"إن سبب هذه الأزمة يختلف اختلافًا عميقًا عن سبب عام 2008 ، لأنه لا يمكن أن يُعزى إلى السعي وراء المصلحة الفردية لهيئة عامة أو خاصة ، وبالتالي فإن إدارتها ستكون مختلفة أيضًا. تحتاج الشركة إلى العمل مع أصحاب المصلحة واليوم ، أصبح هذا ضروريًا أكثر من أي وقت مضى ". هذه هي الطريقة التي تدخل بها ماركو سيسانا ، المدير القطري والرئيس التنفيذي لشركة Generali Italia و Global Business Lines في ندوة LUISS Business School عبر الإنترنت بعنوان "قيمة جديدة للعلاقة بين الشركة ونظامها البيئي".
"اليوم مقارنة بأزمة عام 2008 - تابع مدير الأسد - يجب أن ننظر بعناية في سلسلة الإنتاج بأكملها وهذا يستلزم رؤية جديدة للمخاطر تختلف تمامًا عن الماضي ، والتي أدت بشكل متزايد إلى تفتيت سلسلة القيمة. نحن بحاجة إلى إعادة تصميم معايير التعاون التي لا يمكن أن تنتقص من شفافية حوكمة الشركات ليس فقط للشركات ، ولكن أيضًا للدول. تعلمنا هذه الأزمة أن مسؤولية الشركات يجب أن تمتد بالتالي لتشمل النظام البيئي بأكمله ".
باختصار ، سيكون من الممكن اغتنام فرصة هذه الأزمة ، التي ستكون ساحقة بشكل خاص بالنسبة لإيطاليا من حيث الناتج المحلي الإجمالي والتوظيف (وكذلك حتمًا من حيث العجز والدين العام) ، لتحديث السياسات الصناعية وجعلها أكثر صلب. "في الأسبوعين الأولين من حالة الطوارئ - قال سيسانا ، متحدثًا عن شركته - ركزنا على الحفاظ على صحة الناس، ضمان استمرارية الأعمال ، تقديم حلول فورية وملموسة تلبي احتياجات اليوم للعملاء والوكلاء ، وإعلام واستعادة الثقة. لقد كنا مرنين وملموسين وفي الوقت المناسب ، مع القدرة على إعادة اختراع أنفسنا والعمل بطرق جديدة. في الواقع ، يعمل اليوم أكثر من 95٪ منا في مجال العمل الذكي وجميع شبكاتنا قادرة على العمل عن بُعد ".
منذ بداية حالة الطوارئ Covid -19 في الواقع وقفت شركة Generali على عملائها البالغ عددهم 10 ملايين ، من الأسر والشركات ، يتدخلون بسرعة في مجالات الصحة والعمل والادخار والتنقل. كانت الصحة هي المجال الأول لتدخل الأسد الذي قام على الفور بتوسيع نطاق التغطية للعناية المركزة لجميع عملائه من خلال سياسات تغطي العلاجات الرئيسية للتعامل مع طوارئ Covid -19 ، وبفضل فريق مكون من 100 طبيب ، تم تنشيط خدمة الاستشارات عن بعد مجانًا لعملاء Generali Italia و Genertel و Alleanza.
ثم تدخلت الشركة من خلال دعم الشركات الصغيرة والمتوسطة في قطاع التجارة ، وهو قطاع يتأثر بشدة بالوضع الخطير الذي نمر به ، دعم 6 شركة في جميع أنحاء إيطاليا ودعمت أكثر من مليون عامل بوثائق صحية بصيغ تأمين جديدة للتعامل مع Covid 1. أيضًا على جبهة التنقل ، تحركت الشركة مع الإجراءات التي تنص على التمديد و تعليق المدفوعاتبدءا من المناطق الأكثر تضررا. من خلال Genertel ، الشركة المباشرة لشركة Generali Italia ، قامت الشركة ، من بين أمور أخرى ، بتنشيط ضمان "Stop and Go"، مما يسمح للعميل بتعليق وإعادة تنشيط سياسات السيارات والدراجات النارية والشاحنات والشاحنات مجانًا وبدون حدود.
"هناك شيء واحد سيحدث الفارق - اختتمت سيسانا -: واجه الأشياء ببراغماتية وملموسة. نحن نتعامل مع الأفعال أكثر من الكلمات. من الضروري خلق مناخ من الوحدة واللجوء إلى التواصل التعاطفي تجاه الناس والعناية بهم. بالنسبة لنا ، فإن الأشخاص هم الوقود الحقيقي لأعمالنا ".
