لتجنب استمرار المشاكل مع جمعيات سائقي سيارات الأجرة والعملاء غير الراضين والسلطات في جميع البلدان التي ينشط فيها التطبيق تقريبًا ، أطلقت أوبر "أول حملة اتصال متكاملة لإظهار الوجه الإنساني للشركة". بفضل الميزات السبع الجديدة للتطبيق (التي تستند إليها الحملة ، والتي كانت نشطة بالفعل في الولايات المتحدة لمدة شهرين) ، سيتمكن 450 مستخدم يعملون في أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا من الاستمتاع بفوائد مهمة.
سيكون عام 2017 بلا شك عامًا ننسى بالنسبة لشركة كاليفورنيا التي تقدم خدمات نقل السيارات الخاصة منذ عام 2009. بدأت المشاكل في يونيو الماضي ، عندما اضطرت الشركة إلى تسريح أكثر من 20 موظفًا بعد التحقيق في الأمر التحرش الجنسي في مكان العمل. بعد أسابيع قليلة جاءت استقالة الرئيس التنفيذي والشريك المؤسس لشركة أوبر ، ترافيس كالانيك تحت ضغط من كبار المستثمرين. أخيرًا ، في سبتمبر ، قررت هيئة النقل بلندن عدم تجديد ترخيص الشركة الكاليفورنية ، وحظر الخدمة في المدينة.
من الواضح أن هذه الأحداث الثلاثة قوضت بالضرورة سمعة أوبر. عُهد بالدورة الجديدة إلى دارا خسروشاهي رئيس سابق لشركة اكسبيديا للسفر عبر الإنترنت دعا إلى تجديد العرض وجودة الخدمة.
الآن دعنا نرى بالتفصيل ما هي الميزات السبع الجديدة التي قدمتها أوبر:
- وقت الانتظار المدفوع: سيتم التعرف أيضًا على السائق في نهاية الرحلة في أي وقت انتظار للراكب. ستكون الرسوم 0,30 سنتًا للدقيقة ، والتي ستبدأ تلقائيًا بعد دقيقتين من وصول السائق.
تقليل وقت المسح: في حال قرر الراكب ، بعد دقيقتين من تقديم الطلب ، إلغاء الرحلة ، سيتم فرض غرامة وسيتلقى السائق دفعة لمرة واحدة قدرها 7,50 أو 10,08 يورو (حسب نوع الخدمة المقدمة). - محادثة متكاملة: بهذه الطريقة سيتمكن السائقون والركاب من التواصل بشكل أكثر بساطة
- مشاركة الرحلة للسائق: هذه الخدمة نشطة بالفعل للركاب لبعض الوقت. حتى السائقين سيكونون الآن قادرين على إيصال تحركاتهم ، والقدرة على إطلاع الأقارب أو الأصدقاء على أوقات الرحلة وأساليبها في الوقت الفعلي.
ضبط وقت الوصول: سيتمكن السائقون من تحديد المكان والوقت المتاحين وسيتم تعديل طلبات المشاوير في أوبر وفقًا لذلك. - إشعار الرحلة الطويلة: في حالة طلب أحد الركاب رحلة تستغرق أكثر من 45 دقيقة ، فسيتم إخطار السائقين مسبقًا ، وبالتالي يمكنهم اختيار قبول المكالمة أو عدم قبولها.
حماية النتيجة: في حالة حصول السائق على درجة منخفضة للمشاكل التي لا تعتمد على عمله ، في هذه الحالات ستتم إعادة معايرة النتيجة داخليًا لتعكس مساهمته الحقيقية في الخدمة المقدمة.
كارلو Tursi تقدير، المدير العام لشركة Uber Italia ، أراد التأكيد على رغبة المجموعة في "حماية أمن، لكل من السائقين والركاب ، وقبل كل شيء الدردشة الداخلية ". في بداية الصيف ، يمكن أيضًا تقديم إمكانية إعطاء بقشيش في نهاية السباق. "هذه كلها احتياجات ظهرت خلال عام من جلسات الاستماع مع سائقين من جميع أنحاء العالم. في إيطاليا ، في الواقع ، مستوى الرضا أعلى من المتوسط الأوروبي ، لكن يبدو أنه من الصواب جلبهم هنا أيضًا "، علق تورسي.
على الصعيد العالمي ، تتمثل أهداف أوبر قصيرة المدى في طرحها للعامة والسيطرة على المنافسة Lyft. عادت أوبر للنمو في الولايات المتحدة.
