هذه لحظة حساسة لعالم الطاقة والفواتير. الغرامة القصوىمكافحة الاحتكار، التي لديها تغريم شركات الطاقة الكبرى مقابل 14 مليون بسبب "الممارسات العدوانية" هو فصل واحد فقط في قصة أوسع وأكثر تعقيدًا ، على الطريق الذي يؤدي إلى تحرير أسواق الطاقة في بلدنا.
التحرير الذي هو الهدف النهائي لـ فاتورة المنافسة، لكن تنفيذها الكامل ، المقرر إجراؤه في 2018 يناير XNUMX ، يواجه بالفعل خطر التأجيل لمدة ستة أشهر.
ومع ذلك ، فإن الخطوات نحو سوق الطاقة الحرة ستبدأ في وقت مبكر ، مع الإلغاء التدريجي لحماية الأسعار. المسار الذي تتبعهعيجسيستبدأ هيئة الكهرباء والغاز ونظام السباكة في 2017 يناير XNUMX ، عندما يكون العملاء المحليون والشركات الصغيرة والمتوسطة الذين لم يختاروا بعد موردًا للطاقة في السوق الحرة وبالتالي ظلوا في خدمة الحماية المعززة ، أمام خيارين.
الأول هو عدم فعل أي شيء ، بل التبديل تلقائيًا إلى خدمة "إصلاح حماية أكبر"(Stmr) ، الذي ينص على شروط تعاقدية مساوية لتلك الخاصة بخدمة الحماية المعززة ، مع بعض التعديلات على جبهة الإيداع والتقسيط والسحب ، وإصلاح الظروف الاقتصادية على الجزء الذي يغطي" نفقات الطاقة ".
الخيار الثاني هو ذلك حماية مماثلة ، والتي من خلالها سيتمكن العميل من الوصول إلى السوق الحرة في سياق التوريد الذي تشرف عليه الهيئة. حل هجين في ضوء الانتقال إلى السوق الحرة العام الماضي ، والذي يهدف إلى تمكين العميل ، الذي سيكون قادرًا على الوصول إليه على أساس طوعي وعابر: توفر حماية مماثلة خصمًا مقارنة بسعر Smtr ، إمكانية المقارنة والوصول عبر منصة مؤسسية.
المساءلة التي يتم السعي إليها أيضًا من خلال الفواتير 2.0، والتي تبدأ من يناير الماضي بهدف جعل نفقاتها أكثر قابلية للفهم للمستخدمين ، في انتظار إتمام الصفقة نحو السوق الحرة ، والتي توفر عرضًا قياسيًا بشروط تعاقدية يتم تحديدها والعروض التي سيتم تحديدها من قبل العيجسي ، والشروط بحرية بين الطرفين.
الوضع الحالي
في هذه اللحظة ، و أسعار تُظهر البيانات المرجعية الفصلية التي نشرتها العيجسي انخفاضًا: بالنسبة لعائلة نموذجية ، سجل الإنفاق في الربع الثاني من عام 2016 انخفاضًا بنسبة 5٪ للكهرباء ، وحوالي 10٪ للغاز. في المجموع ، بالنسبة للسنة الجارية ، يتم توفير حوالي 67 يورو.
التحسينات الجارية أيضا على الجزء الأمامي منكفاءةمع عمل الهيئة الحثيث في هدف تبسيط العلاقة بين العملاء والموردين ، ليسهل على العميل إنهاء العلاقة مع بائع والتحول إلى بائع آخر ، مما يجعل الفواتير الختامية أكثر تأكيدًا على مستوى التوقيت .
ثم يبدأ تطوير الإرادة من يونيو نظام معلومات متكامل (Sii) ، أي قاعدة البيانات الوطنية التي يديرها طرف ثالث فيما يتعلق بمختلف المشغلين ، لجعل تبادل المعلومات في القطاع أكثر شفافية وكفاءة.
أخبار أيضًا حول فاتورة الإغلاق ، والتي يجب أن تحترم أوقاتًا محددة ، تحت طائلة دفع التعويض ، وعلى جبهة الإعارة: بدءًا من يوليو ، سيُطلب من البائع ضمان الشفافية وحسن التوقيت للعملاء الذين قدموا شكوى بشأن مشاكل الفواتير الشاذة. وإلا فلن يتمكن البائع من تنشيط إجراء طلب التعليق وسيتم تشغيل التعويض التلقائي.
علاوة على ذلك ، نشرت شركة Aeegsi تقريرًا عن الجودة المتصورة لخدمة مركز الاتصال الهاتفي لمشغلي الكهرباء والغاز ، والذي أعطى نتائج تؤكد تقدير العملاء للتنظيم الجيد للخدمة ، وأيضًا عبر الويب ، على الرغم من الحاجة. الاتصال عدة مرات للحصول على إجابة قاطعة ولا يزال عدم وضوح الإجابات من العناصر التي تؤثر سلبًا على تصور العملاء.
