لا يزال هناك عدد كبير جدًا من الفواتير التي تحتوي على تقديرات لاستهلاك الموزعين ، ولكن من ناحية أخرى ، انخفضت شكاوى المستخدمين بشكل كبير. هذه هي النتائج الرئيسية التي خرجت من مسح تقصي الحقائق حول "فواتير سوق التجزئة 2013" الذي أجرته الهيئة للكهرباء والغاز ونظام المياه.
في التقرير الذي قدمته الهيئة تظهر فروق ذات دلالة إحصائية بين أسواق الغاز والكهرباءخاصة فيما يتعلق بمسألة العدادات المدارة عن بعد.
فيما يتعلق بقطاع الكهرباء ، في عام 2013 ، شكلت العدادات غير المدارة عن بعد 2 ٪ من الإجمالي (حوالي 750 ألف) و 4 ٪ من تلك التي تدار عن بعد كانت هناك مشاكل في القراءة عن بعد. الوضع في قطاع الغاز مختلف تمامًا ، حيث بدأت للتو عملية تركيب العدادات الإلكترونية ، أقل من 1٪ من الإجمالي.
ثم سلطت الهيئة الضوء على التأخيرات في إتاحة القراءات (في قطاع الكهرباء ، 2,7٪ من البيانات لا تصل إلى البائعين ضمن المواعيد النهائية التي حددتها اللائحة ، و 28,1٪ في قطاع الغاز) واللجوء الكبير إلى تقديرات الاستهلاك من قبل الموزعين.
بشكل عام ، في قطاع الكهرباء ، 11٪ من الفواتير التقديرية و 9٪ من الفواتير المختلطة (مع الاستهلاك الفعلي والتقديرات). في قطاع الغاز ، يُظهر أكثر من 50٪ من الفواتير استهلاكًا تقديريًا بينما يحتوي 27,2٪ على تعديلات. وتجدر الإشارة إلى أن ما يقرب من نصف العملاء في قطاع الغاز يجرون قراءات ذاتية طوعية ، وهو سلوك يعوض الغياب الكبير للعدادات الإلكترونية.
قد يكون أول مؤشر على تطور ظاهرة "الفوترة" من عام 2013 إلى اليوم هو عدد الشكاوى المتعلقة بهذه المشكلة التي تلقاها مكتب المستهلك بالهيئة. على الرغم من الاتجاه العام للانكماش في التقارير ، خلال عام 2014 وفي الأشهر الستة الأولى من عام 2105 ، انخفض عدد الشكاوى حول الفواتير بشكل مستمر ، مع انخفاض بنحو 27 ٪ بين تلك المسجلة في الربع الأول من عام 1 (2014) وتلك الربع الثاني 4.617 (2،2015).
