2022 সালে, দব্যাংকিং এবং আর্থিক সালিস (ABF) পেয়েছে 15.475টি আপিল এবং অভিযোগ, এমন একটি সংখ্যা যা 31 থেকে 2021% হ্রাসের প্রতিনিধিত্ব করে। Ai গ্রাহকদের তারা ছিল 19.6 মিলিয়ন স্বীকৃত ইউরো (2021 সালে তারা ছিল 31 মিলিয়ন), যার মধ্যে 17.3 ইতিমধ্যে গ্রাহকদের কাছে ফেরত দেওয়া হয়েছে। এ থেকেই উঠে আসে ABF এর কার্যকলাপের বার্ষিক প্রতিবেদন রোমের Salone Margherita এ আজ উপস্থাপিত.
গত এক বছরে, বোর্ড অফ দ্য ব্যাংকিং অ্যান্ড ফাইন্যান্সিয়াল আরবিট্রেটর (এবিএফ) 17.300 টিরও বেশি সিদ্ধান্ত জারি করেছে, প্রাপ্ত আপিলের সংখ্যা হ্রাসের সাথে সামঞ্জস্য রেখে 2021 সালের তুলনায় হ্রাস রেকর্ড করা হয়েছে। দ্য আচরণ রিপোর্ট গ্রাহকদের সাথে সম্পর্কের ক্ষেত্রে ব্যাংক, আর্থিক কোম্পানি এবং অন্যান্য তত্ত্বাবধানে থাকা অপারেটরদের সংখ্যা 9.200, যা আগের বছরের তুলনায় 6% কম।
পরিষেবা এবং অর্থপ্রদানের যন্ত্রগুলিতে আবেদন বাড়ছে৷
2022 সালে, ক এবিএফ-এর কাছে আপিল প্রত্যাখ্যান কিন্তু একটি উল্লেখযোগ্য একটি পরিলক্ষিত হয় বিবাদের পুনর্বন্টন বিষয় দ্বারা তারা 2021 (-11%) এর তুলনায় হ্রাস পায় কিন্তু ওজন বৃদ্ধি i পেমেন্ট পরিষেবা এবং উপকরণ সংক্রান্ত অভিযোগ (4.800), ডিজিটাল পেমেন্টের বৃহত্তর বিস্তার দ্বারা প্রভাবিত। 42 সালে রিপোর্ট করা 2022% প্রতারণার মধ্যে ফিশিং, স্পুফিং, স্মিশিং এবং ভিশিং কেস জড়িত, যেখানে স্ক্যামাররা তাদের লগইন এবং অপারেশনাল শংসাপত্রগুলি প্রদান করার জন্য ভিকটিমদের প্ররোচিত করার জন্য সম্মিলিত উপায়ে ডিজিটাল যোগাযোগ চ্যানেলগুলিকে কাজে লাগায়। এই আপিলগুলির প্রায় 70% ডেবিট এবং ক্রেডিট কার্ড জড়িত। বাকি বিভাগগুলির মধ্যে, অভিযোগের প্রধান কারণগুলি হল অনলাইন পেমেন্ট (17%) এবং স্বয়ংক্রিয় টেলার মেশিন (এটিএম) লেনদেন (15%) সম্পর্কিত জালিয়াতি।
পঞ্চম নিয়োগ নিয়ে বিরোধ কমেছে
বিপরীতে হ্রাস এখনও ঋণ সংক্রান্ত বিরোধ বিরুদ্ধে বেতন-সমর্থিত নিয়োগ এবং ডাক বন্ড প্রধানত নিয়ন্ত্রক জটিলতার কারণে। খুব প্রায়ই, এই ক্ষেত্রে, আর্থিক মধ্যস্থতাকারীরা এই বিষয়ে সালিসকারীর সিদ্ধান্তগুলি মেনে চলে না, এবং ক্লায়েন্টদের আপিল ফাইল করা থেকে নিরুৎসাহিত করা হয়, রিপোর্টটি উল্লেখ করে।
