স্মার্ট ডিভাইসের জন্য ভোক্তাদের চাহিদার দ্রুত বৃদ্ধি টেলিকমিউনিকেশন এবং আইসিটি কোম্পানিগুলিকে ডিজিটাল ইকোসিস্টেমে একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। "নতুন সংযুক্ত বিশ্বে ডিজিটাল গ্রাহককে জড়িত করা" অ্যাকসেঞ্চার সমীক্ষা থেকে এটিই উঠে এসেছে। বার্সেলোনায় ওয়ার্ল্ড মোবাইল কংগ্রেসে প্রচারিত।
সমীক্ষায়, Accenture উত্তরদাতারা টেলিকম অপারেটরদের শীর্ষ তিন বিক্রেতাদের মধ্যে নাম দিয়েছে যাদের কাছ থেকে তারা বিস্তৃত পরিসরের স্মার্ট ডিভাইস ক্রয় করবে।
উদাহরণস্বরূপ, স্মার্ট থার্মোস্ট্যাট কেনার সময়, 52% ভোক্তা প্রথমে ডিভাইস নির্মাতাদের বিবেচনা করে, তারপরে টেলিকমিউনিকেশন অপারেটররা, যারা 40% সহ, মোবাইল ফোন বা পিসি নির্মাতাদের মাত্র এক শতাংশ পয়েন্টের আগে বিবেচনা করে।
একটি পছন্দ যা হোম অ্যালার্ম সিস্টেমের জন্যও পুনরাবৃত্তি করা হয় যেখানে ভোক্তারা ডিভাইসের নির্মাতাদের (55%), মোবাইল ফোন বা পিসি (39%) এবং টেলিকমিউনিকেশন অপারেটর (38%) নির্দেশ করে।
গাড়ির মধ্যে বিনোদন ব্যবস্থার জন্য, গ্রাহকরা মোবাইল বা পিসি প্রস্তুতকারকদের (53%) সাথে প্রথম স্থানে রয়েছে তারপরে ডিভাইস নির্মাতারা (52%) এবং টেলিকম অপারেটর (47%)।
নতুন সংযুক্ত বিশ্বে ডিজিটাল গ্রাহককে জড়িত করা থেকে। এটি আবির্ভূত হয় যে 79% উত্তরদাতারা তাদের ব্যবহার করা সমস্ত যোগাযোগ এবং বিনোদন পণ্য এবং পরিষেবাগুলি পরিচালনা করার জন্য একক সরবরাহকারীকে পছন্দ করবে৷
“ভোক্তারা টিএলসি এবং আইসিটি সেক্টরে অপারেটরদের বিশ্বাস করে এবং নতুন প্রযুক্তির সাথে সম্পর্কের ক্ষেত্রে তাদের সহায়তাকারী হিসাবে বিবেচনা করে – বলেন টম লুজেন, ব্যবস্থাপনা পরিচালক এবং গ্লোবাল কমিউনিকেশনস ইন্ডাস্ট্রি লিড, অ্যাকসেনচার। “কয়েক বছর আগে এটি বিশ্বাস করা হয়েছিল যে এই খেলোয়াড়রা কেবলমাত্র ডিজিটাল অফারগুলির বিস্তৃত পরিসর প্রদান করে গ্রাহকদের সাথে সম্পর্ক সুসংহত করতে পারে। আজ, ডেটা অ্যানালিটিক্স ব্যবহারের মাধ্যমে নির্দিষ্ট কাস্টমাইজড পরিষেবাগুলি বিকাশ এবং প্রদান করার ক্ষমতার জন্য ধন্যবাদ, সেইসাথে স্থানীয় বিতরণ চ্যানেলগুলির শক্তি এবং অত্যন্ত দক্ষ নেটওয়ার্ক তৈরি এবং পরিচালনার জন্য, TLC এবং ICT কোম্পানিগুলি একটি সক্রিয় ভূমিকা পালন করার সুযোগ পেয়েছে। উন্নত ডিজিটাল পরিষেবার ভূমিকা"।
ডিজিটাল রূপান্তর দ্বারা সৃষ্ট চ্যালেঞ্জগুলি স্মার্ট ডিভাইস থাকা গ্রাহকদের অভিজ্ঞতার মধ্যেও প্রতিফলিত হয়। Accenture সমীক্ষা অনুসারে, স্মার্ট ডিভাইসগুলি ব্যবহার করে আনুমানিক 83% বিশ্বব্যাপী গ্রাহকদের সক্রিয় করা, ইন্টারনেটে সংযোগ করা এবং এর জটিলতা পরিচালনা করা কঠিন। "ডিজিটাল ইকোসিস্টেমে নেভিগেট করা গ্রাহকদের জন্য এটি একটি কঠিন কাজ হতে পারে," লুজেন বলেছেন। "এই সেক্টরে পরিচালিত কোম্পানিগুলির কাছে উন্নত কিন্তু সহজেই ব্যবহারযোগ্য পণ্য তৈরি করে গ্রাহকের আস্থাকে পুঁজি করার সুযোগ রয়েছে, এইভাবে ডিজিটাল প্রযুক্তির ব্যাপক বিস্তারে অবদান রাখে।"
গবেষণার ফলাফলগুলি ইঙ্গিত করে যে TLC এবং ICT কোম্পানিগুলি এখনও গ্রাহকদের ভয়েস এবং ডেটা পরিষেবাগুলির জন্য প্রথম পছন্দ এবং গ্রাহকদের মধ্যে একটি বিশ্বস্ত পছন্দ হিসাবে অগ্রসর হচ্ছে৷ যাদের সাক্ষাৎকার নেওয়া হয়েছে তাদের মধ্যে 60% ফিক্সড লাইন ভয়েস পরিষেবার জন্য টেলিকমিউনিকেশন কোম্পানি পছন্দ করে। তাদের ফিক্সড লাইন ইন্টারনেটের প্রয়োজন হলে শতাংশটি 54% এ নেমে আসে।
এছাড়াও ভয়েস পরিষেবার জন্য সাক্ষাত্কার নেওয়া 53% এবং ডেটার জন্য 50% দ্বারা নির্বাচিত মোবাইল নেটওয়ার্ক অপারেটরদের পছন্দ খুব বেশি।
TLCs/ICTs নিজেদেরকে প্রায় একই স্তরে অবস্থান করে টিভি সম্প্রচারকারীদের পে-টিভি প্রদানকারী হিসাবে; সাক্ষাত্কারে 37% বলেছেন যে তারা টিভি সম্প্রচারকদের পছন্দ করেন এবং TelCos (35%) বিশ্বের অপারেটরদের দ্বারা মাত্র দুটি পয়েন্ট অনুসরণ করে। ভিডিও-অন-ডিমান্ড ব্যবহার করে এমন গ্রাহকদের দ্বারা আরও সুবিধাজনক পরিস্থিতির রূপরেখা দেওয়া হয়েছে। এই বিভাগে, টিএলসি/আইসিটি কোম্পানিগুলি 31% সহ প্রথম, মোবাইল ফোন এবং পিসি নির্মাতারা 25% এবং টিভি ব্রডকাস্টার 24% সহ।
