تم التوقيع على بروتوكول تعاون مهم في روما من قبل الرئيس التنفيذي لشركة TIM ، لويجي جوبيتوسي وممثلي Adiconsum و Adoc و Cittadinanzattiva APS و Codacons و Federconsumatori و Udicon ، بهدف تعزيز علاقة الثقة مع جمعيات المستهلكين وتجديد العلاقة بين TIM وعملائها من حيث المزيد من الشفافية والوضوح واكتمال المعلومات حول الخدمات المقدمة والأخبار التجارية والابتكارات التكنولوجية وتطورات السوق.
كما ينص البروتوكول على إطلاق قناة جديدة مخصصة لإدارة الشكاوى المقدمة من خلال مختلف الجمعيات الأعضاء والتي ستسمح لهم ، بفضل نظام آلي ، بإرسال التقارير التي يتلقونها إلى الشركة.
ستجعل هذه القناة من الممكن حل التقارير المختلفة الواردة من الاتحادات بشكل أسرع وأسهل ، مما سيضطلع بدور أكثر أهمية في إدارة الشكاوى. ينطلق البروتوكول من جداول المناقشة الفصلية بين TIM والجمعيات الموقعة والتي ستناقش مع الشركة في تنفيذ أنشطتها بهدف زيادة الشفافية في المعلومات المقدمة للعملاء ، وكذلك التدخل في تحليل الشكاوى والمصالحة. إذا لزم الأمر ، سيتم إنشاء مجموعات عمل خاصة مخصصة لقضايا محددة. ستتيح الأنشطة إمكانية التحليل المشترك لحالات التقارير المتكررة.
سيساعد الحوار بين TIM وجمعيات المستهلكين الشركة ، بفضل أدوات المراقبة المشتركة المناسبة ، على فهم أفضل لتوجهات المستهلكين واحتياجاتهم الرئيسية. بمناسبة إطلاق الخدمات التجارية الجديدة ، تتعهد TIM أيضًا بإبلاغ جمعيات المستهلكين بخطة أنشطة الاتصال التي تتوخاها الشركة لضمان أكبر قدر من الشفافية والمعلومات على نطاق واسع ، من خلال الطرق المختلفة المتاحة مثل الويب والرسائل على الفاتورة ، رسالة قصيرة.
تعد اتفاقية اليوم جزءًا من سياق تلتزم فيه TIM ، من خلال مشروع "عملية Risorgimento Digitale" ، بشدة بتسريع نشر المهارات الرقمية بين المواطنين والشركات والهيئات العامة
الإدارات. مشروع يضم أكثر من 20 شريكًا متميزًا ، بما في ذلك الكيانات العامة والخاصة والجمعيات التجارية والقطاع الثالث واللاعبين المهمين في مجال الابتكار الاجتماعي ، وقد شاركت العديد من جمعيات المستهلكين في أهدافهم. مجال آخر للتعاون الملموس مع الجمعيات يتعلق بمشاركة الإجراءات لمواجهة "التسويق الهاتفي الجامح" واستخدام البيانات الشخصية للمستخدمين من قبل شركات الطرف الثالث. للظاهرة تأثير قوي على العملاء وهي ممارسة تلحق الضرر بالقطاع بأكمله ، والتي تعتزم TIM ضدها تعزيز الإجراءات التي تم تنفيذها بالفعل ، والعمل بالتآزر مع جمعيات المستهلكين.
يمتد بروتوكول التعاون ، المفتوح أيضًا إلى جمعيات المستهلكين الأخرى ، لمدة عام واحد في نهايته سيقوم الطرفان بتقييم مشترك لإمكانية التجديد بعد تحليل دقيق للنتائج المحققة.