Le বিতর্ক সম্পর্কে বেতন-সমর্থিত নিয়োগ তারা প্রাপ্ত আপিলের সংখ্যাগরিষ্ঠ প্রতিনিধিত্ব করতে থাকে, মোটের প্রায় 23% অংশ নিয়ে। তা সত্ত্বেও, বিরোধের সংখ্যা আগের বছরের তুলনায় 50% বেশি কমেছে। একইভাবে, পোস্টাল সেভিংস বন্ড সংক্রান্ত বিরোধ উল্লেখযোগ্যভাবে হ্রাস পেয়েছে, 36 সালের তুলনায় 2021% হ্রাস পেয়েছে।
এই প্রবণতাগুলি ভোক্তাদের দ্বারা দায়ের করা অভিযোগের গতিশীলতাকে প্রতিফলিত করে, যখন প্রতিবেদনে নির্দেশিত হিসাবে অ-ভোক্তাদের দ্বারা দায়ের করা অভিযোগের ঘটনা মোটের 5% এ রয়ে গেছে।
গ্রাহকদের ক্ষতিপূরণ 20 মিলিয়ন ইউরো
ব্যাংকিং এবং আর্থিক সালিস আছে 2022 সালে মোট 19,6 মিলিয়ন গ্রাহকদের দেওয়া হয়েছে ইউরো, 31 সালে 2021 মিলিয়নের তুলনায়। এর মধ্যে, 17,3 মিলিয়ন ইউরো ইতিমধ্যে হয়েছে ফিরে এসেছে সরাসরি গ্রাহকদের কাছ থেকে। এছাড়াও, 9 মিলিয়ন ইউরোরও বেশি গ্রাহকদের ফেরত দেওয়া হয়েছে যারা অর্থপ্রদান যন্ত্রের প্রতারণামূলক ব্যবহারের শিকার হয়েছেন
এবিএফ তথ্য অনুযায়ী, অধিকাংশ আপিল গ্রাহকদের জন্য একটি অনুকূল ফলাফল ছিল. 34% ক্ষেত্রে, ABF গ্রাহকদের সাথে সম্পূর্ণ বা আংশিকভাবে সম্মত হয়েছে, যেখানে 18% ক্ষেত্রে বিরোধটি জড়িত পক্ষগুলির মধ্যে একটি চুক্তির মাধ্যমে সমাপ্ত হয়েছে। বাকি ক্ষেত্রে, আবেদনকারীদের দাবি ভিত্তিহীন বলে খারিজ করা হয়েছে। অধিকন্তু, 2022 সালে, ব্যাঙ্ক অফ ইতালির কাছে উপস্থাপিত অভিযোগগুলির 41% গ্রাহকদের জন্য সম্পূর্ণ বা আংশিকভাবে অনুকূল ফলাফল পেয়েছিল।
34% ক্ষেত্রে, সিদ্ধান্তগুলি গ্রাহকদের পক্ষে অনুকূল ছিল, তাদের অনুরোধের সম্পূর্ণ বা আংশিক গ্রহণযোগ্যতা সহ। 18% আপিলের জন্য, জড়িত পক্ষগুলির মধ্যে একটি চুক্তির পরে বিতর্কিত বিষয়ের সমাপ্তি ঘোষণা করা হয়েছিল।
বিবাদের গড় সময়কাল 120 দিন
La গড় সময়কাল Abf এ পদ্ধতির, স্থগিতাদেশের নেট, ছিল 120 দিন, 2021 থেকে কম। এই মান অনেক আইন দ্বারা প্রয়োজনীয় 180 দিনের কম, সেই সময়সীমার মধ্যে 93% কার্যধারা শেষ হয়েছে। সামগ্রিক গড় সময়কাল, সাসপেনশনের সময়কাল সহ, ছিল 140 দিন।
শ্রদ্ধা হিসাবে আবেদনকারীদের বৈশিষ্ট্য, 45% আপিল 45 থেকে 64 বছর বয়সের মধ্যে কেন্দ্রীভূত। অল্পবয়সীরা একটি ছোট শতাংশ প্রতিনিধিত্ব করে, মাত্র 14% আবেদনকারীদের সাথে। এটি প্রধানত পুরুষ (61%) যারা আপীল উপস্থাপন করে এবং 64% ক্ষেত্রে যারা আপীল বা রিপোর্ট করার পথ গ্রহণ করার সিদ্ধান্ত নেয় তারা দক্ষিণে বসবাস করে।
অন্যান্য আদর সংস্থাগুলির সাথে সহযোগিতা অব্যাহত রয়েছে
