দাভোসে এই বছর অর্থের কথা কম এবং অর্থনীতি, বৈষম্য, শিল্প 4.0 এবং সংক্ষেপে, "কীভাবে এটি থেকে বের হওয়া যায়" নিয়ে বেশি কথা বলা হয়েছে।
বাস্তবে, অর্থ সম্পূর্ণরূপে অনুপস্থিত নয় এবং প্রকৃতপক্ষে ফোরামের প্রথম দিনটির বৈশিষ্ট্যযুক্ত - এবং শুধুমাত্র পাউন্ডের হিংসাত্মক পরিবর্তনের কারণে নয় যা ব্রিটিশ প্রধানমন্ত্রী থেরেসা মে-র বক্তৃতার পরে বন্যভাবে লাফিয়ে উঠছে বলে মনে হচ্ছে। সকালের প্রথম প্রহর থেকে - কারণ এখানে দাভোসে মিটিংগুলি সকালের নাস্তার সাথে 7 টায় শুরু হয় - অর্থ পরিষেবায় প্রযুক্তি এবং উদ্ভাবনের বিষয়গুলি খুব শক্তিশালী স্পটলাইট দ্বারা আলোকিত হয়ে দেখা দিয়েছে৷ কি হলো?
যদি কয়েক বছর আগে প্রযুক্তির সাথে সম্পর্কিত বিষয়গুলি অর্থের জন্য প্রয়োগ করা হয়, যাকে আরও সাধারণভাবে "ফিনটেক" হিসাবে সংজ্ঞায়িত করা হয়, ব্লকচেইন বা উন্নত অর্থপ্রদানের সিস্টেমের মতো বিচ্ছিন্ন এবং উল্লম্ব মুহুর্তগুলিতে প্রত্যাবর্তন করা হয় এবং যদি গত বছর প্রয়োগ প্রযুক্তির ভাববাদীরা ভিড়কে উস্কে দেয়। দাভোসে একত্রিত নেতারা একটি স্মার্টফোন হাতে নিয়ে বলেছিলেন "আমার ব্যাঙ্ক সব এখানে আছে" (একটি সত্য যা মাঝারি মেয়াদে বোধগম্যভাবে সত্য), আজ দাভোস 2017 থেকে অভিনবত্ব হল যে বড় ব্যাঙ্কগুলির সিইওরা সরাসরি নিতে শুরু করেছেন প্রযুক্তি এবং ব্যাংক উদ্ভাবনের দখল। তারা উভয়কেই একটি কাঠামোর মধ্যে সেট করে তা করেছিল যা কেবলমাত্র অভিনবত্বের সাথেই একটি নিয়মতান্ত্রিক প্রেমে পড়ে না।
একটি মানুষের মুখ দিয়ে প্রযুক্তিগত উদ্ভাবন? অবশ্যই না. ব্যাঙ্কের পরিষেবায় প্রযুক্তি এবং উদ্ভাবনকে আরও ভালভাবে ব্যবসা করার উপায় হিসাবে দেখা যায়, গ্রাহকের কাছে আরও ভালভাবে পৌঁছাতে, খরচ কমাতে, প্রক্রিয়াগুলিকে উন্নত করতে; পরিশেষে, ব্যাঙ্কের চিন্তাশীল মন সবসময় যা করতে চেয়েছিল তা আরও ভাল করতে এবং তা হল উপার্জনের সঠিক অর্থ উপার্জন করে গ্রাহকের কাছে সর্বোত্তম পণ্য সরবরাহ করা।
প্রযুক্তিগত উদ্ভাবনের জন্য এই আকাঙ্ক্ষাগুলি আনলোড করার সাথে সম্পর্কিত সমস্যাগুলি বিশাল। একদিকে, ব্যাঙ্কে প্রযুক্তিগত উদ্ভাবন নিয়ন্ত্রকের অ্যাভিল দ্বারা বাধ্য হয় - এবং আমরা জানি যে এখন অনেক নিয়ন্ত্রক রয়েছে - যারা প্রযুক্তিগত উদ্ভাবনকে গ্রহণ করতে লড়াই করে, তাদের কাঠামোগতভাবে প্রতিকূল বা অন্তত অবাধ্য হিসাবে দেখা হয় কারণ উদ্ভাবন হল নতুনত্বের বাহক, তাই ঝুঁকির; অন্যদিকে, বাজারের এবং গ্রাহকের হাতুড়ি যারা ব্যাংকিং পরিষেবাগুলিতে সর্বদা সহজ অ্যাক্সেসের জন্য, কখনও কম খরচে, ব্যাঙ্ক বা পরিষেবা প্রদানকারী আর্থিক প্রতিষ্ঠানগুলির জন্য আরও বেশি অদৃশ্যতার পরিপ্রেক্ষিতে।
