مفاجأة: بعد سنوات من علاجات التخسيس ، بدأت الاستثمارات والعائدات في النمو مرة أخرى في مراكز الرعاية الصحية TLC في إيطاليا. الأول ، مدفوعًا بالبنية التحتية للنطاق العريض والنطاق العريض للغاية لمشغلي الخدمة الثابتة والمتنقلة ، زاد بنسبة 9٪ في عام 2015 مقارنة بالعام السابق ؛ وقد ارتفع الأخير بنسبة 1٪ مقابل الانخفاض بنسبة 5٪ المسجل في عام 2014. هذه هي البيانات الأكثر أهمية التي تظهر من تقرير Asstel ، الذي وضعته مراصد الابتكار الرقمية التابعة لكلية إدارة معهد ميلانو للفنون التطبيقية بناءً على مؤشرات الاجتماعية. الشركاء والبيانات المقدمة من الشركات المرتبطة بـ Asstel ، التي قدمتها يوم الاثنين في روما رئيسة رابطة Confindustria دينا رافيرا جنبًا إلى جنب مع الأمناء العامين لـ Slc-Cgil و Massimo Cestaro و Fistel-Cisl و Vito Vitale و Uilcom-Uil و Salvatore Ugliarolo .
"بعد سنوات من الانخفاض الحاد ، سجل قطاع TLC استقرارًا في الإيرادات في عام 2015 ، والتي ارتفعت من -5٪ في عام 2014 إلى + 1٪ ، مصحوبة بجهود استثمارية كبيرة من قبل المشغلين في تطوير النطاق العريض للغاية الذي وصل أعلى قيمة منذ عام 2008 - قال رافيرا - من بين العوامل الرئيسية التي تساهم في إنتاج هذا السيناريو الجديد ، هناك دور مهم يلعبه الاهتمام المتزايد من قبل الحكومة بالموضوع ، والذي أدى أيضًا إلى إدخال تدابير لتبسيط اللوائح الخاصة بتركيب الألياف الضوئية ، والتي كان المشغلون ينتظرون لفترة طويلة. إثبات أن إطار اليقين التنظيمي ضروري لتحفيز الاستثمارات ".
بالطبع ، دفعت سلسلة التوريد TLC ثمناً باهظاً للأزمة مع خسارة ما يقرب من 11 مليار في الإيرادات بين عامي 2008 و 2015 ، أي ما يعادل 20٪ من القيمة الأولية. لكن الإشارة التي وصلت العام الماضي مشجعة للغاية. يسلط إطار العمل الذي يحدد التقرير الضوء على "الطبيعة الاستراتيجية لمتابعة أهداف خطة الصناعة 4.0 التي تهدف إلى تزويد الدولة بخطة للتحول الرقمي للشركات الإيطالية ، كما تطلبها سلسلة الاتصالات منذ بعض الوقت".
إيرادات
سلسلة التوريد الإيطالية للاتصالات السلكية واللاسلكية ، والتي تشمل مشغلي الشبكات الثابتة والمتنقلة ، وموردي المحطات الطرفية ، والمعدات وخدمات الشبكات ، وشركات برامج الاتصالات ، والبنى التحتية للشبكات وشركات مراكز الاتصال ، في عام 2015 ، بعد سنوات من التراجع ، نمت بنسبة 1٪ مقارنة بالسابق في العام ، تسوية حول قيمة 42,7 مليار يورو. إنها علامة إيجابية ، مع الأخذ في الاعتبار أنه من عام 2008 إلى عام 2014 كانت العلامة دائمًا سلبية وتم "حرق" ما يزيد عن 11 مليار يورو (21٪ من القيمة الأولية).
يتم تحقيق نتيجة عام 2015 بشكل أساسي بفضل أ انخفاض محدود (-2,5٪) من إيرادات TLC الثابتة وإلى sعائدات TLC المتنقلة المستقرة بشكل أساسي (+ 0,7٪). جميع الفئات الأخرى تنمو من اللاعبين في سلسلة التوريد: + 2,5٪ إيرادات من مراكز الاتصال من عملاء TLC ، + 8٪ من موردي المعدات ، + 8٪ مبيعات المحطات ، + 5٪ إيرادات مرتبطة بالبنية التحتية و + 6٪ من قطاع تكنولوجيا المعلومات.