চলতে থাকে সহযোগিতা ইনস্টিটিউট ফর ইন্স্যুরেন্স তত্ত্বাবধানের সাথে (ইভাস) বীমা সালিস প্রতিষ্ঠার জন্য, এবং কোম্পানিগুলির জন্য জাতীয় কমিশন এবং স্টক এক্সচেঞ্জের সাথে (কনসোব) আর্থিক বিরোধের জন্য সালিসকারীর সাথে আলোচনার জন্য (এসিএফ) এই সহযোগিতার লক্ষ্য ক্লায়েন্টদের সুরক্ষা বৃদ্ধি করা, ব্যাখ্যামূলক অনিশ্চয়তা বা সালিসকারীদের মধ্যে দক্ষতার দ্বন্দ্বের সূত্রপাত এড়ানো।
ব্যাংক অফ ইতালি এবং CONSOB-এর মধ্যে নির্ধারিত সমঝোতা স্মারক অনুসারে, ABF এবং ACF-এর মধ্যে দ্বিতীয় ফোরাম অনুষ্ঠিত হয়েছিল৷ এই ফোরামটি বৃহত্তর গ্রাহক সুরক্ষা এবং সংশ্লিষ্ট দায়িত্বগুলির সঠিক সীমাবদ্ধতা নিশ্চিত করতে দুটি সংস্থার মধ্যে আলোচনা এবং সহযোগিতার একটি সুযোগ দেয়৷
Abf সাহায্য করার জন্য প্রযুক্তি
বর্তমানে এটি রূপ নিচ্ছে AbefTech প্রকল্প, যা এর কৌশল ব্যবহার জড়িত মেশিন লার্নিং এবং টেক্সট মাইনিং এবিএফ এর কার্যধারায়। এই প্রকল্পটি, 2023 সালের শেষের দিকে শুরু হওয়ার জন্য নির্ধারিত, অনুরূপ ক্ষেত্রে সিদ্ধান্তের জন্য অনুসন্ধানের সুবিধার মাধ্যমে ক্লায়েন্টদের দেওয়া পরিষেবার উন্নতি করা লক্ষ্য করে।
AbefTech এর মূল ফোকাস সময়মত নজির এবং সম্ভাব্য দ্বন্দ্ব চিহ্নিত করুন এবিএফ কলেজগুলির অভিযোজনের মধ্যে। এটি একটি জন্য অনুমতি দেবে অতীতের সিদ্ধান্তগুলির আরও ভাল গবেষণা এবং সনাক্তকরণ যেটি অনুরূপ ক্ষেত্রে উদ্বিগ্ন, বিরোধ পরিচালনায় আরও দক্ষ এবং সঠিক সহায়তা প্রদান করে।
Abf কি এবং এটি কিভাবে কাজ করে
আর্থিক ব্যাংকিং সালিস (ABF) হল একটি রেজোলিউশন সিস্টেম আমি মধ্যে বিরোধ বিকল্প গ্রাহক এবং ব্যাংক এবং অন্যান্য আর্থিক মধ্যস্থতাকারী ব্যাংকিং কার্যক্রম এবং পরিষেবার উপর। এটি 2009 সালে ইতালিতে প্রতিষ্ঠিত হয়েছিলসমন্বিত ব্যাংকিং আইনের 128-বিআইএস অনুচ্ছেদ (TUB), যা সঞ্চয় সংক্রান্ত আইন দ্বারা প্রবর্তিত হয়েছিল (আইন n. 262/2005)। এবিএফ তৈরি করা ছিল গ্রাহকদের আর্থিক বিরোধ দ্রুত, কার্যকরভাবে এবং বিনামূল্যে সমাধান করার জন্য একটি ব্যবস্থা প্রদানের প্রয়োজনীয়তার প্রতিক্রিয়া। ক্রেডিট এবং সেভিংসের জন্য আন্তঃমন্ত্রণালয় কমিটি (সিআইসিআর), যা অর্থনীতি ও অর্থ মন্ত্রণালয়ে কাজ করে, বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য মানদণ্ড স্থাপন করেছে এবং ABF সংগঠিত ও পরিচালনার দায়িত্ব ব্যাংক অফ ইতালির কাছে অর্পিত.