নিয়ন্ত্রকের এ্যাভিল এবং গ্রাহকের হাতুড়ির মধ্যে, ব্যাঙ্কের সিইওরা গ্রাহকের পক্ষে দৃঢ়ভাবে নির্বাচন করেন।
সমস্ত দিক থেকে ধারণাটি উদ্ভূত হয় যে যদি প্রযুক্তিগত উদ্ভাবন না হয় তবে আমরা সবাই বাজার ছেড়ে দেব, একই চাহিদার প্রতি সাড়া দিতে অক্ষমতার দ্বারা বহিষ্কৃত হয়ে নতুন কোম্পানিগুলির জন্য জায়গা তৈরি করতে যা ক্রমবর্ধমান চাহিদাযুক্ত গ্রাহকদের চাহিদা পূরণের যত্ন নেবে। .
অতএব, কোন বিকল্প নেই.
আমাদের উদ্ভাবন করতে হবে।
ব্যাঙ্কের সাথে সম্পর্কের ক্ষেত্রে গ্রাহককে ইতিবাচক অভিজ্ঞতার অনুমতি দেওয়া, তাকে অনুসরণ করা, তাকে আদর করা, তার অনুরোধ করা পণ্য এবং পরিষেবাগুলি তাকে দেওয়া এবং একই সাথে তাকে আর বিক্রি না করা যা সে চায় না, কখনও মূল্যহীন আবর্জনা বিতরণ না করে, তাকে বাধা দেয়। প্রতিটি শেষ ফোঁটা আউট চেপে একটি লেবু মত আচরণ অনুভূতি থেকে.
এই সমস্ত কিছু করার জন্য, বাজারে দ্রুত এবং দক্ষতার সাথে বাজার যে উদ্দীপনা প্রদান করে তা অনুসরণ করার জন্য, একটি সুবিন্যস্ত, বুদ্ধিমান, নমনীয় এবং সময়োপযোগী পদ্ধতিতে ব্যাঙ্কের পণ্য এবং পরিষেবাগুলি তৈরি করতে সক্ষম হওয়া প্রয়োজন।
গতানুগতিকভাবে কাজ করে এসব করা যাবে না। ব্যাঙ্কের ঐতিহ্য - সর্বোপরি, তবে শুধুমাত্র ইতালীয় ব্যাঙ্কগুলিতে নয় - অপ্রচলিত প্রযুক্তি, প্রোগ্রামগুলি যেগুলি বজায় রাখা কঠিন, সেগুলিকে বাদ দিন যেগুলি উদ্ভাবন, কাঠামো এবং কৌশলগুলিকে অন্তর্ভুক্ত করতে সক্ষম যা ব্যাঙ্কগুলির প্রয়োজনের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ নয়৷ বাজার এই কারণে, ব্যাঙ্ক এবং আর্থিক প্রতিষ্ঠানের সিইওরা সহজ উপায়ে জিনিসগুলি করতে খুব সতর্ক থাকেন, প্রোগ্রামিং এর উপায়গুলি ব্যবহার করে যা অ্যাজিল (বা অ্যাংলো-স্যাক্সন উচ্চারণে অ্যাজিল) এর দর্শন অনুসরণ করে: একটি ধর্ম যা কাজ করার সফ্টওয়্যারকে সমর্থন করে , দ্রুত পরিবর্তন করতে সক্ষম, সমস্ত ইতালীয় এবং ইউরোপীয় ব্যাঙ্কের উচ্চ কাঠামোগত পদ্ধতি নয়, যার জন্য গ্রাহকদের এবং কাঠামো উপলব্ধ করতে মাস বা বছর প্রয়োজন।