على وجه التحديد ، تقترب عائدات مشغلي TLC بعد سنوات من الانكماش الحاد من الاستقرار: في عام 2015 انخفضوا بنسبة 0,9٪ ، وخسروا حوالي 300 مليون يورو. يُعزى الانخفاض إلى سوق الخطوط الثابتة (-0,4 مليار يورو) وعلى وجه الخصوص إلى الهواتف الثابتة. بالنسبة للمشغلين ، أدت السنوات من 2007 إلى 2015 إلى خسارة أكثر من 14 مليار يورو ، أي ما يعادل 31٪ من القيمة الأولية. فقد الهاتف المحمول 33٪ بما يعادل 8 مليارات يورو تقريبًا ؛ النسبة الثابتة 29٪ تساوي 6,4 مليار يورو.
فيما يتعلقاستخدام شبكة الهاتف المحمول ، من المثير للاهتمام ملاحظة أنه في العامين الماضيين ، نما عنصر الإنفاق المتعلق بالحزم بشكل مطرد - حزم العروض بما في ذلك الصوت والبيانات وأي خدمات - والتي شكلت في عام 2015 وحده أكثر من نصف إجمالي الإيرادات.
الاستثمارات
في هذا السيناريو ، استمرت الاستثمارات (Capex) لمشغلي TLC في النمو: في عام 2015 سجلت زيادة بنسبة 9٪ (600 مليون أكثر من 2014) بإجمالي 6,6 مليار يورو. لذلك ، فإن تأثير الاستثمارات على الإيرادات آخذ في الازدياد أيضًا ، وصلت إلى 2015٪ في عام 21 ، وهي أعلى قيمة تم الوصول إليها في 8 سنوات حتى الآن. في عام 2015 ، تم استكمال هذه الاستثمارات بحوالي 600 مليون يورو مرتبطة بشراء وتجديد تراخيص الشبكة. بإضافة هذا البند معًا ، تزداد حصة الاستثمارات بنسبة 19٪ وتشكل 23٪ من الإيرادات.
النطاق العريض الأساسي الثابت
وفقًا لبيانات المفوضية الأوروبية ، فإن تغطية النطاق العريض الأساسي الثابت على إجمالي المنازل في منتصف عام 2015 تساوي 99,3٪ ، وهو رقم أعلى من المتوسط الأوروبي ؛ وبالتالي ، فقد تم تحقيق الهدف الأول للأجندة الرقمية الأوروبية بشكل فعال.
الاستخدام ، من ناحية أخرى ، المقدر بعدد الاشتراكات من إجمالي عدد السكان ، يساوي 24,1٪ مقابل متوسط أوروبي قدره 31,6٪ ، بينما إذا أخذنا بعين الاعتبار النسبة المئوية للاشتراكات للمنازل ، فإن إيطاليا هي الأخيرة في الاتحاد الأوروبي 28 مع قيمة تساوي 53٪ ، مقارنة بالمتوسط الأوروبي 72٪. وتجدر الإشارة إلى أن هذا يرجع أيضًا إلى ظاهرة استبدال الثابت بالمحمول وهو أمر مهم بشكل خاص في بلدنا.
النطاق العريض الثابت> 30 ميجابت في الثانية
استثمر المشغلون بشكل كبير في عامي 2014 و 2015 ، مما جعل من الممكن الوصول إلى 44٪ من المنازل ذات النطاق العريض للغاية الذي يتجاوز 30 ميجابت في الثانية في يونيو 2015. من ديسمبر 2013 إلى يونيو 2015 زادت التغطية بنسبة هائلة بلغت 23 نقطة النسب المئوية ، مما يمثل معدل نمو أسرع من متوسط الاتحاد الأوروبي 28 (+9 جزء). نتخلف الآن عن فرنسا ، التي تبلغ تغطيتها 45٪ من المنازل ، في حين أن فجوة التغطية لا تزال قائمة فيما يتعلق بمتوسط الاتحاد الأوروبي الـ28 (71٪) ونحو الدول الرئيسية: المملكة المتحدة (91٪) ، ألمانيا (81٪) ، إسبانيا (77٪).
