تريد الحكومة إعادة مراكز الاتصال إلى إيطاليا ، وبالتالي خلق 20 ألف فرصة عمل جديدة. سيدعو وزير التنمية الاقتصادية ، كارلو كاليندا ، العملاء الإيطاليين الرئيسيين لتوقيع مذكرة تفاهم يتعهدون بموجبها بتنفيذ 100 ٪ من الأنشطة الداخلية ، أي تلك التي تستخدم هياكلها وموظفيها ، على الأراضي الوطنية دون إعادة توجيه حركة المرور إلى خارج الدولة. وفوق كل ذلك ، نضمن أن 80٪ على الأقل من حجم مكالمات مراكز الاتصال الخارجية تتم في إيطاليا.
وفقًا لما يمكن قراءته في مسودات البروتوكول ، تتعهد الشركات التي تستخدم مراكز الاتصال لإدارة علاقات العملاء باتخاذ الإجراءات التالية في غضون ستة أشهر من توقيع الوثيقة:
- اسأل مزودي خدمة الهاتف عن بعض معايير الجودة في العروض ، وهي: الوضوح والبساطة والصحة في المعلومات ، واللغة الإيطالية الحالية واللغة الواضحة والمفهومة (للأجانب ، تعتبر الشهادة اللغوية في المستوى C1 من QCE ضرورية) ، كافية الردود ضمن المواعيد المحددة تعاقديًا ، وقابلية تطبيق التشريعات الوطنية فيما يتعلق بمعالجة البيانات الشخصية حتى لو تم تقديم الخدمة من الخارج ، والامتثال للفترات الزمنية المحددة بموجب القانون للاتصالات الهاتفية.
- ضمان أن 100 ٪ من أنشطة مركز الاتصال التي يتم تنفيذها مباشرة للسوق الإيطالي تتم على الأراضي الوطنية وأن 80 ٪ على الأقل من حجم أنشطة مركز الاتصال التي يتم الاستعانة بمصادر خارجية لها تأتي من إيطاليا ، باستثناء أي آلية لإعادة توجيه حركة المرور إلى المواقع يقع خارج الدولة.
- لا تجري مزادات بأقصى خصم ، ولكن اعتمد معيار العرض الأكثر فائدة اقتصاديًا لتعيين خدمات التعهيد ، مما يعزز الجوانب الفنية والنوعية للعرض.
- إحالة التعيينات الخارجية إلى متوسط تكلفة العمالة بالساعة المحدد بالمرسوم التشريعي رقم. 50 لسنة 2016 ، وبالتالي الحد الأدنى التعاقدي ، أو على أساس الاتفاقات مع النقابات.
- تطبيق "البند الاجتماعي" في عقود الاستعانة بمصادر خارجية وبالتالي ضمان استمرارية التوظيف في المنطقة في الحالات التي يفقد فيها مركز الاتصال الطلب ولا ترغب الشركة التي تتولى المسؤولية في الاحتفاظ بجميع الوظائف.
