دعنا نعود للحديث عن Tengai. تم تقديم الروبوت الاجتماعي الخاص بـ Furhat مؤخرًا في Tatech Europe 2019 ، الذي أقيم في مايو في لشبونة (البرتغال) وسيكون بطل الرواية في جولة ستبدأ من الدول الاسكندنافية وفي الأشهر الستة المقبلة ستتضمن أيضًا محطات توقف في أوروبا والولايات المتحدة.
تمتلك Tengai موقعًا إلكترونيًا مخصصًا منذ يوليو ، وستقدمه TNG في السويد في البداية كجزء من عرض التوظيف للوكالة الاسكندنافية. "المنتج الأول الذي نطلقه هو منتج داخلي سيتم دمجه في حل التوظيف الذي تقدمه TNG للعملاء" ، كما تقول Elin Öberg Mårtenzon ، كبير مسؤولي الابتكار في TNG.
سيتم إطلاق نموذج مستقل من Tengai في أواخر عام 2019: "سيكون هذا الروبوت قادرًا على إجراء مقابلات عمل آلية في مواقع العملاء وتقديم نصوص التحليلات والمقابلات مع الدرجات المستندة إلى الذكاء الاصطناعي." بالإضافة إلى ذلك ، من المقرر إصدار إصدار مستقل باللغة الإنجليزية في الربع الأول من عام 2020.
اشتق اسم الإنسان الآلي من Tengai ، وهي قبعة مصنوعة من القش يستخدمها الرهبان اليابانيون المتسولون كوموسو. غطى Tengai رأس الراهب ووجهه بالكامل. لذلك ، "من خلال ارتداء Tengai ،" نزع الرهبان غرورهم "ويمكنهم التركيز على ما هو في متناول اليد ولا شيء آخر".
ومع ذلك ، فإنه يقرأ على موقع:
ويشيد الاسم أيضًا بـ "الأم البيولوجية" لـ Tengai و TNG والمهمة التأسيسية للشركة للعمل على التوظيف المحايد ، بالإضافة إلى الدراية الفنية لـ Furhat Robotics في مجال الذكاء الاصطناعي. "
علاوة على ذلك ، فإن الهدف النهائي للتعاون بين Furhat و TNG هو طموح للغاية:
"تم تصميم هذه الشراكة لإنشاء عملية توظيف أكثر موضوعية وحيادية ، والمساهمة في أبحاث الروبوت الاجتماعي ، وتسويق الروبوت تجاريًا في السويد وعلى المستوى الدولي."
المقابلة
قد تستغرق مقابلة العمل مع الجهاز الآلي ككل ما بين خمسة عشر وثمانية عشر دقيقة. يتكون الاجتماع مع Tengai من ثلاث مراحل: مرحلة الترحيب ، مقابلة العمل ، مرحلة الشكر. في الأساس قبل وأثناء وبعد. بينما تهدف المرحلتان الأولية والنهائية إلى "زيادة المشاركة وخلق الثقة في المرشح" ، تهدف المقابلة الفعلية إلى تقييم "المهارات الشخصية وسمات الشخصية".
سيتلقى المرشحون مسبقًا معلومات عبر البريد الإلكتروني حول كيفية تنظيم المقابلة وكيفية التحضير لها. في الصباح المشؤوم ، قبل أن يبدأ كل شيء ، سيُخصص وقت "لقراءة المهارات المختلفة التي تتطلبها الوظيفة".
بمجرد الجلوس ، سيجد المرشح Tengai موضوعًا على الطاولة ، أمامه مباشرةً. سيقدم الروبوت مقدمة صغيرة تتعلق بالملف الشخصي للوظيفة المعنية ، بالإضافة إلى تقدم المقابلة. "الهدف هو توضيح المهارات التي يبحث عنها صاحب العمل." ثم سيشرع الإنسان الآلي في صياغة الأسئلة والتفاعل مع محاوره بطريقة حوارية. "يتم طرح الأسئلة دائمًا بنفس الطريقة بالضبط ، وبنفس الترتيب ، مما يجعل المقابلة عادلة لجميع المرشحين."