ABF ব্যবহার একচেটিয়াভাবে উপর ভিত্তি করে দলিল জড়িত পক্ষ দ্বারা উত্পাদিতআইনজীবীর প্রয়োজন ছাড়া। ABF-এর সিদ্ধান্তগুলি বিচারকের মত বাধ্যতামূলক নয়, কিন্তু যদি আর্থিক মধ্যস্থতাকারী সেগুলি মেনে না চলে, তাহলে লঙ্ঘনটি ABF ওয়েবসাইটে 5 বছরের জন্য এবং মধ্যস্থতাকারীর হোমপেজে 6 মাসের জন্য প্রকাশ করা হয়৷
ABF এর সাথে যোগাযোগ করার আগে, গ্রাহক অবশ্যই সমাধান করার চেষ্টা করুন একটি পাঠিয়ে বিতর্ক আর্থিক মধ্যস্থতাকারীর কাছে লিখিত অভিযোগ. যদি ক্লায়েন্ট ABF-এর সিদ্ধান্তে সন্তুষ্ট না হয়, তাহলে মধ্যস্থতাকারী এবং ক্লায়েন্ট উভয়ই আদালতে যেতে পারেন।
এবিএফ সাতটি কলেজে কাজ করে বারি, বোলোগনা, মিলান, নেপলস, পালেরমো, রোম এবং তুরিনে অবস্থিত। প্রতিটি বোর্ড পাঁচ সদস্যের সমন্বয়ে গঠিত, যার মধ্যে সভাপতি এবং দুই সদস্যকে ব্যাংক অফ ইতালি দ্বারা নির্বাচিত করা হয়, একজন সদস্য আর্থিক মধ্যস্থতাকারীদের সমিতি দ্বারা মনোনীত হয় এবং একজন সদস্য গ্রাহক সমিতি (ব্যবসা এবং ভোক্তা) দ্বারা মনোনীত হয়। সদস্যদের একটি তিন বছরের মেয়াদ আছে, একবার পুনর্নবীকরণযোগ্য, যখন রাষ্ট্রপতির মেয়াদ পাঁচ বছর। সকল সদস্যদের অবশ্যই অভিজ্ঞতা, পেশাদারিত্ব, সততা এবং স্বাধীনতা থাকতে হবে।
প্রতিটি কলেজের কারিগরি সচিবালয় ব্যাংক অফ ইতালির কর্মীদের দ্বারা সঞ্চালিত হয়। প্রযুক্তিগত সচিবালয়গুলি আবেদনগুলি গ্রহণ করে এবং পরীক্ষা করে, ডকুমেন্টেশনের সম্পূর্ণতা এবং নিয়মিততা যাচাই করে এবং 10 দিনের মধ্যে গ্রাহকের কাছ থেকে কোনও সংযোজনের অনুরোধ করে। তারা আপীল পদ্ধতির সাথে সম্পর্কিত পক্ষগুলির সাথে যোগাযোগ পরিচালনা করে।
2010 সাল থেকে, যে বছর ABF তার কার্যকলাপ শুরু করেছিল, সেগুলি মোটের জন্য হিসাব করা হয়েছে 210.000 আপিল.
