أبواب منزلقة لإدارة بارنز أند نوبل
بينما تبحر المكتبات المستقلة مع الريح في أشرعتها ، يقع Barnes & Noble (B&N) ، أكبر سلسلة مكتبات في العالم ، في قلب الظلام. في منتصف أغسطس ، تم طرد رون بوير ، المخضرم في مجال التوزيع على نطاق واسع ، دون الكثير من القلق ، والذي تولى منصب القيادة قبل عام واحد فقط لوقف تراجع الشركة. ينص بيان شركة B&N بشكل قاطع على أن Boire "لم يكن مناسبًا بشكل جيد". تناوب أسلاف بور ، مايكل ب. هوسيبي ، الذي استقال في يوليو 2015 ، وويليام لينش ، في المنصب من 2010 إلى 2013 ، في فترة زمنية قصيرة جدًا دون الحصول على النتائج المرجوة. ثلاثة رؤساء تنفيذيين في ثلاث سنوات هو رقم قياسي تقريبًا. على المحك بالنسبة لـ B&N هو حقًا استمرارية الأعمال.
ليس من قبيل المصادفة أن المؤسس المشارك والمساهم الرئيسي والرئيس التشغيلي ، ليونارد ريجيو ، قد أجل تقاعده من المناصب التشغيلية حتى يتمكن شخص ما من إعادة الوضع إلى مساره الصحيح.
أكثر من المتاجر ، التي انخفضت من 720 في عام 2010 إلى 640 ، يمكن أن تُعزى مشاكل B & N إلى فشل إستراتيجيتها الرقمية الطموحة والمكلفة. استراتيجية هامشية بأي حال من الأحوال ؛ بعيدًا عن كونها استراتيجية "سيدة" كانت تمتلك كل الصفات للعب اللعبة مع أمازون. تظهر بعض الأفكار الجيدة من خلال حقيقة أن أمازون نفسها اليوم تتبنى استراتيجية مماثلة ، لكنها معكوسة. في الواقع ، تجمع أمازون بين المكتبات الرقمية والمتاجر المنظمة حول المعلومات التي يمكن للأعمال الرقمية جمعها. في الولايات المتحدة ، بالإضافة إلى سياتل أمازون ، تخطط لفتح ثلاثة أخرى ، في سان دييغو وشيكاغو وبورتلاند ، وهناك محادثات عن افتتاحات أخرى.
سبب مشاكل B & N هو أزمة الكتاب الإلكتروني
من المفارقات أنه كذلك. لأن شركة B&N قررت الرهان بجدية على التكنولوجيا الرقمية كما فعلت Xerox في الماضي مع التحدي الضائع المتمثل في المكتب غير الورقي. قامت شركة B&N بذلك بتصميم وقناعة غير عادية حقًا لمؤسسة تجارية تقليدية ، حيث استثمرت جميع الموارد المتاحة تقريبًا في هذا المشروع لمدة ست سنوات. ربما كان مصير بوردرز قد أرعب حقًا إدارة ومساهمي شركة B&N.
على سبيل المثال ، إذا كان لدى Walmart نفس التصميم مثل B&N في مواجهة تحدي التجارة الإلكترونية ، فلن تجد نفسها اليوم تتنافس مع Amazon بفجوة تبدو غير قابلة للتغلب عليها. The Nook (القارئ الإلكتروني لشركة B & N الذي تم إصداره في عام 2009) ، بينما لا يزال يعمل بخسارة ، وصل في عام 2011 إلى ما يقرب من 30 ٪ من سوق الكتب الإلكترونية. ثم توقف سوق الكتب الإلكترونية وانهيار مع الأسعار الأرجنتينية (يونيو 2016: -16٪) بسبب سياسة مكافحة الكتب الإلكترونية للناشرين التقليديين الذين كانوا ولا يزالون دافعًا لجميع أعمال B&N. كانت اختيارات الناشرين على وجه التحديد للاستثمار في الكتاب ، ومعاقبة الرقمية على المدى القصير إلى المتوسط ، هي التي أدت إلى انهيار Nook نفسها وكذلك Nook أيضًا B&W ومشروعها الرقمي ، جنبًا إلى جنب مع الكتاب الإلكتروني. اعتبارًا من عام 2016 ، تمتلك Nook حصة سوقية تبلغ 8 ٪. كما يحدث دائما ، أسباب هذا الانخفاض
إنها ليست خارجية فقط ، فقد افتقرت B&N إلى رؤية حول كيفية تطوير جهاز لوحي تنافسي وكيفية ربط أجهزته بنظام الكتاب الإلكتروني.
