يستخدم قطاع الطاقة والمرافق العالمي بشكل متزايد الأتمتة الذكية ، والتي تشمل أيضًا استخدام الذكاء الاصطناعي (AI) ، مع زيادة كبيرة منذ عام 2017. أظهر بحث جديد من معهد أبحاث Capgemini أيضًا أن المديرين التنفيذيين لهذه الشركات التقليل إلى حد كبير من إمكانات هذه التكنولوجيا ، لدرجة أن العديد من المشاريع الكبيرة يتم تهميشها.
وجد البحث ، الذي يحمل عنوان "الأتمتة الذكية في الطاقة والمرافق: الموجة الرقمية التالية" ، أن ما يقرب من نصف المستجيبين يقللون من شأن فوائد مبادرات الأتمتة الذكية الخاصة بهم ، بينما تقوم 18٪ فقط من الشركات بتطوير دراسات الحالة التي يمكن أن تحقق فوائد بسرعة ، و قال 15٪ فقط من المشاركين في الاستطلاع إن شركتهم تنفذ العديد من حالات الاستخدام واسعة النطاق التي تنطوي على أتمتة ذكية.
ويشير التقرير إلى أن نموذج الأعمال التقليدي الذي تتبناه شركات الطاقة والمرافق في جميع أنحاء العالم يتعرض حاليًا لضغوط بسبب التغيرات التكنولوجية وزيادة المنافسة. وفقًا للتقرير ، ستلعب الأتمتة والذكاء الاصطناعي أيضًا دورًا رئيسيًا في مساعدة هذه الشركات على تحقيق أهدافها المتعلقة بتغير المناخ وتلبية الطلب المتزايد على مصادر طاقة نظيفة وموثوقة وبأسعار معقولة.
يسلط التقرير الضوء أيضًا على قابلية التوسع في معارض الأتمتة اختلافات إقليمية كبيرة والقطاع الفرعي:
· في الولايات المتحدة ، نفذ 23٪ من شركات الطاقة والمرافق مبادرات أتمتة ذكية واسعة النطاق ، مقارنة بـ 16٪ في فرنسا والهند و 8٪ فقط في المملكة المتحدة.
· في الوقت نفسه ، قال خُمس (20٪) المديرين التنفيذيين للنفط والغاز إنهم نفذوا حالات استخدام متعددة على نطاق واسع ، مقابل 6٪ من شركات المياه.
لا تزال الصناعة تستفيد من استخدام الأتمتة الذكية مقارنة بالصناعات الأخرى ، ولكن سيكون من الضروري التركيز على قابلية التوسع والفوائد الفورية وسد الفجوة الرقمية حتى تنتشر هذه التكنولوجيا.
فيما يلي النتائج الرئيسية للدراسة ، والتي شارك فيها 529 من المديرين التنفيذيين في المناصب الإدارية أو العليا لشركات في قطاع الطاقة والمرافق.
توفر الأتمتة الذكية فوائد كبيرة لهذه الصناعة
يسلط التقرير الضوء على أن قطاع الطاقة ، مقارنة بالقطاعات الصناعية الأخرى ، يجني بالفعل ميزة قوية من الأتمتة ، من حيث زيادة الكفاءة التشغيلية ونمو الأرباح ومشاركة العملاء. علاوة على ذلك ، فإن القطاع ، مقارنة بجميع القطاعات الأخرى التي تناولتها الدراسة ، لديه نسبة أعلى من المديرين التنفيذيين الذين يؤكدون أن المبادرات التي نفذتها شركاتهم في مجال الأتمتة الذكية تعطي بالفعل الفوائد الأولى. بخاصة:
قال 40٪ من المديرين التنفيذيين إنهم شهدوا زيادة في جودة العمليات (30٪ لجميع القطاعات)
أبلغ 45٪ عن زيادة في العملاء المتوقعين الوافدين (27٪ لجميع الصناعات)
81٪ تحسين تجربة العملاء من خلال وقت استجابة أسرع (60٪ لجميع الصناعات)
78٪ شهدوا انخفاضًا في عدد العمليات المتعلقة بالاستفسارات والمشتريات (61٪ لجميع القطاعات)
32٪ لاحظوا زيادة في إنتاجية الموظفين (26٪ لجميع القطاعات)
من حيث الفوائد ، قلل 47٪ من المشاركين في الاستطلاع من تقدير خفض التكاليف ، و 48٪ رضا العملاء و 45٪ التأثير على الإيرادات ، سواء الصافية أو المتزايدة.