الاستخدام ، من ناحية أخرى ، في أسفل ترتيب الاتحاد الأوروبي: في يوليو 2015 ، اهتمت الاشتراكات بـ 1,3٪ فقط من السكان وسجلت معدل نمو قدره 0,8 نقطة مئوية فقط مقارنة بالعام السابق. يقارن هذا بمتوسط EU28 الذي يرى أن النسبة المئوية للاستخدام عند 9,5٪ مع معدل نمو يبلغ 2,6 pp.
النطاق العريض للغاية للأجهزة المحمولة (4G ، Lte)
وفقًا لبيانات GSMA Intelligence ، وصلت تغطية السكان بشبكات LTE إلى 2016٪ من السكان الإيطاليين في الربع الأول من عام 95 ، عندما كانت القيمة 84٪ في العام السابق. عند المقارنة مع الدول الأوروبية الرئيسية ، يتضح أن إيطاليا لديها معدل تغطية في الاتحاد الأوروبي الخامس أقل فقط من المملكة المتحدة (التي وصلت إلى 5٪) ، بينما تتجاوز تلك الخاصة بألمانيا (98٪) وإسبانيا (91٪) و فرنسا (90٪). يعاني هذا التميز الإيطالي من انتكاسة كاملة في حالة اختراق شرائح 81G التي تعد بالنسبة لإيطاليا الأدنى بين دول الاتحاد الأوروبي الخمس (4٪ مقابل متوسط الاتحاد الأوروبي 5 البالغ 11٪).
الحركة والأسعار: الأول يزيد ، والآخر ينخفض
مرور - في عام 2015 ، استمر نمو حجم حركة البيانات من الشبكة الثابتة (+ 27٪). تبلغ قيمة حركة مرور البيانات من الخطوط الأرضية أكثر من 10 أضعاف حجم حركة مرور البيانات المتنقلة ، والتي تظهر على أي حال اتجاهًا تصاعديًا حادًا ، حيث تجاوز 2015 بيتابايت في عام 750 (+ 44٪ مقارنة بعام 2014). منذ عام 2010 ، نمت حركة بيانات الهاتف المحمول بنسبة 500٪ تقريبًا. حركة البيانات التي تُستخدم أيضًا للاستفادة من خدمات الاتصال عبر الإنترنت ، مع ما يترتب على ذلك من انخفاض كبير في عدد الرسائل النصية المرسلة من الأجهزة المحمولة (-27٪).
معدلات - الاتصالات السلكية واللاسلكية هي المرافق الوحيدة التي قدمت مستوى سعر أقل مما كانت عليه في عام 2010. تظهر بيانات Istat أ انهيار الأسعار بين عامي 2010 و 2015: - 13٪ لأسعار الاتصالات الثابتة وبقدر -37٪ للاتصالات المتنقلة. فيما يتعلق بديناميات أسعار المستهلكين للاتصالات المتنقلة ، أجرى Asstel تحليلًا مع مركز V. Volterra التابع لجامعة روما Tor Vergata خلال عام 2015 ، مما أتاح إعادة بناء السلسلة التاريخية للفترة 2011-14 بما في ذلك السعر مؤشر أيضًا الخيارات التي تسمح للعميل بشراء حزمة محددة مسبقًا من خدمات الصوت والبيانات بسعر ثابت (الصيغ غير المدرجة في استطلاعات Istat حتى عام 2013 وتم تقديمها فقط في العامين الماضيين في مؤشر الأسعار) وكذلك بما في ذلك التعريفات من مشغل الهاتف المحمول الرابع (الذي أدرجه Istat مؤخرًا فقط). وفقًا لهذا التحليل بين عامي 2011 و 2014 ، انخفضت أسعار الاتصالات المتنقلة بنسبة 49٪.