حدث شيء مشابه ، وإن كان لأسباب مختلفة ، لشركة Apple مع iBooks والذي يعد اليوم شيئًا هامشيًا بشكل غير مفهوم في عرض محتوى Apple. مكتبة الكتب الإلكترونية ، التي أطلقها ستيف جوبز نفسه في عام 2010 وسط ضجة كبيرة ، بالكاد تصل إلى 11٪ من سوق الكتب الإلكترونية. إن عجز شركة Apple عن بناء متجر كتب يتسم بالحد الأدنى من المنافسة مع Amazon أمر واضح بشكل ملحوظ. لقد نجحت مع دفق الموسيقى واليوم تحقق Apple Music نجاحًا كبيرًا. ربما تفتقر إلى الإرادة لفعل الشيء نفسه مع الكتب. سنتعامل مع أسباب هذا الشبه الفشل ، الذي أحرج في وقت ما عملاق كوبرتينو الذي أدانته مكافحة الاحتكار أيضًا بدفع غرامة كبيرة بمباركة من المحكمة العليا ، في وظيفة مقبلة.
عدم القدرة على اعتراض ظاهرة النشر الجديدة
على عكس أمازون ، ارتكبت شركة B&N و Apple خطأً بوضع كل شيء على عاتق الناشرين الكبار ، وبالتالي فشلت في اعتراض ظاهرة النشر الجديد الذي أنتج ، في مرحلة معينة ، سوقًا موازية حقيقية ، ولا تزال تحت الأرض ، والتي تُقدَّر تقريبًا مليار دولار. تبلغ قيمة سوق الكتب الإلكترونية لناشري رابطة الناشرين الأمريكيين (AAP) 729 مليون دولار. بدلاً من ذلك ، تم اعتراض صناعة النشر الجديدة من قبل أمازون التي قامت ببناء أعمال بارزة على الناشرين المستقلين والمنشورين ذاتيًا والتي تتجاوز ما يتم إنتاجه في متجر Kindle بواسطة ناشري AAP. مع Apple و B&N ، لا تجد صناعة النشر الجديدة المساحة التي تستحقها ؛ الرؤية غير موجودة وتتعارض مع نظام بيئي غير ودي ولا منفتح على احتياجاتهم.
حدث العكس تمامًا ويحدث مع أمازون حيث أصبح النشر على نطاق واسع هامشيًا وخسر السوق كل يوم لصالح النشر الجديد. تقدر أرباح المؤلف ، وهي مورد يراقب النشر الذاتي والنشر المستقل ، أن 88٪ من الكتب التي ينتجها هؤلاء الأفراد مصدرها أمازون وأن أمازون تحقق 80٪ من إيراداتها. لقد فقدت شركة B&N هذا الموعد مع التاريخ.