قال أبهيجيت باندير ، رئيس الأتمتة في GE Power: "لدينا عملية اختيار صارمة للغاية لحالات استخدام الأتمتة. لدينا ما يقرب من 200 مشروع أتمتة جديد قيد الإعداد ، ولكن في المتوسط ، تم رفض حوالي 50-60٪ منها. من المهم تركيز الانتباه على نسبة الـ 50٪ المتبقية ، لأن هذه هي بالتحديد المجموعة التي يمكن جني أكبر الفوائد منها. لكنك تحتاج أيضًا إلى استخدام المعايير الصحيحة - القيمة أو الكفاءة أو خفض التكلفة أو تكلفة الفرصة البديلة. يجب أن تركز الشركات على الجودة بدلاً من كمية حالات الاستخدام ".
80٪ من الشركات لا تجني الفوائد الفورية لحالات الاستخدام الاستراتيجي
في الوظائف الحيوية ، 18٪ فقط من شركات الطاقة والمرافق تنفذ حالات الاستخدام التي تسمح بفوائد فورية (والتي لها أساسًا تعقيد تنفيذ منخفض ولكنها في المقابل تقدم مزايا مهمة ، مثل الجدولة ، وتداول الطاقة ، وتحسين الكفاءة ، وواجهات سلوك الشبكة وإدارة الشكاوى). بدلاً من ذلك ، تركز أكثر من ثلث الشركات في القطاع (38٪) بشكل أساسي على حالات الاستخدام التي يسهل تنفيذها ولكنها لا تحقق فوائد عالية.
تعيق تحديات الأعمال وفجوة المهارات النشر على نطاق واسع
إذا من جهة نما الاعتماد الشامل للذكاء الاصطناعي في جميع أنحاء الصناعة - أفاد غالبية المستجيبين (52٪) بأنهم نفذوا عددًا معينًا من حالات الاستخدام (مقارنة بـ 28٪ ممن نفذوا فقط مشاريع تجريبية منذ عامين فقط) ، من ناحية أخرى ، قالت أقلية صغيرة من المديرين التنفيذيين (15٪) إن شركتهم ملتزمة بتنفيذ العديد من حالات استخدام الأتمتة الذكية على نطاق واسع.
بالنسبة للمشاركين ، تمثل التحديات المتعلقة بالأعمال حواجز أمام توسيع نطاق المشاريع ، وتشمل نقص التنسيق بين وحدات الأعمال المختلفة (37٪) ، ونقص الالتزام من الإدارة (35٪) والتحفظ على مستوى الشركة لتجربة التقنيات التي يمكنها استبدال العمال (34٪).
بالنسبة للعديد من المديرين ، يشكل نقص المهارات أيضًا تحديًا إضافيًا أمام تنفيذ الأتمتة الذكية. أشارت الغالبية (55٪) إلى نقص المواهب الماهرة في تقنيات الأتمتة ، بينما قال 47٪ إنه تم بذل القليل من الجهد لتحسين مهارات الموظفين. بالإضافة إلى ذلك ، سلط 42٪ من المشاركين في الاستطلاع الضوء على صعوبة الاحتفاظ بالعاملين ذوي المهارات المناسبة ، بينما أبرز 41٪ إحجام الموظفين عن تعلم مهارات جديدة.
"قطاع الطاقة والمرافق - علق أندريا فاليني ، المدير العام لوحدة أعمال Capgemini بإيطاليا - بدأ في فهم الفوائد الحقيقية التي يمكن أن تجلبها الأتمتة الذكية لتحسين كفاءة الأعمال ورضا العملاء والإيرادات. يضع المسؤولون التنفيذيون بشكل صحيح تنفيذ الأتمتة على رأس أولوياتهم. يحتاج التركيز الآن إلى التحول إلى العوامل التي تمكن التوسع في المزيد من حالات الاستخدام ، مثل الاستثمارات في المواهب المتخصصة ، والتنسيق الأكثر تكاملاً عبر وحدات الأعمال ، وزيادة الالتزام الإداري. بعد تذوق فوائد الأتمتة ، يجب على الشركات العاملة في قطاع الطاقة والمرافق الآن مضاعفة استثماراتها من أجل التمتع بجميع الفوائد التي تجلبها هذه التكنولوجيا ".
