في الأيام الأخيرة ، عقد مؤتمر نظمتهمرصد الويب والشرعية (OWL Italia - اختصار يعني بومة باللغة الإنجليزية) ، ويحق لها ذلك "الويب والشرعية: سمعة الشركة". المجموعة ، التي تم إنشاؤها بهدف توفير المعلومات لتعزيز وحماية الحقوق فيما يتعلق بالجرائم المرتكبة في مجال الاتصالات عن بعد - حقوق الطبع والنشر قبل كل شيء - لحقوق شخصية الأفراد والعلامة التجارية للشركة وخصوصيتها.
من بين أكثر التدخلات الرائعة ، تدخلات رئيس قسم التسويق في Mediolanum Di Montigny إنه بالتأكيد أكثر ما جذب انتباه جمهور من المطلعين وقد أدار النقاش بشكل جيد حول الموضوعات التي تطرق إليها.
صاغ دي مونتيني عرضه التقديمي حول سبع أفكار ، وفقًا له ، يجب أن تتحرك دراسة ديناميكيات الاتصال التي يتعين على الشركات مواجهتها عند ارتباطها بالويب ، وقبل كل شيء ، بالشبكات الاجتماعية. "إما أن تصنع سمعتك أو يصنعونك ، لذلك لا يمكن لأي شركة تجنب عناء التواصل من هو وكيف ينوي تقديم نفسه وتقديم منتجه ". هذه هي نقطة البداية في خطابه ، والتي تتطور بعد ذلك نحو مفهوم مجتمع المشاركة: يجب أن تكون الشركات هي مشاركة ما تفعله.
للقيام بذلك ، هناك حاجة ماسة للاتصال ، "لأنه حيثما يوجد اتصال يكون هناك عمل". تكمن المشكلة في أن صانعي القرار في الشركات اليوم لديهم عمليات عصبية مختلفة عن مستخدمي الويب اليوم - ما يسمى بالمواطنين الرقميين - وبالتالي يجب سد فجوة. بعبارة أخرى ، يجب على المرء أن يجهز نفسه أدوات للاستماع إلى المجتمع الاجتماعي، والتي ستنشأ منها قدرتنا على بناء سمعة مناسبة قدر الإمكان لأعمالنا. ومن ثم ، فإن حاجة الشركات إلى الاستثمار في الأدوات التي تسمح بالمشاركة ، وكذلك المنتج ، وكذلك فكرة القيم التي تريد الشركة تصديرها - وهي شركة أصبحت بشكل متزايد شركة إعلامية. لا يستطيع أي شخص يتعامل مع التواصل مع شركة اليوم أن يتجنب المشاركة الشخصية والخاصة في الحياة الاجتماعية للويب ، والتي لم تعد افتراضية ولكنها اتخذت البعد الكامل للواقع.
في خطابه ، السيد فيتوريو سينو ، مدير قسم العلاقات العامة والاتصالات بشركة CocaCola ، تذكر مدى أهمية أن تكون قادرًا على تقرير ما إذا كان التدخل وكيفية التدخل في حالة تعرض سمعة الشركة للهجوم على الويب. "عدم الاتصال ، على سبيل المثال ، هو بالفعل اتصال سلبي - يقول Cino - لكن ليس من الممكن دائمًا الرد على كل هجوم فردي تقوم به الشركة بشكل مباشر أو غير مباشر من بعض مستخدمي الويب ". نحن بحاجة إلى أن نفهم ، وفقًا لرئيس الاتصالات الإيطالية في شركة CocaCola ، ما إذا كان الهجوم خطيرًا حقًا على سمعة الشركة القانونية والاجتماعية ، أو ما إذا كان نقاشًا فولكلوريًا غير ضار مع منتج الشركة نفسه باعتباره بطل الرواية (هناك تعليق للشرطة الضابط الذي نشر دعواه عن المداهمة على دياز ، أو إقالة الصحفية سكاي سالوزي بعد تغريدة مسيئة ضد سائق الفورمولا ون ألونسو).
مع تدخلات أوغو إيتوري دي ستيفانو ، رئيس القسم القانوني في مجموعة موندادوري e Marcello Ciannamea ، مدير برمجة الراي، يتم إضافة مفهوم آخر إلى موضوع سمعة الشركة. عند النظر في سمعة شركة ثقافية ومعلوماتية ، من الضروري مراعاة حقيقة أن رد الفعل التواصلي والتفاعل على الويب للهجوم على العلامة التجارية للشركة يجب أن يكون مصحوبًا دائمًا الأدوات القانونية مصمم لإصلاح الضرر الناتج عن هجوم على صورة مجلة أو صحفي أو كتاب ، إلخ.
باولو كالفيني، أحد المطلعين الداخليين المسئولين عن الاتصالات ميدياستيثري النقاش أخيرًا بطعام آخر للفكر. "لسنا حوذي الذباب القادر على التأثير على شبكة الإنترنت - تعليقات كالفاني". لا يتم الدفاع عن سمعة الشركة بالتواصل ، ولكن من خلال المناصرة والأدوات اللازمة للقيام بذلك هي التصحيحات والمقالات ردًا على الهجمات المستهدفة والتحذيرات وما إلى ذلك. "المشكلة - يتابع كالفاني - هي أن الإثارة تنبثق من الشبكات الاجتماعية ، والتي لا تتوافق بالضرورة مع الحقيقة. المتطرف هو ما يتم بيعه على الويب ". في الختام ، يقتبس رقم واحد من اتصالات Mediaset المتوفى حديثًا إدواردو جاليانو: "عندما تعلمنا جميع الإجابات ، تغيرت أسئلتنا".