على أي حال ، كان استثمار B & N في Nook والمتجر عبر الإنترنت هائلاً ، ولكن لم يكن هناك شيء قادر على تحمل التأثير القاتل لتراجع كتب النشر الإلكترونية التقليدية ، والتي أضافت آثارها إلى الخسائر التشغيلية لـ Nook و انخفاض مبيعات الكتب في المتاجر. فقط في عام 2016 ، توقف هذا التراجع مع منعطف ، مع ذلك ، لا يشمل B&N ، ولكن المكتبات المستقلة التي تنتقم جيدًا من السلسلة التي قضت عليها. هل تتذكر فيلم عام 1998 You Have Got Post @ مع توم هانكس وميج رايان ، من تأليف نورا إيفرون؟
حسابات B & N الفوضوية وعواقبها
في صيف عام 2015 ، أدى إفلاس Nook إلى الخروج من منصب الرئيس التنفيذي لمايكل بي هوسيبي الذي انتقل لرئاسة قسم التعليم. تولى رون بوير منصب الرئيس التنفيذي بمهمة تقليل تكاليف التجربة الرقمية واستثمار جميع الموارد المتبقية في المتاجر. بدأ Boire ، الرئيس التنفيذي السابق لشركة Sears Canada و Brookstore و Toys "R" Us ، العمل في محاولة للتوصل إلى مفهوم جديد لمكتبة الكتب ، ولكن لم يكن لديه الوقت حتى لوضعه موضع التنفيذ بسبب التدهور المفاجئ والخطير في الحسابات وسعر سهم B&N.
لسوء الحظ ، في ظل إدارة Boire ، ساء الوضع المالي لشركة B & N بشكل كبير: فقد كانت هناك خسارة قدرها 30,6 مليون دولار ، وانخفض السهم بنسبة 42٪ ، وانخفض حجم التداول بنسبة 3,7٪ عن العام السابق. خسر Nook 20٪. فقد السوق الثقة في B&N.
ما يحدث لشركة B&N يقلق المؤلفين والناشرين الذين لديهم أكبر مكان لبيع كتبهم بعد أمازون في سلسلة المتاجر. هذا يعني أنه إذا خرجت شركة B&N من أعمالها ، فلن يتبقى سوى أمازون ، التي يُنظر إليها على أنها آفة صناعة الكتب التقليدية. إن إحياء المكتبات المستقلة ، وهي مفاجأة لطيفة وغير متوقعة للمؤلفين والناشرين ، لن تكون قادرة على تعويض عواقب الاختفاء المحتمل لـ BN ، تمامًا كما أن الإعلان عبر الإنترنت غير قادر على إعادة ناشري الصحف الأموال المفقودة من تناقص الإعلان في النسخة المطبوعة.
نموذج مكتبة عفا عليه الزمن وأزمتها
بدون قيادة الأعمال الرقمية بعد الآن ، فإن جوهر مشاكل B & N هو تقادم نموذج المكتبة الحالي. إنه نموذج تم تصوره قبل 25 عامًا. لم يعد لديها اليوم القوة التي كانت تتمتع بها في الماضي للسماح للناس بالدخول إلى المكتبة لبيع كتاب لهم. جميع المبادئ التأسيسية لهذا النموذج تنهار. لم يعد العرض والاختيار الواسع للعناوين المعروضة وامتدادها ومركزيتها وتكرارها ، كلها معًا ، عاملاً حاسماً في جذب الزوار والعملاء. يعتبر العرض والاختيار ، اللذان يمكن تتبعهما في أي وقت على الشبكة ، أمرًا ساحقًا وقد عمل كعنصر تخريبي في هذا النموذج.
تم بناء إمبراطورية B&N على مفهوم المكتبات هذا خلال الثمانينيات والتسعينيات ، مما منحها ميزة تنافسية كبيرة على المكتبات المستقلة في ذلك الوقت التي لم تكن قادرة على مواكبة العرض والأسعار من السلسلة. اليوم اختفى كل هذا ويحتاج مفهوم مكتبة السلسلة إلى إعادة اختراعه.
في الواقع ، حدث أنه بدءًا من نهاية التسعينيات ، أدى عرض أمازون اللامتناهي للألقاب إلى حرمان B&N من هؤلاء العملاء الذين يعرفون بالفعل ما الذي يبحثون عنه وماذا يشترون. توقف هؤلاء عن الحضور إلى المكتبة. علاوة على ذلك ، فإن قدرة أمازون المتزايدة على توصيل الكتب في المنزل في وقت قصير جدًا قد أغلقت الخناق حول عنق المتاجر التي جعلت الاختيار نقطة قوتها.