هدفنا هو ضمان ما يلي:
يتم التعامل مع المزيد من المرشحين بإنصاف ، وطرح نفس الأسئلة وتقييمهم في ظل نفس الظروف ، مما يمنح المديرين والقائمين بالتوظيف بيانات أكثر موضوعية عن المرشحين فيما يتعلق بالمهارات اللينة والسمات الشخصية.
في نهاية المقابلة ، سيشرح Tengai "كيفية الاتصال بمسؤول التوظيف إذا لزم الأمر وسيتحدث عن الخطوات التالية في العملية". سيتم إرسال بريد إلكتروني إلى جميع المرشحين يحتوي على إقرارات ونسخة من المقابلة و "النموذج المستخدم من قبل المجندين لتقييم المهارات".
المناقشة
بعد أسبوع واحد فقط من إطلاق Tengai Select ، تقدم العميل الأول بالفعل: بلدية Upplands-Bro. البلدية السويدية ، التي تبحث عن "منسق رقمي" جديد ، "اتصلت تلقائيًا بـ TNG" ، واختارت الاستفادة من Tengai في عملية التوظيف.
"باستخدام التقدم الرقمي وأحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي ، سيدفع مجلس Upplands-Bro حدود كيفية تجنيدنا. يقول كارل أولاندر ، الذي يقود بلدية Upplands-Bro ، إنه أمر مثير للغاية أن تكون جزءًا من المراحل الأولى من إطلاق Tengai وأنا أتطلع إلى عملية توظيف أكثر نجاحًا.
لذلك ، في الساعة 8.30 يوم 14 يونيو ، في مقر TNG في ستوكهولم ، «أجرت Tengai أول مقابلة عمل مستقلة لها بشكل أعمى». قال Sinisa Strbac ، مدرب Tengai ، إنه راضٍ جدًا عن أداء الروبوت: "كل شيء سار وفقًا للخطة ونحن سعداء لأننا بدأنا!" كانت إلين أوبيرج مارتينسون سعيدة بنفس القدر:
"أعمل مع Tengai منذ عدة أشهر وأعرف مدى روعة المنتج ، ومع ذلك فهو يحتاج إلى عميل مبتكر يرى إمكاناته. أنا منبهر أن Upplands-Bro قد اتخذت زمام المبادرة وهي الأولى في العالم التي قررت استخدام روبوت اجتماعي للذكاء الاصطناعي في عملية التوظيف. يسعدني بشكل خاص أن أرى القطاع العام كأول عميل لنا وأتطلع إلى متابعة تطوراته بينما نتحرك نحو عملية التوظيف حيث يساعدنا الذكاء الاصطناعي على أن نكون موضوعيين وعادلين! ".
هذا لأن السرد المصاحب لـ Tengai يركز بشكل كبير على حيادية الروبوت ، وهو العنصر التأسيسي للمشروع الجريء الذي تشارك فيه الشركتان (Furhat و TNG):
تطوير أول روبوت للمقابلات الاجتماعية في العالم ؛ أداة تساعد في جعل عملية التوظيف أكثر عدلاً للباحثين عن عمل وتوفر لجميع المرشحين مجالًا متكافئًا أثناء المقابلات الوظيفية ، بغض النظر عن العمر أو الجنس أو الأصل أو المظهر.
لذلك ، هناك مزيج متقن من الحياد والموضوعية من شأنه أن يجعل Tengai محصنًا من التحيز والتمييز. باختصار ، هذا الرقم الغريب الذي أكسب الروبوت لقب "غير متحيز".