অবশ্যই, এগুলি এমন পদ্ধতি যা, যখন তারা শেষ পর্যন্ত পৌঁছায়, তখন নিজেদেরকে ভালভাবে নথিভুক্ত, ভাল লিখিত, ভালভাবে সেট আপ করে বাজারে উপস্থাপন করে। কিন্তু একটি "ছোট" ত্রুটির সাথে: চূড়ান্ত বিন্দুতে পৌঁছাতে তাদের অনেক বেশি সময় লেগেছে, "ভূমিতে নিয়ে যাওয়া" এবং যদি কিছু ভুল বা দ্বিতীয় চিন্তা থাকে, তাহলে আমরা আবার এমন একটি যাত্রা শুরু করি যা এমনকি নিতে পারে অনেক মাস।
অতএব তত্পরতা, প্রযুক্তির বুদ্ধিমান প্রয়োগ এবং সর্বোপরি মন এমন একটি উদ্ভাবন গ্রহণের জন্য উন্মুক্ত যা, প্রক্রিয়াটির কঠোর অনুভূতির উপর ভিত্তি করে, গ্রাহকের জন্য সর্বোত্তম করার জন্য প্রযুক্তি ব্যবহার করে।
Banca IFIS-এ আমরা কিছু সময়ের জন্য এই দিকে অগ্রসর হয়েছি। এটি আমাদের ব্যবসা করার পদ্ধতিকে রিসেট করার বিষয়ে, এবং আমরা এটিও করছি, যদিও আমাদের প্রথাগত ব্যাঙ্কগুলির মতো সমস্যাগুলি নেই।
উদ্ভাবন এমন কিছু নয় যা আপনি "একবার একবার" একটি অসাধারণ প্রকল্প হিসাবে করার সিদ্ধান্ত নেন। উদ্ভাবন হল একটি স্থায়ী অবস্থা, মনের এবং আত্মার একটি অবস্থা, যা ব্যাঙ্ক গ্রাহকের দিকে বিকশিত হওয়ার উপায় এবং যথাসম্ভব পদ্ধতিগতভাবে তার সাথে দেখা করার উপায় বোঝে তার সাথে সম্পর্কযুক্ত।
উদ্ভাবন বাউম্যানের তরল সমাজের যুক্তির সাথে সম্পর্কযুক্ত, যেখানে পরিবর্তন অসীম এবং তাই পছন্দসই ফলাফল পেতে ক্রমাগত সমন্বয় কৌশলের প্রয়োজন।
যদি ব্যাঙ্কা IFIS-এ আমরা এই দিকে দ্রুত অগ্রসর হই - স্পষ্টতই এখনও অর্জিত ফলাফলে সন্তুষ্ট নই, কিন্তু আমাদের লক্ষ্য অর্জনের জন্য সর্বাত্মক প্রচেষ্টা করার প্রয়োজন সম্পর্কে সচেতন, এবং এও সচেতন যে একবার আমরা সেগুলি অর্জন করতে পেরেছি আমাদের প্রচেষ্টা চালিয়ে যাওয়া উচিত। উদ্ভাবন, অবিকল, শেষ ছাড়াই - কেউ ভাবছে আমাদের চারপাশের পরিস্থিতি কী। একটি জিনিস এখন সবার কাছে পরিষ্কার, এবং তা হল যে "ব্যাঙ্কের দ্বারা নির্ধারিত পণ্যগুলির প্রচারের মধ্যস্থতাকারী", যা "ঐতিহ্যগত শাখা" এর জন্য আর কোনও জায়গা নেই, বা কম-বেশি থাকবে। বাণিজ্যিক ব্যাংক খুচরা. সেই মধ্যস্থতাকারী "সম্পর্কের" অজুহাত ব্যবহার করে ব্যাঙ্ককে গ্রাহকের কাছ থেকে দূরে সরিয়ে দেয় বরং ব্যাঙ্ক এবং গ্রাহকের মধ্যে যে কথোপকথনটি সবসময়ই খুব জটিল হতে হবে।