يجب أن ندرك أن شركة B&N قد أنشأت عرضًا للتجارة الإلكترونية في وقت مبكر إلى حد ما ، ولكنها لم تكن قادرة على المنافسة بشكل فعال مع Amazon التي ابتكرت بوتيرة سريعة ودون اعتبار للعواقب على الأعمال التجارية التقليدية التي كان لها ، على عكس B&N ، أي مصلحة أو المشاركة المباشرة.
مفاهيم متجر جديد
يختلف مفهوم المكتبات الذي يضعه Boire وإدارة B&N في ذهنهم اختلافًا كبيرًا عن مفهوم المكتبات المستقلة في الولايات المتحدة الأمريكية و Foyles في لندن ، والتي يبدو أنها وجدت طريقة للخروج من كثافة التحدي الذي طرحه السوق عليهم. . لقد تحدثنا بالفعل عن هذا على نطاق واسع في وظيفة سابقة. تهدف المكتبات المستقلة إلى دفع القيمة المضافة الجوهرية للكتاب إلى أعلى ، والاستثمار في الخدمة المقدمة للقارئ ، وإدارة الكتب تقريبًا ، وتحويل المكتبة إلى مؤسسة ثقافية شاملة مع الأحداث والحفلات الموسيقية والاجتماعات ونوادي القراءة والوجبات الخفيفة الذكية.
من ناحية أخرى ، لدى B&N نهج تجاري بحت ، حيث من الواضح أنه كذلك ، نظرًا لأنها تعمل في توزيع التجزئة على نطاق واسع. الفكرة الأساسية هي تنويع وتوسيع عرض البضائع للمحلات التجارية: يجب أن تكون الكتب مصحوبة بالمنتجات التي بحث عنها زائر المكتبة التقليدية حتى الآن في أنواع أخرى من المتاجر. هذه منتجات قريبة من الكتاب لأنها مخصصة لقضاء وقت الفراغ والتدريب والأطفال ومحبي الموسيقى والأنشطة الفنية. يجب أن تقدم المكتبة أيضًا ورش عمل حول الطباعة ثلاثية الأبعاد والبرمجة.
يتصور مفهوم مكتبة Boire أيضًا تقليل المساحة بنسبة 20/25 ٪ مقارنة بنموذج المتجر الحالي وقبل كل شيء وجود مطعم ليتم فهمه سواء كان جزءًا من متجر مخفض أو في مساحة إضافية. بناءً على هذه الأفكار الإرشادية ، تخطط B&N لفتح خمسة مكتبات / مطاعم في عام 2017: في شمال ولاية نيويورك وكاليفورنيا ومينيسوتا وفيرجينيا وتكساس. هذه 4 مستوطنات جديدة وتجديد متجر قائم. المتجر الذي سيتم افتتاحه في مارس 2017 في فورت ووره ، تكساس سيكون بمساحة 850 مترًا مربعًا مع مطعم ملحق. إنه متجر صغير بالنظر إلى أن متوسط حجم متاجر B&N حوالي 3500 متر مربع. كما أن مكتبة أمازون في سياتل شديدة الاحتواء ، وتغطي مساحة 500 متر مربع. المتجر التجريبي الذي افتتحته شركة B&N في يونيو 2016 في فريدريكسبيرغ بولاية فرجينيا تبلغ مساحته 2500 متر مربع.
ما هو مفهوم خزانة الكتب الفائزة غير معروف. ومع ذلك ، هناك بعض الأشياء المعروفة: كما كتب مايك شاتسكين ، أحد المطلعين التحليليين في سوق الكتب في الخارج ، فإن نموذج المكتبات الكبيرة عفا عليه الزمن. لم يعد الامتداد والاختيار نفسه يجلبان العملاء إلى المتجر. ومن ثم يمكن أن تتمثل إحدى الأفكار في إحضار المتجر حيث يتواجد الناس ويلتقون ، كما يقترح شاتسكين. القول أسهل من الفعل ، لأنه عليك قلب العمل رأساً على عقب. هل سيكون لديها القدرة على B&N؟ أم أن أمازون أو فيسبوك ربما؟