الهدف والتحيز
"لقد أصبح من الشائع جدًا للمنظمات أن تكون قادرة على القول بأن لديها عملية توظيف خالية من التمييز. قال هافا إلهان ، نائب رئيس الأركان في بلدية Upplands-Bro ، "نريد أن نأخذ هذه الفكرة إلى أقصى حد ممكن". تضيف إلهان نفسها:
"كل ما نريد معرفته هو المهارات التي يمتلكها المرشح. لسنا مهتمين بالهوايات أو العلاقات الأسرية أو العمر أو أي شيء آخر غير مادي ويمكن أن يخلق صورة مسبقة عن الشخص عند اختيار الشخص الذي سيمضي قدمًا في عملية التوظيف ".
في الواقع ، فإن كلمات السر التي يتردد صداها اليوم فيما يتعلق بالتوظيف في شركات التكنولوجيا المتقدمة الكبيرة ، ولكن ليس فقط ، تتعلق بمكافحة شاملة ضد التحيز والتمييز ، والإدماج ، والتنوع في مكان العمل ، والإنصاف ، وإمكانية الوصول. إنه اتجاه اللحظة ، الذي يتم متابعته أحيانًا عن قناعة ، وأحيانًا يكون اختبارًا مناسبًا.
يعد القضاء على التحيز والتمييز من عملية الاختيار مهمة صعبة ، وربما يستحيل تحقيقها بالكامل. في TNG هم على دراية بهذا وبالتالي فهم راضون عن التخفيف من التحيز.
وخلاصة القول ، لا توجد حل سحري ضد التحيز ، وقد لا يكون من الممكن أبدًا إزالة التحيز تمامًا من عملية التوظيف ، أو من جوانب أخرى من حياتنا. ومع ذلك ، نعتقد أن روبوت التجنيد يمكن أن يضيف طبقة أخرى من الشفافية والاتساق إلى العملية ، "كما يقول غابرييل سكانتز ، الأستاذ في KTH ستوكهولم وكبير العلماء في مشروع Tengai في Furhat Robotics.
ومع ذلك ، فإن المشكلة ملموسة وواسعة الانتشار ومحسوسة ، سواء من جانب الشركات أو من جانب العمال. وهكذا ، في حين أن الأمر يستغرق حوالي سبع ثوانٍ لإحداث انطباع أول على الشخص ، أظهرت دراسة حديثة لما مجموعه 2000 مدير أن ثلثهم يتخذون قرار التوظيف في 90 ثانية فقط. 60٪ ، من ناحية أخرى ، ذكروا أنهم يحتاجون ما بين خمس إلى خمس عشرة دقيقة.
من ناحية أخرى ، يتفق العمال ، وفقًا لبحث أجرته TNG في عام 2018 ، بشكل أساسي على أن تجربة الاختيار ذاتية وغير عادلة إلى حد كبير [غير عادلة]. في الواقع ، يعتقد ما يصل إلى 73٪ من عينة الأشخاص الذين تمت مقابلتهم أنهم تعرضوا للتمييز على أساس تحيزات مختلفة (تتعلق بالعمر ، والجنس ، والعرق ، وأي إعاقات ، والتفضيلات الجنسية ، والمظهر ، والوشم ، والوزن ، أو الصحة). 24٪ يقولون إنهم متأكدون ، إذن ، أن المظهر هو الذي عرّض نجاح المحاكمة للخطر.
الحياد الروبوتي
للقضاء على حدوث هذه العوامل على وجه التحديد ، تم بذل جهود كبيرة في تدريب Tengai ، كما تؤكد Sinisa Strbac ، بحيث يكون الروبوت محصنًا قدر الإمكان:
"تسجل Tengai كلمات المرشحين فقط ، والتي تحولها إلى نص في الوقت الفعلي. لا توجد متغيرات أخرى متضمنة ، مثل لهجة الشخص أو نبرة الصوت أو المظهر أو الجنس. كما أننا لا نسمح لـ Tengai بمعرفة أي شيء عن المرشحين. الشيء الوحيد الذي يمكننا الوصول إليه هو أسماء المرشحين وعناوين بريدهم الإلكتروني. ونحن لا نستخدم هذه المعلومات لغرض تحديد مرشحين معينين ".