مراكز الاتصال الخارجية
فيما يتعلق بالعائدات من مراكز الاتصال الخارجية ، مع الأخذ في الاعتبار جميع العملاء وليس فقط قطاع TLC ، فقد سجلت هذه نموًا في عام 2015 ، وإن كان متواضعًا للغاية. استحوذ قطاع مشغلي TLC في عام 2015 على ما يقرب من 39٪ من إجمالي السوق. في عام 2015 ، زادت استثمارات مشغلي مركز الاتصال الرئيسيين الذين يعملون لدى عملاء TLC بشكل كبير (+ 17٪ مقارنة بعام 2014) مما يدل على رغبة الشركات في الاستثمار في حلول الأجهزة والبرامج التي تزيد من إنتاجية القوى العاملة (على سبيل المثال مع الأتمتة التقنيات) وتجربة العميل (على سبيل المثال من خلال دمج قنوات الاتصال الجديدة) وضمان معايير الجودة العالية. علاوة على ذلك ، مقابل ذلك ، فإن الهوامش بالنسبة لهؤلاء المشغلين تنخفض بشكل حاد (-22٪ عن عام 2014) وتستحق 5٪ من إجمالي الإيرادات.
احتلال
اتجاه - التوظيف في سلسلة التوريد TLC في إيطاليا عام 2015 نما بنسبة 0,5٪ أي ما مجموعه ما يقرب من 123.000 موظف (كان المعدل -1٪ في عام 2014). على وجه الخصوص ، كان هناك توظيف مستقر (-0,1٪) في قطاع مشغلي TLC والذي ، مع وجود ما يزيد قليلاً عن 66 ألف موظف يغطي ما يزيد قليلاً عن نصف الموظفين في القطاع ، زيادة في موظفي مركز الاتصال (+5,6٪ ، 23.600 موظف) ، مرتبطًا أيضًا بظاهرة الدمج التي ميزت بعض الشركات الكبيرة التي تعمل في شركات الاتصالات ، وتخفيض عدد موظفي موردي المعدات بدلاً من موظفيها (-4,5٪ ، 9.900 موظف).
العمر الزمني - يستمر العمر الزمني للموظفين في سلسلة TLC في النمو: أكثر من 60٪ تزيد أعمارهم عن 40 عامًا (مقابل 49٪ في عام 2010). من ناحية أخرى ، يتم تخفيض حصة الأشخاص الذين تقل أعمارهم عن 30 عامًا: من 13٪ إلى 6٪ في 5 سنوات. الأمر نفسه ينطبق على أقدمية الشركة: 64٪ من الموظفين لديهم أكثر من 10 سنوات من الأقدمية (في 2010 كانت 53٪) ، مقابل 13٪ فقط ممن عملوا مع الشركة لأقل من 5 سنوات (كانت 21٪ في 2010) .
العمل الذكي - لا يمثل العمل الذكي فقط فرصة عمل لمشغلي TLC ، كمقدمين للخدمات التكنولوجية التي تمكن طريقة العمل الجديدة هذه ، ولكنه أيضًا فرصة للشركات لتحقيق مستويات أعلى من الإنتاجية والقدرة التنافسية والكفاءة والجودة وفي نفس الوقت حان الوقت للعمال لتحسين ظروف العمل ، وأيضًا من خلال نشر مقاييس التوازن بين العمل والحياة. في الواقع ، أكثر مشاريع العمل الذكي شمولاً ، من حيث الأشخاص المشاركين ، هي اليوم بين مشغلي Tlc. تعد Ads Group ، و Cellnex Group ، و Ericsson ، و Fastweb ، و Vodafone ، و Wind ، و Sielte ، و Telecom Italia من بين الشركات الرائدة التي تمتلك مشاريع Smart Work الخاصة بها والتي تضم بالفعل آلاف العمال ، والتي يضيف إليها المشغلون الآخرون تدريجياً في سلسلة التوريد.