উন্নত করার জন্য, পণ্য এবং পরিষেবাগুলির ধ্রুবক গুণমান যা গুরুত্বপূর্ণ তা হল৷ স্ক্যান্ডিনেভিয়ান ব্যাঙ্কগুলি এটি উপলব্ধি করেছে এবং অনলাইনের পক্ষে শাখাগুলির উপস্থিতি ব্যাপকভাবে হ্রাস করে অত্যন্ত দৃঢ়তার সাথে তাদের ব্যবসায়িক মডেল পরিবর্তন করেছে৷ বলা হবে অনেক মানুষ অনলাইনে যেতে পারছে না। সহজ উত্তর: এর জন্য কিছু স্থানীয় এবং আশেপাশের ব্যাঙ্ক রয়েছে যা প্রযুক্তিতে কম অভ্যস্ত লোকদের সাহায্য করার জন্য বিদ্যমান থাকবে। আমি বিসিসির পাশাপাশি ব্যাঙ্কোপোস্তার মতো কাঠামোর কথাও ভাবছি, যা এই কারণে তৈরি করা হয়েছে। স্ক্যান্ডিনেভিয়ান ব্যাঙ্কগুলি আজ স্টক এক্সচেঞ্জে তাদের নেট মূল্যের চেয়ে বেশি মূল্যবান যখন ইতালীয় এবং ইউরোপীয় ব্যাঙ্কগুলির মূল্য অনেক, অনেক কম - আমরা কিছু ইতালীয় ব্যাঙ্কের জন্য যা জানি অ-পারফর্মিং লোনে পূর্ণ।
ব্যাঙ্কগুলির পক্ষে এইভাবে প্রযুক্তিগত উদ্ভাবনকে গ্রহণ করা অনিবার্য, এবং সেইজন্য মধ্যম এবং সম্ভবত স্বল্প মেয়াদে অতিরিক্ত শাখার সমস্যাকে সংকল্পের সাথে হাতে নেওয়া অনিবার্য। বিখ্যাত "স্পোর্টেলাইট" যা আমরা অন্যান্য অনুষ্ঠানে কথা বলেছি।
যদি ব্যাঙ্কগুলি মুনাফা তৈরি করতে সক্ষম ব্যবসায়িক মডেলগুলি পুনরায় আবিষ্কার করতে (বা পুনর্নবীকরণ করতে) সক্ষম না হয়, তবে তারা সেই দুষ্ট বৃত্ত থেকে বেরিয়ে আসতে পারবে না যার মাধ্যমে তাদের অ-পারফর্মিং ঋণ থেকে পরিত্রাণ পেতে হবে বাজারে থাকার জন্য এবং শেয়ারহোল্ডারদের প্রত্যাশার সাথে পর্যাপ্ত এবং ধারাবাহিকভাবে ব্যবসা করার জন্য লাভের প্রজন্ম।
থিম, আমি বুঝতে পারি, সবসময় একই. কিন্তু যদি এটি না ঘটে - এবং সমস্ত বাজার থেকে পরিবর্তনের উদ্দীপনা সত্ত্বেও এটি এখনও পর্যন্ত শুধুমাত্র অপর্যাপ্তভাবে দেখা গেছে - কেউ কখনও হারানো ব্যাঙ্কের জন্য আরও মূলধন বৃদ্ধিতে সাবস্ক্রাইব করবে না। ঠিক যেমন আজকে কেউ ইতালীয় ব্যাঙ্কগুলির মূলধন বৃদ্ধিতে সাবস্ক্রাইব করে না যদি না এই ব্যাঙ্কগুলি আরও লাভের জন্য তাদের ব্যবসায়িক মডেলগুলিকে পরিবর্তিত করবে এমন দৃষ্টিকোণ থেকে কল্পনা করে। এটি একটি প্রস্তুতিমূলক সত্য। যে কেউ এই যুক্তির সাথে সঙ্গতিপূর্ণ নয় তার জন্য একটি অগ্নিপরীক্ষা স্থগিত করা হয়েছে যা দুর্ভাগ্যবশত বহু বছর ধরে চলতে থাকবে। প্রযুক্তিগত উদ্ভাবন ব্যাঙ্কগুলিকে পরিবর্তনের প্রতিশ্রুতি দেওয়ার ক্ষেত্রে একটি মূল ক্যাথারটিক উপাদান হয়ে উঠেছে।
দাভোস থেকে যা স্পষ্ট হয় তা হল বড় ইউরোপীয় ব্যাঙ্কগুলির শীর্ষ ব্যবস্থাপনার সচেতনতা। বিদেশ থেকে যারা ইতিমধ্যে কিছু সময়ের জন্য এটি ছিল. এদিকে, যাইহোক, ইতালিতে আমাদের জন্য না করার খরচ বাড়তে থাকে।