من أجل أن تكون أكثر موضوعية وحيادية ، لا تترك Tengai أي مجال للانحرافات أو الاستطرادات من أي نوع ، بما في ذلك تلك المحادثات التي يتم إجراؤها عادةً لكسر الجليد وإثبات بعض التعاطف ، خاصة في بداية المقابلة:
"لا تتوفر كلمات أو سرد إضافي لا يرتبط مباشرة بسؤال طرحه Tengai. يتم طرح جميع الأسئلة بالطريقة نفسها تمامًا: بنفس النغمة وبنفس الترتيب عادةً. وبهذه الطريقة تكون المقابلة أكثر عدالة وموضوعية ».
على عكس المجند البشري ، فإن الروبوت أيضًا لا يؤدي إلى مواءمة وتفسيرات فيما يتعلق بإجابات المرشحين: "مع Tengai يتم تجنب كل هذا" ، يستنتج كبير العلماء في TNG.
ومع ذلك ، تقر Sinisa Strbac بأن للميدالية جانبها الآخر أيضًا: "ما يمكن أن نخاطر بفقده هو التفاصيل والتخصيص التي يمكن أن توفر صورة كاملة لمدى ملاءمة المرشح لمنصب [الوظيفة]." ومع ذلك ، يبدو أن هذا الخطر محدود بسبب حقيقة أن Tengai قد تم تصميمه بشكل أساسي لاستخدامه "في بداية عملية الاختيار ، حيث من المفيد أن تكون موضوعيًا ومركّزًا على المهارات من أجل العثور على المهارات المطلوبة للوظيفة" . بدلاً من ذلك ، تشير ملاحظات سترباك إلى أن استخدام الروبوت سيسمح بـ «... تجنب التحيز اللاواعي الذي نمتلكه جميعًا. من خلال القيام بذلك في وقت مبكر من عملية الاختيار ، فإننا ننقل الذاتية لاحقًا في العملية (حيث تكون أقل ضررًا).
عمل ثقة مستدام
في الختام،
"ستجري Tengai مقابلات عمياء فعالة مع الأسئلة القائمة على المهارات والظروف ، وتنتج تحليل مقابلة ، بالإضافة إلى نتيجة مقابلة المرشح."
تقول TNG إنها على يقين من أن الجهاز الآلي سوف ينجز المهمة الموكلة إليه بجدارة:
"تعمل Tengai على تحقيق المساواة في الملعب وتمنح جميع المتقدمين فرصة متساوية لإثبات خبرتهم وشخصيتهم ، دون أي تحيز غير مقصود يؤثر على التقييم."
سيحدد الوقت ما إذا كانت الأمور تسير بالفعل في الاتجاه الذي تريده TNG. ما يمكننا قوله الآن ، مع ذلك ، هو أن Tengai مثلت تحديًا حقيقيًا لأولئك الذين اضطروا إلى تصميمها وتدريبها. في الواقع ، طرح إنشاء الإنسان الآلي العديد من التحديات: من فهم اللغة إلى إدارة عدم التحديد ، ومن التعامل مع الغموض إلى التفاعل مع البشر ، إلخ.
من أجل مواجهتها ، تم استخدام أحدث الاكتشافات في مجال الذكاء الاصطناعي ، مثل امتياز التعلم بطريقة مستقلة (إلى حد ما) بفضل التعلم الآلي ، والصفات التنبؤية لأحدث خوارزميات الجيل ، والصفات اللامحدودة قدرات تحليل ومعالجة بعض البيانات. إذا كنت مهتمًا ، فابق على اتصال ، لأن هذه ستكون الموضوعات التي سنتعامل معها في المستقبل القريب.
