ভবিষ্যতে, কোভিড-১৯ জরুরী অবস্থার জন্য আমাদের স্থিতিস্থাপকতা পরিকল্পনা প্রস্তুত করতে হবে যাতে সম্ভাব্য রক্তপাত বন্ধ করা যায় এবং যেকোনো ক্ষত নিরাময় করা যায়। অন্য কথায়, এর প্রভাবগুলি প্রশমিত করার জন্য এবং একটি অস্থিরতা নিয়ন্ত্রণের কৌশল তৈরি করার জন্য সংকটের বিকাশ হতে পারে এমন বিভিন্ন উপায়গুলি বিবেচনা করা প্রয়োজন, যা মৌলিক দিকগুলির উপর ফোকাস করা অপরিহার্য করে তোলে যেমন:

- প্রধান ঝুঁকি চিহ্নিতকরণ এবং অগ্রাধিকার;

- উচ্চ অগ্রাধিকার ঝুঁকির ফলাফলের উপর ভিত্তি করে পরিস্থিতির বিকাশ;

- অর্থনৈতিক এবং আর্থিক চালকদের উপর ঘন ঘন চাপ পরীক্ষা করা;

- সম্ভাব্য ব্যবস্থার একটি ক্যাটালগ এবং কোনো রিটার্নের সম্পর্কিত পয়েন্টের উচ্চারণ।

অবশেষে, এই ব্যবস্থাগুলি বাস্তবায়নের জন্য পরিকল্পনা প্রক্রিয়ার সম্পূর্ণ নতুন পদ্ধতির প্রয়োজন। কী ঘটবে তা ভবিষ্যদ্বাণী করার পরিবর্তে, আমাদের "কী ঘটতে পারে" এর সম্ভাবনা বিবেচনা করতে হবে। চ্যালেঞ্জ হবে পদ্ধতিগতভাবে চিন্তা করা, ঝুঁকির পূর্বাভাস দেওয়ার স্বাভাবিক ক্ষমতার উপর এতটা জোর না দিয়ে বরং অপ্রত্যাশিত ঝুঁকিগুলি অনুমান করার এবং পরিচালনা করার ক্ষমতার উপর। এটি করার জন্য, অতীতের তুলনায় এখন আরও বেশি, একটি নমনীয়, চটপটে, অনুপ্রাণিত ভিত্তিতে মূল্য শৃঙ্খলের সমস্ত প্রধান উপাদানগুলির (প্রাথমিকভাবে বিপণন, বিক্রয়, নিয়োগ, দাবি নিষ্পত্তি, অর্থ) একটি শক্তিশালী প্রান্তিককরণ প্রয়োজন হবে। একটি সৃজনশীল নেতৃত্বের দ্বারা এবং বিতরণ করা প্রযুক্তি দ্বারা সমর্থিত, যা মূল্যবান এবং প্রয়োজনীয় বিষয়গুলির উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে একটি গুণপূর্ণ পরিবর্তন বাস্তবায়নের জন্য কার্যকর। "প্রতিনিয়ত একই পাতায়" ব্যানারে সংগঠনের সকল উপাদানের অবদান এর আগে কখনো প্রয়োজন হয়নি।

°°°° লেখক ক্যাটোলিকা অ্যাসিউরাজিওনি গ্রুপের সহ-পরিচালক